2025年高職第二學(xué)年（品牌管理）品牌忠誠(chéng)度提升綜合測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.品牌忠誠(chéng)度的核心是（）A.消費(fèi)者對(duì)品牌的情感依賴B.品牌的知名度C.品牌的市場(chǎng)份額D.品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)答案：A2.以下哪種因素對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響最大（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌形象C.售后服務(wù)D.價(jià)格答案：A3.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者具有的特點(diǎn)是（）A.容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響B(tài).對(duì)價(jià)格敏感C.愿意為品牌支付更高價(jià)格D.購(gòu)買頻率低答案：C4.品牌忠誠(chéng)度的形成過程不包括（）A.品牌認(rèn)知B.品牌試用C.品牌拒絕D.品牌強(qiáng)化答案：C5.企業(yè)提升品牌忠誠(chéng)度的首要任務(wù)是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.加大廣告宣傳C.開展促銷活動(dòng)D.拓展銷售渠道答案：A6.品牌忠誠(chéng)度調(diào)查的常用方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.網(wǎng)絡(luò)投票D.焦點(diǎn)小組答案：C7.品牌忠誠(chéng)度高的企業(yè)，其市場(chǎng)表現(xiàn)通常為（）A.市場(chǎng)份額波動(dòng)大B.客戶流失率高C.利潤(rùn)水平穩(wěn)定D.新產(chǎn)品推廣困難答案：C8.以下品牌忠誠(chéng)度提升策略中，屬于情感營(yíng)銷策略的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.舉辦品牌體驗(yàn)活動(dòng)C.推出會(huì)員制度D.進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠答案：B9.品牌忠誠(chéng)度與品牌知名度的關(guān)系是（）A.品牌知名度越高，品牌忠誠(chéng)度越高B.品牌知名度是品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)C.兩者沒有直接關(guān)系D.品牌忠誠(chéng)度高則品牌知名度必然高答案：B10.品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于（）A.滿足消費(fèi)者需求B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.增加廣告投放D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案：A11.當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感共鳴時(shí)，品牌忠誠(chéng)度會(huì)（）A.降低B.不變C.提高D.消失答案：C12.品牌忠誠(chéng)度提升需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作是（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.更換品牌形象C.改變經(jīng)營(yíng)策略D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A13.以下屬于品牌忠誠(chéng)度提升的內(nèi)部因素的是（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況B.消費(fèi)者口碑C.企業(yè)管理水平D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)答案：C14.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)更注重（）A.價(jià)格比較B.品牌口碑C.產(chǎn)品外觀D.促銷活動(dòng)答案：B15.企業(yè)通過建立品牌社區(qū)來(lái)提升品牌忠誠(chéng)度，其主要作用是（）A.增加產(chǎn)品銷量B.提高品牌知名度C.增強(qiáng)消費(fèi)者之間的互動(dòng)和歸屬感D.降低生產(chǎn)成本答案：C16.品牌忠誠(chéng)度提升過程中，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待消費(fèi)者反饋（）A.忽視消費(fèi)者反饋B.及時(shí)處理并改進(jìn)C.只處理正面反饋D.拖延處理反饋答案：B17.品牌忠誠(chéng)度與品牌美譽(yù)度的關(guān)系是（）A.品牌美譽(yù)度高品牌忠誠(chéng)度一定高B.品牌忠誠(chéng)度高品牌美譽(yù)度一定高C.兩者相互促進(jìn)D.兩者沒有關(guān)聯(lián)答案：C18.品牌忠誠(chéng)度提升的長(zhǎng)期目標(biāo)是（）A.提高短期銷售額B.打造強(qiáng)勢(shì)品牌C.降低營(yíng)銷成本D.增加產(chǎn)品種類答案：B19.品牌忠誠(chéng)度提升策略中，產(chǎn)品差異化策略的核心是（）A.提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的產(chǎn)品B.突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加產(chǎn)品包裝答案：B20.品牌忠誠(chéng)度提升需要企業(yè)全體員工共同參與，這體現(xiàn)了品牌忠誠(chéng)度提升的（）原則A.系統(tǒng)性B.長(zhǎng)期性C.全員性D.針對(duì)性答案：C第II卷（非選擇題共60分）一、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述品牌忠誠(chéng)度的含義。品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，多次表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)品牌具有偏向性的行為反應(yīng)。它不僅僅是消費(fèi)者對(duì)品牌的簡(jiǎn)單重復(fù)購(gòu)買，更體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)品牌的高度認(rèn)可、情感依賴以及愿意為該品牌支付更高價(jià)格、抵制競(jìng)爭(zhēng)品牌等行為特征。2.提升品牌忠誠(chéng)度的重要性有哪些？提升品牌忠誠(chéng)度能穩(wěn)定企業(yè)市場(chǎng)份額，減少客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；有助于維持利潤(rùn)水平，因忠誠(chéng)客戶愿付高價(jià)；利于企業(yè)口碑傳播，吸引新客戶；還能增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力，使企業(yè)在市場(chǎng)波動(dòng)中更具韌性，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.品牌忠誠(chéng)度調(diào)查的主要內(nèi)容包括哪些？