2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級）考試案例分析仿真試卷2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級）考試案例分析仿真試卷

姓名：______班級：______學(xué)號：______得分：______

（考試時(shí)間：90分鐘，滿分：100分）

1.**案例分析**（共3題，每題20分，計(jì)60分）

-1.1項(xiàng)目范圍管理案例

-1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理案例

-1.3項(xiàng)目溝通管理案例

2.**綜合分析**（共2題，每題15分，計(jì)30分）

-2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例

-2.2項(xiàng)目采購管理案例

3.**實(shí)踐應(yīng)用**（共1題，25分）

-3.1項(xiàng)目整體管理案例分析

4.**問題解決**（共2題，每題10分，計(jì)20分）

-4.1項(xiàng)目變更管理案例分析

-4.2項(xiàng)目干系人管理案例分析

5.**情景模擬**（共1題，25分）

-5.1復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的管理策略制定

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###1.1項(xiàng)目范圍管理案例（20分）

背景：某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一套ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目初期明確了核心功能模塊，但實(shí)施過程中用戶提出新增需求，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍不斷擴(kuò)展。

問題：

（1）簡述項(xiàng)目范圍管理的五大過程，并說明其在ERP項(xiàng)目中的重要性。

（2）分析范圍蔓延的原因，并提出三種控制范圍的有效措施。

（3）若項(xiàng)目因范圍變更導(dǎo)致進(jìn)度延誤，如何制定補(bǔ)救方案？

###1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理案例（20分）

背景：某政府項(xiàng)目需開發(fā)在線公共服務(wù)平臺，合同中明確要求系統(tǒng)可用性達(dá)99.9%。但在測試階段發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在高并發(fā)情況下響應(yīng)緩慢。

問題：

（1）解釋質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則，并說明如何在本案例中應(yīng)用。

（2）分析可用性不達(dá)標(biāo)的技術(shù)原因，并提出改進(jìn)建議。

（3）若項(xiàng)目組決定采用六西格瑪方法提升質(zhì)量，需執(zhí)行哪些關(guān)鍵步驟？

###1.3項(xiàng)目溝通管理案例（20分）

背景：某跨國公司項(xiàng)目涉及多個國家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因文化差異導(dǎo)致溝通效率低下，項(xiàng)目進(jìn)度受影響。

問題：

（1）描述溝通管理的三個主要過程，并說明如何建立有效的跨文化溝通機(jī)制。

（2）設(shè)計(jì)一份項(xiàng)目溝通計(jì)劃，包括溝通渠道、頻率和工具選擇。

（3）若出現(xiàn)關(guān)鍵干系人意見分歧，如何運(yùn)用沖突管理技巧解決？

###2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例（15分）

背景：某智慧城市項(xiàng)目在建設(shè)過程中遭遇地質(zhì)勘探未預(yù)見的地下溶洞，導(dǎo)致施工停滯。

問題：

（1）按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及影響程度，將該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類。

（2）提出三種應(yīng)對該風(fēng)險(xiǎn)的策略，并說明選擇依據(jù)。

（3）若風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生，如何啟動應(yīng)急計(jì)劃？

###2.2項(xiàng)目采購管理案例（15分）

背景：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購醫(yī)療影像設(shè)備，因供應(yīng)商交付延遲導(dǎo)致項(xiàng)目延期。

問題：

（1）簡述采購管理的五大過程，并說明合同類型選擇的關(guān)鍵因素。

（2）分析供應(yīng)商選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)，并提出優(yōu)化措施。

（3）若需調(diào)整采購計(jì)劃以縮短工期，如何與供應(yīng)商協(xié)商變更？

###3.1項(xiàng)目整體管理案例分析（25分）

背景：某銀行計(jì)劃升級核心系統(tǒng)，項(xiàng)目涉及技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營等多個團(tuán)隊(duì)，需在三個月內(nèi)完成。

問題：

（1）制定項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的關(guān)鍵步驟，并說明各階段的主要任務(wù)。

（2）設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功交付的評估指標(biāo)，包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量。

