自考企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)資料資料僅供參考建立企業(yè)集團(tuán)的意義（簡答題）（1）大規(guī)模合理組織生產(chǎn)力，做到資源合理配置，發(fā)揮成員單位靈活性和優(yōu)勢，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展；（2）是世界上最有生命力、發(fā)展最快的一種組織形式；（3）對于增強(qiáng)大中型國有企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)，具有重要意義。企業(yè)管理的任務(wù)（簡答題）1、把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位；2、使各項(xiàng)工作富有活力，使員工取得成就3.履行社會責(zé)任。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則（簡答題、論述題）A、任務(wù)目標(biāo)原則——以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。B、專業(yè)分工與協(xié)作的原則——注意的幾點(diǎn)有：（1）分工要適當(dāng)，不是越細(xì)越好；（2）簡單地合并科室不是良策；（3）加強(qiáng)協(xié)作，使組織內(nèi)部有良好的橫向協(xié)調(diào)。減少“扯皮”的措施有——a、實(shí)行系統(tǒng)管理；b、設(shè)立臨時的或常設(shè)的委員會、小組、會議等，以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；c、采取矩陣組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)科室之間的橫向聯(lián)系；d、制定管理工作流程，完善規(guī)定制度；e、創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境。C、指揮統(tǒng)一的原則——機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。采取的措施有——（1）實(shí)行首長負(fù)責(zé)制（即一個人全面負(fù)責(zé)、全權(quán)指揮）；（2）正職領(lǐng)導(dǎo)副職；（3）一級管一級（逐級指揮、負(fù)責(zé)，形成“指揮鏈”，不得截止級指揮）；（4）實(shí)行直線—參謀制。D、有效管理幅度的原則——有效管理幅度，是決定企業(yè)設(shè)置幾個管理層次的一個基本因素。（管理幅度與管理層次成反比）E、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則——要求有：（1）建立崗位責(zé)任制，明確責(zé)任與權(quán)力；（2）管理人員的責(zé)任與權(quán)力要一致；（3）責(zé)任制須同相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來。F、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則——指企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有——（1）企業(yè)規(guī)模（規(guī)模大，分權(quán)應(yīng)多）；（2）生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)（即人權(quán)、財(cái)權(quán)、規(guī)劃權(quán)宜于集中，專業(yè)工作等權(quán)限宜于分權(quán)）；（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)。G、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則——保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性。H、執(zhí)行機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分開設(shè)置的原則。I、精簡機(jī)構(gòu)的原則——基本的兩條為：（1）必須在保證完成企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)的前提下講精簡，不能為精簡而精簡；（2）取得精簡機(jī)構(gòu)的成功，關(guān)鍵在于加強(qiáng)人員培訓(xùn)和改進(jìn)管理工作。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)（簡答題）1、經(jīng)營戰(zhàn)略；2、企業(yè)規(guī)模；3、技術(shù)特點(diǎn)；4、外部環(huán)境。企業(yè)文化的特點(diǎn)（簡答題）1、隱形性2、潛移性3、可塑性4、繼承性5、穩(wěn)定性和發(fā)展性6、普遍性和差異性企業(yè)文化建設(shè)（論述題）1、按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求塑造企業(yè)文化；2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)塑造企業(yè)文化；3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者；（3）企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的作用。5、共同參與和知識共享（企業(yè)文化的核心認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與）；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同點(diǎn)（1）\o"指導(dǎo)"指導(dǎo)思想相同，都重視重視人的因素，從改變?nèi)说乃枷胗^念入手，調(diào)動人的積極性。（2）目的相似（3）工作方法相似（4）工作主體相同企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的不同點(diǎn)（1）兩者范疇不同（2）適用范圍不同（3）兩者的工作方法和過程不同人力資源的特點(diǎn)（簡答題）（1）能動性區(qū)別于非人力資源的最重要特征（可出單選題）（2）可激勵性（物質(zhì)激勵、精神激勵及激勵機(jī)制）（3）時效性（不同壽命周期階段不同）（4）再生性（5）差異性（6）社會性（勞動者與社會的廣泛聯(lián)系）人力資源管理的主要程序是（簡答題）（1）職務(wù)分析（2）人力資源規(guī)劃：經(jīng)過科學(xué)的預(yù)測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的\o"政策"政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源（數(shù)量和質(zhì)量方面）并使組織或個體得到長期利益的過程。包括：員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)、人力資源需求與供給預(yù)測。（3）招聘與使用（4）考核（5）激勵（6）培訓(xùn)理人員和工程技術(shù)人員規(guī)定的工資制度人力資源管理信息化。主要體現(xiàn)在（簡答題）（1）提高人力資源管理工作效率。（2）規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。