道路運輸企業(yè)客運站檢票員崗位職責及查驗操作指南崗位職責基本職責道路運輸企業(yè)客運站檢票員是客運站運營中至關(guān)重要的崗位，主要負責旅客檢票上車相關(guān)工作，確保旅客乘車秩序井然、安全有序。檢票員需要嚴格遵守客運站的各項規(guī)章制度和操作流程，具備高度的責任心和敬業(yè)精神，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。檢票前準備1.設(shè)備檢查在每日工作開始前，仔細檢查檢票設(shè)備是否正常運行。包括檢票閘機的開啟關(guān)閉是否順暢、掃描設(shè)備能否準確識別車票二維碼或條形碼、顯示屏是否清晰顯示檢票信息等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或異常，及時報告設(shè)備維護部門進行維修，并做好記錄。檢查手持檢票設(shè)備的電量是否充足，若電量不足，及時充電或更換備用電池，確保在檢票過程中設(shè)備能夠正常使用。2.票證準備從票務(wù)管理部門領(lǐng)取當天所需的各類車票、免票憑證、特殊票種等，并與票務(wù)管理人員進行認真核對，確保票證數(shù)量準確、種類齊全。檢查票證的印刷質(zhì)量，查看車票上的車次、日期、座位號、票價等信息是否清晰可辨，有無污損、缺頁等情況。如發(fā)現(xiàn)問題票證，及時與票務(wù)部門溝通更換。3.環(huán)境整理清理檢票區(qū)域的雜物，保持檢票通道暢通無阻。確保通道內(nèi)沒有障礙物，地面干凈整潔，為旅客提供一個安全、舒適的通行環(huán)境。檢查檢票區(qū)域的標識是否清晰，包括車次指示牌、檢票口標識、安全提示標識等。如發(fā)現(xiàn)標識損壞或不清晰，及時報告相關(guān)部門進行更換或修復(fù)。檢票過程中的職責1.車票查驗嚴格按照規(guī)定的程序和標準查驗旅客車票。在旅客到達檢票口時，要求旅客出示有效車票，并仔細核對車票上的車次、日期、座位號等信息與實際乘車信息是否一致。對于使用電子車票的旅客，引導(dǎo)其使用檢票設(shè)備掃描二維碼或條形碼進行檢票。如遇掃描失敗的情況，要耐心協(xié)助旅客解決問題，可通過手動輸入車票號碼等方式進行驗證。對于特殊票種，如兒童票、學生票、殘疾軍人票等，要嚴格查驗相關(guān)證件，確保旅客符合優(yōu)惠條件。如發(fā)現(xiàn)不符合條件的情況，按照規(guī)定進行處理。2.身份驗證根據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求，對旅客進行身份驗證。在查驗車票的同時，要求旅客出示有效身份證件，并與車票信息進行比對。確保人、票、證一致，防止旅客使用他人車票或冒用他人身份乘車。對于無法出示有效身份證件的旅客，要按照客運站的相關(guān)規(guī)定進行處理。如要求旅客到車站公安制證窗口辦理臨時身份證明，或進行詳細登記等。3.引導(dǎo)服務(wù)在檢票過程中，積極主動地為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)。對于不熟悉檢票流程或不了解乘車信息的旅客，要耐心解答他們的疑問，引導(dǎo)他們正確通過檢票口。及時告知旅客所乘車次的候車區(qū)域、上車時間、檢票截止時間等重要信息，提醒旅客注意乘車安全和遵守車站秩序。當出現(xiàn)客流高峰或突發(fā)情況時，要合理引導(dǎo)旅客排隊等候，維護檢票口的秩序，確保旅客能夠有序通過檢票口。4.異常情況處理如遇旅客持過期車票、無效車票或無票乘車的情況，要按照客運站的票務(wù)規(guī)定進行處理。