會(huì)展行業(yè)公司銷售考核激勵(lì)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，參照行業(yè)普遍實(shí)踐及集團(tuán)母公司關(guān)于銷售業(yè)務(wù)管理的總體要求，結(jié)合公司實(shí)際情況制定。旨在規(guī)范銷售行為，防控銷售過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，提升銷售業(yè)績(jī)，明確考核激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)公司銷售業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋公司銷售業(yè)務(wù)的全部場(chǎng)景，包括但不限于客戶開發(fā)、合同簽訂、訂單執(zhí)行、回款管理、客戶關(guān)系維護(hù)等環(huán)節(jié)。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語：（一）“銷售專項(xiàng)管理”指公司圍繞銷售業(yè)務(wù)全過程，為規(guī)范操作、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升績(jī)效而建立的管理制度、流程及控制措施的總稱；（二）“銷售風(fēng)險(xiǎn)”指在銷售活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于信用風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等；（三）“銷售合規(guī)”指公司銷售行為及員工履職行為嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司內(nèi)部規(guī)章制度的情況；（四）“銷售考核激勵(lì)”指公司基于銷售業(yè)績(jī)及行為合規(guī)性，對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)與激勵(lì)的制度安排。第四條銷售專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋，確保銷售業(yè)務(wù)全流程、全環(huán)節(jié)納入管理范疇；（二）責(zé)任到人，明確各級(jí)人員的管理職責(zé)與執(zhí)行責(zé)任；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，聚焦高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化重點(diǎn)防控；（四）持續(xù)改進(jìn)，定期評(píng)估管理效果，優(yōu)化制度體系。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司銷售專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，對(duì)銷售業(yè)務(wù)的整體合規(guī)性、業(yè)績(jī)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防控承擔(dān)最終責(zé)任；分管銷售工作的負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體制度的落地執(zhí)行與監(jiān)督。第六條設(shè)立銷售專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管銷售、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門負(fù)責(zé)人組成，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷售專項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的決策審批，定期聽取工作匯報(bào)，監(jiān)督評(píng)價(jià)管理成效。第七條銷售專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠銷售管理部，負(fù)責(zé)日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，主要職能包括：（一）組織制定、修訂銷售專項(xiàng)管理制度；（二）統(tǒng)籌開展銷售風(fēng)險(xiǎn)排查與評(píng)估；（三）監(jiān)督考核銷售業(yè)績(jī)與合規(guī)情況；（四）開展培訓(xùn)宣貫，提升全員合規(guī)意識(shí)。第八條牽頭部門（銷售管理部）職責(zé)：（一）統(tǒng)籌銷售專項(xiàng)管理制度建設(shè)，確保制度與業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化同步更新；（二）組織識(shí)別銷售業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定管控措施；（三）牽頭開展銷售業(yè)績(jī)考核，設(shè)計(jì)激勵(lì)方案；（四）監(jiān)督銷售行為合規(guī)性，對(duì)違規(guī)行為提出處理建議；（五）定期組織培訓(xùn)，確保員工掌握操作規(guī)范。第九條專責(zé)部門（法務(wù)部、財(cái)務(wù)部）職責(zé)：（一）法務(wù)部負(fù)責(zé)審核銷售合同的合法性、合規(guī)性，提供法律支持，監(jiān)督反商業(yè)賄賂、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等合規(guī)要求落實(shí)；（二）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核銷售回款、價(jià)格政策、費(fèi)用報(bào)銷等財(cái)務(wù)合規(guī)性，監(jiān)控資金流向，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）落實(shí)公司銷售專項(xiàng)管理制度，開展日常風(fēng)險(xiǎn)防控，確保業(yè)務(wù)操作符合規(guī)范；（二）制定本部門銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，分解至團(tuán)隊(duì)及個(gè)人；（三）收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋風(fēng)險(xiǎn)苗頭；（四）配合開展考核激勵(lì)相關(guān)工作。第十一條基層執(zhí)行崗（銷售人員）合規(guī)操作責(zé)任：（一）嚴(yán)格遵守銷售流程及操作規(guī)范，杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違規(guī)行為；（二）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確自身行為邊界；（三）主動(dòng)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，協(xié)助調(diào)查處置。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條客戶開發(fā)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行客戶盡職調(diào)查，核查客戶資質(zhì)、信用狀況及行業(yè)背景，建立客戶信息檔案，定期更新；禁止無資質(zhì)、高風(fēng)險(xiǎn)客戶準(zhǔn)入。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁通過虛假信息或利益輸送獲取客戶，嚴(yán)禁與競(jìng)對(duì)惡意詆毀客戶關(guān)系。（三）重點(diǎn)防控：防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)異常、法律糾紛等潛在風(fēng)險(xiǎn)。第十三條銷售報(bào)價(jià)與合同簽訂：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司定價(jià)政策執(zhí)行報(bào)價(jià)，合同條款需經(jīng)法務(wù)審核，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任；禁止價(jià)格壟斷、惡性競(jìng)爭(zhēng)。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁泄露未公開價(jià)格政策，嚴(yán)禁與客戶惡意串通操縱價(jià)格；禁止簽訂空白合同或不合規(guī)條款的合同。（三）重點(diǎn)防控：防范價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、合同違約風(fēng)險(xiǎn)，確保條款清晰無歧義。第十四條銷售傭金與激勵(lì)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：傭金計(jì)算依據(jù)合同金額、回款周期、項(xiàng)目復(fù)雜度等因素，按制度約定發(fā)放，禁止擅自提高傭金標(biāo)準(zhǔn)；激勵(lì)方案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁虛構(gòu)業(yè)績(jī)套取傭金，嚴(yán)禁因個(gè)人關(guān)系差異化發(fā)放傭金。