2025年大學物業(yè)服務（物業(yè)收費管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)服務收費的基本原則不包括以下哪項？A.合理原則B.公開原則C.盈利最大化原則D.費用與服務水平相適應原則2.以下哪種收費方式常用于商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務？A.包干制B.酬金制C.按面積計費D.按人頭計費3.物業(yè)服務企業(yè)在制定收費標準時，不需要考慮的因素是？A.服務成本B.市場競爭狀況C.業(yè)主的個人喜好D.當?shù)匚飪r水平4.實行酬金制收費方式時，物業(yè)服務企業(yè)的酬金通常按什么比例提??？A.1%-3%B.3%-5%C.5%-8%D.8%-10%5.對于空置房的物業(yè)服務收費，一般應如何處理？A.全額收取B.減半收取C.按一定比例收取D.不收取6.物業(yè)服務收費中，專項維修資金的使用原則是？A.?？顚Ｓ肂.業(yè)主決定C.物業(yè)服務企業(yè)支配D.隨意使用7.當業(yè)主對物業(yè)服務收費有異議時，首先應該采取的措施是？A.拒交費用B.向業(yè)主委員會投訴C.與物業(yè)服務企業(yè)溝通協(xié)商D.向物價部門舉報8.以下哪種情況可能導致物業(yè)服務收費調整？A.物業(yè)服務企業(yè)人員變動B.小區(qū)綠化面積增加C.業(yè)主委員會換屆D.當?shù)刈畹凸べY標準提高9.物業(yè)服務企業(yè)的成本構成中，不屬于固定成本的是？A.人員工資B.辦公設備購置費用C.水電費D.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用10.采用包干制收費方式，物業(yè)服務企業(yè)的利潤來源主要是？A.收費與成本的差額B.業(yè)主額外支付的費用C.政府補貼D.公共區(qū)域經(jīng)營收入11.物業(yè)服務收費標準制定后，一般需要多久進行一次評估調整？A.半年B.一年C.兩年D.三年12.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取停車費用，其收費依據(jù)不包括以下哪項？A.物業(yè)服務合同約定B.當?shù)卣嚓P規(guī)定C.業(yè)主大會決議D.企業(yè)自行定價13.對于物業(yè)服務收費中的不合理部分，業(yè)主有權通過什么途徑解決？A.向法院起訴B.自行降低收費標準C.與物業(yè)服務企業(yè)私下協(xié)商降低D.找媒體曝光14.物業(yè)服務企業(yè)在計算收費時，對于物業(yè)共用部位、共用設施設備的更新、改造費用應如何處理？A.計入物業(yè)服務成本B.由業(yè)主另行籌集C.從專項維修資金中列支D.由物業(yè)服務企業(yè)自行承擔15.以下哪種物業(yè)類型的物業(yè)服務收費相對較高？A.普通住宅小區(qū)B.經(jīng)濟適用房小區(qū)C.別墅小區(qū)D.老舊小區(qū)16.物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供特約服務時，收費標準應如何確定？A.參考市場同類服務價格B.按照物業(yè)服務合同約定C.由業(yè)主隨意定價D.政府統(tǒng)一規(guī)定17.當物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主就收費標準產(chǎn)生爭議且無法協(xié)商一致時，可以通過什么方式解決？A.第三方評估機構評估B.業(yè)主自行決定C.物業(yè)服務企業(yè)強制實施D.擱置爭議18.物業(yè)服務收費中，關于公共區(qū)域水電費分攤的計算方法，通常依據(jù)什么？A.業(yè)主房屋面積占小區(qū)總面積的比例B.業(yè)主人數(shù)C.業(yè)主使用情況D.物業(yè)服務企業(yè)決定19.以下哪種情況不會影響物業(yè)服務收費標準的調整？A.小區(qū)內新增了健身設施B.物業(yè)服務企業(yè)更換了保潔用品品牌C.當?shù)爻雠_了新的物業(yè)服務規(guī)范D.小區(qū)周邊新建了大型商業(yè)中心20.物業(yè)服務企業(yè)收取的裝修管理服務費，主要用于什么？A.彌補物業(yè)服務企業(yè)損失B.支付裝修工人工資C.保障裝修期間小區(qū)公共秩序和安全、環(huán)境衛(wèi)生等D.業(yè)主委員會活動經(jīng)費第II卷（非選擇題共60分）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述物業(yè)服務收費包干制和酬金制的主要區(qū)別。2.物業(yè)服務企業(yè)在制定收費標準時，應考慮哪些主要因素？案例分析題（共20分）答題要求：認真閱讀案例，分析并回答問題，每題10分。案例：某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)采用包干制收費方式，合同約定服務費用為每月每平方米2元。隨著小區(qū)運營一段時間后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清掃不及時，設施設備維修緩慢。經(jīng)業(yè)主委員會調查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務企業(yè)因成本控制不當，導致利潤過高，從而減少了對服務的投入。1.請分析該物業(yè)服務企業(yè)在收費及服務方面存在的問題。2.針對這些問題，你認為應如何解決？論述題（共10分）答題要求：論述觀點明確，邏輯清晰，語言流暢，不少于300字。論述物業(yè)服務收費與服務質量之間的關系，并說明如何確保兩者的平衡。材料分析題（共10分）答題要求：根據(jù)給定材料，分析回答問題。材料：近年來，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)服務收費問題日益受到關注。一些小區(qū)存在物業(yè)服務企業(yè)收費不透明、服務質量與收費不匹配等現(xiàn)象。同時，部分業(yè)主也存在欠費、惡意拖欠等行為。為了規(guī)范物業(yè)服務收費行為，各地政府紛紛出臺相關政策，加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)管。1.請分析當前物業(yè)服務收費存在問題的原因。2.政府加強監(jiān)管對物業(yè)服務行業(yè)有何積極影響？答案：第I卷：1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.A11.B12.D13.A14.C15.C16.A17.A18.A19.B20.C第II卷：簡答題：1.包干制是物業(yè)服務企業(yè)按照與業(yè)主約定的固定金額收取服務費用，盈虧自負；酬金制是物業(yè)服務企業(yè)按照約定比例從服務費用中提取酬金，其余用于物業(yè)服務支出，收支情況定期向業(yè)主公布。2.應考慮服務成本、市場競爭狀況、當?shù)匚飪r水平、物業(yè)類型及特點、服務內容與質量要求等因素。案例分析題：1.問題：收費方面成本控制不當致利潤過高；服務方面減少對公共區(qū)域衛(wèi)生清掃和設施設備維修投入，服務不及時。2.解決：合理控制成本，制定科學成本預算并嚴格執(zhí)行；加強業(yè)主監(jiān)督，定期公布收支情況；業(yè)主委員會與企業(yè)協(xié)商調整服務標準和收費標準，確保服務與收費匹配。論述題：物業(yè)服務收費與服務質量相輔相成。合理收費是提供優(yōu)質服務的資金保障，優(yōu)質服務能提升業(yè)主滿意度，促進收費順利。要平衡兩者，需合理定價，依據(jù)成本、市場等制定；加強成本管理，降低運營成本；建立服務質量監(jiān)督機制，業(yè)主監(jiān)