2026年人力資源（績(jī)效管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.績(jī)效管理的核心目的是（）A.提高員工績(jī)效B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.評(píng)估員工表現(xiàn)D.促進(jìn)員工發(fā)展答案：B2.以下不屬于績(jī)效管理流程的是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效反饋D.績(jī)效招聘答案：D3.績(jī)效計(jì)劃的制定主體通常不包括（）A.上級(jí)主管B.員工本人C.人力資源部門(mén)D.外部專家答案：D4.在績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中，管理者的主要職責(zé)是（）A.制定績(jī)效目標(biāo)B.提供反饋和指導(dǎo)C.評(píng)估績(jī)效結(jié)果D.決定績(jī)效薪酬答案：B5.績(jī)效評(píng)估的方法中，（）是最常用的一種。A.目標(biāo)管理法B.360度評(píng)估法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.行為錨定法答案：C6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定原則不包括（）A.具體性B.可衡量性C.全面性D.相關(guān)性答案：C7.360度評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.全面性B.客觀性C.針對(duì)性D.信息豐富答案：C8.績(jī)效反饋面談的目的不包括（）A.回顧績(jī)效表現(xiàn)B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.決定員工去留D.提供職業(yè)發(fā)展建議答案：C9.員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體是（）A.上級(jí)主管B.員工本人C.人力資源部門(mén)D.團(tuán)隊(duì)成員答案：B10.績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系是（）A.績(jī)效管理就是績(jī)效考核B.績(jī)效考核是績(jī)效管理的一部分C.績(jī)效管理與績(jī)效考核無(wú)關(guān)D.績(jī)效考核比績(jī)效管理重要答案：B11.績(jī)效管理對(duì)組織的作用不包括（）A.提高組織績(jī)效B.促進(jìn)組織創(chuàng)新C.增強(qiáng)組織凝聚力D.降低組織成本答案：D12.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該（）A.越高越好B.越低越好C.具有挑戰(zhàn)性且可實(shí)現(xiàn)D.隨意設(shè)定答案：C13.在績(jī)效評(píng)估中，容易出現(xiàn)的誤差不包括（）A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.積極效應(yīng)答案：D14.績(jī)效薪酬的設(shè)計(jì)原則不包括（）A.公平性B.激勵(lì)性C.穩(wěn)定性D.靈活性答案：C15.以下哪種情況適合采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估（）A.工作任務(wù)明確、可量化B.工作過(guò)程復(fù)雜C.團(tuán)隊(duì)合作要求高D.創(chuàng)新性工作答案：A16.績(jī)效管理的溝通環(huán)節(jié)貫穿于（）A.績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程B.績(jī)效監(jiān)控過(guò)程C.績(jī)效評(píng)估過(guò)程D.以上全是答案：D17.績(jī)效反饋面談時(shí)，管理者應(yīng)該避免（）A.傾聽(tīng)員工意見(jiàn)B.批評(píng)指責(zé)員工C.共同探討改進(jìn)措施D.給予積極反饋答案：B18.員工個(gè)人績(jī)效的影響因素不包括（）A.個(gè)人能力B.工作態(tài)度C.組織文化D.家庭背景答案：D19.績(jī)效管理體系的建立需要考慮的因素不包括（）A.組織戰(zhàn)略B.組織文化C.員工數(shù)量D.行業(yè)特點(diǎn)答案：C20.以下關(guān)于績(jī)效管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程B.績(jī)效管理的最終目的是提高員工收入C.績(jī)效管理有助于員工明確工作方向D.績(jī)效管理需要全體員工的參與答案：B第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：績(jī)效管理流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)有績(jī)效計(jì)劃，明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效評(píng)估，準(zhǔn)確衡量績(jī)效；績(jī)效反饋，促進(jìn)溝通與改進(jìn)；績(jī)效改進(jìn)，提升員工和組織績(jī)效。2.說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟。答案：確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將其分解為具體的部門(mén)和崗位目標(biāo)；選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，遵循SMART原則；設(shè)定指標(biāo)權(quán)重，反映指標(biāo)重要性；制定目標(biāo)值，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)控與評(píng)估，跟蹤進(jìn)展并評(píng)價(jià)績(jī)效；反饋與改進(jìn)，溝通結(jié)果并制定改進(jìn)計(jì)劃。（二）論述題（共1題，每題20分，共20分）答題要求：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，并聯(lián)系實(shí)際，對(duì)題目進(jìn)行深入論述。1.論述績(jī)效管理在人力資源管理中的重要作用。答案：績(jī)效管理在人力資源管理中具有核心地位。