PAGE加油站生產(chǎn)職責(zé)考核制度一、總則（一）目的為加強加油站生產(chǎn)管理，明確各崗位人員職責(zé)，確保加油站生產(chǎn)運營安全、高效、有序進行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各加油站全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保對所有員工一視同仁。2.全面考核原則：涵蓋加油站生產(chǎn)運營的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于安全管理、油品銷售、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備維護等，對員工的工作表現(xiàn)進行全面評價。3.激勵與約束并重原則：通過合理的考核機制，激勵員工積極履行職責(zé)，提高工作績效，同時對違規(guī)行為進行約束和糾正。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)考核結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善加油站生產(chǎn)管理工作，促進公司持續(xù)發(fā)展。二、職責(zé)分工（一）加油站站長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作及生產(chǎn)運營，確保各項工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.組織制定和實施加油站年度工作計劃和目標(biāo)，分解落實到各崗位，并監(jiān)督執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)加油站員工的培訓(xùn)、考核、調(diào)配和獎懲等工作，提高員工素質(zhì)和工作積極性。4.加強安全管理，落實安全責(zé)任制，定期組織安全檢查和隱患排查治理，確保加油站安全運營。5.負(fù)責(zé)油品進、銷、存管理，合理控制庫存，保證油品供應(yīng)及時、準(zhǔn)確，完成銷售任務(wù)。6.監(jiān)督加油站服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工服務(wù)行為，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。7.組織開展設(shè)備維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行，降低設(shè)備故障率。8.協(xié)調(diào)與上級主管部門、周邊單位及客戶的關(guān)系，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。（二）加油員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守加油站各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，安全、準(zhǔn)確、快捷地為客戶提供加油服務(wù)。2.負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的油品銷售工作，主動引導(dǎo)客戶消費，提高油品銷售量。3.做好加油設(shè)備的日常清潔和維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4.協(xié)助站長做好油品進、銷、存管理工作，準(zhǔn)確記錄油品收發(fā)數(shù)量。5.維護加油現(xiàn)場秩序，保持環(huán)境整潔，及時清理油污和雜物。6.向客戶宣傳加油站的促銷活動和優(yōu)惠政策，提高客戶忠誠度。（三）收銀員職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站油品及非油品銷售的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。2.熟練掌握收銀系統(tǒng)操作，及時處理銷售數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。3.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，確保資金安全。4.協(xié)助站長做好銷售統(tǒng)計和報表編制工作，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。5.負(fù)責(zé)收款區(qū)域的清潔和衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。（四）便利店營業(yè)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補貨和銷售工作，保證商品陳列整齊、豐滿，滿足客戶需求。2.熟悉便利店商品的種類、價格、性能和促銷活動，積極向客戶推銷商品，提高非油品銷售額。3.做好商品庫存管理，定期盤點，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格。4.維護便利店的環(huán)境衛(wèi)生，保持貨架、柜臺等整潔干凈。5.協(xié)助收銀員做好收款工作，解答客戶關(guān)于商品的疑問。（五）設(shè)備維護員職責(zé)1.負(fù)責(zé)加油站各類設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，制定設(shè)備維護計劃并組織實施。2.定期對設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，采取有效措施進行修復(fù)和處理。3.負(fù)責(zé)設(shè)備的維修、更換零部件等工作，確保設(shè)備正常運行，降低設(shè)備故障率。4.