PAGE客運員安全生產(chǎn)規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強客運安全生產(chǎn)管理，規(guī)范客運員作業(yè)行為，保障旅客生命財產(chǎn)安全，確?？瓦\工作安全、有序、高效進行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司從事客運工作的全體客運員，包括但不限于車站客運員、列車客運員等崗位人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客安全放在首位，把安全生產(chǎn)作為客運工作的重中之重，確保旅客在運輸過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。2.預防為主原則強化安全風險防控，注重事前預防，通過完善安全管理制度、加強安全教育培訓、開展安全檢查等措施，及時消除安全隱患，防止事故發(fā)生。3.綜合治理原則充分調(diào)動公司各部門、各崗位人員的積極性，形成全員參與、全方位管理、全過程控制的安全生產(chǎn)管理格局，共同做好客運安全生產(chǎn)工作。二、崗位職責（一）車站客運員崗位職責1.負責車站旅客乘降組織工作，引導旅客有序進站、候車、乘車，維護車站秩序。2.做好旅客票務服務工作，包括售票、檢票、退票等，確保票務工作準確無誤。3.檢查車站設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理，保障旅客候車環(huán)境安全舒適。4.加強與列車乘務組的溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞旅客信息，確保旅客運輸銜接順暢。5.負責處理車站內(nèi)旅客突發(fā)情況，如旅客疾病、意外傷害等，及時采取急救措施并向上級報告。（二）列車客運員崗位職責1.組織旅客有序乘降列車，做好列車車廂內(nèi)的秩序維護工作。2.為旅客提供服務，解答旅客咨詢，幫助旅客解決困難，確保旅客旅行過程舒適滿意。3.檢查列車設施設備運行情況，如座椅、門窗、照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告列車長。4.做好列車安全宣傳工作，提醒旅客注意安全事項，防止發(fā)生安全事故。5.負責列車上旅客突發(fā)情況的應急處理，如火災、緊急制動等，按照應急預案迅速采取措施，保障旅客生命安全。三、安全生產(chǎn)操作規(guī)程（一）車站作業(yè)安全操作規(guī)程1.班前準備穿戴好規(guī)定的工作制服，佩戴好工作證件，檢查個人儀容儀表。參加班前點名會，了解當日列車運行情況、重點旅客信息及工作注意事項。檢查車站售票系統(tǒng)、檢票設備、廣播系統(tǒng)等設施設備是否正常運行，準備好相關(guān)票務、服務用品。2.旅客進站組織在進站口設置引導標識，引導旅客排隊進站，對旅客所持車票進行查驗，防止無票人員進站。對于攜帶超大、超重、超長物品的旅客，按照規(guī)定進行檢查和處理，確保旅客進站安全。3.候車服務加強候車區(qū)域巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)并制止旅客吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，維護候車秩序。關(guān)注旅客動態(tài)，特別是老、弱、病、殘、孕等重點旅客，主動提供幫助和服務。定期通過廣播系統(tǒng)向旅客通報列車晚點、變更等信息，做好旅客的解釋安撫工作。4.檢票作業(yè)提前到達檢票口，做好檢票準備工作，確保檢票設備正常運行。按照規(guī)定程序?qū)β每蛙嚻边M行檢票，認真核對車票信息與旅客身份，防止錯檢、漏檢。對于持站臺票進站的人員，嚴格按照規(guī)定進行查驗和管理，防止無關(guān)人員進入站臺。5.站臺作業(yè)在列車進站前，清理站臺通道，確保站臺無障礙物，引導旅客在安全線外等候列車。列車進站后，組織旅客有序乘降，注意觀察旅客上下車情況，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。與列車乘務組做好交接工作，傳遞旅客相關(guān)信息，確保旅客運輸銜接順暢。6.出站組織在出站口加強對出站旅客的查驗，防止無票出站或持無效車票出站。對于攜帶行李物品較多的旅客，提供必要的幫助，確保旅客順利出站。做好出站旅客的引導工作，維護出站口秩序。（二）列車作業(yè)安全操作規(guī)程1.班前準備列車客運員提前到崗，與列車長及其他乘務人員進行交接，了解列車運行計劃、重點旅客信息等。檢查列車車廂內(nèi)的設施設備，如座椅、臥鋪、行李架、門窗、照明、空調(diào)等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告列車長并協(xié)助處理。