銀行柜員業(yè)務(wù)處理速度與顧客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)處理效率日均業(yè)務(wù)處理量35%200筆按實(shí)際完成業(yè)務(wù)筆數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每多完成10筆加1分，最高額外加5分單筆業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間3分鐘按每節(jié)省10秒加1分，最高額外加5分，超時(shí)則按每超時(shí)10秒扣1分，最低為0分錯(cuò)誤率0.5%按實(shí)際錯(cuò)誤率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每低0.1%加1分，最高額外加5分，超過1%則直接判定為不合格系統(tǒng)操作熟練度100%按系統(tǒng)操作考核得分計(jì)分，每高10分加1分，最高額外加5分高峰期應(yīng)對能力90%按高峰期業(yè)務(wù)處理效率考核得分計(jì)分，每高5%加1分，最高額外加5分顧客滿意度顧客滿意度評分30%4.5分按顧客滿意度調(diào)查得分計(jì)分，每高0.1分加1分，最高額外加5分顧客投訴次數(shù)0次按實(shí)際投訴次數(shù)計(jì)分，無投訴加5分，每投訴1次扣2分，最低為0分服務(wù)態(tài)度評價(jià)優(yōu)秀按服務(wù)態(tài)度考核結(jié)果計(jì)分，優(yōu)秀加5分，良好加3分，一般加1分，差為0分顧客表揚(yáng)次數(shù)5次按實(shí)際表揚(yáng)次數(shù)計(jì)分，每多1次加1分，最高額外加5分主動(dòng)服務(wù)意識80%按主動(dòng)服務(wù)行為考核得分計(jì)分，每高5%加1分，最高額外加5分合規(guī)操作能力業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查通過率20%100%按業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查通過率計(jì)分，每低1%扣1分，最低為0分反洗錢操作符合率100%按反洗錢操作符合率計(jì)分，每低1%扣1分，最低為0分內(nèi)部審計(jì)問題整改率100%按內(nèi)部審計(jì)問題整改率計(jì)分，每低1%扣1分，最低為0分業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與度100%按業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與率計(jì)分，每低1%扣1分，最低為0分合規(guī)知識考核得分90分按合規(guī)知識考核得分計(jì)分，每高5分加1分，最高額外加5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度15%4分按跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查得分計(jì)分，每高0.1分加1分，最高額外加5分信息傳遞及時(shí)性100%按信息傳遞及時(shí)性考核得分計(jì)分，每低1%扣1分，最低為0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度80%按團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率計(jì)分，每高5%加1分，最高額外加5分同事互助評價(jià)良好按同事互助評價(jià)結(jié)果計(jì)分，優(yōu)秀加5分，良好加3分，一般加1分，差為0分溝通技巧有效性85%按溝通技巧考核得分計(jì)分，每高5%加1分，最高額外加5分本考核表用于評定銀行柜員在業(yè)務(wù)處理速度、顧客滿意度、合規(guī)操作能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：業(yè)務(wù)處理效率35%，顧客滿意度30%，合規(guī)操作能力20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：