醫(yī)務(wù)人員調(diào)配制度及流程為強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的科學(xué)性、規(guī)范性與精準(zhǔn)性，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、安全性與高效性，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力的差異化特點(diǎn)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營實(shí)際，特制定本制度及流程，明確調(diào)配的原則、主體、范圍、標(biāo)準(zhǔn)及全流程管控要求，確保每一次調(diào)配都能契合臨床需求、匹配醫(yī)務(wù)人員能力、兼顧公平與效率。一、醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的核心原則（一）以患者為中心的需求導(dǎo)向原則所有調(diào)配行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須是保障患者獲得及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型急救任務(wù)、科室突發(fā)人員缺口（如醫(yī)務(wù)人員突發(fā)疾病、緊急休假）等情況時(shí)，調(diào)配優(yōu)先滿足急危重癥患者救治、核心臨床科室（如急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室）及突發(fā)任務(wù)的人員需求；日常調(diào)配則需綜合考慮各科室的床位使用率、日均門診量、手術(shù)臺(tái)次等核心運(yùn)營數(shù)據(jù)，確保醫(yī)務(wù)人員配比與服務(wù)負(fù)荷相匹配，避免因人員不足導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量下降或醫(yī)療安全事件，同時(shí)防止過度調(diào)配造成醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠。（二）專業(yè)適配與能力匹配原則嚴(yán)格遵循“專業(yè)對口、能力匹配”的核心要求，杜絕跨專業(yè)的盲目調(diào)配。臨床醫(yī)師的調(diào)配需優(yōu)先保障其執(zhí)業(yè)范圍與目標(biāo)科室的診療領(lǐng)域一致，例如內(nèi)科醫(yī)師原則上調(diào)配至內(nèi)科系統(tǒng)相關(guān)科室，外科醫(yī)師調(diào)配至外科系統(tǒng)科室；確因緊急需求需跨系統(tǒng)調(diào)配時(shí)，需確保該醫(yī)務(wù)人員具備目標(biāo)科室的應(yīng)急處置能力（如持有相關(guān)急救證書、接受過目標(biāo)科室的專項(xiàng)培訓(xùn)）。護(hù)理人員的調(diào)配則需依據(jù)其注冊護(hù)理專業(yè)、工作年限、?？谱o(hù)理資質(zhì)（如ICU?？谱o(hù)士、手術(shù)室?？谱o(hù)士）進(jìn)行匹配，將具備相應(yīng)專科能力的護(hù)理人員調(diào)配至對應(yīng)科室，避免因?qū)I(yè)能力不足引發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)技人員（如檢驗(yàn)、影像、病理）的調(diào)配需嚴(yán)格限定在其專業(yè)技術(shù)崗位范圍內(nèi)，確保其操作技能、報(bào)告解讀能力與目標(biāo)崗位要求相符。（三）公平公正與人文關(guān)懷原則建立透明、公平的調(diào)配機(jī)制，避免因人為因素導(dǎo)致的調(diào)配不公。日常調(diào)配需綜合考慮醫(yī)務(wù)人員的既往調(diào)配次數(shù)、連續(xù)工作時(shí)長、家庭特殊情況（如孕產(chǎn)期、哺乳期、直系親屬重病需照料）等因素，優(yōu)先調(diào)配近期未參與過應(yīng)急調(diào)配、連續(xù)工作時(shí)長較短的人員，對孕產(chǎn)期女性醫(yī)務(wù)人員、家中有危重病人需照料的人員，原則上不安排應(yīng)急性加班或跨區(qū)域調(diào)配；確需調(diào)配時(shí)，需經(jīng)本人同意并適當(dāng)調(diào)整工作強(qiáng)度。同時(shí)，建立調(diào)配記錄臺(tái)賬，對每一次調(diào)配的人員、時(shí)長、原因進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為績效考評、職稱晉升、評優(yōu)評先的參考依據(jù)，確保調(diào)配工作的可追溯性與公平性。（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整與彈性管控原則針對醫(yī)療服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，建立彈性調(diào)配機(jī)制。