ISO9001和ISO14001轉(zhuǎn)2015版測(cè)試題(及答案)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄文件B.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量目標(biāo)、記錄文件2.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系的目標(biāo)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？()A.遵守相關(guān)法律法規(guī)、減少環(huán)境影響、提高資源利用效率、增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)B.減少環(huán)境影響、提高資源利用效率、遵守相關(guān)法律法規(guī)、增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)C.遵守相關(guān)法律法規(guī)、增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)、減少環(huán)境影響、提高資源利用效率D.增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)、遵守相關(guān)法律法規(guī)、減少環(huán)境影響、提高資源利用效率3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是什么？()A.檢查質(zhì)量管理體系是否符合要求B.確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不足，提出改進(jìn)措施D.以上都是4.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系中“環(huán)境因素”的定義是什么？()A.任何可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)B.可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)C.可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生正面影響的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)D.與環(huán)境無(wú)關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系中“過(guò)程”的定義是什么？()A.將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)集合B.單個(gè)活動(dòng)C.輸入和輸出的簡(jiǎn)單組合D.任何可能對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響的活動(dòng)6.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的含義是什么？()A.不斷提高環(huán)境管理體系的有效性B.減少環(huán)境影響，提高資源利用效率C.遵守相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)D.以上都是7.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系中“風(fēng)險(xiǎn)管理”的含義是什么？()A.識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程B.識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)的過(guò)程C.識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程D.識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)環(huán)境問(wèn)題的過(guò)程8.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系中“環(huán)境績(jī)效”的含義是什么？()A.環(huán)境管理體系的有效性B.環(huán)境管理體系的效率C.環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)D.環(huán)境管理體系的改進(jìn)9.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系中“顧客滿(mǎn)意度”的含義是什么？()A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求得到滿(mǎn)足的程度B.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度C.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投訴率D.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度二、多選題(共5題)10.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些內(nèi)容構(gòu)成了質(zhì)量管理體系文件的框架？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.支持性文件D.記錄文件E.內(nèi)部溝通11.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系應(yīng)考慮哪些方面的持續(xù)改進(jìn)？()A.環(huán)境績(jī)效B.法律法規(guī)的遵守C.實(shí)施和有效性D.職責(zé)和權(quán)限E.領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾12.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，哪些活動(dòng)是組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的一部分？()A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)溝通E.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控13.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系中“過(guò)程”的定義要素？()A.輸入B.輸出C.活動(dòng)和資源D.目標(biāo)E.控制措施14.根據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境管理體系中，組織應(yīng)如何處理投訴？()A.確保投訴得到記錄和評(píng)價(jià)B.采取糾正和預(yù)防措施C.保持投訴記錄，以持續(xù)改進(jìn)體系D.通知相關(guān)方投訴的內(nèi)容和處理結(jié)果E.忽略不重要的投訴三、填空題(共5題)15.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通有效。16.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)建立、實(shí)施和維護(hù)一個(gè)環(huán)境管理體系，以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，并滿(mǎn)足相關(guān)法律法規(guī)的要求。17.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。18.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)識(shí)別、評(píng)估和控制其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素。19.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)確保所有員工都了解其職責(zé)和權(quán)限，并得到必要的培訓(xùn)。四、判斷題(共5題)20.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。()A.正確B.錯(cuò)誤21.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織的最高管理者必須親自負(fù)責(zé)環(huán)境管理體系的實(shí)施。()A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)允許組織不必遵守所有相關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是質(zhì)量管理體系的一部分，但不是強(qiáng)制性要求。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.問(wèn)：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'過(guò)程方法'在質(zhì)量管理體系中是如何應(yīng)用的？26.問(wèn)：ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，環(huán)境管理體系如何幫助組織實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)？27.問(wèn)：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)管理'是如何定義的？28.問(wèn)：ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)如何確保環(huán)境管理體系的有效實(shí)施和保持？29.問(wèn)：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'在質(zhì)量管理體系中扮演什么角色？

