PAGE移動公司培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)中國移動公司員工培訓(xùn)管理，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場競爭需要，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于中國移動公司全體員工。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位需求和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對性地開展培訓(xùn)工作。2.注重實效原則：以提高員工實際工作能力為目標(biāo)，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和培訓(xùn)方法的有效性，確保培訓(xùn)取得實際效果。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升員工整體素質(zhì)。4.持續(xù)發(fā)展原則：培訓(xùn)工作要與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式，促進(jìn)員工的持續(xù)發(fā)展。二、培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)層次1.新員工培訓(xùn)：針對新入職員工，進(jìn)行公司基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入工作崗位。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和技能要求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作能力和工作效率。3.管理能力培訓(xùn)：為公司管理人員提供管理理念、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平。4.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：針對公司專業(yè)技術(shù)人員，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的培訓(xùn)，保持專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.企業(yè)文化：包括公司使命、愿景、價值觀、企業(yè)精神等，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感。2.業(yè)務(wù)知識：涵蓋通信行業(yè)基礎(chǔ)知識、移動業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識、市場營銷知識、客戶服務(wù)知識等，提升員工的業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)素養(yǎng)：如職業(yè)道德、職業(yè)操守、團(tuán)隊合作、溝通技巧、時間管理等，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與通信行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，確保員工依法合規(guī)開展工作。5.新技術(shù)新知識：關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時開展新技術(shù)、新知識的培訓(xùn)，使員工了解行業(yè)前沿信息。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋公司內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、操作技能等。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，員工可自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目、輪崗交流等方式，讓員工在實踐中鍛煉能力，積累經(jīng)驗。5.導(dǎo)師帶徒：為新員工指定導(dǎo)師，導(dǎo)師通過言傳身教，幫助新員工快速成長。三、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)需求分析1.公司層面：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃和年度工作目標(biāo)，分析公司整體培訓(xùn)需求。2.部門層面：各部門結(jié)合本部門工作任務(wù)和員工隊伍狀況，提出部門培訓(xùn)需求。3.員工個人層面：員工根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和崗位技能提升需求，提交個人培訓(xùn)申請。（二）培訓(xùn)計劃制定1.年度培訓(xùn)計劃：人力資源部門匯總公司層面、部門層面和員工個人層面的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。2.季度培訓(xùn)計劃：根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合公司實際工作情況，制定季度培訓(xùn)計劃，對年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整。3.臨時培訓(xùn)計劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要、突發(fā)事件處理等情況，及時制定臨時培訓(xùn)計劃，確保員工能夠及時獲得所需的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)計劃實施1.培訓(xùn)通知：培訓(xùn)主辦部門提前向培訓(xùn)對象發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等。2.培訓(xùn)組織：培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織實施，確保培訓(xùn)場地、設(shè)備、教材等準(zhǔn)備工作到位，培訓(xùn)過程有序進(jìn)行。3.培訓(xùn)考勤：建立培訓(xùn)考勤制度，對培訓(xùn)對象的出勤情況進(jìn)行記錄，確保培訓(xùn)參與率。4.培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫心得體會、實際操作考核等方式，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對工作的促進(jìn)作用。四、培訓(xùn)師資管理（一）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔1.選拔條件：具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，熱愛培訓(xùn)工作，愿意分享知識和經(jīng)驗。2.選拔程序：個人申請、部門推薦、人力資源部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計與開發(fā)、教學(xué)方法、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升內(nèi)部培訓(xùn)師的授課水平。2.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實踐鍛煉、經(jīng)驗交流等。（三）內(nèi)部培訓(xùn)師考核與激勵1.考核內(nèi)容：包括授課質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等方面的考核。2.激勵措施：對優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師給予表彰、獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予培訓(xùn)補(bǔ)貼、優(yōu)先晉升等，激發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師的工作積極性。（四）外部培訓(xùn)師管理1.合作機(jī)構(gòu)選擇：選擇具有良好聲譽(yù)、專業(yè)實力強(qiáng)、培訓(xùn)經(jīng)驗豐富的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師合作。2.合同簽訂：與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.培訓(xùn)監(jiān)督：對外部培訓(xùn)師的授課過程進(jìn)行監(jiān)督，確保培訓(xùn)質(zhì)量。五、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)教材編寫與采購1.教材編寫：鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師編寫培訓(xùn)教材，結(jié)合公司實際情況和業(yè)務(wù)需求，編寫具有針對性和實用性的培訓(xùn)教材。2.教材采購：根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，采購相關(guān)的專業(yè)書籍、培訓(xùn)資料、電子課件等培訓(xùn)資源。（二）培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.培訓(xùn)場地：合理安排培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)場地的環(huán)境舒適、設(shè)施齊全，滿足培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)設(shè)備：配備必要的培訓(xùn)設(shè)備，如投影儀、電腦、音響等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（三）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)預(yù)算：根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源、使用范圍和支出標(biāo)準(zhǔn)。2.經(jīng)費(fèi)使用：嚴(yán)格按照培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要用于培訓(xùn)教材編寫與采購、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購置與維護(hù)、員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用等方面。六、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）培訓(xùn)效果評估1.學(xué)員評估：培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員對培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行評估，填寫培訓(xùn)評估表。2.培訓(xùn)主辦部門評估：培訓(xùn)主辦部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，包括培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況、培訓(xùn)內(nèi)容實用性、培訓(xùn)方式有效性等方面的評估。3.人力資源部門評估：人力資源部門綜合學(xué)員評估和培訓(xùn)主辦部門評估結(jié)果，對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估，分析培訓(xùn)存在的問題和不足。（二）培訓(xùn)反饋1.及時反饋：培訓(xùn)主辦部門及時將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)對象和相關(guān)部門，讓員工了解自己的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)效果，同時為相關(guān)部門改進(jìn)培訓(xùn)工作提供參考。2.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)培訓(xùn)反饋意見，分析培訓(xùn)工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)計劃：包括年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃、臨時培訓(xùn)計劃等。2.培訓(xùn)通知：培訓(xùn)主辦部門發(fā)送的培訓(xùn)通知。3.培訓(xùn)教材：培訓(xùn)使用的教材、資料、課件等。4.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)考勤記錄、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)考核成績等。5.培訓(xùn)評估：學(xué)員評估表、培訓(xùn)主辦部門評估報告、人力資源部門評估報告等。6.培訓(xùn)證書：員工參加培訓(xùn)獲得的證書、結(jié)業(yè)證明等。（二）檔案管理1.專人負(fù)責(zé)：指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理工作，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。2.分類歸檔：按照培訓(xùn)檔案內(nèi)容進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和管理。3.安全保管：采