整理好個人工作用品，準備好服務備品，如熱水瓶、一次性水杯、清潔工具等。2.旅客乘降組織列車進站前，在車廂門口立崗，組織旅客在安全線外等候，做好乘降準備工作。列車停穩(wěn)后，打開車門，引導旅客有序上車，注意觀察旅客上車情況，防止旅客摔倒、擠傷。對于重點旅客，如老、弱、病、殘、孕等，要給予特別關(guān)注，協(xié)助其安全上車，并安排合適的座位或鋪位。列車啟動前，確認車門關(guān)閉良好，防止旅客夾傷。3.車內(nèi)服務為旅客提供熱情周到的服務，解答旅客咨詢，及時滿足旅客需求。定期巡視車廂，檢查旅客乘車情況，提醒旅客保管好個人財物，注意安全。做好車廂內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持車廂整潔干凈，為旅客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境。按照規(guī)定為旅客提供餐飲服務，確保飲食安全衛(wèi)生。4.安全檢查列車運行途中，加強對車廂的安全檢查，重點檢查旅客行李物品放置是否安全，有無易燃易爆、危險化學品等違禁物品。檢查列車設施設備運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告列車長，并采取相應措施。關(guān)注旅客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常行為或突發(fā)疾病的旅客，及時進行處理并報告列車長。5.應急處置列車發(fā)生突發(fā)情況時，如火災、緊急制動、旅客突發(fā)疾病等，客運員要保持冷靜，按照應急預案迅速采取措施?；馂陌l(fā)生時，立即使用滅火器進行滅火，并組織旅客疏散，引導旅客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿逃離現(xiàn)場。緊急制動時，要及時提醒旅客抓好扶手，防止摔倒受傷。對于旅客突發(fā)疾病，要立即進行初步急救，并通知列車長和乘警前來協(xié)助處理。6.終到作業(yè)列車終到前，做好車廂內(nèi)的清理工作，檢查旅客是否有遺留物品。列車停穩(wěn)后，組織旅客有序下車，注意觀察旅客下車情況，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。與車站客運員做好交接工作，將列車運行情況、旅客信息等傳遞給車站。四、安全培訓與教育（一）培訓計劃制定1.公司安全管理部門根據(jù)客運安全生產(chǎn)實際情況，制定年度客運員安全培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標準、操作規(guī)程、應急處置等方面的知識和技能，確保客運員具備必要的安全素質(zhì)和業(yè)務能力。（二）培訓內(nèi)容與方式1.培訓內(nèi)容法律法規(guī)知識：學習國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《鐵路安全管理條例》等，增強客運員的法律意識。行業(yè)標準：熟悉客運服務行業(yè)的相關(guān)標準，如車站服務標準、列車服務標準等，規(guī)范客運員的作業(yè)行為。操作規(guī)程：詳細講解車站作業(yè)和列車作業(yè)的安全操作規(guī)程，使客運員熟練掌握操作技能。應急處置：開展應急救援知識培訓，包括火災、地震、旅客突發(fā)疾病等事故的應急處置方法，提高客運員的應急處置能力。職業(yè)道德與服務意識：培養(yǎng)客運員的職業(yè)道德，增強服務意識，樹立良好的職業(yè)形象。2.培訓方式集中培訓：定期組織客運員參加集中培訓，邀請專家或經(jīng)驗豐富的管理人員進行授課，系統(tǒng)學習安全生產(chǎn)知識?，F(xiàn)場培訓：在工作現(xiàn)場，由班組長或業(yè)務骨干對客運員進行實際操作培訓，邊講解邊示范，使客運員更好地掌握操作技能。案例分析：選取典型的安全生產(chǎn)事故案例進行分析，讓客運員從中吸取教訓，提高安全防范意識。模擬演練：開展應急處置模擬演練，如火災逃生演練、旅客突發(fā)疾病急救演練等，鍛煉客運員的應急反應能力。（三）培訓考核1.建立完善的培訓考核制度，對客運員的培訓學習情況進行考核。2.考核方式可以采用理論考試、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評價等多種形式，全面評估客運員的安全知識和業(yè)務能力。3.對于考核合格的客運員，頒發(fā)培訓合格證書；對于考核不合格的客運員，進行補考或重新培訓，直至考核合格為止；對于多次考核不合格且不適應崗位要求的客運員，按照公司相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整崗位或辭退處理。五、安全檢查與隱患排查（一）安全檢查制度1.建立健全客運安全檢查制度，明確檢查內(nèi)容、檢查周期、檢查人員等。