心理咨詢服務(wù)人員：溝通技巧與情感管理訓(xùn)練題2026一、單選題（共10題，每題2分）1.在心理咨詢中，傾聽(tīng)的核心理念是（）。A.盡快給出建議B.保持沉默，不干預(yù)C.積極回應(yīng)，理解對(duì)方D.評(píng)判對(duì)方的行為答案：C解析：傾聽(tīng)的目的是建立信任、理解來(lái)訪者，而非急于干預(yù)或評(píng)判。積極回應(yīng)體現(xiàn)了尊重與共情。2.當(dāng)來(lái)訪者情緒激動(dòng)時(shí)，咨詢師應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？（）A.立即打斷，安撫情緒B.保持冷靜，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)C.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突D.威脅對(duì)方，維護(hù)權(quán)威答案：B解析：咨詢師需保持中立，幫助來(lái)訪者平穩(wěn)表達(dá)情緒，而非壓制或逃避。3.在團(tuán)體咨詢中，處理成員間的沖突時(shí)，咨詢師應(yīng)優(yōu)先（）。A.制止?fàn)幊?，維持秩序B.讓成員自行解決C.引導(dǎo)成員表達(dá)感受，促進(jìn)理解D.強(qiáng)調(diào)規(guī)則，懲罰犯錯(cuò)者答案：C解析：沖突是團(tuán)體動(dòng)力的一部分，咨詢師需幫助成員通過(guò)溝通化解矛盾，而非簡(jiǎn)單壓制。4.非語(yǔ)言溝通中，哪種行為最能體現(xiàn)咨詢師的專業(yè)性？（）A.身體前傾，目光接觸B.手勢(shì)頻繁，表情夸張C.雙手交叉，避免眼神D.坐姿后仰，低垂頭部答案：A解析：身體前傾和目光接觸傳遞關(guān)注與尊重，符合咨詢倫理。5.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，咨詢師應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.直接反駁，指出錯(cuò)誤B.詢問(wèn)原因，共情理解C.轉(zhuǎn)移話題，避免爭(zhēng)議D.嘲笑對(duì)方，緩解氣氛答案：B解析：理解對(duì)方的情緒來(lái)源是建立信任的關(guān)鍵，直接反駁或回避都會(huì)破壞咨詢關(guān)系。6.在危機(jī)干預(yù)中，首要任務(wù)是（）。A.安撫情緒，避免二次傷害B.追究原因，分析責(zé)任C.立即轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)D.給出解決方案，快速解決答案：A解析：危機(jī)干預(yù)需優(yōu)先確保安全，情緒穩(wěn)定是后續(xù)工作的基礎(chǔ)。7.咨詢師在自我暴露時(shí)需注意什么？（）A.多分享個(gè)人經(jīng)歷，拉近距離B.僅在必要時(shí)，以利對(duì)方為前提C.主動(dòng)炫耀，展示專業(yè)性D.避免任何自我暴露答案：B解析：適度自我暴露可增進(jìn)信任，但需謹(jǐn)慎，避免干擾咨詢焦點(diǎn)。8.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)拒絕咨詢時(shí)，咨詢師應(yīng)（）。A.堅(jiān)持說(shuō)服，強(qiáng)迫接受B.尊重對(duì)方?jīng)Q定，探討原因C.怨天尤人，指責(zé)對(duì)方D.立即終止關(guān)系答案：B解析：尊重來(lái)訪者的自主權(quán)是咨詢倫理的核心，同時(shí)需了解拒絕背后的原因。9.在結(jié)束咨詢時(shí)，如何處理未完成的議題？（）A.忽略不計(jì)，下次再談B.明確記錄，制定后續(xù)計(jì)劃C.擔(dān)憂未來(lái)，過(guò)度解釋D.放棄咨詢，強(qiáng)制結(jié)束答案：B解析：清晰的收尾能增強(qiáng)咨詢的連續(xù)性，避免來(lái)訪者困惑。10.咨詢中“反移情”的主要表現(xiàn)是（）。A.對(duì)來(lái)訪者過(guò)度共情B.將個(gè)人情緒投射到對(duì)方C.對(duì)來(lái)訪者保持冷漠D.