（3）若項(xiàng)目出現(xiàn)重大資源沖突，如何平衡各方需求？

###4.1項(xiàng)目變更管理案例分析（10分）

背景：某電商平臺項(xiàng)目在上線前用戶提出修改支付接口的需求，需評估變更影響。

問題：

（1）描述變更管理流程，并說明如何評估變更的必要性。

（2）若變更可能導(dǎo)致預(yù)算超支，如何制定解決方案？

###4.2項(xiàng)目干系人管理案例分析（10分）

背景：某教育機(jī)構(gòu)開發(fā)在線課程平臺，教師和學(xué)生的需求存在差異。

問題：

（1）識別項(xiàng)目干系人，并按影響力分類。

（2）設(shè)計(jì)干系人參與策略，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

###5.1復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的管理策略制定（25分）

背景：某航天項(xiàng)目涉及國內(nèi)外協(xié)作，面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、政策監(jiān)管嚴(yán)格等挑戰(zhàn)。

問題：

（1）分析復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對策略。

（2）設(shè)計(jì)項(xiàng)目生命周期模型，說明各階段的關(guān)鍵控制點(diǎn)。

（3）若需在有限預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，如何優(yōu)化資源配置？

6.**專業(yè)術(shù)語解釋**（共3題，每題5分，計(jì)15分）

-6.1解釋“敏捷開發(fā)”的核心原則及其在項(xiàng)目中的應(yīng)用場景

-6.2說明“關(guān)鍵路徑法”在項(xiàng)目進(jìn)度管理中的作用

-6.3描述“WBS分解結(jié)構(gòu)”的編制方法及意義

7.**工具應(yīng)用**（共2題，每題10分，計(jì)20分）

-7.1使用甘特圖規(guī)劃一個包含5個任務(wù)的簡單項(xiàng)目，并標(biāo)注關(guān)鍵路徑

-7.2解釋PMBOK中“掙值管理”的計(jì)算公式，并舉例說明如何分析項(xiàng)目績效

8.**案例分析：項(xiàng)目時(shí)間管理**（20分）

背景：某軟件開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃在6個月內(nèi)完成，但實(shí)際進(jìn)度落后2周。

問題：

（1）簡述項(xiàng)目時(shí)間管理的五個過程，并說明其在本案例中的缺失環(huán)節(jié)。

（2）分析進(jìn)度延誤的原因，并提出三種趕工策略。

（3）若需調(diào)整后續(xù)計(jì)劃，如何運(yùn)用關(guān)鍵鏈法優(yōu)化資源分配？

9.**案例分析：項(xiàng)目成本管理**（20分）

背景：某建筑工程項(xiàng)目預(yù)算為1000萬元，但在施工過程中發(fā)現(xiàn)材料價(jià)格上漲15%，導(dǎo)致成本超支。

問題：

（1）說明成本管理的三大過程，并解釋成本基準(zhǔn)的作用。

（2）分析成本超支的原因，并提出三種控制成本的措施。

（3）若需申請額外預(yù)算，如何準(zhǔn)備成本變更請求？

10.**案例分析：項(xiàng)目人力資源管理**（15分）

背景：某IT團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目后期出現(xiàn)人員流失率高的問題，影響項(xiàng)目交付。

問題：

（1）描述項(xiàng)目人力資源管理的四個過程，并說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵活動。

（2）分析人員流失的原因，并提出三種留任措施。

（3）若需招聘新成員，如何制定招聘計(jì)劃？

11.**綜合應(yīng)用：項(xiàng)目干系人沖突解決**（25分）

背景：某環(huán)保項(xiàng)目涉及政府、企業(yè)居民等多方利益，但在實(shí)施過程中因利益分配不均引發(fā)沖突。

問題：

（1）識別項(xiàng)目干系人，并按利益沖突程度分類。

（2）設(shè)計(jì)沖突管理策略，包括協(xié)商步驟和利益平衡方案。

（3）若需通過談判解決爭議，如何準(zhǔn)備談判策略？

12.**實(shí)踐應(yīng)用：項(xiàng)目配置管理**（15分）

背景：某企業(yè)級應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)過程中涉及多個版本迭代，需建立配置管理流程。

