PAGE母嬰培訓招生部管理制度總則制定目的為了規(guī)范母嬰培訓招生部的工作流程，提高招生效率，保證培訓質(zhì)量，提升部門整體運營水平，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于母嬰培訓招生部全體員工，包括招生專員、市場推廣人員、咨詢顧問等。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保招生工作合法、公正、透明。2.客戶至上原則：以學員和家長的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，樹立良好的品牌形象。3.團隊協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，形成合力，共同完成招生目標。4.績效導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極工作，提高工作業(yè)績。崗位職責招生專員1.負責收集、整理潛在學員信息，通過電話、短信、郵件等方式與學員及家長進行溝通，介紹母嬰培訓課程內(nèi)容、優(yōu)勢等，邀請報名。2.解答學員及家長關于課程的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務，協(xié)助他們做出合理的選擇。3.跟進潛在學員的報名進度，及時解決報名過程中出現(xiàn)的問題，確保報名流程順利進行。4.定期向上級匯報招生工作進展情況，提交招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。市場推廣人員1.制定母嬰培訓招生市場推廣計劃，包括線上線下推廣活動方案的策劃與執(zhí)行。2.利用各種渠道進行品牌宣傳，如社交媒體、廣告投放、合作推廣等，提高品牌知名度和影響力。3.組織并參與各類招生宣傳活動，如講座、展會、公開課等，吸引潛在學員關注。4.分析市場推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整推廣策略，提高推廣效率。咨詢顧問1.接待來訪學員及家長，深入了解他們的需求和關注點，提供個性化的課程解決方案。2.協(xié)助學員完成報名手續(xù)，指導填寫相關表格，確保報名信息準確無誤。3.與學員及家長保持良好的溝通，提供學習過程中的支持與幫助，增強學員滿意度和忠誠度。4.收集學員及家長的反饋意見，及時反饋給相關部門，以便不斷優(yōu)化培訓課程和服務。招生流程潛在學員信息收集1.通過多種渠道收集潛在學員信息，如網(wǎng)絡咨詢、線下活動報名、合作機構(gòu)推薦等。2.對收集到的信息進行整理和分類，建立潛在學員數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)跟進。電話溝通與邀約1.招生專員按照潛在學員數(shù)據(jù)庫中的信息，依次進行電話溝通。2.在電話中清晰、準確地介紹母嬰培訓課程的優(yōu)勢、特色、教學內(nèi)容、就業(yè)前景等，引起學員及家長的興趣。3.邀請學員及家長參加試聽課程或招生宣傳活動，確定具體的邀約時間和方式。試聽課程安排1.為受邀學員及家長安排試聽課程，提前與授課教師溝通，確保試聽課程順利進行。2.在試聽課程結(jié)束后，及時收集學員及家長的反饋意見，了解他們對課程的滿意度和需求。報名手續(xù)辦理1.咨詢顧問協(xié)助有意向的學員辦理報名手續(xù)，詳細介紹報名流程、費用標準、繳費方式等。2.指導學員填寫報名表格，確保信息真實、準確、完整。3.收取報名費用，開具正規(guī)發(fā)票，并妥善保管相關票據(jù)和資料。入學準備與跟蹤1.在學員報名后，及時通知相關部門做好入學準備工作，如教材發(fā)放、班級安排等。2.定期與學員及家長溝通，了解他們在入學準備過程中遇到的問題，及時提供幫助和支持。3.跟蹤學員的學習進度，定期回訪，了解學習情況，解決學習過程中出現(xiàn)的問題，提高學員的學習效果和滿意度。市場推廣管理推廣計劃制定1.市場推廣人員根據(jù)公司年度招生目標和市場情況，制定詳細的季度、月度市場推廣計劃。2.推廣計劃應包括推廣目標、推廣渠道、推廣活動內(nèi)容、時間安排、預算分配等要素。線上推廣1.建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，定期更新網(wǎng)站內(nèi)容和社交媒體動態(tài)，發(fā)布母嬰培訓課程信息、教學成果、學員案例等，吸引潛在學員關注。2.利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）等手段，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加流量。3.在社交媒體平臺上進行廣告投放，如微信朋友圈廣告、微博粉絲通等，精準定位潛在學員群體，提高廣告效果。4.與母嬰相關的網(wǎng)絡平臺、論壇、博客等合作，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進行品牌推廣和招生宣傳。線下推廣1.參加各類母嬰行業(yè)展會、招聘會、交流會等活動，設置展位，展示公司品牌和課程優(yōu)勢，收集潛在學員信息。2.在社區(qū)、商場、學校等人流量較大的地方舉辦講座、公開課等活動，邀請專家進行授課，吸引潛在學員參加。3.與幼兒園、母嬰店、家政服務機構(gòu)等合作，開展聯(lián)合推廣活動，擴大品牌影響力。4.發(fā)放宣傳資料，如傳單、海報、手冊等，提高品牌知名度和課程知曉度。推廣效果評估1.定期對市場推廣效果進行評估，通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、學員反饋等方式，了解推廣活動的參與度、轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升情況等。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整推廣策略和活動方案，優(yōu)化推廣渠道和內(nèi)容，提高推廣效率和效果。學員服務管理咨詢服務1.設立專門的咨詢熱線和在線客服平臺，確保學員及家長能夠及時、便捷地咨詢相關問題。2.咨詢顧問應熱情、耐心地解答學員及家長的疑問，提供專業(yè)、準確的信息，不得推諉或敷衍。3.