例如，節(jié)假日、周末等門診量、急診量激增的時(shí)段，提前儲(chǔ)備機(jī)動(dòng)人員隊(duì)伍；流感季、新冠病毒感染高峰期等突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢及時(shí)調(diào)整各科室的人員配比，增加發(fā)熱門診、呼吸內(nèi)科、急診科等重點(diǎn)科室的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量；當(dāng)醫(yī)療服務(wù)需求回落時(shí)，及時(shí)將機(jī)動(dòng)人員回歸原崗位，避免人力資源的浪費(fèi)。同時(shí)，建立調(diào)配效果評估機(jī)制，每季度對調(diào)配工作的實(shí)施效果進(jìn)行復(fù)盤，分析調(diào)配后科室的醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)（如治愈率、并發(fā)癥發(fā)生率）、醫(yī)務(wù)人員滿意度、患者滿意度等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整調(diào)配策略，優(yōu)化人員配比。二、醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的管理主體與職責(zé)劃分（一）醫(yī)院人力資源部作為醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的核心管理部門，負(fù)責(zé)調(diào)配制度的制定、修訂與監(jiān)督執(zhí)行；建立全院醫(yī)務(wù)人員的信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋醫(yī)務(wù)人員的基本信息（執(zhí)業(yè)資質(zhì)、專業(yè)注冊信息）、工作履歷、專項(xiàng)培訓(xùn)記錄、專科資質(zhì)、調(diào)配歷史、休假情況等核心內(nèi)容，為調(diào)配提供數(shù)據(jù)支撐；統(tǒng)籌全院的日常人員調(diào)配工作，受理各科室的調(diào)配申請，根據(jù)需求與人員數(shù)據(jù)庫信息制定調(diào)配方案，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，建立應(yīng)急調(diào)配人員儲(chǔ)備庫，定期組織儲(chǔ)備人員開展應(yīng)急培訓(xùn)與演練；統(tǒng)計(jì)分析全院調(diào)配數(shù)據(jù)，每季度形成調(diào)配工作分析報(bào)告，為醫(yī)院的人力資源規(guī)劃提供依據(jù)。（二）臨床科室主任/護(hù)士長作為科室人員管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)提出本科室的人員需求申請，根據(jù)科室的運(yùn)營情況、醫(yī)療服務(wù)負(fù)荷，提前預(yù)判人員缺口，提交日常調(diào)配申請；對于突發(fā)的人員缺口（如醫(yī)務(wù)人員突發(fā)疾病、緊急任務(wù)），及時(shí)向人力資源部提交應(yīng)急調(diào)配申請，并配合人力資源部做好調(diào)配人員的科室對接、工作安排與崗前培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員調(diào)配后的工作指導(dǎo)與質(zhì)量監(jiān)管，確保調(diào)配人員快速適應(yīng)科室工作，同時(shí)關(guān)注本科室人員的調(diào)配意愿與工作狀態(tài)，及時(shí)向人力資源部反饋調(diào)配中的問題。（三）醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)技部作為專業(yè)管理部門，分別負(fù)責(zé)臨床醫(yī)師、護(hù)理人員、醫(yī)技人員調(diào)配的專業(yè)審核。醫(yī)務(wù)部需審核臨床醫(yī)師的執(zhí)業(yè)范圍、資質(zhì)是否符合目標(biāo)科室的要求，對跨專業(yè)調(diào)配的醫(yī)師進(jìn)行能力評估，確保其具備相應(yīng)的診療能力；護(hù)理部需審核護(hù)理人員的注冊專業(yè)、專科資質(zhì)是否與目標(biāo)科室匹配，參與護(hù)理人員的應(yīng)急調(diào)配方案制定，負(fù)責(zé)調(diào)配護(hù)理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)與質(zhì)量管控；醫(yī)技部需審核醫(yī)技人員的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)、操作能力是否適配目標(biāo)崗位，保障醫(yī)技服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。（四）應(yīng)急管理辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型急救任務(wù)等緊急情況下的人員調(diào)配統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如重大傳染病疫情、群體傷事件）時(shí)，應(yīng)急管理辦公室需第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合人力資源部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等部門，根據(jù)事件規(guī)模、救治需求制定緊急調(diào)配方案，統(tǒng)一調(diào)度全院醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)與上級衛(wèi)生行政部門、周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持聯(lián)動(dòng)，必要時(shí)申請外部人員支援；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急調(diào)配隊(duì)伍的定期演練，提升應(yīng)急調(diào)配的響應(yīng)速度與執(zhí)行效率。