（3）為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。培訓(xùn)的意義（簡答題）1、是提高員工素質(zhì)和技能的手段2、培訓(xùn)是最大的福利3、是高收益的投資項(xiàng)目4、是適應(yīng)環(huán)境變化的要求工資分配制度的原則（簡答題）（1）物質(zhì)利益原則：在組織社會主義經(jīng)濟(jì)活動中，利用物質(zhì)利益動因，調(diào)動國家、企業(yè)和個人三方面積極性，即在兼顧三者利益基礎(chǔ)上，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益同其經(jīng)營業(yè)績、使員工的勞動報(bào)酬同其創(chuàng)造的勞動成果掛起鉤來，促使企業(yè)及員工個人從物質(zhì)激勵上關(guān)心自己的勞動成果，關(guān)心經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而促進(jìn)社會進(jìn)步。（2）按勞分配原則。是指根據(jù)勞動者向社會提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量分配個人消費(fèi)品，等量勞動獲取等量報(bào)酬（社會做了各種必要扣除之后），多勞多得，少勞少得，不勞不得。（3）按生產(chǎn)要素原則。（技術(shù)、資金、管理等）一要強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持按勞分配為主體；二要強(qiáng)調(diào)把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合。企業(yè)建立工資分配制度要求（簡答題）（1）堅(jiān)持按勞分配原則（2）體現(xiàn)不同形態(tài)勞動，建立起以工資為主體的，包括工資、獎金、津貼、福利在內(nèi)的，科學(xué)完備的工資制度（3）把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的作用。（4）勞動報(bào)酬貨幣化、工資化。制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性（簡答題）必要性——A、適應(yīng)中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求；B、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；C、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟(jì)效益；D、科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。地位——經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運(yùn)的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。重要性——（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為；（2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；企業(yè)管理周期的四個階段為：戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)備工作；戰(zhàn)略方案的擬定、評價(jià)和選擇工作（即經(jīng)營戰(zhàn)略決策）；戰(zhàn)略決策方案的具體化即戰(zhàn)略規(guī)劃工作；戰(zhàn)略的實(shí)施和控制工作。（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案是全體職工的行綱領(lǐng)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系（簡答題、名詞解釋）1、戰(zhàn)略思想——是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾對經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認(rèn)識和態(tài)度的總和。起統(tǒng)率、靈魂、導(dǎo)向作用。2、戰(zhàn)略目標(biāo)——指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。是經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評價(jià)和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。3、戰(zhàn)略重點(diǎn)——指對于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)燕尾服優(yōu)勢或自身需要加強(qiáng)的方面。是企業(yè)資金、勞動和技術(shù)投入的重點(diǎn)，是決策人員實(shí)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的重點(diǎn)。4、戰(zhàn)略方針——指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。起導(dǎo)向、指針、準(zhǔn)則作用。5、戰(zhàn)略階段；指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期地實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。6、戰(zhàn)略對策（經(jīng)營策略）——指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段。具有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性等特點(diǎn)。經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程（簡答題、論述題）1、目標(biāo)分解，任務(wù)合理的原則；2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)的原則；3、突出重點(diǎn)，兼顧全局的原則；4、適應(yīng)變化，機(jī)動靈活的原則。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容（論述題）：1、企業(yè)一般情況調(diào)研：（1）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是首要考慮的因素）（2）企業(yè)發(fā)展情況分析（上升，下降）（3）企業(yè)管理素質(zhì)分析（管理水平高低，管理智能高低，管理技術(shù)強(qiáng)弱，經(jīng)驗(yàn)管理還是科學(xué)管理）（4）企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析（設(shè)備、技術(shù)、工藝、計(jì)量、儀器儀表、技術(shù)工人、技術(shù)人員能級結(jié)構(gòu)等）（5）企業(yè)生產(chǎn)條件分析（對生產(chǎn)的適應(yīng)性，計(jì)劃水平，現(xiàn)場管理水平）（6）企業(yè)營銷情況分析（市場分布、市場份額、渠道、價(jià)格、服務(wù)）（7）企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析（8）企業(yè)資源供應(yīng)分析（9）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析2、企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析（簡答題）（1）產(chǎn)品競爭能力分析（質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、商譽(yù)、品種等）（2）技術(shù)開發(fā)能力分析（3）生產(chǎn)能力分析（4）市場營銷能力分析（5）產(chǎn)品獲利能力分析企業(yè)使命的內(nèi)容包括（簡答題）（1）關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)的確定（企業(yè)市場定位）。