(2025年)南昌市紅谷灘區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)標(biāo)注于括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)《江西省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，紅谷灘區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，其中優(yōu)秀比例不得超過本社區(qū)實(shí)際參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆省、市兩級(jí)文件中優(yōu)秀比例的差異，南昌市2023年調(diào)整為15%，但省辦法明確上限為20%）答案：C2.紅谷灘區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員在調(diào)解時(shí)發(fā)現(xiàn)涉事業(yè)主為現(xiàn)役軍人。根據(jù)《軍人地位和權(quán)益保障法》，正確的處理方式是（）。A.直接聯(lián)系軍人所在部隊(duì)政治部門協(xié)助調(diào)解B.要求軍人家庭無條件讓步C.以《民法典》相鄰關(guān)系條款為依據(jù)單獨(dú)調(diào)解D.建議雙方通過訴訟解決（易錯(cuò)點(diǎn)：忽略軍人權(quán)益保障的特殊規(guī)定，需優(yōu)先協(xié)調(diào)部隊(duì)參與但不可強(qiáng)制讓步）答案：A3.某獨(dú)居老人（82歲，無子女）突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員接到社區(qū)通知應(yīng)第一時(shí)間（）。A.聯(lián)系老人親屬（已知其侄女在上海）B.跟隨救護(hù)車前往醫(yī)院并墊付急救費(fèi)用C.核實(shí)老人健康檔案中的緊急聯(lián)系人D.在業(yè)主群發(fā)布求助信息征集陪護(hù)人員（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆“緊急處置”與“信息核實(shí)”的優(yōu)先級(jí)，應(yīng)先確認(rèn)已有緊急聯(lián)系人避免信息混亂）答案：C4.紅谷灘區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，下列不屬于議事會(huì)法定參與主體的是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)人大代表B.物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理C.流動(dòng)攤販代表D.社區(qū)民警（易錯(cuò)點(diǎn)：誤認(rèn)為所有利益相關(guān)方均可參與，實(shí)際需為“常住居民或合法主體”，流動(dòng)攤販無固定場(chǎng)所不屬于法定主體）答案：C5.根據(jù)《南昌市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在擅自改變住宅用途用于餐飲經(jīng)營(yíng)（未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的行為，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場(chǎng)制止并扣押經(jīng)營(yíng)工具B.收集照片、視頻等證據(jù)并上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門要求立即查處D.組織業(yè)主召開聽證會(huì)表決是否關(guān)停（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆網(wǎng)格員“信息收集”與“執(zhí)法”的職責(zé)邊界，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需固定證據(jù)后上報(bào)）答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦（孕38周）反映其丈夫因盜竊被刑事拘留，擔(dān)心無人照顧分娩。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系男方所在看守所協(xié)調(diào)探監(jiān)B.對(duì)接區(qū)婦聯(lián)申請(qǐng)臨時(shí)庇護(hù)C.動(dòng)員孕婦娘家親屬或鄰居協(xié)助D.直接為其申請(qǐng)困難家庭臨時(shí)救助金（易錯(cuò)點(diǎn)：誤將“臨時(shí)救助”用于非經(jīng)濟(jì)困難的照護(hù)需求，應(yīng)優(yōu)先動(dòng)員社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）答案：C7.紅谷灘區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)要求網(wǎng)格員每日登錄更新“人房關(guān)聯(lián)”信息，某網(wǎng)格員因手機(jī)故障未及時(shí)更新，導(dǎo)致平臺(tái)顯示某出租屋為空戶（實(shí)際已入住新租客）。該行為最可能違反（）。A.《個(gè)人信息保護(hù)法》B.社區(qū)工作者考核細(xì)則中的“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)C.《治安管理處罰法》D.