2.安全檢查應涵蓋車站設施設備、列車設施設備、客運作業(yè)流程、人員安全防護等方面，確?？瓦\安全生產(chǎn)無死角。（二）檢查內(nèi)容與標準1.車站設施設備檢查售票系統(tǒng)：檢查售票設備運行是否正常，票款結(jié)算是否準確，網(wǎng)絡連接是否穩(wěn)定。檢票設備：檢查檢票機、閘機等設備是否正常工作，票卡識別是否準確。廣播系統(tǒng)：檢查廣播設備聲音是否清晰，播音內(nèi)容是否準確及時。候車區(qū)域設施：檢查候車座椅、照明、通風、消防設施等是否完好，衛(wèi)生間是否清潔衛(wèi)生。站臺設施：檢查站臺欄桿、安全線、風雨棚等是否牢固安全，電梯、樓梯是否運行正常。2.列車設施設備檢查車廂設施：檢查座椅、臥鋪、行李架、門窗、照明、空調(diào)等是否正常，有無損壞或故障。服務設施：檢查熱水供應設備、餐飲設備、衛(wèi)生潔具等是否正常，備品是否齊全。安全設施：檢查滅火器、緊急制動裝置、煙霧報警器等安全設施是否完好有效。3.客運作業(yè)流程檢查進站組織：檢查進站口引導標識是否清晰，驗票程序是否規(guī)范，對重點旅客的服務是否到位。候車服務：檢查候車區(qū)域秩序維護情況，廣播信息發(fā)布是否及時準確，對旅客的服務是否熱情周到。檢票作業(yè)：檢查檢票程序是否嚴格執(zhí)行，有無錯檢、漏檢現(xiàn)象。站臺作業(yè)：檢查站臺乘降組織是否有序，與列車乘務組的交接是否規(guī)范。出站組織：檢查出站口驗票程序是否正確，對出站旅客的引導是否合理。4.人員安全防護檢查客運員個人防護用品配備是否齊全，如工作服、安全帽、防護手套等是否符合要求?？瓦\員在作業(yè)過程中是否正確佩戴和使用個人防護用品，是否遵守安全操作規(guī)程。（三）隱患排查與整改1.安全檢查人員在檢查過程中要認真細致，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。2.對于檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要進行分類整理，分析隱患產(chǎn)生的原因，評估隱患的風險程度。3.根據(jù)隱患的風險程度，制定相應的整改措施，明確整改責任部門、整改責任人、整改期限。4.整改責任部門和責任人要按照整改措施要求，及時進行整改，確保安全隱患得到徹底消除。5.安全管理部門要對隱患整改情況進行跟蹤復查，確保整改工作落實到位。對于整改不力的部門和責任人，要進行嚴肅問責。六、應急管理（一）應急預案制定1.公司應根據(jù)客運安全生產(chǎn)特點和可能發(fā)生的事故類型，制定完善的客運應急預案，包括綜合應急預案、專項應急預案和現(xiàn)場處置方案。2.應急預案應明確應急組織機構(gòu)及職責、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內(nèi)容，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織客運員參加應急演練，演練內(nèi)容應涵蓋火災、地震、旅客突發(fā)疾病、列車緊急制動等常見事故類型。2.通過應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高客運員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，對演練效果進行評估總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應急預案進行修訂完善。（三）應急處置1.事故發(fā)生時，客運員應立即按照應急預案要求，采取相應的應急處置措施，確保旅客生命安全和減少財產(chǎn)損失。2.在應急處置過程中，要及時向上級報告事故情況，聽從上級指揮，積極配合相關(guān)部門進行救援工作。3.事故處理結(jié)束后，要做好事故調(diào)查、原因分析、責任認定等工作，并對事故處理情況進行總結(jié)評估,提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、安全獎懲（一）獎勵制度1.對于在客運安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的客運員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等，具體獎勵標準根據(jù)實際情況制定。3.表現(xiàn)突出的情形包括但不限于：嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患，在應急處置過程中表現(xiàn)英勇、處置得當?shù)取＃ǘ土P制度1.對于違反客運安全生產(chǎn)規(guī)章制度的客運員，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。2.處罰方式