第1篇第一章總則第一條為規(guī)范外賣小程序商家（以下簡稱“商家”）的經營行為，保障消費者權益，維護市場秩序，促進外賣行業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關法律法規(guī)，結合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于使用外賣小程序進行經營活動的所有商家。第三條商家應遵守國家法律法規(guī)，誠信經營，保證商品質量和服務質量，切實履行社會責任。第四條外賣小程序運營方（以下簡稱“運營方”）負責對外賣小程序商家進行監(jiān)督管理，確保商家遵守本制度。第二章商家準入與資質要求第五條商家準入條件：1.具有合法的營業(yè)執(zhí)照，經營范圍符合外賣小程序平臺要求；2.具有良好的商業(yè)信譽和經營業(yè)績；3.具備相應的食品安全、衛(wèi)生、消防等資質；4.具有穩(wěn)定的供應鏈和物流配送能力；5.擁有良好的客戶服務意識和能力。第六條商家資質要求：1.食品安全：商家應具備《食品經營許可證》，并嚴格按照國家食品安全標準進行食品加工、儲存和銷售；2.衛(wèi)生條件：商家應具備符合國家衛(wèi)生標準的經營場所和設施設備；3.消防安全：商家應具備《消防安全檢查合格證》，并確保消防安全設施設備完好；4.人員資質：商家負責人及從業(yè)人員應具備相應的職業(yè)資格證書。第三章商品與服務質量第七條商家應保證所售商品的質量，不得銷售假冒偽劣、過期變質、不合格等商品。第八條商家應保證服務質量，包括但不限于以下方面：1.商品質量：商品包裝、標簽、說明書等應符合國家相關標準；2.退換貨服務：商家應按照國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定，為消費者提供退換貨服務；3.配送服務：商家應確保配送服務及時、準確、安全，并按照消費者要求提供個性化配送服務；4.客戶服務：商家應設立客戶服務熱線，及時解決消費者投訴，提高客戶滿意度。第四章物流配送第九條商家應與運營方簽訂配送合作協議，明確配送責任、配送范圍、配送費用等事項。第十條商家應確保配送人員具備相應的配送技能和職業(yè)素養(yǎng)，配送過程中應遵守交通規(guī)則，確保配送安全。第十一條商家應配合運營方進行配送路線優(yōu)化，提高配送效率，降低配送成本。第五章宣傳與推廣第十二條商家在宣傳和推廣過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得夸大宣傳、虛假宣傳。第十三條商家應使用真實、合法的推廣方式，不得侵犯他人合法權益。第十四條商家在宣傳和推廣過程中，應確保宣傳內容與實際商品和服務相符。第六章違規(guī)處理第十五條商家違反本制度規(guī)定，運營方有權采取以下措施：1.警告：對違規(guī)商家進行警告，要求其立即改正；2.限制服務：對嚴重違規(guī)商家，限制其在外賣小程序平臺上的服務；3.暫停服務：對嚴重違規(guī)商家，暫停其在外賣小程序平臺上的服務；4.刪除賬號：對嚴重違規(guī)商家，刪除其在外賣小程序平臺上的賬號。第十六條違規(guī)商家在規(guī)定期限內未改正或情節(jié)嚴重的，運營方有權將其列入黑名單，禁止其在外賣小程序平臺上的經營活動。第七章附則第十七條本制度由運營方負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度未盡事宜，由運營方根據實際情況予以補充和完善。第二十條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。（注：本制度為示例性文本，具體內容需根據實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范外賣小程序商家（以下簡稱“商家”）的經營行為，保障消費者權益，維護市場秩序，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關法律法規(guī)，結合外賣小程序實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有在外賣小程序上注冊并開展經營活動的商家。第三條商家應遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，確保商品質量和服務質量，為消費者提供安全、健康、便捷的外賣服務。第四條外賣小程序平臺（以下簡稱“平臺”）負責對商家進行監(jiān)督管理，確保商家遵守本制度。第二章商家注冊與審核第五條商家注冊1.商家應提供真實、準確、完整的注冊信息，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證、稅務登記證等。2.商家應保證所提供信息的真實性，如有虛假信息，平臺有權取消其注冊資格。第六條商家審核1.平臺將對商家提交的注冊信息進行審核，審核內容包括但不限于商家資質、經營場所、商品質量等。2.平臺審核通過的商家，方可進行經營活動。