問題：

（1）簡述配置管理的四大過程，并說明基線的作用。

（2）設(shè)計(jì)版本控制策略，包括版本命名規(guī)則和變更審批流程。

（3）若需回滾到舊版本，如何執(zhí)行配置恢復(fù)操作？

13.**情景模擬：項(xiàng)目危機(jī)管理**（25分）

背景：某金融系統(tǒng)項(xiàng)目在上線后出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫崩潰問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

問題：

（1）分析項(xiàng)目危機(jī)的類型，并制定危機(jī)管理預(yù)案。

（2）設(shè)計(jì)應(yīng)急響應(yīng)流程，包括問題診斷和恢復(fù)措施。

（3）若需防止類似問題再次發(fā)生，如何優(yōu)化測試流程？

14.**問題解決：項(xiàng)目合同管理**（15分）

背景：某外包項(xiàng)目在執(zhí)行過程中供應(yīng)商未按合同交付關(guān)鍵模塊。

問題：

（1）說明合同管理的五大過程，并解釋合同收尾的關(guān)鍵步驟。

（2）分析合同違約的原因，并提出三種追責(zé)措施。

（3）若需重新選擇供應(yīng)商，如何制定招標(biāo)方案？

15.**專業(yè)評估：項(xiàng)目后評價(jià)**（20分）

背景：某政府信息化項(xiàng)目已交付使用，需進(jìn)行項(xiàng)目后評價(jià)。

問題：

（1）描述項(xiàng)目后評價(jià)的四個階段，并說明評價(jià)指標(biāo)體系。

（2）分析項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，并提出改進(jìn)建議。

（3）若需撰寫后評價(jià)報(bào)告，如何組織報(bào)告內(nèi)容？

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###題型答案

**1.1項(xiàng)目范圍管理案例（20分）**

（1）范圍管理過程：規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認(rèn)范圍、控制范圍。重要性：確保項(xiàng)目目標(biāo)明確，避免資源浪費(fèi)和目標(biāo)漂移。

（2）范圍蔓延原因：需求不明確、用戶變更隨意、缺乏變更控制?？刂拼胧簭?qiáng)化需求評審、建立變更管理流程、使用范圍基準(zhǔn)。

（3）補(bǔ)救方案：優(yōu)先級排序、資源傾斜、壓縮非核心任務(wù)、與干系人協(xié)商縮減范圍。

**1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理案例（20分）**

（1）七項(xiàng)原則：客戶導(dǎo)向、全員參與、過程改進(jìn)、基于事實(shí)決策、持續(xù)改進(jìn)、互利合作、系統(tǒng)方法。應(yīng)用：建立質(zhì)量管理體系、定期審計(jì)、PDCA循環(huán)。

（2）技術(shù)原因：服務(wù)器性能不足、數(shù)據(jù)庫索引缺失、緩存策略不當(dāng)。改進(jìn)建議：升級硬件、優(yōu)化SQL、增加Redis緩存。

（3）六西格瑪步驟：定義（D）、測量（M）、分析（A）、改進(jìn)（I）、控制（C）。

**1.3項(xiàng)目溝通管理案例（20分）**

（1）溝通過程：規(guī)劃溝通、信息分發(fā)、溝通管理、報(bào)告績效?？缥幕瘻贤ǎ航⑽幕舾行耘嘤?xùn)、多語言支持、非正式溝通渠道。

（2）溝通計(jì)劃：渠道（郵件、會議）、頻率（周會、日報(bào)）、工具（Teams、Jira）。

（3）沖突管理：傾聽、對事不對人、尋求共贏、第三方調(diào)解。

**2.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例（15分）**

（1）風(fēng)險(xiǎn)分類：高可能性-高影響（關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)）、高可能性-低影響（常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）、低可能性-高影響（機(jī)會風(fēng)險(xiǎn)）、低可能性-低影響（可接受風(fēng)險(xiǎn)）。

（2）應(yīng)對策略：規(guī)避（取消項(xiàng)目）、轉(zhuǎn)移（保險(xiǎn)）、減輕（冗余設(shè)計(jì)）、接受（建立應(yīng)急預(yù)案）。

（3）應(yīng)急計(jì)劃：啟動儲備金、關(guān)鍵資源備份、快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。

