高校信訪工作培訓(xùn)課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄01信訪工作概述02高校信訪特點03信訪工作法律法規(guī)04信訪工作技巧與方法05信訪工作案例分析06信訪工作信息化建設(shè)信訪工作概述01信訪工作的定義旨在維護(hù)群眾權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。核心目的信訪工作是接收、處理群眾來信來訪事項的活動?；靖拍钚旁L工作的意義及時解決師生訴求，保障其合法權(quán)益不受侵害。維護(hù)師生權(quán)益通過溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。促進(jìn)校園和諧信訪工作的原則01依法依規(guī)處理嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項，確保公正公平。02實事求是原則以事實為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查和解決信訪問題，不偏不倚。高校信訪特點02高校信訪的特殊性高校信訪主體多為師生，訴求與學(xué)習(xí)、工作、生活緊密相關(guān)。信訪主體特殊信訪內(nèi)容多聚焦教學(xué)管理、學(xué)術(shù)誠信、校園安全等高校特有問題。信訪內(nèi)容集中高校信訪的常見問題學(xué)術(shù)爭議問題涉及學(xué)術(shù)評價、成果認(rèn)定等引發(fā)的爭議和不滿。管理服務(wù)問題對學(xué)校管理、服務(wù)態(tài)度及效率等方面的投訴。高校信訪的處理流程01接收與登記設(shè)立專門窗口接收信訪，詳細(xì)登記信訪人信息及訴求。02調(diào)查與處理對信訪事項展開調(diào)查，依據(jù)政策法規(guī)給出處理意見。03反饋與歸檔及時向信訪人反饋處理結(jié)果，并將信訪材料歸檔保存。信訪工作法律法規(guī)03相關(guān)法律法規(guī)介紹規(guī)范信訪行為，明確信訪工作體制、職責(zé)及處理程序。01《信訪工作條例》針對教育系統(tǒng)，細(xì)化信訪事項分類、處理及責(zé)任機(jī)制。02《教育信訪工作辦法》法律法規(guī)在信訪中的應(yīng)用解讀《信訪條例》立法背景、適用范圍及信訪人權(quán)利義務(wù)信訪條例核心01介紹相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)調(diào)信訪工作依法依規(guī)進(jìn)行的重要性法規(guī)銜接與實施02法律法規(guī)的更新與解讀012022年施行，明確信訪工作體制、程序及監(jiān)督體系，是新時代信訪工作基本遵循。02從行政法規(guī)升為黨內(nèi)法規(guī)，適用范圍擴(kuò)大，強(qiáng)化黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。《信訪工作條例》條例核心變化信訪工作技巧與方法04有效溝通技巧01傾聽技巧耐心傾聽信訪者訴求，不打斷，準(zhǔn)確理解其意圖。02表達(dá)技巧清晰、溫和地表達(dá)觀點，避免使用刺激性語言。信訪問題的分類處理耐心解答政策疑問，提供準(zhǔn)確信息，消除咨詢者困惑。咨詢類問題0102認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息，及時調(diào)查并反饋處理結(jié)果。投訴類問題03積極收集合理建議，評估可行性，推動改進(jìn)措施落實。建議類問題預(yù)防和化解矛盾的方法運用情緒疏導(dǎo)方法，緩解信訪者激動情緒，促進(jìn)理性交流。情緒疏導(dǎo)技巧搭建有效溝通平臺，及時了解師生訴求，預(yù)防矛盾產(chǎn)生。建立溝通機(jī)制信訪工作案例分析05典型案例分享01溝通不暢案例因信息傳遞失誤，導(dǎo)致師生誤解，信訪調(diào)解后化解矛盾。02處理不當(dāng)案例工作人員態(tài)度生硬，引發(fā)二次投訴，經(jīng)培訓(xùn)后改善服務(wù)。案例中的問題與教訓(xùn)01溝通不暢問題案例中因溝通渠道不暢通，導(dǎo)致信息傳遞延誤，影響問題解決效率。02處理流程混亂信訪處理流程不明確，導(dǎo)致責(zé)任不清，問題處理出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。案例處理的啟示及時處理初信初訪，避免問題升級，降低處理難度和成本。重視初信初訪01加強(qiáng)部門間溝通，形成合力，共同解決信訪問題，提升效率。強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)02信訪工作信息化建設(shè)06信息化在信訪中的作用信息化使信訪處理過程更透明，便于監(jiān)督，增強(qiáng)公眾信任。增強(qiáng)透明度提升處理效率通過信息化手段，快速接收、分類和處理信訪信息，提高工作效率。信息化在信訪中的作用信訪信息系統(tǒng)介紹信訪信息系統(tǒng)集成案件登記、跟蹤、反饋等功能，提升工作效率。系統(tǒng)功能概述01系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和分析能力，助力信訪工作科學(xué)決策。數(shù)據(jù)管理與分析02信息化建設(shè)的挑戰(zhàn)與對策