網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入清單（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆法律責(zé)任與內(nèi)部考核，未造成嚴(yán)重后果時(shí)主要涉及考核扣分項(xiàng)）答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)70歲獨(dú)居老人（視力殘疾）反映近期常有人敲門推銷保健品，懷疑是詐騙。網(wǎng)格員最有效的預(yù)防措施是（）。A.在老人家門張貼“謹(jǐn)防詐騙”警示標(biāo)語(yǔ)B.聯(lián)系派出所調(diào)取樓道監(jiān)控鎖定推銷人員C.為老人安裝智能門磁并綁定網(wǎng)格員手機(jī)D.每周固定時(shí)間陪老人參加社區(qū)防詐講座（易錯(cuò)點(diǎn)：誤選“被動(dòng)警示”而非“主動(dòng)干預(yù)”，智能門磁可實(shí)時(shí)預(yù)警異常敲門）答案：C9.根據(jù)《南昌市生活垃圾管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾與可回收物混投，正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證②要求商鋪負(fù)責(zé)人立即分類③向街道垃圾分類督導(dǎo)員報(bào)告④記錄至網(wǎng)格巡查日志A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆“現(xiàn)場(chǎng)糾正”與“上報(bào)”的順序，應(yīng)先要求整改再上報(bào)備案）答案：A10.某網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主因?qū)I(yè)委會(huì)更換物業(yè)公司的程序有異議，組織5人在社區(qū)門口拉橫幅抗議。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.勸說業(yè)主代表到社區(qū)調(diào)解室溝通B.聯(lián)系公安部門認(rèn)定是否涉嫌違法C.拍照記錄橫幅內(nèi)容并上傳街道D.告知業(yè)主拉橫幅擾亂公共秩序的法律后果（易錯(cuò)點(diǎn)：誤將“法律告知”置于“情緒安撫”前，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)理性表達(dá)）答案：A11.紅谷灘區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，下列不屬于網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同的事項(xiàng)是（）。A.共用部位維修資金使用公示B.業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)糾紛調(diào)解C.電梯故障應(yīng)急演練D.物業(yè)企業(yè)員工考勤管理（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆“協(xié)同治理”與“企業(yè)內(nèi)部管理”，物業(yè)員工考勤屬企業(yè)自主管理范疇）答案：D12.某網(wǎng)格內(nèi)12歲兒童（父母務(wù)工）長(zhǎng)期逃學(xué)在網(wǎng)吧逗留，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.學(xué)校核實(shí)學(xué)生出勤情況B.文化執(zhí)法部門查處網(wǎng)吧接納未成年人C.兒童父母要求履行監(jiān)護(hù)職責(zé)D.區(qū)未成年人保護(hù)中心介入（易錯(cuò)點(diǎn)：忽略“學(xué)校-家庭”的基礎(chǔ)聯(lián)系，應(yīng)先確認(rèn)學(xué)校是否已聯(lián)系家長(zhǎng)）答案：A13.冬季低溫預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某低保戶（獨(dú)居老人）家中未開啟暖氣，詢問后得知因擔(dān)心電費(fèi)過高。正確的處理是（）。A.為其申請(qǐng)臨時(shí)電價(jià)補(bǔ)貼（需街道審批）B.自掏腰包為老人購(gòu)買電熱毯C.聯(lián)系供電公司開通“低保戶電費(fèi)緩繳”D.動(dòng)員社區(qū)志愿者為老人捐贈(zèng)取暖設(shè)備（易錯(cuò)點(diǎn)：誤將“個(gè)人捐贈(zèng)”替代“政策申請(qǐng)”，應(yīng)優(yōu)先通過正規(guī)渠道申請(qǐng)補(bǔ)貼）答案：A14.某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)未規(guī)劃電動(dòng)車充電棚，居民將電動(dòng)車推進(jìn)電梯上樓充電。網(wǎng)格員上報(bào)后，街道擬召開“四方協(xié)商會(huì)”（社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主代表、消防部門）。網(wǎng)格員在會(huì)前準(zhǔn)備中最需收集的資料是（）。A.小區(qū)電動(dòng)車保有量及分布B.其他小區(qū)充電棚建設(shè)成本C.業(yè)主反對(duì)充電棚建設(shè)的具體理由D.消防部門關(guān)于上樓充電的處罰案例（易錯(cuò)點(diǎn)：忽略“需求數(shù)據(jù)”的基礎(chǔ)性，保有量是規(guī)劃充電棚容量的核心依據(jù)）答案：A15.根據(jù)《江西省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實(shí)施意見》，紅谷灘區(qū)網(wǎng)格員參加繼續(xù)教育學(xué)時(shí)每年不得少于（）。