公交駕駛員安全操作規(guī)范手冊(cè)公交運(yùn)輸作為城市交通的核心載體，駕駛員的安全操作直接關(guān)系乘客生命安全、道路通行秩序與公共安全。本手冊(cè)結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與安全管理要求，從崗前準(zhǔn)備、行車(chē)規(guī)范、特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)、應(yīng)急處置、職業(yè)素養(yǎng)五個(gè)維度梳理核心操作要點(diǎn)，為駕駛員提供實(shí)用指引，助力筑牢公交運(yùn)營(yíng)安全防線(xiàn)。一、崗前準(zhǔn)備：筑牢安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)防線(xiàn)上崗前需從身體狀態(tài)、車(chē)輛狀況、情緒管理三方面做好準(zhǔn)備，確保以安全、專(zhuān)注的狀態(tài)投入運(yùn)營(yíng)：（一）身體狀態(tài)自檢疲勞與健康管理：避免連續(xù)熬夜、睡眠不足或患感冒、眩暈等影響反應(yīng)的疾病時(shí)上崗。若身體不適，應(yīng)及時(shí)報(bào)備并調(diào)整班次，杜絕“帶病駕駛”。酒精與藥物排查：嚴(yán)格遵守“開(kāi)車(chē)不飲酒、飲酒不開(kāi)車(chē)”原則；避免服用含鎮(zhèn)靜、嗜睡成分的藥物（如感冒藥、抗過(guò)敏藥）后上崗，確需服藥時(shí)需提前咨詢(xún)醫(yī)生并更換班次。（二）車(chē)輛與證件檢查證件核查：確認(rèn)駕駛證、行駛證等證件齊全且在有效期內(nèi)，隨身攜帶以備查驗(yàn)。車(chē)輛安全檢查：制動(dòng)系統(tǒng)：?jiǎn)?dòng)前輕踩剎車(chē)，檢查踏板反饋是否正常，確認(rèn)剎車(chē)無(wú)拖滯、跑偏。輪胎狀況：觀察胎壓（通過(guò)輪胎外觀判斷）、胎面磨損及是否夾雜異物、鼓包。燈光系統(tǒng)：依次開(kāi)啟近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、示廓燈，檢查亮度、閃爍頻率是否正常。油液與電路：查看機(jī)油、冷卻液、剎車(chē)油液位，檢查電瓶接線(xiàn)是否牢固、電路無(wú)漏電。車(chē)廂設(shè)施：確認(rèn)車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)順暢、應(yīng)急閥/錘完好，座椅、扶手無(wú)松動(dòng)，滅火器、安全錘等應(yīng)急設(shè)備齊全有效。（三）情緒狀態(tài)調(diào)整上崗前避免因家庭矛盾、工作壓力產(chǎn)生煩躁、焦慮情緒?？赏ㄟ^(guò)深呼吸、短暫冥想或與同事溝通舒緩情緒，保持平和心態(tài)，確保駕駛時(shí)注意力高度集中。二、行車(chē)過(guò)程：規(guī)范操作保障全程安全行車(chē)需遵循“平穩(wěn)、守法、預(yù)判、禮讓”原則，從起步、行駛到?？咳鞒搪鋵?shí)安全操作：（一）起步與停車(chē)規(guī)范平穩(wěn)起步：停車(chē)后觀察后視鏡（含車(chē)內(nèi)及左右外后視鏡），確認(rèn)車(chē)輛周?chē)ㄓ绕滠?chē)頭、車(chē)尾盲區(qū)）無(wú)行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)或障礙物，打轉(zhuǎn)向燈并鳴笛（必要時(shí)），緩慢松離合（手動(dòng)擋）或輕踩電門(mén)（自動(dòng)擋），平穩(wěn)起步。安全?？浚哼M(jìn)站前提前減速，根據(jù)站臺(tái)標(biāo)線(xiàn)平穩(wěn)停車(chē)（車(chē)身與站臺(tái)邊緣距離≤30厘米）；停車(chē)后拉手剎、掛空擋（手動(dòng)擋）或P擋（自動(dòng)擋），關(guān)閉電源前檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)閉，確認(rèn)乘客全部下車(chē)后再關(guān)門(mén)離車(chē)。