對咨詢過程中涉及的重要問題和學員需求進行記錄，及時反饋給相關部門，以便跟進處理。學習支持1.為學員提供學習資料、在線學習平臺等學習支持，幫助學員更好地掌握課程內(nèi)容。2.定期組織學習交流活動，如學習小組、線上討論等，促進學員之間的互動和學習。3.授課教師應關注學員的學習情況，及時解答學員在學習過程中遇到的問題，提供個性化的學習指導。就業(yè)指導1.為學員提供就業(yè)指導服務，包括職業(yè)規(guī)劃、簡歷制作、面試技巧培訓等。2.與相關企業(yè)建立合作關系，為學員提供實習和就業(yè)機會，拓寬就業(yè)渠道。3.跟蹤學員的就業(yè)情況，定期回訪，了解就業(yè)滿意度，為后續(xù)的課程改進和招生工作提供參考。投訴處理1.建立健全投訴處理機制，及時受理學員及家長的投訴。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，提出解決方案，并及時反饋給投訴人。3.跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決，提高學員滿意度。績效考核管理考核指標設定1.招生專員：招生數(shù)量、潛在學員轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等。2.市場推廣人員：推廣活動參與度、品牌知名度提升、潛在學員信息收集量等。3.咨詢顧問：咨詢量、報名轉(zhuǎn)化率、學員滿意度等?？己酥芷诳冃Э己艘栽露葹橹芷冢吭履┻M行考核評估。考核方式1.定量考核：根據(jù)各項考核指標的完成數(shù)據(jù)進行評分。2.定性考核：通過上級評價、同事評價、學員評價等方式，對員工的工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力、服務質(zhì)量等進行綜合評價。考核結(jié)果應用1.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵員工積極工作，提高工作業(yè)績。2.對于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如晉升、培訓機會、榮譽證書等。3.對于考核不達標或出現(xiàn)嚴重工作失誤的員工，進行相應的處罰，如警告、降職、辭退等。培訓與發(fā)展新員工培訓1.為新入職員工提供入職培訓，包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責、招生流程、市場推廣技巧、咨詢服務規(guī)范等內(nèi)容。2.培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保新員工能夠快速熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程。3.新員工培訓結(jié)束后，進行考核評估，考核合格后方可正式上崗。業(yè)務培訓1.根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務發(fā)展情況，定期組織業(yè)務培訓，如課程知識培訓、銷售技巧培訓、市場推廣策略培訓、客戶關系管理培訓等。2.邀請行業(yè)專家、資深講師進行授課，分享最新的行業(yè)動態(tài)和專業(yè)知識，提升員工的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.鼓勵員工參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，學習先進的經(jīng)驗和方法。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展路徑和晉升標準。2.根據(jù)員工的個人能力和工作表現(xiàn)，提供晉升機會和崗位調(diào)整機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.為員工提供培訓和學習資源，支持員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)，實現(xiàn)個人職業(yè)目標與公司發(fā)展目標的共同成長。財務管理預算管理1.招生部應根據(jù)年度招生計劃和市場推廣計劃，編制詳細的財務預算，包括人員費用、推廣費用、教材費用、場地租賃費用等。2.預算編制應遵循合理、準確、節(jié)約的原則，確保各項費用支出與招生目標相匹配。3.嚴格執(zhí)行預算管理制度，對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預算偏差，確保預算目標的實現(xiàn)。費用報銷1.員工應按照公司財務制度的規(guī)定，填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生的時間、事由、金額等，并附上相關發(fā)票和憑證。2.費用報銷單需經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交財務部門審批。3.財務部門對費用報銷進行嚴格審核，確保報銷費用真實、合理、合規(guī)，對于不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。資金管理1.加強招生部資金管理，確保資金安全。嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)上級領導批準。2.定期對資金使用情況進行盤點和核對，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。3.合理安排資金，提高資金使用效率，確保招生工作的順利開展。保密制度保密范圍1.學員及家長的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、學習情況等。2.公司的商業(yè)機密，如招生計劃、市場推廣策略、課程內(nèi)容、師資信息等。3.其他涉及公司利益和形象的敏感信息。保密措施1.員工應簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。2.對涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進行妥善保管，設置必要的訪問權限，防止信息泄露。3.在工作中，不得隨意透露保密信息，如