向旅客耐心解釋相關(guān)規(guī)定，要求旅客補票或采取其他相應(yīng)的措施。對于攜帶違禁物品的旅客，要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行處理。及時制止旅客攜帶違禁物品進站上車，并向旅客宣傳違禁物品的危害和相關(guān)法律法規(guī)。如旅客拒不配合，要及時報告車站安保部門進行處理。當出現(xiàn)旅客之間發(fā)生糾紛或其他突發(fā)情況時，要及時進行調(diào)解和處理。保持冷靜、理智，以公正、公平的態(tài)度解決問題，確保檢票工作的正常進行。檢票后的工作1.票證統(tǒng)計與上交在檢票工作結(jié)束后，對當天所使用的票證進行統(tǒng)計。統(tǒng)計已檢車票的數(shù)量、各類票種的使用情況等，并與票務(wù)管理部門進行核對。將剩余的票證、廢票等整理好，上交票務(wù)管理部門，并做好交接記錄。確保票證的數(shù)量和使用情況準確無誤。2.設(shè)備清理與維護對檢票設(shè)備進行清理和維護。擦拭檢票閘機、掃描設(shè)備等表面的灰塵和污漬，保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。按照設(shè)備維護手冊的要求，對設(shè)備進行簡單的保養(yǎng)和檢查，如檢查設(shè)備的連接線路是否松動、設(shè)備的運行狀態(tài)是否正常等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，及時報告設(shè)備維護部門進行處理。3.工作記錄與總結(jié)認真填寫檢票工作記錄，記錄當天的檢票情況、遇到的問題及處理結(jié)果等。工作記錄要詳細、準確，為后續(xù)的工作提供參考。對當天的檢票工作進行總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。不斷提高檢票工作的質(zhì)量和效率。查驗操作指南車票查驗操作1.紙質(zhì)車票查驗票面信息檢查拿到旅客的紙質(zhì)車票后，首先查看車票的外觀。檢查車票是否有明顯的折疊、破損、涂改等情況。若車票有嚴重破損影響關(guān)鍵信息識別，需進一步核實旅客身份和乘車信息。仔細核對車票上的車次、日期、出發(fā)站、到達站、座位號等信息。確認車次是否與當天該檢票口對應(yīng)的車次一致，日期是否為當天乘車日期，出發(fā)站和到達站是否準確，座位號是否清晰可辨。防偽標識檢查觀察車票上的防偽標識。不同時期和類型的車票有不同的防偽特征，如水印、熒光圖案、防偽線等。通過在自然光或特定光源下觀察，判斷車票的真?zhèn)巍Ｈ魧嚻闭鎮(zhèn)未嬖谝蓡?，可使用專業(yè)的防偽檢測設(shè)備進行進一步驗證。磁條或二維碼檢查對于帶有磁條的車票，查看磁條表面是否光滑、無劃痕。若磁條損壞可能導(dǎo)致無法正常檢票，需及時與票務(wù)部門聯(lián)系處理。對于帶有二維碼的車票，確保二維碼清晰、完整，無遮擋或損壞。若二維碼模糊不清，可嘗試讓旅客更換電子車票或手動輸入車票號碼進行檢票。2.電子車票查驗引導(dǎo)旅客操作當旅客出示電子車票時，熱情引導(dǎo)旅客打開相應(yīng)的購票APP或電子票務(wù)頁面，找到電子車票二維碼或條形碼。告知旅客將二維碼或條形碼對準檢票設(shè)備的掃描窗口。掃描驗證使用檢票設(shè)備掃描旅客的電子車票二維碼或條形碼。掃描時，確保掃描設(shè)備與二維碼或條形碼保持適當?shù)木嚯x和角度，一般距離為510厘米，角度盡量垂直。