PAGE培訓學校收退費管理制度總則制定目的為規(guī)范本校收退費行為，維護學校和學員的合法權益，確保培訓教學活動的正常開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓課程及相關服務的收退費管理?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及教育、物價等相關部門的規(guī)定，依法依規(guī)進行收退費操作。2.公開透明原則：收費項目、標準、退費規(guī)定等應向學員及社會公開，確保信息透明。3.公平公正原則：對所有學員一視同仁，按照統(tǒng)一標準進行收退費，保障學員平等權益。收費管理收費項目與標準1.本校收費項目主要包括學費、教材費、住宿費（如有）、考試費（如有）等。各項收費標準應根據培訓課程的性質、內容、時長等因素合理制定，并報物價部門備案。2.學費應按照課程體系和教學階段進行明確劃分，如基礎課程學費、進階課程學費等，確保學員清楚知曉各階段收費情況。3.教材費應根據實際使用教材的成本進行核算，不得虛高定價。若教材由學校統(tǒng)一采購，應向學員提供教材清單及價格明細。4.住宿費（如有）應按照住宿條件和服務標準合理定價，明確包含的服務內容，如水電費、物業(yè)費等是否包含在住宿費中。5.考試費（如有）應按照相關考試機構的收費標準執(zhí)行，并向學員說明考試費用的用途。收費方式與時間1.本校收費方式包括現金、銀行轉賬、網上支付等多種形式，應提供便捷、安全的繳費渠道，方便學員繳費。2.學費繳納時間應根據課程安排提前通知學員，一般分為預收學費和分階段繳費兩種方式。預收學費的課程，應在報名時一次性收取全部學費；分階段繳費的課程，應明確各階段繳費時間節(jié)點，并提前告知學員。3.教材費、住宿費、考試費等其他費用應根據實際發(fā)生情況，在相應服務或活動開展前合理收取。收費票據管理1.本校收取學員費用后，應按照國家財務制度規(guī)定開具合法有效的票據。票據種類包括稅務發(fā)票、財政票據等，具體根據收費項目和相關規(guī)定確定。2.發(fā)票開具應準確填寫學員姓名、收費項目、金額、開票日期等信息，并加蓋學校財務專用章或發(fā)票專用章。3.學校應建立票據管理制度，妥善保管收費票據存根聯，保存期限按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。票據存根聯應定期進行核對和整理，確保賬目清晰。退費管理退費情形與條件1.學員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓課程，可申請退費。具體退費情形包括但不限于以下幾種：報名后未開課，學員要求退學的；學校因自身原因無法正常開展教學活動，導致學員無法繼續(xù)學習的；學員在學習過程中發(fā)現學校存在重大教學質量問題，經協(xié)商一致同意退學的；因不可抗力因素，如自然災害、政府政策調整等，導致培訓課程無法繼續(xù)進行的。2.對于已開課的課程，學員申請退費應符合以下條件：學員在課程開始后一定期限內（具體期限應在招生簡章或協(xié)議中明確）申請退學，且學校尚未完成該課程一定比例（如1/3）教學內容的，可按照一定比例退還學費；因學校教學質量問題導致學員退學的，應全額退還學費；因不可抗力因素導致培訓課程無法繼續(xù)進行的，學校應按照實際情況退還學員剩余學費及其他相關費用。退費計算方法1.對于未開課的課程，學員申請退學時，學校應全額退還已收取的學費、教材費、住宿費（如有）、考試費（如有）等全部費用。2.對于已開課的課程，退費計算方法如下：已完成課程比例=已授課課時數÷總課時數×100%應退學費=已繳納學費×（1已完成課程比例）教材費、住宿費、考試費等其他費用應根據實際使用情況進行退還。如教材已使用部分，應扣除相應費用后退還剩余金額；住宿費、考試費等已發(fā)生的費用不予退還，未發(fā)生的費用應全額退還。退費申請與審批流程1.學員申請退費應填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并提交相關證明材料（如身份證復印件、繳費憑證等）。2.《退費申請表》應提交至學校招生部門或相關管理部門，由招生部門或相關管理部門對學員退費申請進行初步審核，核實退費原因及相關證明材料的真實性、完整性。3.經初步審核通過后，《退費申請表》應提交至學校財務部門進行退費金額核算。財務部門應按照退費計算方法準確計算應退費用，并在申請表上注明核算結果。4.財務部門核算完成后，《退費申請表》應提交至學校負責人進行審批。學校負責人應根據學校收退費管理制度及實際情況，對學員退費申請進行最終審批。5.經學校負責人審批通過后，財務部門應按照審批結果及時辦理退費手續(xù)，將應退費用退還至學員指定賬戶。特殊情況處理學員轉班或轉專業(yè)1.學員因自身原因需要轉班或轉專業(yè)的，應在課程開課前提出申請。學校應根據課程安排和教學資源情況，審核學員轉班或轉專業(yè)申請。2.如學員轉班或轉專業(yè)后，新班級或專業(yè)的收費標準高于原班級或專業(yè)，學員應補繳差價；如收費標準低于原班級或專業(yè)，學校應退還差價。3.轉班或轉專業(yè)后，學員已繳納的教材費、住宿費（如有）、考試費（如有）等其他費用應根據實際情況進行調整。如教材可繼續(xù)使用，可不退還教材費；如住宿費、考試費等已發(fā)生的費用不予退還，未發(fā)生的費用應根據新班級或專業(yè)的實際情況進行處理。學員休學1.學員因特殊原因需要休學的，應在課程開課后提出申請。學校應審核學員休學申請，核實休學原因及相關證明材料的真實性、完整性。2.學員休學期間，學校應暫停收取學費，但教材費、住宿費（如有）、考試費（如有）等其他費用仍按照實際發(fā)生情況收取。3.學員休學期限一般不得超過[X]年，休學期滿后，學員應及時辦理復學手續(xù)。復學手續(xù)辦理流程與新生入學手續(xù)辦理流程相同，學員應重新繳納學費及其他相關費用。學校變更1.因學校合并、分立、轉讓等原因導致培訓課程無法繼續(xù)進行的，學校應提前通知學員，并按照本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.學員可選擇繼續(xù)在新學校完成剩余培訓課程，或要求原學校退還剩余學費及其他相關費用。如學員選擇繼續(xù)在新學校學習，新學校應按照原學校的教學計劃和收費標準繼續(xù)為學員提供培訓服務。監(jiān)督與檢查內部監(jiān)督機制1.學校應建立健全內部監(jiān)督機制，加強對收退費管理工作的監(jiān)督檢查。財務部門應定期對收退費情況進行自查，確保收費項目、標準、退費規(guī)定等執(zhí)行到位，賬目清晰。2.學校審計部門應定期對收退費管理工作進行審計，檢查收退費操作是否合規(guī)，有無違規(guī)收費、退費等行為。審計結果應及時向學校管理層報告，并作為學?？冃Э己说闹匾罁?。3.學校招生部門、教學部門等相關部門應積極配合財務部門、審計部門的工作，及時提供學員收退費相關信息，協(xié)助開展監(jiān)督檢查工作。外部監(jiān)督與投訴處理1.學校應主動接受教育、物價、稅務等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關部門的工作，及時整改存在的問題。2.學校應設立投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱等，方便學員及社會各界對學校收退費管理工作進行監(jiān)督和投訴。對于學員及社會各界的投訴舉報，學校應及時受理，并按照規(guī)定進行調查處理。3.學校應在規(guī)定時間內將投