**2.2項(xiàng)目采購管理案例（15分）**

（1）采購過程：規(guī)劃采購、招標(biāo)、合同管理、收尾。合同類型：固定總價(jià)（適用于需求明確）、成本補(bǔ)償（需求變動）。

（2）風(fēng)險(xiǎn)：供應(yīng)商資質(zhì)不足、交付延遲、價(jià)格欺詐。優(yōu)化：嚴(yán)格篩選、簽訂履約保函、多供應(yīng)商備選。

（3）變更協(xié)商：基于合同條款、重新評估成本、簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

**3.1項(xiàng)目整體管理案例分析（25分）**

（1）計(jì)劃步驟：制定章程、制定管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作、監(jiān)督和控制項(xiàng)目、結(jié)束項(xiàng)目或階段。

（2）評估指標(biāo)：范圍完成率（EV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績效指數(shù)（CPI）、質(zhì)量審計(jì)通過率。

（3）資源沖突：優(yōu)先保障核心任務(wù)、交叉調(diào)配、協(xié)商調(diào)整非關(guān)鍵路徑任務(wù)。

**4.1項(xiàng)目變更管理案例分析（10分）**

（1）流程：提出變更請求、評估影響、審批變更、實(shí)施變更、確認(rèn)變更。必要性評估：成本效益分析、對進(jìn)度的影響。

（2）解決方案：申請預(yù)算調(diào)整、優(yōu)化剩余任務(wù)、外包部分工作。

**4.2項(xiàng)目干系人管理案例分析（10分）**

（1）分類：關(guān)鍵干系人（高管、客戶）、普通干系人（員工）、支持干系人（合作伙伴）。

（2）策略：定期訪談、利益平衡方案、建立溝通熱線。

**5.1復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的管理策略制定（25分）**

（1）風(fēng)險(xiǎn)：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一（技術(shù)）、監(jiān)管嚴(yán)格（政策）、文化沖突。應(yīng)對：建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會、聘請法律顧問、文化融合培訓(xùn)。

（2）生命周期模型：瀑布（傳統(tǒng)）、敏捷（迭代）、混合。關(guān)鍵控制點(diǎn)：里程碑評審、風(fēng)險(xiǎn)審查。

（3）資源優(yōu)化：優(yōu)先級排序、自動化工具、資源池共享。

**6.1解釋“敏捷開發(fā)”的核心原則及其在項(xiàng)目中的應(yīng)用場景**

原則：客戶協(xié)作、迭代開發(fā)、響應(yīng)變化。應(yīng)用場景：需求不明確、創(chuàng)新性項(xiàng)目（如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）。