（2）關(guān)于企業(yè)成長方向的選擇（現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域和市場與未來經(jīng)營領(lǐng)域和市場組合）。（3）關(guān)于經(jīng)營目的的確定（生存、發(fā)展、盈利）。（4）關(guān)于經(jīng)營哲學(xué)的選擇。經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所特有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（5）企業(yè)經(jīng)營方針的選擇。企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素（簡答題）（1）國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)\o"政策"政策。（2）市場需求。（3）競爭態(tài)勢。（4）企業(yè)實(shí)力。企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑（簡答）1、獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑（基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和開發(fā)研究）2、引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型的技術(shù)開發(fā)途徑3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑技術(shù)評價(jià)的原則（簡答題）（1）技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合。（2）當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要相結(jié)合。（3）局部利益與整體利益相結(jié)合。技術(shù)成果的推廣應(yīng)用取決條件（簡答題）一是成果的技術(shù)成熟性。指該技術(shù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)完整，原理設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、計(jì)算方法合理完善，性能穩(wěn)定可靠，配套技術(shù)齊全，在正常條件下，成果應(yīng)用單位能重復(fù)制造。二是成果的技術(shù)適應(yīng)性。指技術(shù)開發(fā)成果對使用單位的適用性強(qiáng)，能適應(yīng)使用單位資源和能源狀況，工藝、設(shè)備狀況、職工技術(shù)水平狀況等。生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作的主要內(nèi)容（簡答題）（1）進(jìn)行生產(chǎn)負(fù)荷與生產(chǎn)能力的核算與平衡，以確保生產(chǎn)任務(wù)的安排切實(shí)可行。（2）進(jìn)行作業(yè)排序規(guī)定各個加工業(yè)務(wù)順序，以知道公認(rèn)的作業(yè)活動。（3）制定和修改期量標(biāo)準(zhǔn)。（4）進(jìn)行日常生產(chǎn)派工。（5）搞好生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終保持良好的工作環(huán)境。選購設(shè)備應(yīng)全面考慮的因素是（簡答題）（1）生產(chǎn)性，指設(shè)備的生產(chǎn)效率。（2）可靠性，是指設(shè)備精度、準(zhǔn)確度的保持性、零部件耐用性、安全可靠性等。（3）安全性，指設(shè)備在使用過程中保證安全的程度。（4）節(jié)能性，指設(shè)備的使用過程中消耗能源的多少。（5）耐用性，指設(shè)備物質(zhì)壽命的長短。（6）維修性，指設(shè)備維修的工作量和難易程度。（7）環(huán)保性，指設(shè)備在使用過程中對環(huán)境的影響程度。（8）成套性，指設(shè)備所需的專用附件、工具等的配套水平，只有能配套，才能充分發(fā)揮設(shè)備性能。（9）靈活性，指設(shè)備對不同工作條件和加工不同產(chǎn)品（零件）的適應(yīng)性。（10）經(jīng)濟(jì)性，指購置量和使用設(shè)備所需支出費(fèi)用的多少。設(shè)備使用的方針：充分、合理地使用設(shè)備。（簡答題）這就是說，在節(jié)省費(fèi)用的條件下，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備效益。所謂充分、合理地使用設(shè)備包括兩方面含義：（1）充分使用設(shè)備，防止忙閑不均。（2）在充分使用設(shè)備的過程中，做到愛護(hù)使用，堅(jiān)決禁止濫用、蠻干。質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行（簡答題）1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；2、分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；3、建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；4、建立一套高效靈敏感質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；5、按照PDCA管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)；6、在運(yùn)行中應(yīng)加強(qiáng)各部門和各項(xiàng)活動的協(xié)調(diào)工作以及定期體系審核。質(zhì)量活動的開展（論述題）1、設(shè)計(jì)過程2、制造過程（1）組織好質(zhì)量檢查工作（2）加強(qiáng)工藝管理，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素（3）掌握質(zhì)量動態(tài)。