黃山市黃山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《黃山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，黃山區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、地形地貌、治安狀況等因素。A.自然小區(qū)B.居民小組C.行政區(qū)劃D.街巷道路答案：C2.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)當(dāng)在（）個(gè)工作日內(nèi)督促其到公安派出所辦理。A.1B.3C.5D.7答案：B（依據(jù)《安徽省流動(dòng)人口居住登記辦法》第十五條）3.黃山區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲，患高血壓）反映近期頭暈加重，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門診療，同步通知其子女B.建議張奶奶自行前往醫(yī)院就診C.記錄后次日反饋至社區(qū)居委會(huì)D.聯(lián)系志愿者陪同張奶奶購買降壓藥答案：A（符合《黃山區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》第三條“突發(fā)健康問題2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)”要求）4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”職責(zé)范圍？（）A.檢查樓道消防設(shè)施是否完好B.登記新增商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.收集居民對(duì)社區(qū)綠化的意見D.勸阻飛線充電行為答案：B（營業(yè)執(zhí)照登記屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集上報(bào)）5.黃山區(qū)推進(jìn)“多網(wǎng)融合”工作中，要求網(wǎng)格員依托（）平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一錄入、事件統(tǒng)一流轉(zhuǎn)。A.皖事通B.黃山市民云C.安徽省基層社會(huì)治理綜合信息平臺(tái)D.黃山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理智慧系統(tǒng)答案：D（根據(jù)2024年《黃山區(qū)“多網(wǎng)融合”實(shí)施方案》明確的區(qū)級(jí)專用平臺(tái)）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)與物業(yè)公司沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.直接評(píng)判雙方對(duì)錯(cuò)B.隔離沖突雙方，穩(wěn)定情緒C.拍照取證后上報(bào)街道D.聯(lián)系律師提供法律咨詢答案：B（矛盾調(diào)解首要原則是控制現(xiàn)場態(tài)勢）7.黃山區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“網(wǎng)格+”模式中，不包括（）。A.網(wǎng)格+文旅服務(wù)B.網(wǎng)格+生態(tài)保護(hù)C.網(wǎng)格+金融理財(cái)D.網(wǎng)格+養(yǎng)老服務(wù)答案：C（根據(jù)黃山區(qū)政府工作報(bào)告，重點(diǎn)為民生、生態(tài)、文旅領(lǐng)域）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)山體滑坡隱患，應(yīng)當(dāng)立即（）。A.設(shè)置警示標(biāo)志并撤離附近居民B.拍攝現(xiàn)場照片上傳網(wǎng)格平臺(tái)C.聯(lián)系自然資源和規(guī)劃局D.通知社區(qū)主任到現(xiàn)場答案：A（《黃山區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》規(guī)定：網(wǎng)格員為第一現(xiàn)場責(zé)任人，需先行處置）9.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，“某商鋪油煙排放超標(biāo)”屬于（）。A.安全隱患類B.環(huán)境治理類C.民生服務(wù)類D.矛盾糾紛類答案：B（依據(jù)《黃山區(qū)網(wǎng)格化事件分類目錄（2025版）》第12項(xiàng)）10.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號(hào)詐騙D.刷單返利詐騙答案：B（黃山區(qū)2024年反詐數(shù)據(jù)顯示，60歲以上群體保健品詐騙占比43%）11.黃山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參會(huì)人員不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.外賣騎手代表D.