網(wǎng)絡工程師網(wǎng)絡故障響應及解決效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障響應速度重大故障平均響應時間30%15分鐘內(nèi)根據(jù)故障級別定義響應時間，重大故障15分鐘內(nèi)響應得滿分，超過15分鐘每增加5分鐘扣2分，最高扣10分。一般故障平均響應時間30分鐘內(nèi)一般故障30分鐘內(nèi)響應得滿分，超過30分鐘每增加10分鐘扣1分，最高扣5分。故障響應及時率95%故障響應及時率（實際響應時間≤目標時間/總故障數(shù)）×100%，達到95%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分。緊急故障優(yōu)先處理率100%緊急故障必須第一時間處理，100%完成得滿分，每低1%扣5分，最低扣25分。首次響應準確率90%首次響應準確診斷故障原因的比例（首次正確診斷次數(shù)/總響應次數(shù)）×100%，達到90%得滿分，每低1%扣1分，最低扣10分。故障解決效率重大故障平均解決時間35%2小時內(nèi)重大故障2小時內(nèi)解決得滿分，超過2小時每增加30分鐘扣3分，最高扣15分。一般故障平均解決時間4小時內(nèi)一般故障4小時內(nèi)解決得滿分，超過4小時每增加30分鐘扣2分，最高扣10分。故障解決率98%故障解決率（已解決故障數(shù)/總故障數(shù)）×100%，達到98%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分。故障復發(fā)率3%故障解決后一個月內(nèi)復發(fā)比例（復發(fā)故障數(shù)/已解決故障數(shù)）×100%，達到3%得滿分，每高1%扣5分，最高扣25分。解決方案有效性100%首次解決方案一次性修復的比例，100%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%無延誤與其他團隊協(xié)作時無延誤反饋或配合問題得滿分，出現(xiàn)延誤或配合問題每次扣2分，最高扣10分。信息傳遞準確性100%故障信息傳遞無錯誤，100%得滿分，每出現(xiàn)一次信息錯誤扣3分，最高扣15分。問題升級及時性按流程復雜問題及時按流程升級，100%得滿分，每延遲升級或越級處理扣2分，最高扣10分。知識庫貢獻度每月至少1條每月至少貢獻1條故障解決方案至知識庫，達標得滿分，每月少貢獻1條扣2分，最高扣10分。培訓與分享參與度100%100%參與團隊培訓與故障案例分享，100%得滿分，每缺席1次扣2分，最高扣10分。技術(shù)能力與專業(yè)素養(yǎng)技術(shù)認證持有率15%100%持有公司要求的技術(shù)認證，100%得滿分，每缺失1個認證扣3分，最高扣15分。新技術(shù)學習與應用80%新技術(shù)學習并通過應用的比例（應用成功次數(shù)/學習次數(shù)）×100%，達到80%得滿分，每低5%扣2分，最低扣10分。故障文檔規(guī)范性100%故障處理文檔符合公司規(guī)范，100%得滿分，每出現(xiàn)1處不規(guī)范扣1分，最高扣15分?？蛻魸M意度90分客戶滿意度評分，90分及以上得滿分，每低1分扣2分，最低扣10分。安全合規(guī)操作100%所有操作符合安全合規(guī)要求，100%得滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣5分，最高扣25分。本考核表用于評估網(wǎng)絡工程師在網(wǎng)絡故障響應及解決效率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，權(quán)重已明確，最終績效得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：