A.30學(xué)時(shí)B.40學(xué)時(shí)C.60學(xué)時(shí)D.90學(xué)時(shí)（易錯(cuò)點(diǎn)：混淆社工證繼續(xù)教育與網(wǎng)格員專項(xiàng)學(xué)時(shí)，后者根據(jù)2024年新規(guī)調(diào)整為40學(xué)時(shí)）答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共8題，每題3分，漏選得1分，錯(cuò)選不得分，難點(diǎn)標(biāo)注于括號(hào)內(nèi)）16.紅谷灘區(qū)網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.居住證辦理狀態(tài)B.就業(yè)單位及從事行業(yè)C.隨行未成年人數(shù)量及入學(xué)情況D.近期是否有離開南昌計(jì)劃（難點(diǎn)：區(qū)分“必須采集”與“可選信息”，D項(xiàng)屬動(dòng)態(tài)信息非重點(diǎn)）答案：ABC17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩o明火），網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.用手機(jī)撥打119報(bào)警D.疏散周邊50米內(nèi)居民（難點(diǎn)：燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用手機(jī)（可能引發(fā)電火花），應(yīng)到安全區(qū)域報(bào)警）答案：ABD18.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)可援引的法律條款包括（）。A.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）B.第一千零四十五條（親屬關(guān)系定義）C.第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）D.第一千零三十二條（隱私權(quán)保護(hù)）（難點(diǎn)：B項(xiàng)涉及親屬關(guān)系，與鄰里糾紛無直接關(guān)聯(lián)）答案：ACD19.紅谷灘區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項(xiàng)包括（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.小區(qū)公共區(qū)域樹木傾倒阻塞道路C.業(yè)主違規(guī)搭建陽(yáng)光房D.物業(yè)未按合同提供保潔服務(wù)（難點(diǎn)：D項(xiàng)屬民事合同糾紛，需通過協(xié)商或訴訟解決，不適用“吹哨”）答案：ABC20.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，需永久保存的材料有（）。A.社區(qū)黨組織換屆選舉記錄B.年度網(wǎng)格巡查日志C.低保戶申請(qǐng)審批材料D.社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)照片（難點(diǎn)：B、D屬定期保存（10-30年），A、C涉及組織建設(shè)和民生保障需永久保存）答案：AC21.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守老人（65歲以上，子女在外?。┑姆?wù)需求，網(wǎng)格員可鏈接的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的定期巡診B.區(qū)老年大學(xué)的遠(yuǎn)程課程C.快遞企業(yè)的代收發(fā)服務(wù)D.公益組織的“時(shí)間銀行”陪診（難點(diǎn)：全選，需覆蓋醫(yī)療、文化、生活、照護(hù)多維度需求）答案：ABCD22.網(wǎng)格員在處理12345熱線轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，下列行為正確的有（）。A.對(duì)“小區(qū)路燈不亮”工單，先核實(shí)具體位置再回復(fù)B.對(duì)“物業(yè)亂收費(fèi)”工單，直接要求物業(yè)退費(fèi)C.對(duì)“噪音擾民”工單，記錄處理過程并上傳現(xiàn)場(chǎng)錄音D.對(duì)超出職責(zé)范圍的工單，注明“不屬于社區(qū)管轄”后退回（難點(diǎn)：B項(xiàng)網(wǎng)格員無強(qiáng)制退費(fèi)權(quán)，應(yīng)協(xié)調(diào)處理；D項(xiàng)需說明具體原因而非簡(jiǎn)單退回）答案：AC23.紅谷灘區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員作為“紅色網(wǎng)格員”應(yīng)重點(diǎn)落實(shí)的工作有（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與“亮身份、辦實(shí)事”活動(dòng)B.在網(wǎng)格內(nèi)培育“紅色議事廳”等自治載體C.定期向社區(qū)黨委匯報(bào)網(wǎng)格內(nèi)黨員動(dòng)態(tài)D.