（二）行駛中核心操作車(chē)速與車(chē)距控制：嚴(yán)格遵守道路限速（城市道路≤40公里/小時(shí)，學(xué)校、醫(yī)院區(qū)域≤30公里/小時(shí)）；與前車(chē)保持至少3秒安全車(chē)距（可通過(guò)“前車(chē)過(guò)參照物，后車(chē)數(shù)3秒后到達(dá)”判斷），避免跟車(chē)過(guò)近或頻繁超車(chē)。路口與行人禮讓?zhuān)和ㄟ^(guò)路口提前減速（≤30公里/小時(shí)），觀察信號(hào)燈及橫向動(dòng)態(tài)；遇斑馬線(xiàn)或行人橫穿，必須停車(chē)禮讓?zhuān)腥送耆ㄟ^(guò)后再通行。變道與轉(zhuǎn)向規(guī)范：變道/轉(zhuǎn)彎前提前3秒打轉(zhuǎn)向燈，觀察后視鏡確認(rèn)側(cè)后方無(wú)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)（尤其注意右側(cè)“鬼探頭”風(fēng)險(xiǎn)），確認(rèn)安全后平穩(wěn)操作；禁止在路口實(shí)線(xiàn)區(qū)、公交專(zhuān)用道（非運(yùn)營(yíng)時(shí)段除外）外隨意變道。盲區(qū)與特殊群體關(guān)注：公交車(chē)存在“前、后、右”盲區(qū)，行駛中需時(shí)刻留意（如起步前點(diǎn)頭觀察車(chē)頭盲區(qū)、轉(zhuǎn)彎時(shí)減速關(guān)注右側(cè)非機(jī)動(dòng)車(chē)）；遇老人、兒童、孕婦等特殊乘客，可適當(dāng)停留等待，提醒其抓穩(wěn)扶好。（三）乘客上下車(chē)管理開(kāi)門(mén)與提醒：車(chē)輛停穩(wěn)、拉手剎后再開(kāi)門(mén)，通過(guò)語(yǔ)音或手勢(shì)提醒乘客“注意臺(tái)階”“小心腳下”；若有行動(dòng)不便的乘客，可詢(xún)問(wèn)是否需要協(xié)助（如幫扶、放置輪椅坡道）。關(guān)門(mén)與檢查：關(guān)門(mén)前列隊(duì)觀察車(chē)廂及車(chē)門(mén)口，確認(rèn)無(wú)乘客搶上、物品被夾后再關(guān)門(mén)；若發(fā)現(xiàn)乘客奔跑趕車(chē)，可適當(dāng)?shù)却ù_保安全且不影響交通秩序），避免急關(guān)門(mén)引發(fā)事故。三、特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)：復(fù)雜路況下的安全策略面對(duì)惡劣天氣、特殊路段等場(chǎng)景，需針對(duì)性調(diào)整操作，降低安全風(fēng)險(xiǎn)：（一）惡劣天氣行車(chē)雨雪天操作：提前檢查輪胎防滑鏈（必要時(shí)安裝），行駛中保持低速（比正常車(chē)速低20%~30%），避免急剎車(chē)、急打方向。雨天開(kāi)啟近光燈、示廓燈，保持至少5秒安全車(chē)距；雪天開(kāi)啟霧燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，盡量沿前車(chē)軌跡行駛，避免碾壓積雪打滑。霧天/霾天操作：開(kāi)啟霧燈、示廓燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（不可僅開(kāi)遠(yuǎn)光燈，易造成眩光），車(chē)速≤20公里/小時(shí)。能見(jiàn)度＜50米時(shí)，立即找安全地帶停車(chē)（如應(yīng)急車(chē)道），開(kāi)啟雙閃、放置三角警示牌，待霧散后再行駛。（二）特殊路段通行坡道與彎道：上坡前減速減擋，保持動(dòng)力充足；下坡時(shí)使用低擋位（手動(dòng)擋）或發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)（自動(dòng)擋），避免長(zhǎng)時(shí)間踩剎車(chē)過(guò)熱；彎道行駛時(shí)提前減速、鳴笛，靠車(chē)道左側(cè)（小彎）或中間（大彎）行駛，避免壓線(xiàn)。學(xué)校/醫(yī)院/施工路段：提前減速至≤30公里/小時(shí)，注意觀察行人（尤其是兒童、患者）動(dòng)態(tài)，遇施工路段遵循現(xiàn)場(chǎng)指揮或提前繞行。（三）夜間行車(chē)要點(diǎn)燈光合理使用：市區(qū)道路用近光燈，避免遠(yuǎn)光燈干擾對(duì)向車(chē)輛；郊區(qū)無(wú)路燈路段可用遠(yuǎn)光燈，但會(huì)車(chē)、跟車(chē)時(shí)需切換近光；通過(guò)路口、人行橫道時(shí)交替使用遠(yuǎn)近光，提醒行人注意。