區(qū)人大代表答案：D（制度規(guī)定參會(huì)主體為網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、社會(huì)組織及基層單位代表，區(qū)級(jí)代表不固定參與）12.網(wǎng)格員在錄入重點(diǎn)人員信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“信息重復(fù)”，正確處理方式是（）。A.忽略提示繼續(xù)提交B.聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維人員核查C.刪除原有信息重新錄入D.標(biāo)記為“待核實(shí)”后上報(bào)答案：B（《黃山區(qū)網(wǎng)格信息系統(tǒng)操作規(guī)范》要求數(shù)據(jù)沖突需由技術(shù)端核驗(yàn)）13.下列哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員“每日巡查”時(shí)間要求？（）A.工作日上午9:00-11:00，下午14:00-16:00B.每周至少3次，每次2小時(shí)C.重點(diǎn)區(qū)域每日2次，一般區(qū)域每日1次D.根據(jù)居民作息靈活調(diào)整，確保覆蓋率答案：D（《黃山市網(wǎng)格員管理辦法》第十七條強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)時(shí)巡查”原則）14.某網(wǎng)格內(nèi)租戶王某（男，25歲）因欠租被房東驅(qū)逐，情緒激動(dòng)聲稱“要燒房子”，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)民警B.消防救援站C.司法調(diào)解員D.120急救中心答案：A（涉及人身安全威脅，需立即聯(lián)系公安）15.黃山區(qū)推行“網(wǎng)格檔案”電子化管理，其中“一戶一檔”不包括（）。A.家庭成員健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)證明C.特殊需求記錄D.參與社區(qū)活動(dòng)情況答案：B（產(chǎn)權(quán)證明屬隱私信息，不在基礎(chǔ)檔案范圍）16.網(wǎng)格員協(xié)助開展“暖民心”行動(dòng)時(shí)，針對(duì)“老年助餐”服務(wù)，重點(diǎn)需核實(shí)（）。A.助餐點(diǎn)衛(wèi)生許可證B.老年人就餐意愿及數(shù)量C.廚師健康證D.餐標(biāo)定價(jià)合理性答案：B（服務(wù)需求調(diào)研是網(wǎng)格員核心職責(zé)）17.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下車庫積水超過30厘米，正確處置流程是（）。①通知物業(yè)啟動(dòng)排水泵②設(shè)置警示標(biāo)識(shí)③上報(bào)街道應(yīng)急辦④引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)移A.②→④→①→③B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.④→③→②→①答案：A（先保障安全，再組織處置，最后上報(bào)）18.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.自愿平等D.快速解決答案：C（《人民調(diào)解法》第三條規(guī)定調(diào)解需雙方自愿）19.黃山區(qū)“網(wǎng)格云廣播”系統(tǒng)的主要功能是（）。A.發(fā)布政策宣傳、應(yīng)急通知B.開展線上法律咨詢C.遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)格動(dòng)態(tài)D.統(tǒng)計(jì)居民意見建議答案：A（根據(jù)2024年《黃山區(qū)智慧網(wǎng)格建設(shè)方案》明確的基礎(chǔ)功能）20.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《黃山區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》第十條規(guī)定）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.黃山區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)掌握的“三本臺(tái)賬”包括（）。A.特殊群體服務(wù)臺(tái)賬B.隱患問題排查臺(tái)賬C.政策宣傳記錄臺(tái)賬D.居民訴求辦理臺(tái)賬答案：ABD（依據(jù)《黃山區(qū)網(wǎng)格員工作手冊(cè)》第三章）2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.追蹤重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.指導(dǎo)商戶落實(shí)“場所碼”C.組織居民接種疫苗D.核查健康碼異常人員答案：ABCD（《黃山區(qū)2025年公共衛(wèi)生網(wǎng)格化管理方案》明確職責(zé)）3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)新增企業(yè)注冊(cè)信息B.