2025年高職（直播電商運營）直播話術(shù)實務(wù)綜合測試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題只有一個選項符合題意，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）1.直播電商運營中，以下哪種開場話術(shù)能最迅速吸引觀眾注意力？（）A.“大家好，今天隨便播播。”B.“哈嘍，歡迎來到直播間，我也不知道賣啥?！盋.“家人們！今天有超級驚喜福利等你來！”D.“來了啊，開始講東西了?！?.在介紹產(chǎn)品時，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨特賣點應(yīng)該采用什么方式？（）A.平鋪直敘地說B.用夸張的語言吹噓C.與競品對比突出優(yōu)勢D.只說優(yōu)點不說缺點3.當(dāng)直播間觀眾詢問產(chǎn)品售后問題時，正確的回應(yīng)話術(shù)是（）A.“不知道，別問我?！盉.“我們售后很好的，放心。”C.“具體售后政策是這樣的……（詳細(xì)說明）”D.“等你買了再說售后?！?.想要引導(dǎo)觀眾下單購買，以下哪種話術(shù)效果較好？（）A.“喜歡就趕緊下單，別猶豫。”B.“這個東西還行，你們看著辦。”C.“下單的朋友可以獲得神秘小禮品哦，數(shù)量有限先到先得！”D.“愛買不買，不買拉倒?！?.直播過程中，如何巧妙回應(yīng)觀眾的負(fù)面評價？（）A.直接懟回去B.不理會C.感謝反饋并解釋改進(jìn)措施D.假裝沒看到6.對于新進(jìn)入直播間的觀眾，哪種歡迎話術(shù)更合適？（）A.“又來新人了，煩死了?！盉.“歡迎新進(jìn)來的朋友，直播間正在搞活動哦！”C.“新觀眾別說話，先看?！盌.“歡迎，看會兒就走唄?！?.介紹產(chǎn)品使用場景時，應(yīng)該（）A.簡單描述一下B.生動形象地描繪出多種場景C.只說一種場景D.虛構(gòu)一些不存在的場景8.當(dāng)產(chǎn)品庫存有限時，告知觀眾的話術(shù)應(yīng)該是（）A.“庫存多著呢，隨便買?！盉.“庫存有限，大家抓緊下單，賣完即止！”C.“不知道庫存多少，你們看著買?！盌.“庫存無所謂，反正賣不完?！?.直播中與觀眾互動，提問哪種類型的問題能更好地調(diào)動積極性？（）A.很簡單的問題B.復(fù)雜難答的問題C.與產(chǎn)品相關(guān)且有一定趣味性的問題D.無關(guān)緊要的問題10.結(jié)束直播時，哪種結(jié)束語比較恰當(dāng)？（）A.“播完了，拜拜?！盉.“感謝大家觀看，明天同一時間再見，記得關(guān)注直播間，還有更多優(yōu)惠等你來！”C.“不播了，沒意思?！盌.“今天就到這，啥也不說了。”第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（總共5題，每題空2分，共10分）1.直播電商運營中，常用的產(chǎn)品介紹方法有______、______、______等。2.與觀眾互動的方式包括______、______、______等。3.營造直播間氛圍可以通過______、______、______等手段。4.處理觀眾投訴的原則是______、______、______。5.直播話術(shù)的風(fēng)格要根據(jù)______、______、______等來確定。三、簡答題（總共3題，每題10分，共30分）1.請簡述如何撰寫吸引人的直播開場話術(shù)。2.舉例說明如何在直播中突出產(chǎn)品的性價比。3.當(dāng)直播間出現(xiàn)節(jié)奏混亂的情況時，主播應(yīng)該如何調(diào)整話術(shù)來引導(dǎo)節(jié)奏？四、案例分析題（共15分）以下是一段直播電商運營的場景記錄：主播：“歡迎大家來到直播間哈，今天給大家?guī)硪豢畛壓糜玫南窗l(fā)水?！庇^眾A：“這洗發(fā)水多少錢一瓶？”主播：“這個洗發(fā)水價格很實惠的，效果特別好?！庇^眾B：“和其他洗發(fā)水比有啥不一樣？”主播：“我們這個洗發(fā)水用了特殊配方，洗得可干凈了?！