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運行狀況、維修歷史等信息，為設(shè)備管理提供依據(jù)。5.對員工進行設(shè)備操作培訓(xùn)，指導(dǎo)員工正確使用設(shè)備，提高員工設(shè)備操作技能。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）安全管理1.安全制度執(zhí)行嚴(yán)格遵守加油站安全管理制度，未發(fā)生違規(guī)行為，得[X]分。違反安全制度，但未造成安全事故，每次扣[X]分。因違反安全制度導(dǎo)致安全事故，視情節(jié)輕重扣[X][X]分，并追究相關(guān)責(zé)任。2.安全培訓(xùn)與教育按時參加公司組織的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績合格，得[X]分。無故不參加安全培訓(xùn)，每次扣[X]分。積極組織站內(nèi)員工進行安全培訓(xùn)和教育，員工安全意識和技能明顯提高，得[X]分。3.安全檢查與隱患排查定期進行安全檢查和隱患排查，記錄詳細(xì)，隱患整改及時，得[X]分。安全檢查和隱患排查不及時，每次扣[X]分。對排查出的重大安全隱患未及時整改，扣[X][X]分，并責(zé)令限期整改。4.應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，員工熟悉應(yīng)急處置流程，得[X]分。應(yīng)急預(yù)案不完善，每次扣[X]分。未按規(guī)定組織應(yīng)急演練，每次扣[X]分。在應(yīng)急處置過程中表現(xiàn)出色，避免或減少事故損失，視情況加[X][X]分。（二）油品銷售1.銷售任務(wù)完成完成月度油品銷售任務(wù)，得[X]分。未完成月度油品銷售任務(wù)，按未完成比例扣[X][X]分。超額完成月度油品銷售任務(wù)，視超額比例加[X][X]分。2.油品損耗控制油品損耗控制在規(guī)定范圍內(nèi)，得[X]分。油品損耗超出規(guī)定范圍，視超出比例扣[X][X]分，并分析原因，采取措施進行整改。3.客戶開發(fā)與維護積極開發(fā)新客戶，客戶數(shù)量明顯增加，得[X]分。客戶投訴率低，客戶滿意度高，得[X]分。因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴，每次扣[X]分。（三）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行嚴(yán)格遵守加油站服務(wù)規(guī)范，服務(wù)熱情、周到，得[X]分。違反服務(wù)規(guī)范，每次扣[X]分。多次違反服務(wù)規(guī)范，加重扣分。2.客戶投訴處理及時、妥善處理客戶投訴，客戶滿意度高，得[X]分?？蛻敉对V處理不及時或處理結(jié)果不滿意，每次扣[X]分。（四）設(shè)備管理1.設(shè)備維護保養(yǎng)設(shè)備維護保養(yǎng)記錄完整，設(shè)備運行正常，得[X]分。設(shè)備維護保養(yǎng)不到位，設(shè)備出現(xiàn)故障，每次扣[X]分。因設(shè)備維護保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，視情節(jié)輕重扣[X][X]分，并追究相關(guān)責(zé)任。2.設(shè)備維修費用控制設(shè)備維修費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，得[X]分。設(shè)備維修費用超出預(yù)算，視超出比例扣[X][X]分。（五）便利店管理1.商品銷售完成月度便利店商品銷售任務(wù)，得[X]分。未完成月度便利店商品銷售任務(wù)，按未完成比例扣[X][X]分。超額完成月度便利店商品銷售任務(wù)，視超額比例加[X][X]分。2.商品陳列與庫存管理商品陳列整齊、豐滿，庫存管理規(guī)范，得[X]分。商品陳列混亂，庫存管理不善，每次扣[X]分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河杉佑驼菊鹃L負(fù)責(zé)對員工日常工作表現(xiàn)進行觀察、記錄和評價，包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面。2.定期考核：每月末，加油站站長根據(jù)日?？己饲闆r，結(jié)合各項工作指標(biāo)完成情況，對員工進行全面考核評分。3.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴記錄等方式，收集客戶對員工服務(wù)質(zhì)量的評價，作為考核參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行考核評分，次月上旬公布考核結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定員工當(dāng)月績效獎金系數(shù)?？己说梅諿X]分及以上，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分[X][X]分，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分[X][X]分，績效獎金系數(shù)為[X]；考核得分低于[X]分，績效獎金系數(shù)為[X]。2.績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效獎金系數(shù)?？冃И劷鸹鶖?shù)根據(jù)公司薪酬制度確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個月考核得分排名前[X]%的員工，在同等條件下優(yōu)先獲得崗位晉升機會。2.考核得分連續(xù)兩個月低于[X]分的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，將