三、醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的核心范圍與分類標(biāo)準(zhǔn)（一）日常常規(guī)調(diào)配日常常規(guī)調(diào)配主要針對各科室因人員自然流動(dòng)（如正常休假、輪休）、季節(jié)性醫(yī)療需求變化（如春節(jié)期間門診量下降、夏季兒科門診量激增）等產(chǎn)生的常規(guī)人員缺口，調(diào)配周期一般為1-4周，調(diào)配人員原則上從同專業(yè)系統(tǒng)的富余科室中抽調(diào)。例如，當(dāng)兒科門診因夏季患兒增多出現(xiàn)人員缺口時(shí)，從兒科病房抽調(diào)具備門診診療經(jīng)驗(yàn)的兒科醫(yī)師與護(hù)理人員；當(dāng)某內(nèi)科科室因醫(yī)務(wù)人員輪休出現(xiàn)人員不足時(shí)，從同內(nèi)科系統(tǒng)的其他負(fù)荷較低的科室抽調(diào)相應(yīng)人員。日常調(diào)配需提前3-7個(gè)工作日提交申請，便于人力資源部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。（二）應(yīng)急臨時(shí)調(diào)配應(yīng)急臨時(shí)調(diào)配主要針對突發(fā)情況，包括：1.突發(fā)事件：如突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大群體傷事件、院內(nèi)緊急救援任務(wù)等；2.科室突發(fā)人員缺口：如醫(yī)務(wù)人員突發(fā)急病、遭遇意外事故、緊急家庭變故需立即休假；3.緊急醫(yī)療任務(wù)：如緊急手術(shù)、跨院轉(zhuǎn)診、上級指令性任務(wù)等。應(yīng)急調(diào)配的響應(yīng)時(shí)間需控制在30分鐘內(nèi)（針對院內(nèi)緊急任務(wù)），調(diào)配人員需在接到通知后1小時(shí)內(nèi)到崗。應(yīng)急調(diào)配的人員優(yōu)先從應(yīng)急儲(chǔ)備庫中抽調(diào)，若儲(chǔ)備庫人員不足，則從非核心科室、負(fù)荷較低的科室中抽調(diào)具備相應(yīng)能力的人員。（三）中長期支援調(diào)配中長期支援調(diào)配周期一般為1個(gè)月以上，主要針對醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)科室、薄弱科室（如新建科室、醫(yī)療質(zhì)量考核靠后的科室）、對口支援任務(wù)（如支援基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、幫扶偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)院）等情況。此類調(diào)配需提前制定詳細(xì)的支援計(jì)劃，明確支援人員的崗位職責(zé)、工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)；支援人員需具備扎實(shí)的專業(yè)能力、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠承擔(dān)起帶教、指導(dǎo)、提升科室診療能力的任務(wù)。例如，向新建的心血管內(nèi)科調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的心血管內(nèi)科醫(yī)師，負(fù)責(zé)科室的診療規(guī)范制定、年輕醫(yī)師帶教；向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)支援的醫(yī)務(wù)人員需具備全科診療能力，能夠滿足基層群眾的基本醫(yī)療需求。四、醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的全流程管控（一）申請發(fā)起1.日常調(diào)配申請：由需求科室主任/護(hù)士長填寫《醫(yī)務(wù)人員日常調(diào)配申請表》，明確申請調(diào)配的人員數(shù)量、專業(yè)要求、工作時(shí)長、需求原因，并附上科室近期的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如床位使用率、門診量）作為支撐材料，提交至人力資源部。2.應(yīng)急調(diào)配申請：由需求科室主任/護(hù)士長通過電話、醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)等方式向人力資源部、應(yīng)急管理辦公室緊急報(bào)備，說明事件類型（如重大急救任務(wù)、醫(yī)務(wù)人員突發(fā)疾?。