它為招聘選拔提供依據(jù)，通過(guò)明確崗位績(jī)效要求篩選合適人才；為培訓(xùn)開(kāi)發(fā)指明方向，依據(jù)績(jī)效差距確定培訓(xùn)需求；是薪酬管理的基礎(chǔ)，根據(jù)績(jī)效結(jié)果確定薪酬水平；有助于員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工了解自身優(yōu)勢(shì)與不足，明確發(fā)展方向。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，促進(jìn)成員溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。總之，績(jī)效管理貫穿人力資源管理各環(huán)節(jié)，對(duì)組織和員工發(fā)展意義重大。（三）案例分析題（共1題，每題20分，共20分）答題要求：請(qǐng)閱讀案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，并回答問(wèn)題。某公司推行績(jī)效管理體系，采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)員工進(jìn)行考核。小張是公司銷(xiāo)售部門(mén)的一名員工，他的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)和新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量。在過(guò)去的一個(gè)季度里，小張的銷(xiāo)售額完成了目標(biāo)，但銷(xiāo)售利潤(rùn)未達(dá)標(biāo)，新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量也較少。部門(mén)經(jīng)理與小張進(jìn)行了績(jī)效反饋面談，小張表示由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)價(jià)格敏感，導(dǎo)致銷(xiāo)售利潤(rùn)下降，而新客戶開(kāi)發(fā)困難是因?yàn)楣镜氖袌?chǎng)推廣力度不夠。1.請(qǐng)分析小張績(jī)效未達(dá)標(biāo)的原因。答案：小張績(jī)效未達(dá)標(biāo)，銷(xiāo)售利潤(rùn)未達(dá)標(biāo)的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)價(jià)格敏感，影響了產(chǎn)品利潤(rùn)空間。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量少是因?yàn)楣臼袌?chǎng)推廣力度不夠，導(dǎo)致拓展新客戶困難。2.針對(duì)小張的情況，你認(rèn)為可以采取哪些改進(jìn)措施？答案：對(duì)于銷(xiāo)售利潤(rùn)問(wèn)題，可優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找平衡；加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本以提升利潤(rùn)。針對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)，公司應(yīng)加大市場(chǎng)推廣力度，如增加廣告投放、參加更多行業(yè)展會(huì)等；小張自身也可拓展客戶渠道，利用社交媒體等方式挖掘潛在客戶。（四）材料分析題（共1題，每題20分，共20分）答題要求：閱讀材料后，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題，并在空白處作答。材料：某企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間績(jī)效指標(biāo)設(shè)置差異較大，導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。部分部門(mén)認(rèn)為自己的指標(biāo)過(guò)高，難以完成，而部分部門(mén)則覺(jué)得指標(biāo)過(guò)于寬松。同時(shí)，在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，存在主觀打分現(xiàn)象，影響了評(píng)估結(jié)果的公正性。另外員工對(duì)績(jī)效反饋環(huán)節(jié)不滿意，認(rèn)為反饋內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有針對(duì)性，無(wú)法幫助他們改進(jìn)績(jī)效。1.請(qǐng)分析該企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題。答案：該企業(yè)績(jī)效管理存在多方面問(wèn)題。各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置差異大，考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，影響公平性。部分部門(mén)指標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，不合理?？?jī)效評(píng)估存在主觀打分，缺乏公正性?？?jī)效反饋籠統(tǒng)無(wú)針對(duì)性，不能有效促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出你的改進(jìn)建議[150字-200字]。答案：首先，統(tǒng)一績(jī)效指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織戰(zhàn)略和各部門(mén)職責(zé)合理設(shè)置指標(biāo)。其次，規(guī)范績(jī)效評(píng)估流程，減少主觀因素干擾，可采用多人評(píng)估或數(shù)據(jù)分析等方式。再者，加強(qiáng)績(jī)效反饋培訓(xùn)，讓管理者提供具體、有針對(duì)性的反饋，幫助員工明確改進(jìn)方向，定期跟蹤改進(jìn)效果，確保績(jī)效管理體系有效運(yùn)行。（五）方案設(shè)計(jì)題（共1題，每題20分，共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)題目要求，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的方案。1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)績(jī)效管理體系方案，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。答案：績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)，明確