在制造過程中，必須系統(tǒng)地、經(jīng)常地、準(zhǔn)確地掌握企業(yè)、車間、班組在一定時間內(nèi)質(zhì)量的現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)（4）加強(qiáng)不合格品的管理（5）實(shí)行工序質(zhì)量控制質(zhì)量管理原則（簡答題）1、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用3、組織全員參加4、運(yùn)用過程方法5、采用系統(tǒng)管理方法6、努力持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)，進(jìn)行決策8、加強(qiáng)與供方的聯(lián)系質(zhì)量體系認(rèn)證的作用（簡答題）1、企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書能夠增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感。2、在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，能夠加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。3、開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，能夠查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方夠到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫存費(fèi)用。企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容（簡答題）1、市場調(diào)研工作2、目標(biāo)市場選擇工作3、產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作4、產(chǎn)品定價(jià)工作5、銷售渠道選擇工作6、產(chǎn)品促銷工作7、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸工作8、承接定貨和銷售服務(wù)工作9、客戶關(guān)系管理工作新形勢下市場開拓新謀略（名詞解釋、單選題、簡答題）1、直復(fù)營銷：企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的的反映和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場所作出的謀劃與方略。2、品牌營銷：企業(yè)利用自主品牌，發(fā)揮其識別功能、促銷功能、形象功能和增值功能，吸引顧客購買其產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要，提高顧客滿意度和忠誠度，鞏固和擴(kuò)大市場所作出的謀劃和方略。3、顧客滿意營銷：企業(yè)以顧客滿意為中心，以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)而開展市場營銷活動所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。4、關(guān)系營銷：企業(yè)把顧客看成有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的要求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長遠(yuǎn)市場所作出的謀劃和方略。5、文化營銷：企業(yè)以提高顧客滿意度為追求，以員工公識的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以確立品牌文化尋找顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本，所作出的謀劃和方略。6、綠色營銷：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)保意識，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過程中，有利于環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。7、整合營銷：企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會三方共同利益這一目標(biāo)驅(qū)動下，為更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關(guān)系和活動，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客特點(diǎn)，努力把各種營銷技巧、營銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場，創(chuàng)造新的市場，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。8、網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用計(jì)算機(jī)處理信息、進(jìn)行市場環(huán)境分析，營銷情報(bào)檢索、物流流程管理、輔助營銷決策。開展電子商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。市場營銷組合的內(nèi)容（簡答題）（1）產(chǎn)品要素子系統(tǒng)（2）渠道要素子系統(tǒng)（3）價(jià)格要素子系統(tǒng)（4）促銷要素子系統(tǒng)市場營銷組合的要求（簡答題）（1）優(yōu)勢組合（2）優(yōu)中組合（3）形成組合名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為（簡答題、單選題、多選題）①名牌累計(jì)效應(yīng)；②名牌乘數(shù)效應(yīng)；③名牌擴(kuò)散效應(yīng)；④名牌輻射效應(yīng)。實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的幾項(xiàng)工作（簡答題）1、樹立正確的名牌觀念2、準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位3、合理地制定名牌的目標(biāo)4、把握好名牌升級的時機(jī)5、抓好企業(yè)名牌要素的整體化工作國際市場營銷的特點(diǎn)（簡答題）（1）營銷空間上的跨國性（2）國際營銷環(huán)境的復(fù)雜性（3）國際市場競爭的尖銳性①東道國生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭者②面臨著眾多的跨國公司的競爭實(shí)施國際市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素（簡答題、論述題）（1）掌握國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢。（2）考慮國內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢。（3）目標(biāo)市場所在國的外貿(mào)\o"政策"政策和產(chǎn)業(yè)政策。（4）國內(nèi)外市場的價(jià)格水平?；I集資金的要求（簡答題）：（1）合理確定籌資的數(shù)量部標(biāo)，掌握好資金投資時間；（2）在確定有力的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；（3）以低利率原則和低籌資成原來選擇籌資渠道和籌資方式；（4）適當(dāng)安排自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營（資金利潤率大于銀行利息率）；（5）企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。