獨(dú)居老人每日活動(dòng)軌跡C.出租房屋承租人變動(dòng)情況D.樓道消防栓壓力值答案：ACD（B項(xiàng)涉及隱私，超出基礎(chǔ)信息采集范圍）4.黃山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員戶B.參與社區(qū)黨支部會(huì)議C.協(xié)助培養(yǎng)網(wǎng)格入黨積極分子D.定期向街道黨工委匯報(bào)答案：ABC（D項(xiàng)屬社區(qū)黨組織職責(zé)）5.處理網(wǎng)格內(nèi)寵物傷人糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.查看監(jiān)控記錄固定證據(jù)B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜C.要求傷者立即報(bào)警D.提醒養(yǎng)犬人辦理犬證答案：ABD（C項(xiàng)非強(qiáng)制，需尊重當(dāng)事人意愿）6.網(wǎng)格員使用“黃山區(qū)網(wǎng)格通”APP時(shí)，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄打卡B.事件上報(bào)需附現(xiàn)場照片C.不得泄露居民隱私信息D.離線狀態(tài)下可延遲24小時(shí)補(bǔ)錄答案：ABC（D項(xiàng)規(guī)定離線需4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)錄）7.黃山區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+文旅”服務(wù)，網(wǎng)格員可開展的工作包括（）。A.收集游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的建議B.引導(dǎo)游客參與文明旅游活動(dòng)C.協(xié)助處理游客與商戶的消費(fèi)糾紛D.為游客提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)答案：ABC（D項(xiàng)超出職責(zé)范圍）8.下列屬于“網(wǎng)格微實(shí)事”的有（）。A.協(xié)調(diào)修復(fù)小區(qū)破損路燈B.組織兒童暑期公益課堂C.推動(dòng)社區(qū)加裝電梯D.聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)清理樓道小廣告答案：ABD（C項(xiàng)屬重大民生工程，需街道統(tǒng)籌）9.網(wǎng)格員在防汛巡查中需重點(diǎn)檢查的點(diǎn)位有（）。A.山體易滑坡區(qū)域B.地下車庫排水口C.老舊房屋屋頂D.河道水位標(biāo)尺答案：ABCD（《黃山區(qū)防汛網(wǎng)格化巡查指南》明確四類重點(diǎn)）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立“網(wǎng)格工作日志”制度B.定期開展居民需求調(diào)研C.與轄區(qū)單位簽訂共建協(xié)議D.限制網(wǎng)格員跨網(wǎng)格流動(dòng)答案：ABC（D項(xiàng)不利于資源整合，非合理措施）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代居民簽收快遞并保管。（）答案：×（涉及隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)，禁止代簽）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校。（）答案：√（《未成年人保護(hù)法》第八十一條規(guī)定）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于健康管理。（）答案：×（需經(jīng)居民同意并簽訂信息使用協(xié)議）5.黃山區(qū)網(wǎng)格員需參與“平安社區(qū)”“文明家庭”評(píng)選工作。（）答案：√（《黃山區(qū)社區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》明確網(wǎng)格員為參與主體）6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)直接扣押經(jīng)營物品。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門處理）7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布）8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員聯(lián)系其子女后即可離開。（）答案：×（需陪同等待救援或送醫(yī)）9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場所需納入日常巡查范圍。（）答案：√（《宗教事務(wù)條例》第二十六條要求）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤。（）答案：√（《黃山區(qū)網(wǎng)格員薪酬管理辦法》第五條規(guī)定）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一黃山區(qū)甘棠鎮(zhèn)龍西社區(qū)第3網(wǎng)格（包含2個(gè)老舊小區(qū)、1個(gè)菜市場）近期出現(xiàn)以下問題：①菜市場周邊流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，導(dǎo)致交通堵塞；②1號(hào)樓2單元樓梯扶手銹蝕嚴(yán)重，有居民摔倒；③獨(dú)居老人李奶奶（78歲，聽力障礙）反映家中水管漏水，無人維修；④部分居民因小區(qū)停車位不足，將車輛停在消防通道。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，請(qǐng)結(jié)合黃山區(qū)網(wǎng)格化管理要求，說明處理上述問題的具體步驟。答案要點(diǎn)（15分）：1.分類處置（3分）：-①④屬環(huán)境秩序類，聯(lián)系城管、交警部門；-②屬公共設(shè)施類，上報(bào)社區(qū)維修；-③屬民生服務(wù)類，協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員。2.現(xiàn)場處置（5分）：-立即到菜市場疏導(dǎo)交通，設(shè)置臨時(shí)警戒線；-檢查1號(hào)樓扶手，設(shè)置“小心滑倒”提示牌；-到李奶奶家查看漏水情況，聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助溝通；-在消防通道張貼警示標(biāo)語，勸離違停車輛。3.信息上報(bào)（4分）：-通過“黃山區(qū)網(wǎng)格通”APP上傳①④現(xiàn)場照片，注明“占道經(jīng)營”“消防通道違?！保?登記②的具體位置和銹蝕程度，申請(qǐng)專項(xiàng)維修；-記錄③的老人需求及聯(lián)系結(jié)果，標(biāo)注“需跟進(jìn)”。4.跟蹤反饋（3分）：-次日回訪李奶奶，確認(rèn)水管修復(fù)；-3日內(nèi)跟進(jìn)扶手維修進(jìn)度；-聯(lián)合城管開展菜市場周邊整治行動(dòng)，建立攤販?zhǔn)鑼?dǎo)點(diǎn)；-協(xié)調(diào)社區(qū)規(guī)劃新增停車位，定期巡查消防通道。案例二太平湖鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張某（男，32歲，外地務(wù)工人員）因樓上住戶王某（女，28歲，本地居民）夜間噪音問題多次爭吵。某日張某酒后上門理論，雙方發(fā)生肢體沖突，王某頭部受傷，已報(bào)警。問題：作為網(wǎng)格員，你到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出詳細(xì)工作流程。答案要點(diǎn)（15分）：1.現(xiàn)場控制（4分）：-立即拉開雙方，檢查王某傷情，撥打120；-安撫張某情緒，勸說其配合警方調(diào)查；-疏散圍觀群眾，保護(hù)現(xiàn)場痕跡（如物品損壞、血跡）。2.信息核實(shí)（3分）：-確認(rèn)雙方身份（查看身份證、租賃合同）；-了解沖突起因（詢問周邊鄰居、調(diào)取樓道監(jiān)控）；-記錄張某飲酒情況（觀察狀態(tài)、詢問在場人員）。3.協(xié)同處置（5分）：-配合民警制作詢問筆錄，提供前期糾紛記錄（網(wǎng)格員日志中張某曾3次反映噪音問題）；-陪同王某就醫(yī)，聯(lián)系其家屬；-聯(lián)系張某工作單位負(fù)責(zé)人，協(xié)助做好情緒安撫；-向社區(qū)報(bào)告事件進(jìn)展，啟動(dòng)“網(wǎng)格+公安+司法”聯(lián)調(diào)機(jī)制。4.后續(xù)跟進(jìn)（3分）：-待警方處理后，組織雙方調(diào)解（需王某康復(fù)后自愿參與）；-建議物業(yè)加裝隔音設(shè)施，提醒住戶遵守《黃山市文明行為促進(jìn)條例》；-定期回訪張某、王某，避免矛盾復(fù)發(fā)；-在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”主題宣傳活動(dòng)。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)根據(jù)以下信息，撰寫一份規(guī)范的網(wǎng)格巡查日志（要求包含時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題、處理措施、記錄人）。信息：2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00，黃山區(qū)譚家橋鎮(zhèn)東黃山社區(qū)第2網(wǎng)格網(wǎng)格員李芳巡查范圍：東黃山小區(qū)（1-5棟）、社區(qū)文化廣場；巡查內(nèi)容：環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、特殊群體走訪；發(fā)現(xiàn)問題：3棟2單元樓道堆放廢舊家具（占用消防通道）；5棟102室獨(dú)居老人陳大爺（80歲）反映最近血壓偏高，子女在外地；文化廣場健身器材螺絲松動(dòng)；處理措施：聯(lián)系物業(yè)清理樓道雜物，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為陳大爺上門測血壓，通知維修人員檢修健身器材。答案示例（10分）：網(wǎng)格巡查日志時(shí)