過(guò)度依賴來(lái)訪者答案：B解析：反移情是咨詢師將自身未解決的沖突投射到來(lái)訪者身上，需覺(jué)察并處理。二、多選題（共5題，每題3分）1.有效提問(wèn)的技巧包括哪些？（）A.開(kāi)放式問(wèn)題B.封閉式問(wèn)題C.情感聚焦問(wèn)題D.指導(dǎo)性問(wèn)題E.反饋性問(wèn)題答案：A、B、C解析：開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)表達(dá)，封閉式問(wèn)題獲取明確信息，情感聚焦問(wèn)題深入感受，但指導(dǎo)性問(wèn)題易破壞自主性。2.團(tuán)體咨詢中，促進(jìn)成員互動(dòng)的技巧有哪些？（）A.角色扮演B.小組討論C.觀察員反饋D.意見(jiàn)沖突E.領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)答案：A、B、C、E解析：角色扮演、小組討論、觀察員反饋和領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)都能促進(jìn)互動(dòng)，沖突需控制方向。3.咨詢師需避免的非專業(yè)行為包括（）。A.過(guò)度自我暴露B.情感依賴來(lái)訪者C.給出保證性承諾D.追求利益交換E.指導(dǎo)具體行為答案：A、B、C、D、E解析：這些行為都可能破壞咨詢關(guān)系的專業(yè)性和安全性。4.危機(jī)干預(yù)中，咨詢師需注意哪些原則？（）A.保護(hù)隱私B.快速評(píng)估C.建立信任D.提供支持E.避免評(píng)判答案：A、B、C、D、E解析：危機(jī)干預(yù)需全面考慮安全、評(píng)估、信任、支持和非評(píng)判。5.非語(yǔ)言溝通的影響因素包括（）。A.文化背景B.性格特征C.氣候環(huán)境D.社交距離E.個(gè)人習(xí)慣答案：A、B、D、E解析：文化、性格、社交距離和個(gè)人習(xí)慣都會(huì)影響非語(yǔ)言表達(dá)，氣候環(huán)境關(guān)聯(lián)性較弱。三、判斷題（共10題，每題1分）1.咨詢師在咨詢中可以適當(dāng)使用幽默。（）答案：正確解析：適度幽默能緩解氣氛，但需避免諷刺或輕視。2.傾聽(tīng)時(shí)，咨詢師應(yīng)避免眼神接觸。（）答案：錯(cuò)誤解析：眼神接觸是表達(dá)關(guān)注和尊重的重要非語(yǔ)言行為。3.團(tuán)體咨詢中，成員的沖突是正常現(xiàn)象。（）答案：正確解析：沖突反映了人際互動(dòng)，咨詢師可引導(dǎo)其轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。4.咨詢師需完全保密，不得向任何人透露來(lái)訪者信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：保密有例外情況（如自傷、他傷風(fēng)險(xiǎn)），需遵守法律法規(guī)。5.反移情是咨詢師必須消除的心理現(xiàn)象。（）答案：錯(cuò)誤解析：反移情需覺(jué)察和管理，而非完全消除。6.追求咨詢關(guān)系的親密是專業(yè)行為。（）答案：錯(cuò)誤解析：咨詢關(guān)系需保持專業(yè)距離，過(guò)度親密可能破壞平衡。7.咨詢師可以與來(lái)訪者發(fā)展雙重關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：雙重關(guān)系可能導(dǎo)致利益沖突，違反倫理。8.咨詢中“阻抗”是來(lái)訪者拒絕改變的表現(xiàn)。（）答案：正確解析：阻抗反映了改變困難，需理解其背后的原因。9.咨詢師需不斷進(jìn)行自我反思。（）答案：正確解析：自我反思有助于覺(jué)察偏見(jiàn)，提升專業(yè)能力。10.咨詢中可以使用威脅手段促使改變。（）答案：錯(cuò)誤解析：威脅破壞信任，可能加劇問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述“共情”在咨詢中的重要性。答案：-建立信任基礎(chǔ)：共情讓來(lái)訪者感到被理解，增強(qiáng)咨詢關(guān)系。-深入探索問(wèn)題：共情能幫助來(lái)訪者清晰表達(dá)內(nèi)心感受，促進(jìn)自我覺(jué)察。-減少防御心理：當(dāng)來(lái)訪者感受到共情時(shí)，更愿意開(kāi)放和接受幫助。