（三）重點(diǎn)防控：防范財(cái)務(wù)舞弊風(fēng)險(xiǎn)，確保傭金發(fā)放透明合規(guī)。第十五條客戶關(guān)系維護(hù)：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：定期拜訪客戶，了解需求，提供售后服務(wù)，建立客戶滿意度檔案；禁止過度營(yíng)銷或侵犯客戶隱私。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁以不正當(dāng)利益維系客戶關(guān)系，嚴(yán)禁泄露客戶商業(yè)秘密。（三）重點(diǎn)防控：防范客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶忠誠(chéng)度。第十六條銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：跨部門協(xié)作需明確分工，及時(shí)溝通，確保信息同步；禁止推諉扯皮影響項(xiàng)目推進(jìn)。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益沖突，嚴(yán)禁惡意爭(zhēng)奪客戶資源。（三）重點(diǎn)防控：防范內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)，提升協(xié)作效率。第十七條銷售合規(guī)審查：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：重大銷售決策需經(jīng)合規(guī)審查，確保符合法律法規(guī)及公司制度；禁止未經(jīng)審查的項(xiàng)目啟動(dòng)。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁明知違規(guī)仍推動(dòng)項(xiàng)目，嚴(yán)禁規(guī)避合規(guī)審查程序。（三）重點(diǎn)防控：防范合規(guī)漏洞，確保銷售行為合法合規(guī)。第十八條銷售數(shù)據(jù)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：銷售數(shù)據(jù)需真實(shí)完整，定期匯總分析，禁止篡改或隱瞞數(shù)據(jù)。（二）禁止性行為：嚴(yán)禁虛報(bào)業(yè)績(jī)，嚴(yán)禁泄露銷售數(shù)據(jù)用于非法目的。（三）重點(diǎn)防控：防范數(shù)據(jù)失真風(fēng)險(xiǎn)，確保決策基于準(zhǔn)確信息。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十九條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年由銷售管理部牽頭，結(jié)合法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整及管理漏洞，修訂完善制度；（二）重大政策調(diào)整或市場(chǎng)突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)臨時(shí)修訂程序，確保制度適用性。第二十條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每季度開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織，各部門參與，形成風(fēng)險(xiǎn)清單；（二）對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)部門制定應(yīng)對(duì)方案；（三）建立風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，跟蹤整改落實(shí)情況。第二十一條合規(guī)審查機(jī)制：（一）將合規(guī)審查嵌入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，包括客戶簽約前、重大合同簽訂前、年度審計(jì)前；（二）未經(jīng)合規(guī)審查的項(xiàng)目，一律不得實(shí)施，并由專責(zé)部門出具書面意見；（三）審查結(jié)果納入績(jī)效考核，對(duì)屢次不合規(guī)的部門進(jìn)行約談。第二十二條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)部門自行處置，重大風(fēng)險(xiǎn)由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)處置，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組決策；（二）制定應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程、責(zé)任分工及上報(bào)時(shí)限；（三）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)機(jī)制有效性。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形包括但不限于虛假業(yè)績(jī)、利益輸送、客戶投訴、數(shù)據(jù)造假等，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、降級(jí)、解約等措施；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效考核掛鉤，重大違規(guī)移交紀(jì)律處分；（三）建立違規(guī)案例庫(kù)，用于警示教育。第二十四條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，對(duì)專項(xiàng)管理體系進(jìn)行評(píng)估，包括制度執(zhí)行情況、風(fēng)險(xiǎn)防控效果等；（二）形成評(píng)估報(bào)告，明確改進(jìn)方向，優(yōu)化制度漏洞；（三）評(píng)估結(jié)果作為部門評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十五條組織保障：（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)域的銷售專項(xiàng)管理負(fù)推進(jìn)責(zé)任，定期聽取匯報(bào)；（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，解決跨部門問題；（三）明確責(zé)任清單，確保每一項(xiàng)要求有專人落實(shí)。第二十六條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將銷售業(yè)績(jī)與合規(guī)情況納入年度考核，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)且合規(guī)無事故的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先評(píng)優(yōu)；（二）設(shè)立專項(xiàng)激勵(lì)基金，對(duì)業(yè)績(jī)突出且合規(guī)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；（三）考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，確保激勵(lì)效果。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層接受合規(guī)履職培訓(xùn)，明確管理責(zé)任；（二）一線員工接受操作規(guī)范培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（三）定期發(fā)布合規(guī)手冊(cè)，利用內(nèi)部平臺(tái)宣貫制度要點(diǎn)。第二十八條信息化支撐：（一）開發(fā)銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息、合同、回款等數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理；（二）設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控模塊，實(shí)時(shí)預(yù)警異常行為；（三）利用大數(shù)據(jù)分析，輔助決策，提升管理效率。第二十九條文化建設(shè)：（一）發(fā)布專項(xiàng)合規(guī)手冊(cè)，明確行為紅線；（二）組織全員簽署合規(guī)承諾書，強(qiáng)化意識(shí)；（三）設(shè)立合規(guī)獎(jiǎng)懲榜，營(yíng)造合規(guī)氛圍。第三十條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件需在X日內(nèi)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成書面報(bào)告；（二）年度管理情況需在次年X月X日前