⑺枞藛T數(shù)量、專業(yè)要求、到崗時(shí)間要求；隨后在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)填《醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急調(diào)配申請表》，提交至相關(guān)部門。3.中長期支援調(diào)配申請：由需求科室、對口支援管理部門填寫《醫(yī)務(wù)人員中長期支援調(diào)配申請表》，明確支援目標(biāo)、任務(wù)要求、人員資質(zhì)要求、支援周期，提交至人力資源部，同時(shí)抄送醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/醫(yī)技部進(jìn)行專業(yè)審核。（二）審核與審批1.日常調(diào)配審核：人力資源部收到申請后，1個(gè)工作日內(nèi)完成全院人員信息匹配，篩選符合專業(yè)要求、近期無調(diào)配記錄、家庭無特殊困難的人員，形成初步調(diào)配方案；提交至醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/醫(yī)技部進(jìn)行專業(yè)審核，確認(rèn)人員專業(yè)能力與需求科室匹配；審核通過后，報(bào)分管人力資源的院領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后執(zhí)行調(diào)配。2.應(yīng)急調(diào)配審核：人力資源部、應(yīng)急管理辦公室接到緊急申請后，立即啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)配預(yù)案，從應(yīng)急儲(chǔ)備庫中篩選符合要求的人員，直接與相關(guān)人員溝通確認(rèn)到崗時(shí)間；若儲(chǔ)備庫人員不足，則直接協(xié)調(diào)負(fù)荷較低的科室主任/護(hù)士長，確認(rèn)可調(diào)配人員；應(yīng)急調(diào)配無需常規(guī)審批流程，由人力資源部、應(yīng)急管理辦公室負(fù)責(zé)人直接決策，事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)備案。3.中長期支援調(diào)配審核：人力資源部收到申請后，3個(gè)工作日內(nèi)完成人員篩選，提出候選人員名單；由醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/醫(yī)技部對候選人員的專業(yè)能力、帶教能力進(jìn)行評估，確認(rèn)其符合支援任務(wù)要求；評估通過后，提交至院長辦公會(huì)審批，審批通過后與支援人員簽訂《支援任務(wù)協(xié)議書》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）人員通知與對接1.日常調(diào)配：人力資源部通過醫(yī)院內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電話等方式通知調(diào)配人員及原科室、目標(biāo)科室主任/護(hù)士長，明確調(diào)配的起止時(shí)間、工作崗位、崗位職責(zé)；目標(biāo)科室需提前做好調(diào)配人員的工作對接，包括熟悉科室環(huán)境、診療規(guī)范、工作流程，安排帶教人員；原科室需及時(shí)做好調(diào)配人員的工作交接，確保工作連續(xù)性。2.應(yīng)急調(diào)配：人力資源部/應(yīng)急管理辦公室通過電話、短信等即時(shí)通訊方式通知調(diào)配人員，明確到崗時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)要求；目標(biāo)科室需在調(diào)配人員到崗前做好準(zhǔn)備工作，如安排臨時(shí)工作崗位、告知當(dāng)前緊急任務(wù)情況；調(diào)配人員需立即停止原崗位工作，做好必要的工作交接后前往目標(biāo)科室。3.中長期支援調(diào)配：人力資源部提前1周通知支援人員，明確支援任務(wù)的具體內(nèi)容、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)；支援人員需在原科室完成全部工作交接，整理好個(gè)人工作資料；目標(biāo)科室（或支援接收單位）需提前安排好支援人員的住宿、辦公場地等后勤保障，制定詳細(xì)的帶教與工作計(jì)劃。（四）調(diào)配實(shí)施與監(jiān)管1.日常調(diào)配實(shí)施：調(diào)配人員到崗后，目標(biāo)科室主任/護(hù)士長需每日關(guān)注其工作狀態(tài)與工作質(zhì)量，定期與原科室溝通調(diào)配人員的表現(xiàn)；人力資源部每周對日常調(diào)配的實(shí)施情況進(jìn)行抽查，了解科室人員負(fù)荷、調(diào)配人員的適應(yīng)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決調(diào)配中出現(xiàn)的問題（如調(diào)配人員與科室工作節(jié)奏不匹配、專業(yè)能力不足）。2.應(yīng)急調(diào)配實(shí)施：應(yīng)急調(diào)配期間，應(yīng)急管理辦公室、人力資源部需實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)展，根據(jù)任務(wù)變化及時(shí)調(diào)整調(diào)配方案，補(bǔ)充人員或調(diào)整人員崗位；目標(biāo)科室需每日向應(yīng)急管理辦公室匯報(bào)調(diào)配人員的工作情況、任務(wù)完成進(jìn)度；應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)組織調(diào)配人員回歸原崗位，做好工作交接與績效核算。