PAGE英語培訓機構退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范英語培訓機構的退費流程，保障學員及家長的合法權益，維護機構的正常教學秩序，確保退費工作的公正、透明、有序進行。2.適用范圍本制度適用于在本英語培訓機構報名參加各類英語培訓課程的所有學員。3.退費原則遵循合法合規(guī)原則，嚴格按照國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關標準執(zhí)行退費事宜。秉持公平公正原則，對待每一位申請退費的學員，確保退費標準一致，程序公開。堅持合理補償原則，根據(jù)學員實際學習情況和課程進度，合理核算退費金額，保障學員及機構雙方的合理權益。二、退費條件1.機構原因?qū)е碌耐速M因不可抗力因素（如自然災害、政府政策調(diào)整等）致使培訓課程無法正常開展，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可辦理退費。機構未按照合同約定提供相應的教學服務，如師資嚴重短缺、教學場地變更影響教學質(zhì)量等，學員有權要求退費。機構擅自變更培訓課程內(nèi)容、時間安排等重要事項，且未提前征得學員同意，學員可申請退費。2.學員原因?qū)е碌耐速M學員在開課前提出退費申請，且未實際參加任何課程學習的，扣除一定的手續(xù)費用（具體金額在報名協(xié)議中明確）后，退還剩余學費。學員因重大疾病、意外事故等特殊原因，無法繼續(xù)參加培訓課程的，需提供相關證明材料，經(jīng)機構審核通過后，按照實際已完成課程的比例扣除相應學費后辦理退費。學員轉(zhuǎn)學、移民等原因需退學的，在提供相關證明后，根據(jù)課程進度核算退費金額。三、退費流程1.學員申請學員或家長向培訓機構提出退費申請，填寫《退費申請表》，注明退費原因、報名課程信息、繳費金額等內(nèi)容，并提交相關證明材料（如有）。2.受理審核培訓機構收到退費申請后，由專門的退費管理部門進行受理登記。審核人員對申請材料進行仔細審核，核實退費原因及相關證明材料的真實性、有效性。對于因機構原因?qū)е碌耐速M申請，重點審核機構方面存在的問題及對學員造成的影響；對于學員原因?qū)е碌耐速M申請，著重審查學員提供的證明材料是否符合規(guī)定。3.核算退費金額根據(jù)學員實際參加課程的進度、已消耗的教學資源等情況，按照以下核算方法確定退費金額：開課后未超過課程總時長的[X]%，扣除已發(fā)生的教材費、資料費等實際費用后，退還剩余學費的[X]%。開課后超過課程總時長的[X]%但未超過[X]%，扣除已發(fā)生的教材費、資料費等實際費用后，退還剩余學費的[X]%。開課后超過課程總時長的[X]%，原則上不予退費，但因特殊情況經(jīng)機構研究決定可適當退還部分學費（具體比例由機構根據(jù)實際情況確定）。在核算過程中，如涉及到課程優(yōu)惠活動、贈送課時等情況，按照相應的規(guī)定進行折算。4.審批確認退費申請及核算結(jié)果經(jīng)審核人員簽字確認后，提交至機構負責人進行審批。機構負責人對退費申請進行全面審查，重點關注退費原因的合理性、核算金額的準確性以及對機構整體運營的影響等因素。審批通過后，在《退費申請表》上簽署審批意見，并加蓋機構公章。5.退費辦理財務部門根據(jù)審批通過的退費申請及核算金額，辦理退費手續(xù)。退費方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式在報名協(xié)議中明確告知學員。財務人員在辦理退費手續(xù)后，及時更新學員的繳費記錄，并將退費情況反饋給退費管理部門。退費管理部門負責將退費結(jié)果通知學員或家長，并確認學員是否收到退費款項。四、特殊情況處理1.課程已開始但未完成，學員要求更換課程若學員因自身原因在課程進行中要求更換課程，需先按照原課程的退費流程辦理退費手續(xù)。扣除相應費用后，學員可重新報名參加其他課程，但需按照新報名課程的收費標準繳納學費，同時新報名課程的剩余課時按照原課程已完成課時的比例進行折算。2.學員在退費申請審核期間繼續(xù)參加課程在退費申請審核期間，學員繼續(xù)參加課程的，不影響退費申請的審核及辦理。但在核算退費金額時，將按照審核通過時學員實際參加課程的進度進行計算，多參加的課程費用不予退還。3.退費糾紛處理若學員與培訓機構在退費問題上發(fā)生糾紛，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向當?shù)亟逃姓块T或消費者協(xié)會等相關機構申請調(diào)解。如仍無法解決，可依法通過仲裁或訴訟等方式維護自身權益。在糾紛處理過程中，培訓機構應積極配合，提供相關證據(jù)和資料。五、信息管理與保密1.退費信息記錄培訓機構應建立完善的退費信息檔案，詳細記錄每一筆退費申請的相關信息，包括學員姓名、聯(lián)系方式、報名課程、退費原因、申請時間、審核過程、退費金額及退費方式等。退費信息檔案應妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便日后查詢和核對。2.保密規(guī)定參與退費管理工作的所有人員應對學員的個人信息及退費相關信息嚴格保密，不得泄露給任何無關第三方。嚴禁利用學員退費信息進行商業(yè)炒作或其他不當行為，如有違反，將依法追究相關人員的責任。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓機構應設立專門的監(jiān)督小組，定期對退費制度的執(zhí)行情況進行檢查。監(jiān)督小組重點檢查退費申請的受理、審核、核算、審批及辦理等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定流程，退費金額的核算是否準確合理，信息管理是否規(guī)范等。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況，確保退費工作的規(guī)范有序進行。2.外部監(jiān)督積極接受教育行政部門、消費者協(xié)會等相關部門的監(jiān)督檢查，主動配合提供有關退費制度執(zhí)行情況的資料和信息。對于外部監(jiān)督部門提出的意見和建議，認真研究并及時整改，不斷完善退費制度，提高服務質(zhì)量。七、附則1.本退費制度自發(fā)