審查網(wǎng)格內(nèi)商戶的黨建宣傳內(nèi)容（難點(diǎn)：D項(xiàng)屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員不參與商戶宣傳審查）答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，難點(diǎn)解析附后）案例1：紅谷灘區(qū)鳳凰洲街道某網(wǎng)格內(nèi)，7號(hào)樓2單元302室業(yè)主反映，樓上402室（租戶）每日22:00-24:00播放音樂，音量過大影響休息。網(wǎng)格員小王首次上門調(diào)解時(shí)，402室租戶（年輕情侶）稱“周末聚會(huì)放松，已關(guān)窗”，拒絕降低音量。次日，302室業(yè)主再次投訴，并表示“若不解決將潑油漆到402門口”。問題：（1）小王在首次調(diào)解中存在哪些不足？（5分）（2）針對(duì)二次投訴，小王應(yīng)采取哪些措施？（10分）難點(diǎn)解析：需結(jié)合《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）、《民法典》第288條（相鄰權(quán)）及調(diào)解技巧，區(qū)分“情緒安撫”與“法律告知”的順序。答案要點(diǎn)：（1）不足：未現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量音量（可使用手機(jī)分貝測(cè)試軟件）；未核實(shí)租戶居住時(shí)長(zhǎng)及具體噪音源（如音響/電視）；未告知《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的處罰規(guī)定（夜間22:00-6:00噪音超過50分貝屬違法）；未留存調(diào)解記錄。（2）措施：①聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)再次上門，攜帶分貝儀現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)（若超過50分貝固定證據(jù)）；②向租戶出示《治安管理處罰法》相關(guān)條款，說明可能面臨警告或罰款；③建議租戶調(diào)整娛樂時(shí)間（如22:00前結(jié)束）或使用耳機(jī)；④與302室業(yè)主溝通，明確“潑油漆”屬故意損毀財(cái)物（違反《治安管理處罰法》第49條），引導(dǎo)通過合法途徑解決；⑤后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改情況；⑥將事件錄入網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬，標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注”。案例2：紅谷灘區(qū)沙井街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）啟動(dòng)“微改造”，計(jì)劃在1號(hào)樓前空地建設(shè)健身廣場(chǎng)，但101室業(yè)主（75歲，獨(dú)居）以“遮擋采光”“噪音影響休息”為由反對(duì)，甚至阻止施工人員進(jìn)場(chǎng)。問題：（1）分析業(yè)主反對(duì)的核心訴求（5分）（2）網(wǎng)格員應(yīng)如何推動(dòng)問題解決？（10分）難點(diǎn)解析：需識(shí)別“表面理由”與“深層需求”（如老人對(duì)陌生環(huán)境的不安、對(duì)隱私的擔(dān)憂），運(yùn)用“參與式治理”方法。答案要點(diǎn)：（1）核心訴求：①實(shí)際采光影響（需專業(yè)測(cè)量）；②對(duì)施工期間及建成后噪音的擔(dān)憂（如健身人群喧嘩）；③獨(dú)居老人對(duì)公共空間變化的不適應(yīng)（安全感缺失）；④未提前參與改造方案討論的“被忽視感”。（2）解決措施：①聯(lián)系規(guī)劃部門使用日照分析軟件，測(cè)算健身廣場(chǎng)對(duì)101室采光的具體影響（若確實(shí)不足標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整選址或縮小面積）；②組織“改造方案聽證會(huì)”，邀請(qǐng)101室業(yè)主、施工方、社區(qū)民警、老年協(xié)會(huì)代表參加，明確健身廣場(chǎng)開放時(shí)間（如6:00-21:00）、噪音控制措施（設(shè)置“靜音提示牌”）；③為101室業(yè)主提供“微改造”參與權(quán)（如由其選擇健身器材類型、提出綠化建議），增強(qiáng)歸屬感；④協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者與老人結(jié)對(duì)，施工期間每日上門告知進(jìn)度，減少焦慮；⑤改造完成后，組織“健身廣場(chǎng)開放日”邀請(qǐng)老人參與，安排志愿者引導(dǎo)健身人群避免噪音擾民。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）紅谷灘區(qū)衛(wèi)東街道某網(wǎng)格計(jì)劃開展“關(guān)愛困境兒童”主題活動(dòng)（6月1日兒童節(jié)），參與對(duì)象為網(wǎng)格內(nèi)6-12歲困境兒童（含低保家庭兒童、單親家庭兒童、殘疾兒童），共15人。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案（需包含活動(dòng)目標(biāo)、流程、分工、注意事項(xiàng)）。難點(diǎn)解析：需體現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”（區(qū)分不同困境類型兒童需求）、“安全性”（殘疾兒童的活動(dòng)適配）、“心理關(guān)懷”（避免標(biāo)簽化）。答案要點(diǎn)：活動(dòng)目標(biāo)：①為困境兒童提供節(jié)日陪伴，緩解孤獨(dú)感；②鏈接