疲勞預(yù)防：夜間行車(chē)易疲勞，每2小時(shí)停車(chē)休息10~15分鐘，或通過(guò)開(kāi)窗通風(fēng)、播放輕音樂(lè)提神；若出現(xiàn)眼皮沉重、反應(yīng)遲鈍，立即找安全地帶停車(chē)休息，不可硬撐。四、應(yīng)急處置：突發(fā)狀況下的快速響應(yīng)面對(duì)車(chē)輛故障、乘客突發(fā)狀況等緊急情況，需冷靜判斷、快速處置，最大限度保障人員安全：（一）車(chē)輛故障處置制動(dòng)失靈：立即搶掛低速擋（手動(dòng)擋）或開(kāi)啟“L擋”（自動(dòng)擋），拉手剎（不可一次性拉死，避免側(cè)翻），開(kāi)啟雙閃，向右側(cè)應(yīng)急車(chē)道靠邊；停車(chē)后疏散乘客至護(hù)欄外，撥打救援電話(huà)并報(bào)告公司。輪胎爆胎：緊握方向盤(pán)，保持車(chē)輛直線(xiàn)行駛，輕踩剎車(chē)（不可急剎），待車(chē)速降低后靠邊停車(chē)，更換備胎（或等待救援），并在車(chē)后150米外放置三角警示牌。（二）乘客突發(fā)狀況疾病突發(fā)：立即廣播詢(xún)問(wèn)車(chē)廂內(nèi)是否有醫(yī)護(hù)人員，撥打120急救電話(huà)；盡量保持車(chē)輛平穩(wěn)，若乘客意識(shí)清醒，協(xié)助其調(diào)整坐姿、解開(kāi)衣領(lǐng)；待急救人員到達(dá)后，配合轉(zhuǎn)移乘客并提供行車(chē)記錄儀視頻（如有需要）。糾紛或沖突：遇乘客爭(zhēng)執(zhí)或干擾駕駛，保持冷靜，避免直接沖突；通過(guò)語(yǔ)音提醒“為了大家安全，請(qǐng)保持冷靜”，同時(shí)聯(lián)系調(diào)度或報(bào)警，必要時(shí)靠邊停車(chē)，等待警方或公司人員到場(chǎng)處理。（三）火災(zāi)/爆炸應(yīng)急初期火災(zāi)：若車(chē)廂內(nèi)小火（如煙頭引燃雜物），立即用車(chē)載滅火器（對(duì)準(zhǔn)火焰根部）撲滅，打開(kāi)車(chē)窗通風(fēng)；若火勢(shì)較大，立即停車(chē)、開(kāi)門(mén)（或破窗），組織乘客用濕毛巾捂口鼻、彎腰低姿疏散，遠(yuǎn)離車(chē)輛后撥打119并報(bào)告公司。疑似爆炸物：若發(fā)現(xiàn)可疑包裹或聽(tīng)到異響，立即靠邊停車(chē)，疏散乘客至安全區(qū)域（至少遠(yuǎn)離車(chē)輛50米），撥打110報(bào)警，不可擅自移動(dòng)可疑物品或再次啟動(dòng)車(chē)輛。五、日常維護(hù)與職業(yè)素養(yǎng)：長(zhǎng)效安全的保障安全駕駛需長(zhǎng)期堅(jiān)持車(chē)輛維護(hù)與職業(yè)素養(yǎng)提升，將規(guī)范內(nèi)化為駕駛習(xí)慣：（一）車(chē)輛日常維護(hù)每日檢查：發(fā)車(chē)前、收車(chē)后各檢查一次車(chē)輛，重點(diǎn)關(guān)注輪胎磨損、剎車(chē)盤(pán)/片厚度、燈光完好性、油液液位；收車(chē)后清潔車(chē)廂，清理雜物，確保應(yīng)急設(shè)備（滅火器、安全錘、應(yīng)急閥）齊全有效。定期保養(yǎng)：嚴(yán)格按車(chē)輛手冊(cè)執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃，定期更換機(jī)油、濾芯、剎車(chē)片等易損件；發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異響、跑偏等異常，立即報(bào)修，杜絕“帶病運(yùn)營(yíng)”。（二）職業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)意識(shí)：對(duì)待乘客保持耐心、禮貌，遇問(wèn)路、求助時(shí)詳細(xì)解答；禁止因乘客疑問(wèn)、投訴產(chǎn)生不耐煩情緒，避免與乘客發(fā)生語(yǔ)言或肢體沖突。法規(guī)與技能學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)