籌資渠道的選擇（簡答題）（1）盡可能挖掘企業(yè)潛力，實(shí)行內(nèi)部型融資；（2）在企業(yè)自有資金不足，內(nèi)部融資不能滿足對發(fā)展資金的需求時，則努力開通外源型融資渠道；（3）企業(yè)籌資來源的選擇中要有利于優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)；（4）創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，是爭取資金來源的前提條件：流動資產(chǎn)管理的要求（簡答題）：（1）保證流動資產(chǎn)的需要量；（2）盡量控制流動資產(chǎn)的占用量；（3）加速流動資金的周轉(zhuǎn)。固定資產(chǎn)管理的要求（簡答題）：①保證固定資產(chǎn)完整無缺；②提高固定資產(chǎn)的完整程度和利用效果；③正確核定固定資產(chǎn)需用量；④正確計(jì)算固定資產(chǎn)折舊額；⑤做好固定資產(chǎn)的正確預(yù)算。企業(yè)進(jìn)行資本經(jīng)營的重要性（簡答題）：（1）有利于擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營視野，拓展其經(jīng)營領(lǐng)域；（2）有利于推動企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)重組，形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營多元化和規(guī)模擴(kuò)大化；（3）資本經(jīng)營為企業(yè)開辟了一條低成本擴(kuò)張成長途徑；（4）資本經(jīng)營是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)，是企業(yè)的重大戰(zhàn)略課題。企業(yè)開展資本經(jīng)營的途徑（簡答題）（1）經(jīng)過企業(yè)重組開展資本經(jīng)營（2）經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組開展資本經(jīng)營（3）經(jīng)過產(chǎn)權(quán)重組開展資本經(jīng)營（4）開展有形資本的經(jīng)營（5）開展無形資本的經(jīng)營財(cái)務(wù)分析及其作用（簡答題）（1）經(jīng)過財(cái)務(wù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)營這掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)重大問題，為正確進(jìn)行經(jīng)營決策，解決經(jīng)營問題，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，起著重大的促進(jìn)作用。（2）經(jīng)過財(cái)務(wù)分析，能夠使政府了解企業(yè)會計(jì)信息，為進(jìn)行宏觀決策，制定政策提供客觀依據(jù)。（3）經(jīng)過財(cái)務(wù)分析，幫助企業(yè)的投資者和債權(quán)人了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營活動過程與結(jié)果，為她們正確地進(jìn)行投資決策，提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)引資起著橋梁作用。成本與費(fèi)用管理的作用（簡答題）（1）成本與費(fèi)用是反映和監(jiān)督勞動消耗的有力工具。（2）利用產(chǎn)品成本指標(biāo)作為補(bǔ)償生產(chǎn)消耗的尺度，以確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，任何生產(chǎn)活動都會產(chǎn)生生產(chǎn)消耗。（3）加強(qiáng)成本和費(fèi)用管理，有利于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的競爭優(yōu)勢。（4）加強(qiáng)成本與費(fèi)用管理，有利于建設(shè)節(jié)約型社會，為企業(yè)營造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。（5）成本與費(fèi)用和管理，有利于促進(jìn)企業(yè)減員增效，向生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的深度和廣度開發(fā)。成本計(jì)劃編制的要求（簡答題）（1）要以先進(jìn)合理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額為依據(jù)來編制成本計(jì)劃。（2）要以其它生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃為依據(jù)編制成本計(jì)劃。（3）要按照分級歸口管理的原則來組織成本計(jì)劃編制。管理基礎(chǔ)工作的作用（簡答題）管理工作的重要作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)；（2）基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段；（3）基礎(chǔ)工作是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)；（4）基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟(jì)活動分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證；（5）基礎(chǔ)工作是企業(yè)全面實(shí)施信息化的基本前提條件。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求（簡答題）1、必須提高對基礎(chǔ)工作的認(rèn)識，并不斷克服小生產(chǎn)習(xí)慣勢力的影響。2、必須圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個中心，根據(jù)提高生產(chǎn)經(jīng)營活動的水平，推進(jìn)各項(xiàng)專業(yè)管理的要求，不斷地加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作。3、必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、必須與信息化建設(shè)工作密切結(jié)合起來。5、必須有長遠(yuǎn)、系統(tǒng)的打算，扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)工作，講求實(shí)效，不要搞形式主義。標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性（簡答題）（1）標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的科學(xué)依據(jù)；（2）標(biāo)準(zhǔn)化是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠技術(shù)基礎(chǔ)；（3）標(biāo)準(zhǔn)化能從技術(shù)上保障產(chǎn)品高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品具有較強(qiáng)的競爭力；（4）標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展