庇^眾C：“我頭發(fā)容易油，適合用嗎？”主播：“當(dāng)然適合啦，控油效果超棒的?！庇^眾D：“怎么購買呢？”主播：“點擊下方小黃車就可以下單啦。”請你分析這段直播中主播話術(shù)的優(yōu)點與不足，并提出改進(jìn)建議。（15分）五、話術(shù)創(chuàng)作題（共15分）假設(shè)你要直播一款智能手表，要求創(chuàng)作一套完整的直播話術(shù)，包括開場、產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)、引導(dǎo)下單和結(jié)束語。產(chǎn)品特點：具有健康監(jiān)測功能（如心率、睡眠監(jiān)測等）、外觀時尚、續(xù)航能力強(qiáng)、可連接手機(jī)實現(xiàn)多種功能。請根據(jù)這些特點進(jìn)行話術(shù)創(chuàng)作，每個部分不少于150字。1.開場：2.產(chǎn)品介紹：3.互動環(huán)節(jié)：4.引導(dǎo)下單：5.結(jié)束語：答案：一、選擇題1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.B二、填空題1.特點羅列法、對比分析法、使用場景描述法2.回答觀眾提問、發(fā)起投票、抽獎3.背景音樂、燈光效果、主播情緒4.及時響應(yīng)、誠懇道歉、積極解決5.產(chǎn)品特點、目標(biāo)受眾、直播風(fēng)格三、簡答題1.開場話術(shù)要簡潔明了，直接點明主題，引起觀眾興趣?？梢酝ㄟ^制造懸念、提出問題、展示優(yōu)惠等方式吸引觀眾注意力，如“今天直播間有個大秘密要告訴大家”“你們知道怎么能輕松擁有好發(fā)質(zhì)嗎？今天就有辦法”“限時折扣，錯過今天再等一年”等。2.比如介紹一款面霜時，可以說：“這款面霜價格只要XX元，但是效果卻堪比那些幾百元的大牌面霜。它的保濕效果能讓肌膚一整天水潤，而且成分天然無刺激。別家同效果的面霜至少要賣XX元，咱們這款性價比超高，買到就是賺到?！?.主播可以說：“家人們，咱們先安靜一下哈。現(xiàn)在來詳細(xì)說一下這款產(chǎn)品的優(yōu)惠活動順序。首先是前50名下單的朋友能享受XX折優(yōu)惠，然后下單滿XX元還會贈送精美小禮品。大家按照這個節(jié)奏來，別著急，都能享受到福利?！彼?、案例分析題優(yōu)點：能及時回應(yīng)觀眾問題，對產(chǎn)品基本信息有介紹。不足：價格未明確說明，與競品對比不夠具體，對觀眾C的回答缺乏針對性案例。改進(jìn)建議：明確說出洗發(fā)水價格；詳細(xì)對比與其他洗發(fā)水在成分、效果等方面的差異；針對頭發(fā)容易油的觀眾，舉一些使用后控油效果好的例子，如“之前有個頭發(fā)特別容易油的朋友，用了咱們這款洗發(fā)水，三天沒洗頭都還是很清爽”。五、話術(shù)創(chuàng)作題1.開場：親愛的朋友們，歡迎來到今天的直播間！今天我要給大家?guī)硪豢畛犰?、超實用的智能手表！它可不只是一塊普通的手表哦，它能全方位守護(hù)你的健康與生活！想知道它有多厲害嗎？快來一起看看吧！2.產(chǎn)品介紹：這款智能手表外觀時尚潮流，各種風(fēng)格都能輕松駕馭，戴在手上就是時尚單品。它的健康監(jiān)測功能超強(qiáng)大，能實時精準(zhǔn)監(jiān)測心率，讓你隨時了解自己的心臟狀態(tài)。睡眠監(jiān)測也很貼心，詳細(xì)分析你的睡眠質(zhì)量，給你專業(yè)建議。而且續(xù)航能力超強(qiáng)，充一次電可以用好幾天，完全不用擔(dān)心沒電的困擾。還能和手機(jī)無縫連接，消息提醒、音樂控制等功能一應(yīng)俱全。3.互動環(huán)節(jié)：家人們，你們平時有沒有特別關(guān)注自己的心率和睡眠情況呀？來，在公屏上留言說說。我會抽取幾位幸運觀眾，送出我們的專屬小禮品哦！大家也可以分享一下你們對智能手表還有什么想了解的功能，我一一為大家解答。4.引導(dǎo)下單：這么棒的智能手表，你們還在等什么呢？現(xiàn)在點擊下方小黃車就能下單購買啦！早買早享受它帶來的便利與時尚