若掃描成功，檢票設(shè)備會發(fā)出提示音，并顯示檢票通過信息。此時，查看顯示屏上的車次、日期、座位號等信息是否與旅客實際乘車信息一致。異常處理若掃描失敗，不要慌張，先安慰旅客不要著急。檢查二維碼或條形碼是否清晰，是否被污漬、遮擋等影響掃描。若存在此類問題，可讓旅客調(diào)整角度或重新打開電子車票頁面。若多次掃描仍失敗，可嘗試手動輸入車票號碼進行驗證。手動輸入時，要仔細核對號碼，避免輸入錯誤。若手動輸入也無法驗證，及時與票務(wù)部門聯(lián)系，協(xié)助旅客解決問題。身份驗證操作1.證件檢查證件有效性檢查查看旅客出示的身份證件是否在有效期內(nèi)。對于身份證，檢查有效期截止日期是否在當前日期之后。對于其他有效證件，如護照、軍官證等，也按照相應(yīng)的有效期規(guī)定進行檢查。檢查證件是否有明顯的損壞、涂改等情況。若證件有損壞影響信息識別，要求旅客提供其他有效證件或到車站公安制證窗口辦理臨時身份證明。人證一致性檢查將旅客本人的外貌特征與身份證件上的照片進行仔細比對。觀察旅客的臉型、五官、發(fā)型等特征是否與照片相符。注意是否存在使用他人證件的情況。若旅客外貌與證件照片有較大差異，可通過詢問旅客一些基本信息，如出生日期、身份證號碼等，進一步核實身份。同時，可查看旅客的其他特征，如口音、穿著等是否與證件信息相符。2.系統(tǒng)比對使用身份驗證設(shè)備將旅客的身份證件放在身份驗證設(shè)備的感應(yīng)區(qū)，等待設(shè)備讀取證件信息。設(shè)備讀取成功后，會顯示旅客的姓名、性別、出生日期、身份證號碼等信息。仔細核對設(shè)備顯示的信息與身份證件上的信息是否一致。同時，查看設(shè)備是否提示該證件是否存在異常情況，如掛失、黑名單等。與票務(wù)系統(tǒng)比對將身份驗證設(shè)備讀取的旅客身份信息與票務(wù)系統(tǒng)中的旅客購票信息進行比對。確保購票人姓名、身份證號碼等信息一致。若發(fā)現(xiàn)信息不一致，要及時與旅客溝通，查明原因。若存在人、票、證不一致的情況，按照客運站的相關(guān)規(guī)定進行處理。如要求旅客提供合理的解釋或證明材料，若無法提供有效證明，拒絕旅客進站乘車，并報告車站相關(guān)部門。特殊情況查驗處理1.兒童票查驗?zāi)挲g核實對于購買兒童票的旅客，詢問兒童的年齡。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，身高1.21.5米的兒童需購買兒童票，若兒童身高超過1.5米，應(yīng)購買全價票。若無法通過身高判斷兒童年齡，可要求家長提供兒童的有效身份證件，如戶口本、出生證明等，以核實兒童年齡。座位安排確認兒童票對應(yīng)的座位信息。兒童票一般不單獨占座，若兒童需要單獨占座，需按照規(guī)定購買全價票。若發(fā)現(xiàn)兒童票安排了單獨座位，要及時與票務(wù)部門溝通調(diào)整。2.學生票查驗證件檢查要求學生旅客出示有效的學生證。檢查學生證上的姓名、性別、出生日期、學校名稱、學號等信息是否清晰、完整，是否與購票信息一致。查看學生證上的優(yōu)惠乘車區(qū)間是否與本次乘車區(qū)間相符。優(yōu)惠乘車區(qū)間一般為學校與家庭所在地之間，若超出優(yōu)惠乘車區(qū)間，需按照規(guī)定補差價。注冊章檢查檢查學生證上是否有學校的注冊章。注冊章是證明學生學籍有效性的重要標志，若沒有注冊章或注冊章過期，需要求學生到學校辦理相關(guān)手續(xù)或按照全價票處理。3.殘疾軍人票查驗證件檢查要求殘疾軍人旅客出示《中華人民共和國殘疾軍人證》。檢查證件的真?zhèn)?