-避免咨詢師偏見(jiàn)：共情要求暫時(shí)放下個(gè)人立場(chǎng)，以對(duì)方視角理解問(wèn)題。2.簡(jiǎn)述咨詢師在危機(jī)干預(yù)中的主要職責(zé)。答案：-快速評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：包括自傷、他傷、自殺等緊急情況。-穩(wěn)定情緒：提供支持，避免二次傷害。-提供安全計(jì)劃：制定可行的安全措施，如減少獨(dú)處時(shí)間、聯(lián)系親友等。-轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)：必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)院或執(zhí)法部門。3.簡(jiǎn)述“阻抗”的表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)方法。答案：-表現(xiàn)形式：沉默、拖延、反對(duì)、理由化、情感喚起等。-應(yīng)對(duì)方法：-探索阻抗原因：了解背后的恐懼或防御。-耐心等待：避免強(qiáng)迫，給予時(shí)間適應(yīng)。-澄清咨詢目標(biāo)：幫助來(lái)訪者明確改變的意愿。4.簡(jiǎn)述團(tuán)體咨詢中處理成員沖突的步驟。答案：-中立介入：避免偏袒任何一方，保持客觀。-引導(dǎo)表達(dá)：讓沖突雙方分別說(shuō)明感受和原因。-促進(jìn)共情：幫助成員理解對(duì)方立場(chǎng)，減少對(duì)立。-制定規(guī)則：明確團(tuán)體行為規(guī)范，避免未來(lái)沖突。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述“反移情”的識(shí)別與處理。答案：-識(shí)別反移情的信號(hào)：-對(duì)某些來(lái)訪者過(guò)度敏感或冷漠。-將個(gè)人經(jīng)歷投射到對(duì)方（如對(duì)依賴型來(lái)訪者產(chǎn)生厭煩）。-超出專業(yè)界限的關(guān)心（如過(guò)度分享私人生活）。-處理方法：-自我反思：覺(jué)察情緒來(lái)源，是否與個(gè)人經(jīng)歷相關(guān)。-咨詢督導(dǎo)：向?qū)I(yè)督導(dǎo)匯報(bào)，尋求指導(dǎo)。-設(shè)定邊界：保持專業(yè)距離，避免情感卷入。-案例：某咨詢師因童年被忽視，對(duì)依賴型來(lái)訪者產(chǎn)生排斥，意識(shí)到后通過(guò)督導(dǎo)學(xué)習(xí)共情，調(diào)整了態(tài)度。2.論述咨詢師在咨詢中如何平衡“助人”與“保護(hù)自我”。答案：-助人原則：-以來(lái)訪者為中心：提供支持，促進(jìn)成長(zhǎng)。-適度自我暴露：在必要時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)關(guān)系。-持續(xù)學(xué)習(xí)：提升專業(yè)能力，更好地幫助他人。-保護(hù)自我原則：-設(shè)定邊界：避免過(guò)度卷入，防止耗竭。-學(xué)會(huì)拒絕：不接超出能力的案例。-自我關(guān)照：通過(guò)運(yùn)動(dòng)、冥想等方式調(diào)節(jié)情緒。-平衡方法：-定期督導(dǎo)：及時(shí)處理情緒和倫理問(wèn)題。-團(tuán)體支持：與同行交流，減少孤獨(dú)感。六、情景分析題（共2題，每題10分）1.情景：來(lái)訪者多次遲到，咨詢中抱怨時(shí)間不夠用，情緒煩躁。問(wèn)題：咨詢師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-共情理解：先接納對(duì)方情緒，如“我知道你很趕，讓我們看看如何安排時(shí)間。”-探索原因：詢問(wèn)遲到和煩躁的原因，是時(shí)間管理問(wèn)題還是其他壓力。-設(shè)定規(guī)則：明確咨詢時(shí)間的重要性，共同制定改善計(jì)劃（如提前準(zhǔn)備）。-調(diào)整頻率：若情況嚴(yán)重，可考慮縮短單次時(shí)間或增加頻率。2.情景：團(tuán)體咨詢中，某成員指責(zé)另一成