2026年眼影銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共8題，每題5分)1.當(dāng)顧客走進(jìn)眼影銷售區(qū)域，作為銷售人員，首先應(yīng)該（）A.直接介紹熱門眼影產(chǎn)品B.熱情打招呼，詢問需求C.展示最新款眼影D.推薦折扣力度大的眼影答案：B2.顧客詢問某款眼影的持久度，你應(yīng)該（）A.憑經(jīng)驗(yàn)大致說個(gè)時(shí)間B.拿出產(chǎn)品說明書給顧客看C.親自示范并告知具體時(shí)長D.讓顧客自己去嘗試感受答案：C3.面對對眼影顏色選擇猶豫不決的顧客，你可以（）A.推薦最流行的顏色B.根據(jù)顧客膚色和日常風(fēng)格給出建議C.讓顧客多買幾種顏色搭配D.隨便推薦一種顏色答案：B4.顧客提到之前購買的眼影容易脫妝，你應(yīng)該（）A.貶低顧客之前買的產(chǎn)品B.說我們的產(chǎn)品不會(huì)有這種問題C.傾聽并分析原因，再介紹產(chǎn)品優(yōu)勢D.建議顧客換個(gè)化妝手法答案：C5.當(dāng)顧客詢問眼影價(jià)格時(shí)，比較合適的回答方式是（）A.直接告知價(jià)格B.先介紹產(chǎn)品特點(diǎn)再說明價(jià)格C.說價(jià)格不貴D.讓顧客猜猜價(jià)格答案：B6.顧客對眼影的品牌不太了解，你應(yīng)該（）A.只介紹產(chǎn)品不提及品牌B.貶低其他品牌抬高自己品牌C.客觀介紹品牌歷史、優(yōu)勢等D.隨便說幾句品牌情況答案：C7.若顧客說朋友用了某款眼影過敏，你應(yīng)該（）A.說那是個(gè)別情況，我們產(chǎn)品不會(huì)B.表示理解并介紹產(chǎn)品的安全性C.推薦其他產(chǎn)品替代D.指責(zé)顧客朋友使用不當(dāng)答案：B8.顧客詢問眼影是否防水，你應(yīng)該（）A.簡單回答是或不是B.親自示范并詳細(xì)說明防水效果C.說肯定防水D.讓顧客自己測試答案：B第II卷（非選擇題，共60分）多項(xiàng)選擇題（共20分）答題要求：每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。(總共4題，每題5分)1.以下哪些屬于接待眼影顧客時(shí)需要了解的顧客信息（）A.年齡B.膚色C.職業(yè)D.購買預(yù)算答案：ABCD2.介紹眼影產(chǎn)品時(shí)，可以從以下哪些方面入手（）A.顏色B.質(zhì)地C.持久度D.品牌故事答案：ABCD3.當(dāng)顧客對眼影提出質(zhì)疑時(shí)，正確的應(yīng)對方式有（）A.耐心傾聽顧客質(zhì)疑B.用事實(shí)和數(shù)據(jù)回應(yīng)質(zhì)疑C.邀請顧客試用產(chǎn)品D.與顧客爭論答案：ABC4.為了提高眼影銷售成功率，銷售人員可以（）A.定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)B.觀察顧客喜好和需求C.提供個(gè)性化服務(wù)D.只推薦高價(jià)產(chǎn)品答案：ABC判斷題（共10分）答題要求：判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。(總共5題，每題2分)1.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客就一定會(huì)購買眼影。（×）2.了解顧客的化妝習(xí)慣對推薦眼影很有幫助。（√）3.在介紹眼影時(shí)，不需要提及產(chǎn)品的缺點(diǎn)。（×）4.顧客購買眼影后，不需要進(jìn)行售后跟進(jìn)。（×）5.可以通過顧客的穿著打扮來初步判斷其對眼影顏色的喜好。（√）簡答題（共15分）答題要求：請簡要回答問題。(總共3題，每題5分)1.簡述接待眼影顧客時(shí)如何進(jìn)行有效的溝通？答案：要熱情主動(dòng)打招呼，耐心傾聽顧客需求和疑問，用簡潔明了、專業(yè)準(zhǔn)確的語言介紹產(chǎn)品，根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整介紹內(nèi)容，注意語氣和態(tài)度友好親切，建立良好的溝通氛圍。2.當(dāng)顧客對眼影價(jià)格有異議時(shí)，你會(huì)怎么處理？答案：先傾聽顧客異議原因，若覺得價(jià)格高，可介紹產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢，提及優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品等；若因預(yù)算有限，推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品，說明不同價(jià)格產(chǎn)品差異，幫顧客找到適合其預(yù)算的選擇。3.怎樣向顧客推薦適合的眼影顏色？答案：先了解顧客膚色，如膚色白適合多種顏色，膚色黃避開暖色調(diào)；再看顧客日常風(fēng)格，職場風(fēng)可選低調(diào)色，時(shí)尚風(fēng)可選大膽顏色；還可參考顧客已有眼影顏色，避免重復(fù)，給出個(gè)性化顏色搭配建議。材料分析題（共15分）材料：顧客走進(jìn)店里，看起來比較年輕時(shí)尚，穿著潮流服裝。顧客直接問有沒有適合夏天用的眼影。答題要求：根據(jù)上述材料，回答以下問題。(總共3題，每題5分)1.從顧客穿著能初步判斷出什么？答案：顧客年輕時(shí)尚且穿著潮流，可初步判斷其對時(shí)尚敏感，追求個(gè)性，可能喜歡嘗試新穎獨(dú)特的眼影顏色和款式，對產(chǎn)品外觀包裝等也可能有較高要求。2.針對顧客需求，你會(huì)如何推薦？答案：先熱情回應(yīng)，然后介紹幾款適合夏天的眼影，比如顏色清淡、質(zhì)地輕薄的款式，像淡粉色、淺藍(lán)色等，說明這些顏色適合夏天的清新氛圍，且輕薄質(zhì)地不會(huì)給肌膚造成負(fù)擔(dān)，再展示產(chǎn)品的持久度等優(yōu)勢。3.除了眼影，還可以向顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品嗎？推薦哪些？答案：可以推薦。比如推薦適合夏天的眼部打底產(chǎn)品，能讓眼影更持久；還可推薦睫毛膏，與眼影搭配提升眼部整體效果；另外，推薦卸妝產(chǎn)品，告知顧客夏天妝容易出汗，需溫和有效的卸妝產(chǎn)品來保護(hù)眼部肌膚。案例分析題（共20分）案例：顧客A購買了一款眼影后，過幾天回來反饋說眼影上色不均勻。答題要求：請分析該案例，并給出解決辦法。(總共2題，每題10分)1.分析可能導(dǎo)致眼影上色不均勻的原因。答案：可能原因有：一是使用方法不當(dāng)，如涂抹工具不合適或涂抹力度不均勻；二是眼影本身質(zhì)量問題，粉質(zhì)不夠細(xì)膩；三是眼部肌膚狀態(tài)不佳，比如干燥、油脂分泌過多等影響眼影附著；四是之前眼部打底沒做好，影響眼影上色效果。2.針對顧客反饋，你會(huì)采取什么解決措施？答案：