**6.2說明“關(guān)鍵路徑法”在項(xiàng)目進(jìn)度管理中的作用**

作用：識別最長時(shí)間路徑，確定最短工期，用于資源優(yōu)化。

**6.3描述“WBS分解結(jié)構(gòu)”的編制方法及意義**

方法：逐級分解任務(wù)，到可交付成果。意義：明確責(zé)任、便于估算和跟蹤。

**7.1使用甘特圖規(guī)劃一個包含5個任務(wù)的簡單項(xiàng)目，并標(biāo)注關(guān)鍵路徑**

任務(wù)：A（5天）、B（3天，依賴A）、C（4天，依賴A）、D（2天，依賴B）、E（3天，依賴C+B）。關(guān)鍵路徑：A-B-D（12天）。

**7.2解釋PMBOK中“掙值管理”的計(jì)算公式，并舉例說明如何分析項(xiàng)目績效**

公式：EV=已完成工作量×預(yù)算單價(jià)，SPI=EV/AC。示例：EV=80%，AC=90%，SPI=0.89（進(jìn)度落后）。

**8.1簡述項(xiàng)目時(shí)間管理的五個過程，并說明其在本案例中的缺失環(huán)節(jié)**

過程：規(guī)劃時(shí)間、定義活動、排列活動順序、估算活動資源、控制進(jìn)度。缺失：活動資源估算。

（2）分析進(jìn)度延誤原因：資源不足、任務(wù)依賴遺漏。趕工策略：加班、增加資源、并行任務(wù)。

（3）關(guān)鍵鏈法：識別任務(wù)最長依賴鏈，優(yōu)先保障關(guān)鍵任務(wù)資源。

**8.2說明成本管理的三大過程，并解釋成本基準(zhǔn)的作用**

過程：規(guī)劃成本、估算成本、控制成本。成本基準(zhǔn)：項(xiàng)目預(yù)算基線，用于績效對比。

**8.3分析成本超支原因，并提出三種控制成本的措施**

原因：物價(jià)上漲、設(shè)計(jì)變更。措施：價(jià)值工程、談判降價(jià)、范圍凍結(jié)。

**9.1描述項(xiàng)目人力資源管理的四個過程，并說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵活動**

過程：規(guī)劃人力資源、組建團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動：目標(biāo)設(shè)定、角色分配、沖突解決。

**9.2分析人員流失原因，并提出三種留任措施**

原因：薪酬低、缺乏晉升。措施：加薪、股權(quán)激勵、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。

**9.3若需招聘新成員，如何制定招聘計(jì)劃**

計(jì)劃：崗位描述、技能要求、招聘渠道、面試流程。

**10.1識別項(xiàng)目干系人，并按利益沖突程度分類**

干系人：政府（監(jiān)管）、企業(yè)（客戶）、居民（利益）。分類：關(guān)鍵、普通、支持。

**10.2設(shè)計(jì)沖突管理策略，包括協(xié)商步驟和利益平衡方案**

策略：1.了解立場；2.提出方案；3.尋求共識。利益平衡：優(yōu)先核心需求、補(bǔ)償次要利益相關(guān)者。

**10.3若需通過談判解決爭議，如何準(zhǔn)備談判策略**

準(zhǔn)備：明確目標(biāo)、準(zhǔn)備替代方案、了解對方底線。

**11.1簡述配置管理的四大過程，并說明基線的作用**

過程：標(biāo)識配置項(xiàng)、建立基線、控制變更、審計(jì)配置?；€：已批準(zhǔn)的版本集合，作為變更基準(zhǔn)。

**11.2設(shè)計(jì)版本控制策略，包括版本命名規(guī)則和變更審批流程**

命名規(guī)則：主版本號.次版本號.修訂號（如v1.2.3）。審批流程：變更申請→技術(shù)評審→干系人審批。

**11.3若需回滾到舊版本，如何執(zhí)行配置恢復(fù)操作**

操作：備份當(dāng)前版本→對比差異→替換文件→驗(yàn)證功能。

**12.1分析項(xiàng)目危機(jī)的類型，并制定危機(jī)管理預(yù)案**

類型：技術(shù)故障、法律訴訟、市場突變。預(yù)案：應(yīng)急小組、備選方案、媒體溝通計(jì)劃。

**12.2設(shè)計(jì)應(yīng)急響應(yīng)流程，包括問題診斷和恢復(fù)措施**

流程：1.隔離問題；2.分析原因；3.實(shí)施修復(fù)；4.復(fù)盤改進(jìn)。

**12.3若需防止類似問題再次發(fā)生，如何優(yōu)化測試流程**

優(yōu)化：增加壓力測試、自動化回歸測試、第三方審計(jì)。

**13.1說明合同管理的五大過程，并解釋合同收尾的關(guān)鍵步驟**

過程：規(guī)劃采購、招標(biāo)、合同管理、收尾、支付。收尾：驗(yàn)收交付、結(jié)算款項(xiàng)、檔案歸檔。

**13.2分析合同違約原因，并提出三種追責(zé)措施**

原因：供應(yīng)商能力不足、不按合同執(zhí)行。措施：索賠、終止合同、法律訴訟。

**13.3若需重新選擇供應(yīng)商，如何制定招標(biāo)方案**

方案：發(fā)布招標(biāo)公告、篩選投標(biāo)、評標(biāo)、簽訂新合同。

**14.1描述項(xiàng)目后評價(jià)的四個階段，并說明評價(jià)指標(biāo)體系**

階段：準(zhǔn)備、收集信息、審查分析、報(bào)告。指標(biāo)：成本效益、進(jìn)度達(dá)成、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、干系人滿意度。

**14.2分析項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，并提出改進(jìn)建議**

關(guān)鍵因素：明確目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、風(fēng)險(xiǎn)控制。