文秘管理公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課主要參考資料1、黃卓才主編《文秘管理與寫作》上海教育出版社2005年9月2、陸瑜芳主編《辦公室管理》復(fù)旦大學(xué)出版社2005年12月3、陸瑜芳主編《秘書學(xué)概論》復(fù)旦大學(xué)出版社2005年9月4、孫榮主編《辦公室管理》復(fù)旦大學(xué)出版社2005年5月5、《秘書工作》，月刊6、嘉興學(xué)院BB電子教育平臺管理文秘第一章導(dǎo)論

第一節(jié)文秘管理概述一、秘書概述1.定義：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理(處理政務(wù)及日常事務(wù))，為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供咨詢服務(wù)的人員.

2.適用范圍：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)、涉外機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等組織中.

文書、秘書、文秘文書：主要是做記錄、打字、文書制作、管理工作，兼作接待、收發(fā)、接打電話等工作，屬于比較單純的技術(shù)性、事務(wù)性操作人員。秘書與文書：秘書的地位、級別、待遇一般高于文書。此外，文書都在辦公室工作，是集體為機(jī)關(guān)、企事業(yè)、社會團(tuán)體等服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，且秘書中有一部分人專門為某個領(lǐng)導(dǎo)、上司服務(wù)，秘書除了文書、事務(wù)工作之外，還擔(dān)任輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理的任務(wù)，既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。文秘：涵蓋了秘書和文書。一般我們將秘書、文書以及承擔(dān)秘書工作的辦公室人員統(tǒng)稱為文秘人員，將秘書工作和文書工作統(tǒng)稱為文秘工作或管理文秘、文秘管理。秘書的類別（1）從服務(wù)對象和經(jīng)濟(jì)來源劃分為：公務(wù)秘書和私人秘書。

（2）從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)劃分為：文字秘書、機(jī)要秘書、通訊秘書、信訪秘書、外文秘書、生活秘書、教學(xué)秘書、科研秘書等。二、文秘管理含義、特性（一）文秘管理是指文秘管理部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)部門收集信息，出謀劃策，協(xié)調(diào)關(guān)系，處理日常事務(wù)，以促使領(lǐng)導(dǎo)工作更有成效的一系列輔助管理活動。它是管理學(xué)的一般原理在文秘領(lǐng)域的特殊應(yīng)用。

（二）文秘管理的特點(diǎn)1.服務(wù)性：為直接的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為組織服務(wù)，為公眾服務(wù)；2.政策性：高效率地執(zhí)行政策和落實(shí)政策是文秘管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。3.復(fù)雜性：一是指管理對象廣泛,管理活動內(nèi)容龐雜;二是指其居于組織工作活動的中心地位。4.時(shí)間性：三.文秘管理的工作任務(wù)接待工作——日常、專門、團(tuán)組收發(fā)信息——電話、電傳、傳真、郵件、電子郵件文書處理——使用電腦制作文件并辦收發(fā)文時(shí)間管理——自己、上司會議組織——會前、會中、會后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行對外公關(guān)——聯(lián)絡(luò)（外事）、參與活動商務(wù)活動——營銷、市場、稅務(wù)、法律四、文秘管理的作用

參謀作用：出謀劃策，起智囊作用助手作用：牽頭不拿大，把關(guān)不當(dāng)家，協(xié)調(diào)不作主。耳目作用：耳目的延長紐帶作用：聯(lián)系上下、內(nèi)外窗口的作用（示范作用）：良好的工作作風(fēng)，良好的禮儀形象。“不管部”作用：其他職能部門不管的工作，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給文秘部門做。包括：圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)、突擊性的任務(wù)、全面性任務(wù)或活動、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他工作

文秘管理的紐帶作用示意圖上級機(jī)關(guān)職能部門客戶決策層文秘部門執(zhí)行層政府部門職能部門協(xié)作部門五、文秘管理的原則1、從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事的原則2、分工協(xié)作，統(tǒng)一指揮的原則3、依法管理原則4、時(shí)效性原則5、公私分離原則6、技能轉(zhuǎn)移原則7、彈性原則六、文秘管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在組織上，管理文秘與領(lǐng)導(dǎo)者是上下級關(guān)系。

在工作上，管理文秘與領(lǐng)導(dǎo)者是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無高低貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。在職能上，管理文秘與領(lǐng)導(dǎo)是主導(dǎo)輔助關(guān)系。

七、文秘管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置現(xiàn)狀:由于單位性質(zhì)、規(guī)模、層級不同,其具體設(shè)置也不同黨政機(jī)關(guān)、民族黨派和人民團(tuán)體企事業(yè)單位和其他經(jīng)濟(jì)組織原則:精簡高效的原則科學(xué)合理的原則新時(shí)期秘書工作的四個轉(zhuǎn)變：1、從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；2、從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；3、從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)管理；4、從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)。文秘管理的一般規(guī)律

文秘管理活動的發(fā)展是隨著社會經(jīng)濟(jì)和組織規(guī)模的發(fā)展而發(fā)展的。文秘管理活動的核心是領(lǐng)導(dǎo)者的活動需求。文秘管理活動是基本矛盾是輔助管理的需求與供給之間的對立與統(tǒng)一。文秘管理的績效最終體現(xiàn)