第三章商品管理第七條商品上架1.商家上架商品前，應確保商品符合國家法律法規(guī)和食品安全標準。2.商家應提供商品詳細信息，包括商品名稱、規(guī)格、價格、配料表、生產日期、保質期等。3.商家不得銷售假冒偽劣商品，不得發(fā)布虛假宣傳信息。第八條商品更新1.商家應及時更新商品信息，確保商品信息與實際商品一致。2.商家應定期檢查庫存，避免出現缺貨、斷貨等情況。第九條商品下架1.商家在以下情況下，應立即下架相關商品：（1）商品存在質量問題或安全隱患；（2）商品信息與實際商品不符；（3）商品過期或臨近保質期；（4）平臺要求下架。第四章服務質量第十條服務規(guī)范1.商家應遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，為消費者提供優(yōu)質服務。2.商家應確保配送員具備相應的配送技能和服務意識。3.商家應積極配合平臺處理消費者投訴，及時解決問題。第十一條配送服務1.商家應確保配送員在規(guī)定時間內送達商品，避免延誤。2.商家應確保配送員在配送過程中，遵守交通規(guī)則，確保配送安全。3.商家應提供配送員聯系方式，方便消費者聯系。第五章違規(guī)處理第十二條商家違規(guī)行為1.提供虛假信息或隱瞞真實情況；2.銷售假冒偽劣商品；3.發(fā)布虛假宣傳信息；4.未經批準擅自變更經營場所；5.違反食品安全規(guī)定；6.其他違反國家法律法規(guī)和平臺規(guī)定的行為。第十三條違規(guī)處理1.平臺將對商家違規(guī)行為進行調查核實。2.對違規(guī)商家，平臺將采取以下措施：（1）警告；（2）限制經營；（3）暫停營業(yè)；（4）解除合作關系；（5）追究法律責任。第六章附則第十四條本制度由平臺負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度未盡事宜，由平臺另行制定補充規(guī)定。注：本制度僅供參考，具體內容以平臺實際規(guī)定為準。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范外賣小程序商家（以下簡稱“商家”）的經營行為，保障消費者權益，維護良好的市場秩序，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關法律法規(guī)，結合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有使用外賣小程序提供餐飲、商品配送服務的商家。第三條商家應遵守國家法律法規(guī)，遵循公平、公正、誠信的原則，提供優(yōu)質、安全、便捷的服務。第四條外賣小程序運營方（以下簡稱“運營方”）負責對外賣小程序商家的經營活動進行監(jiān)督管理，確保商家遵守本制度。第二章商家準入與資質要求第五條商家申請入駐外賣小程序，應具備以下條件：1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照；2.具有合法的餐飲服務許可證或相關經營許可證；3.具有穩(wěn)定的供應鏈和優(yōu)質的產品質量；4.具有良好的商業(yè)信譽和售后服務體系；5.符合運營方對外賣小程序的相關要求。第六條商家提交的資質證明材料應真實、完整、有效，如有虛假，運營方有權取消其入駐資格。第七條運營方有權對商家的資質進行審核，審核通過后方可入駐外賣小程序。第三章商家服務規(guī)范第八條商家應嚴格按照國家法律法規(guī)和食品安全標準，保證食品和商品的質量安全。第九條商家應確保所售商品的真實性，不得銷售假冒偽劣產品。第十條商家應提供真實、準確的商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、價格、圖片等。第十一條商家應保證配送服務的及時性，按時送達訂單。第十二條商家應建立健全售后服務體系，及時處理消費者投訴。第十三條商家應遵守國家關于價格、促銷等方面的法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳和價格欺詐。第十四條商家應配合運營方進行平臺數據統計和監(jiān)控，確保數據真實、準確。第四章商家違規(guī)處理第十五條商家如有以下違規(guī)行為，運營方有權采取以下措施：1.警告：對首次違規(guī)的商家進行警告，要求其立即改正；2.限制訂單：對嚴重違規(guī)的商家限制其訂單數量或暫停服務；3.解除合同：對屢次違規(guī)或情節(jié)嚴重的商家，運營方有權解除與其的合作合同。第十六條商家違規(guī)行為包括但不限于：1.提供虛假信息，誤導消費者；2.銷售假冒偽劣產品；3.未經授權擅自更改商品信息；4.違反食品安全標準，造成食品安全事故；5.違反價格、促銷等相關法律法規(guī)；6.未經同意擅自收集、使用消費者個人信息；7.其他違反本制度的行為。第五章監(jiān)督與管理第十七條運營方應建立健全外賣小程序商家管理制度，定期對商家進行監(jiān)督檢查。第十八條運營方有權對商家進行實地考察，了解其經營狀況。第十九條運營方