信息技術(shù)運維專員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分系統(tǒng)穩(wěn)定性與可用性核心系統(tǒng)故障次數(shù)35%0次/月故障次數(shù)為0，得滿分；每發(fā)生1次故障，扣5分，扣至最低0分系統(tǒng)平均宕機時間≤10分鐘/月宕機時間≤10分鐘，得滿分；每超出10分鐘，扣3分，扣至最低0分服務(wù)請求響應(yīng)時間≤30分鐘響應(yīng)時間≤30分鐘，得滿分；每超出30分鐘，扣2分，扣至最低0分系統(tǒng)性能指標達標率≥98%達標率≥98%，得滿分；每低于1%，扣3分，扣至最低0分安全事件數(shù)量0次/季度事件數(shù)量為0，得滿分；每發(fā)生1次事件，扣5分，扣至最低0分問題解決與故障處理效率一級故障解決時長25%≤1小時解決時長≤1小時，得滿分；每超出1小時，扣3分，扣至最低0分二級故障解決率≥90%解決率≥90%，得滿分；每低于1%，扣2分，扣至最低0分用戶滿意度評分≥4.5分（滿分5分）評分≥4.5分，得滿分；每低于0.1分，扣2分，扣至最低0分故障處理文檔完整度100%完整度100%，得滿分；每低于1%，扣2分，扣至最低0分重復(fù)故障發(fā)生率≤5%發(fā)生率≤5%，得滿分；每高于1%，扣3分，扣至最低0分運維自動化與流程優(yōu)化自動化腳本開發(fā)數(shù)量20%≥5個/季度數(shù)量≥5個，得滿分；每少1個，扣3分，扣至最低0分自動化腳本覆蓋率≥30%覆蓋率≥30%，得滿分；每低于1%，扣2分，扣至最低0分流程優(yōu)化建議采納率≥80%采納率≥80%，得滿分；每低于1%，扣2分，扣至最低0分運維報告準確率≥99%準確率≥99%，得滿分；每低于1%，扣3分，扣至最低0分新工具/技術(shù)引入貢獻參與并推動至少1項新工具/技術(shù)落地完成落地，得滿分；未完成，得0分團隊協(xié)作與知識共享跨部門協(xié)作滿意度20%≥4.5分（滿分5分）評分≥4.5分，得滿分；每低于0.1分，扣2分，扣至最低0分知識庫文檔貢獻數(shù)量≥10篇/季度數(shù)量≥10篇，得滿分；每少1篇，扣2分，扣至最低0分新人培訓覆蓋率100%覆蓋率100%，得滿分；每低于1%，扣2分，扣至最低0分團隊內(nèi)部問題支持響應(yīng)時間≤2小時響應(yīng)時間≤2小時，得滿分；每超出2小時，扣2分，扣至最低0分團隊建設(shè)活動參與度參與率≥80%參與率≥80%，得滿分；每低于1%，扣2分，扣至最低0分本考核表旨在客觀評估信息技術(shù)運維專員在系統(tǒng)穩(wěn)定性、故障處理、運維優(yōu)化及團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，對照評分標準進行打分。權(quán)重分配體現(xiàn)核心職責優(yōu)先原則，考核結(jié)果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：