ISO9001和ISO14001轉(zhuǎn)2015版測(cè)試題(及答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄文件，以提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證據(jù)。2.【答案】A【解析】環(huán)境管理體系的目標(biāo)應(yīng)包括遵守相關(guān)法律法規(guī)、減少環(huán)境影響、提高資源利用效率和增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)。3.【答案】D【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是檢查質(zhì)量管理體系是否符合要求，確保其有效運(yùn)行，并發(fā)現(xiàn)不足之處，提出改進(jìn)措施。4.【答案】A【解析】環(huán)境管理體系中的“環(huán)境因素”是指任何可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)。5.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系中的“過(guò)程”是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)集合。6.【答案】A【解析】環(huán)境管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”是指不斷提高環(huán)境管理體系的有效性。7.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”是指識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。8.【答案】C【解析】環(huán)境管理體系中的“環(huán)境績(jī)效”是指環(huán)境管理體系的業(yè)績(jī)，包括對(duì)環(huán)境的影響和資源利用效率。9.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系中的“顧客滿(mǎn)意度”是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求得到滿(mǎn)足的程度。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、支持性文件、記錄文件和內(nèi)部溝通，以形成文件化信息。11.【答案】ABC【解析】環(huán)境管理體系應(yīng)考慮環(huán)境績(jī)效、法律法規(guī)的遵守和實(shí)施與有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。職責(zé)和權(quán)限以及領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾也是環(huán)境管理體系中的重要要素，但不單獨(dú)構(gòu)成持續(xù)改進(jìn)的直接內(nèi)容。12.【答案】ABCDE【解析】根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)溝通和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過(guò)程。13.【答案】ABCE【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，過(guò)程包括輸入、輸出、活動(dòng)和資源、目標(biāo)等要素?？刂拼胧┩ǔＪ菫榱舜_保過(guò)程的有效性和效率。14.【答案】ABCD【解析】組織應(yīng)確保投訴得到記錄和評(píng)價(jià)，采取糾正和預(yù)防措施，保持投訴記錄以持續(xù)改進(jìn)體系，并通知相關(guān)方投訴的內(nèi)容和處理結(jié)果。忽略不重要的投訴是不符合ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的。三、填空題(共5題)15.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通有效，以確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。16.【答案】持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，并滿(mǎn)足相關(guān)法律法規(guī)的要求【解析】ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)明確指出，環(huán)境管理體系的目標(biāo)是持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效，并確保遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求。17.【答案】評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性【解析】?jī)?nèi)部審核的主要目的是通過(guò)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，來(lái)確保組織能夠持續(xù)滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的期望。18.【答案】活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素【解析】根據(jù)ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織必須識(shí)別、評(píng)估和控制其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素，以減少對(duì)環(huán)境的不利影響。19.【答案】所有員工【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保所有員工都了解其職責(zé)和權(quán)限，并得到必要的培訓(xùn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織對(duì)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以確保它們滿(mǎn)足既定的質(zhì)量要求。21.【答案】正確【解析】ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)最高管理者對(duì)環(huán)境管理體系的承諾和責(zé)任，他們必須親自負(fù)責(zé)其實(shí)施。22.【答案】正確【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)明確要求組織定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須遵守所有適用的環(huán)境法律法規(guī)，這是環(huán)境管理體系的一個(gè)重要組成部分。24.【答案】正確【解析】雖然ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，但它并不是強(qiáng)制性要求，組織可以根據(jù)自己的情況決定是否實(shí)施。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】過(guò)程方法是指將組織的管理和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，通過(guò)識(shí)別、管理和優(yōu)化這些過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)?！窘馕觥縄SO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織采用過(guò)程方法來(lái)識(shí)別和管理質(zhì)量管理體系中的過(guò)程，從而提高效率和效果。這包括確定過(guò)程的順序和相互作用，以及確保每個(gè)過(guò)程都得到適當(dāng)?shù)目刂啤?6.【答案】環(huán)境管理體系通過(guò)提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的框架，幫助組織識(shí)別、評(píng)估和管理其環(huán)境因素，從而實(shí)現(xiàn)和保持環(huán)境績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。【解析】ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)要求組織建立、實(shí)施和維護(hù)環(huán)境管理體系，確保其能夠系統(tǒng)地管理環(huán)境事務(wù)，包括制定環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施預(yù)防和改進(jìn)措施，以及監(jiān)控和報(bào)告環(huán)境績(jī)效。27.【答案】風(fēng)險(xiǎn)管理是指組織識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，旨在確保質(zhì)量管理體系能夠應(yīng)對(duì)潛在的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)?！窘馕觥縄SO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的風(fēng)險(xiǎn)管理旨在幫助組織識(shí)別可能影響其質(zhì)量管理體系績(jī)效的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施以減輕這些風(fēng)險(xiǎn)的不利影響或利用機(jī)會(huì)。28.【答案】組織應(yīng)通