IT服務(wù)外包技術(shù)支持人員績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問(wèn)題解決能力故障平均解決時(shí)間35%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘加1分，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間超過(guò)30分鐘扣2分，最高加5分，最低扣5分一次性問(wèn)題解決率85%每高于目標(biāo)率1%加0.5分，低于目標(biāo)率1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分復(fù)雜問(wèn)題解決數(shù)量20個(gè)/月每超過(guò)目標(biāo)數(shù)量1個(gè)加1分，低于目標(biāo)數(shù)量1個(gè)扣1分，最高加10分，最低扣10分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/月每超過(guò)目標(biāo)數(shù)量1篇加1分，低于目標(biāo)數(shù)量1篇扣1分，最高加5分，最低扣5分客戶溝通能力客戶反饋投訴次數(shù)25%少于3次/月每低于目標(biāo)次數(shù)1次加2分，高于目標(biāo)次數(shù)1次扣2分，最高加10分，最低扣10分溝通響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)每提前完成目標(biāo)5分鐘加1分，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間超過(guò)15分鐘扣2分，最高加5分，最低扣5分客戶培訓(xùn)覆蓋率90%每高于目標(biāo)率1%加0.5分，低于目標(biāo)率1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分客戶回訪滿意度90%每高于目標(biāo)率1%加0.5分，低于目標(biāo)率1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作完成率20%95%每高于目標(biāo)率1%加0.5分，低于目標(biāo)率1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)及時(shí)性100%每低于目標(biāo)率1%扣2分，最高扣10分知識(shí)分享參與度每月至少1次每超過(guò)目標(biāo)次數(shù)1次加1分，低于目標(biāo)次數(shù)1次扣1分，最高加5分，最低扣5分團(tuán)隊(duì)互評(píng)得分4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分加1分，低于目標(biāo)0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分流程改進(jìn)建議采納數(shù)量2條/季度每超過(guò)目標(biāo)數(shù)量1條加1分，低于目標(biāo)數(shù)量1條扣1分，最高加5分，最低扣5分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力新技術(shù)培訓(xùn)考核通過(guò)率20%100%未通過(guò)扣5分，通過(guò)但不達(dá)標(biāo)扣2分，達(dá)標(biāo)加2分，滿分加5分產(chǎn)品知識(shí)掌握程度95%每高于目標(biāo)率1%加0.5分，低于目標(biāo)率1%扣0.5分，最高加10分，最低扣10分學(xué)習(xí)新技能完成時(shí)間1周內(nèi)每提前完成目標(biāo)2天加1分，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間超過(guò)5天扣2分，最高加5分，最低扣5分內(nèi)部考核平均分90分每高于目標(biāo)5分加1分，低于目標(biāo)5分扣1分，最高加10分，最低扣10分主動(dòng)學(xué)習(xí)記錄數(shù)量每周至少1條每超過(guò)目標(biāo)次數(shù)1次加1分，低于目標(biāo)次數(shù)1次扣1分，最高加5分，最低扣5分本表用于評(píng)定IT服務(wù)外包技術(shù)支持人員的績(jī)效表現(xiàn)，考核周期為一個(gè)月。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分按加權(quán)平均計(jì)算。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：