3.中長期支援調(diào)配實(shí)施：人力資源部、醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/醫(yī)技部定期對支援人員的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，每月聽取支援人員的工作匯報(bào)，了解支援任務(wù)的進(jìn)展情況、存在的問題；支援接收單位需每季度對支援人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果反饋至醫(yī)院人力資源部，作為支援人員績效考評、職稱晉升的重要依據(jù)。（五）調(diào)配結(jié)束與評估1.日常調(diào)配結(jié)束：調(diào)配人員完成調(diào)配任務(wù)后，向目標(biāo)科室主任/護(hù)士長提交工作小結(jié)，原科室主任/護(hù)士長確認(rèn)其回歸崗位；人力資源部將調(diào)配信息更新至人員數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)調(diào)配時(shí)長、調(diào)配效果；每季度組織各科室主任/護(hù)士長召開調(diào)配工作座談會(huì)，收集對日常調(diào)配的意見與建議，優(yōu)化調(diào)配流程。2.應(yīng)急調(diào)配結(jié)束：應(yīng)急任務(wù)完成后，應(yīng)急管理辦公室組織相關(guān)科室召開復(fù)盤會(huì)，評估應(yīng)急調(diào)配的響應(yīng)速度、人員匹配度、任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急調(diào)配預(yù)案；人力資源部核算應(yīng)急調(diào)配人員的加班補(bǔ)貼、績效獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)兌現(xiàn)；同時(shí)，安排調(diào)配人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹⒄{(diào)整，避免連續(xù)高強(qiáng)度工作。3.中長期支援調(diào)配結(jié)束：支援人員完成支援任務(wù)后，提交詳細(xì)的支援工作總結(jié)，包括任務(wù)完成情況、帶教成果、科室能力提升情況等；支援接收單位出具《支援工作鑒定》，反饋支援人員的工作表現(xiàn)；人力資源部、醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/醫(yī)技部對支援任務(wù)的完成情況進(jìn)行綜合評估，將評估結(jié)果納入支援人員的個(gè)人檔案，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。五、醫(yī)務(wù)人員調(diào)配的配套保障與激勵(lì)措施（一）薪酬與績效保障建立與調(diào)配工作相匹配的薪酬激勵(lì)機(jī)制，確保調(diào)配人員的勞動(dòng)付出得到合理回報(bào)。日常調(diào)配人員的薪酬待遇由原科室與目標(biāo)科室共同核算，原科室保障其基礎(chǔ)薪酬，目標(biāo)科室根據(jù)其工作負(fù)荷、工作表現(xiàn)發(fā)放績效獎(jiǎng)金；應(yīng)急調(diào)配人員除享受正常薪酬外，按照醫(yī)院《加班管理辦法》發(fā)放加班補(bǔ)貼（如工作日加班按1.5倍日工資計(jì)算，節(jié)假日加班按3倍日工資計(jì)算），并在績效考評中給予額外加分；中長期支援調(diào)配人員享受支援補(bǔ)貼（如基層支援補(bǔ)貼、偏遠(yuǎn)地區(qū)補(bǔ)貼），同時(shí)在績效分配中給予傾斜，優(yōu)先享受職稱晉升、評優(yōu)評先的政策支持。（二）培訓(xùn)與能力提升針對調(diào)配人員可能面臨的專業(yè)適配問題，建立常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制。醫(yī)院定期組織應(yīng)急調(diào)配儲(chǔ)備人員開展跨專業(yè)應(yīng)急培訓(xùn)（如急診科應(yīng)急處置、ICU基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)），提升其跨專業(yè)應(yīng)急能力；針對中長期支援人員，提前組織針對性的培訓(xùn)，包括支援地區(qū)的疾病譜特點(diǎn)、基層診療規(guī)范、帶教方法等；調(diào)配人員到崗后，目標(biāo)科室需組織1-3天的專項(xiàng)崗前培訓(xùn)，幫助其快速熟悉科室的工作流程、診療規(guī)范、核心制度，確保其盡快適應(yīng)崗位需求。（三）人文關(guān)懷與心理支持建立調(diào)配人員的人文關(guān)懷機(jī)制，關(guān)注其身心健康。醫(yī)院工會(huì)、人力資源部定期與調(diào)配人員溝通，了解其工作、生活中的困難，協(xié)調(diào)解決其家庭問題（如子女照料、老人陪護(hù)）；針對參與應(yīng)急調(diào)配、中長期支援的人員，安排心理