包括消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，是否熟悉該品牌；消費(fèi)者的購(gòu)買頻率，是否經(jīng)常購(gòu)買該品牌；消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)；消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度，是否會(huì)考慮更換品牌；消費(fèi)者對(duì)品牌的情感依賴程度，是否有特別的情感聯(lián)系等。4.企業(yè)可以通過哪些方式提升品牌美譽(yù)度？企業(yè)要確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，滿足消費(fèi)者基本需求；提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者問題；塑造良好的品牌形象，包括品牌故事、文化等；積極履行社會(huì)責(zé)任；加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，了解需求并改進(jìn)，從而提升品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度。二、論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新提升品牌忠誠(chéng)度。產(chǎn)品創(chuàng)新是提升品牌忠誠(chéng)度的重要途徑。首先，持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新能滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、品質(zhì)、外觀等方面的要求日益提高，企業(yè)通過創(chuàng)新推出更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，可吸引消費(fèi)者持續(xù)選擇。其次，創(chuàng)新能使品牌保持新鮮感和競(jìng)爭(zhēng)力，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。獨(dú)特的產(chǎn)品特性會(huì)讓消費(fèi)者形成對(duì)該品牌的獨(dú)特認(rèn)知，增強(qiáng)品牌記憶。再者，產(chǎn)品創(chuàng)新過程中注重與消費(fèi)者互動(dòng)，根據(jù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品，能提升消費(fèi)者參與感和對(duì)品牌的好感度。企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，不斷推陳出新，以產(chǎn)品創(chuàng)新穩(wěn)固和提升品牌忠誠(chéng)度。三、案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。閱讀以下案例，回答問題。某品牌曾經(jīng)在市場(chǎng)上擁有較高的知名度和一定的品牌忠誠(chéng)度，但近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，品牌忠誠(chéng)度有所下降。企業(yè)為提升品牌忠誠(chéng)度采取了一系列措施，如加大廣告宣傳力度，推出多種促銷活動(dòng)等，但效果并不理想。后來(lái)企業(yè)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能方面的不滿逐漸增加，于是企業(yè)加大研發(fā)投入，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和功能，并加強(qiáng)了售后服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間后，品牌忠誠(chéng)度逐漸回升，市場(chǎng)份額也有所擴(kuò)大。問題：請(qǐng)分析該企業(yè)提升品牌忠誠(chéng)度的過程及啟示。該企業(yè)起初在競(jìng)爭(zhēng)下品牌忠誠(chéng)度下降，采取常規(guī)廣告和促銷手段效果不佳。深入調(diào)研后找準(zhǔn)問題，即產(chǎn)品質(zhì)量和功能問題。通過加大研發(fā)投入進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，改進(jìn)質(zhì)量與功能，還加強(qiáng)售后服務(wù)。這一過程啟示企業(yè)，提升品牌忠誠(chéng)度不能僅依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，要重視消費(fèi)者核心需求。只有精準(zhǔn)定位問題，從產(chǎn)品根本層面改進(jìn)，同時(shí)完善服務(wù)，才能有效提升品牌忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。四、材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。閱讀以下材料，回答問題。材料：某品牌一直致力于打造高品質(zhì)產(chǎn)品，注重品牌形象塑造，通過多年努力在消費(fèi)者心中樹立了良好的品牌形象，擁有較高的品牌忠誠(chéng)度。然而，近期該品牌推出一款新產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了一些缺陷，導(dǎo)致部分消費(fèi)者使用體驗(yàn)不佳。同時(shí)，該品牌在售后服務(wù)方面也出現(xiàn)了一些問題，對(duì)消費(fèi)者反饋處理不及時(shí)，引起了消費(fèi)者的不滿。1.請(qǐng)分析該品牌出現(xiàn)這些問題可能對(duì)品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生的影響。該品牌新產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任，降低對(duì)品牌的好感度。售后服務(wù)問題導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度下降。這些都可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的質(zhì)疑，減少購(gòu)買意愿，甚至轉(zhuǎn)向其他品牌，從而嚴(yán)重影響品牌忠誠(chéng)度，使品牌多年建立的良好形象受損，客戶流失風(fēng)險(xiǎn)增大。2.針對(duì)這些問題，該品牌應(yīng)采取哪些措施來(lái)維護(hù)品牌忠誠(chéng)度？針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)立即召回問題產(chǎn)品，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，確保新產(chǎn)品質(zhì)量過硬。對(duì)于售后服務(wù)問題，要建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋，并對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)品牌形象修復(fù)工作，通過積極溝通和改進(jìn)措施向消費(fèi)者展示品牌重視問題、努力改進(jìn)的態(tài)度，重新贏回消費(fèi)者信任，維護(hù)品牌忠誠(chéng)度。五、方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本大題共1小題，共10分。請(qǐng)為某品牌設(shè)計(jì)一份提升品牌忠誠(chéng)度的方案。某品牌提升品牌忠誠(chéng)度方案：首先，產(chǎn)品方面持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，確保質(zhì)量穩(wěn)定且不斷提升性能，根據(jù)市場(chǎng)需求