，查看證件上的照片、姓名、性別、殘疾等級等信息是否與旅客本人相符。確認證件是否在有效期內(nèi)，若證件過期，需提醒旅客及時換證或按照全價票處理。優(yōu)惠核實按照相關(guān)規(guī)定，殘疾軍人可享受一定的票價優(yōu)惠。在查驗車票時，確保殘疾軍人票的票價符合優(yōu)惠標準。若發(fā)現(xiàn)票價計算有誤，及時與票務(wù)部門聯(lián)系調(diào)整。違禁物品查驗1.宣傳告知在檢票口顯眼位置張貼違禁物品清單和相關(guān)法律法規(guī)宣傳海報，向旅客宣傳禁止攜帶違禁物品進站上車的規(guī)定。在日常工作中，主動向旅客宣傳違禁物品的危害，提高旅客的安全意識。2.檢查方法目視檢查在旅客通過檢票口時，用眼睛觀察旅客攜帶的行李物品外觀。查看行李是否有明顯的凸起、異味、液體滲漏等異常情況。若發(fā)現(xiàn)可疑物品，進一步詢問旅客物品的內(nèi)容。儀器檢查利用安檢設(shè)備對旅客的行李物品進行檢查。引導(dǎo)旅客將行李物品放在安檢傳送帶上，通過X光安檢機查看行李內(nèi)部物品的形狀、結(jié)構(gòu)等。若安檢機顯示有可疑物品，及時要求旅客打開行李進行檢查。3.處理措施勸阻攜帶當發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁物品時，首先禮貌地向旅客說明違禁物品的危害和相關(guān)規(guī)定，勸阻旅客不要攜帶違禁物品進站上車。告知旅客可以選擇暫存違禁物品或自行處理。強制處理若旅客拒不配合處理，堅持攜帶違禁物品進站上車，要及時報告車站安保部門。安保人員將按照相關(guān)規(guī)定對旅客進行處理，可能采取沒收違禁物品、移交公安機關(guān)等措施。團隊旅客查驗1.提前溝通在團隊旅客到達檢票口前，與團隊領(lǐng)隊取得聯(lián)系。了解團隊旅客的人數(shù)、車次、座位安排等信息，提前做好檢票準備工作。2.集中查驗引導(dǎo)團隊旅客到指定的區(qū)域集中排隊等候檢票。優(yōu)先為團隊旅客提供檢票服務(wù)，提高檢票效率。要求團隊領(lǐng)隊協(xié)助組織旅客有序檢票，確保團隊旅客能夠快速、順利地通過檢票口。3.核對信息在檢票過程中，仔細核對團隊旅客的車票和身份信息?？梢园凑請F隊旅客的名單逐一進行核對，確保人、票、證一致。若團隊旅客中有兒童票、學生票等特殊票種，按照相應(yīng)的查驗標準進行嚴格查驗。應(yīng)急情況查驗處理1.客流高峰應(yīng)對增加檢票通道當遇到客流高峰時，及時報告車站調(diào)度部門，增加開放的檢票通道數(shù)量。合理安排檢票人員，確保每個檢票通道都有足夠的人員進行檢票工作。優(yōu)化引導(dǎo)流程加強對旅客的引導(dǎo)，設(shè)置明顯的排隊指示標識，引導(dǎo)旅客有序排隊等候檢票。安排專人在檢票區(qū)域維持秩序，防止旅客擁擠、插隊等情況發(fā)生?？焖俨轵炘诒ＷC查驗質(zhì)量的前提下，提高檢票速度。對于車票和身份信息清晰、無異常的旅客，快速通過檢票口。對于有疑問的旅客，引導(dǎo)到一旁進行詳細查驗，避免影響其他旅客檢票。2.設(shè)備故障處理及時報告一旦發(fā)現(xiàn)檢票設(shè)備出現(xiàn)故障，立即停止使用該設(shè)備，并向設(shè)備維護部門報告故障情況。詳細描述設(shè)備故障的現(xiàn)象，如無法掃描、顯示異常等，以便設(shè)備維護人員準確判斷故障原因。臨時處理措施在設(shè)備維修期間，采取臨時的檢票措施。如使用手持檢票設(shè)備進行檢票，或手動記錄旅客車票信息和身份信息，待設(shè)備