2026年網(wǎng)絡輿情監(jiān)測合同合同編號：__________

第一章總則

第一條合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測服務中的權利、義務及責任，確保雙方合作順利進行，共同維護網(wǎng)絡環(huán)境秩序，提升甲方品牌形象及聲譽。

第二條合同主體

1.1甲方（委托方）：[甲方名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]。

1.2乙方（服務方）：[乙方名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注冊地址：[注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]。

第三條合同依據(jù)

本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等相關法律法規(guī)簽訂，任何一方均應嚴格遵守。

第四條合同期限

4.1本合同有效期為[合同期限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。

4.2合同期滿前[提前期限]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[續(xù)期期限]年。

第五條適用范圍

5.1本合同適用于甲方委托乙方提供的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測服務，包括但不限于輿情信息收集、分析、報告及危機公關處理。

5.2監(jiān)測范圍包括但不限于甲方品牌、產(chǎn)品、服務相關的網(wǎng)絡信息，以及行業(yè)動態(tài)、競爭對手分析等。

第二章服務內(nèi)容

第六條輿情監(jiān)測服務

6.1信息收集：乙方應通過合法合規(guī)的途徑，收集與甲方相關的網(wǎng)絡信息，包括新聞報道、社交媒體討論、論壇帖子、博客文章等。

6.2信息分析：乙方應運用專業(yè)分析工具及方法，對收集到的信息進行分類、篩選、匯總，并提煉出關鍵信息及趨勢。

6.3報告制作：乙方應定期向甲方提供輿情監(jiān)測報告，包括但不限于輿情態(tài)勢分析、熱點事件跟蹤、危機預警等。

第七條危機公關服務

7.1預警機制：乙方應建立完善的輿情預警機制，及時發(fā)現(xiàn)并上報可能引發(fā)危機的事件。

7.2危機處理：如發(fā)生負面輿情，乙方應及時協(xié)助甲方制定危機公關方案，包括信息發(fā)布、輿論引導、損害控制等。

7.3效果評估：乙方應定期對危機處理效果進行評估，并向甲方提交書面報告。

第八條其他服務

8.1定制服務：根據(jù)甲方需求，乙方可提供定制化的輿情監(jiān)測服務，包括特定事件監(jiān)測、競爭對手分析等。

8.2培訓服務：乙方可為甲方提供輿情監(jiān)測及危機公關相關的培訓，提升甲方相關人員的專業(yè)能力。

第三章雙方權利與義務

第九條甲方的權利與義務

9.1權利：

（1）要求乙方按照合同約定提供輿情監(jiān)測服務；

（2）對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出合理建議；

（3）要求乙方對監(jiān)測過程中涉及的商業(yè)秘密進行保密。

9.2義務：

（1）向乙方提供必要的監(jiān)測資料及信息，包括但不限于品牌介紹、產(chǎn)品信息、競爭對手資料等；

（2）按照合同約定支付服務費用；

（3）配合乙方進行服務過程中的溝通與協(xié)作。

第十條乙方的權利與義務

10.1權利：

（1）要求甲方提供必要的監(jiān)測資料及信息；

（2）按照合同約定收取服務費用；

（3）對服務過程中涉及的商業(yè)秘密進行保密。

10.2義務：

（1）按照合同約定提供輿情監(jiān)測服務，確保服務質(zhì)量；

（2）建立完善的監(jiān)測體系，確保信息收集的全面性與準確性；

（3）對監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)的重要信息及時上報甲方；

（4）對服務過程中涉及的商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。

第四章服務費用與支付方式

第十一條服務費用

11.1本合同項下的服務費用為人民幣[總費用]元，包含但不限于信息收集、分析、報告制作、危機公關處理等服務費用。

11.2如甲方有特殊需求，需另行支付定制服務費用，具體金額由雙方協(xié)商確定。

第十二條支付方式

12.1甲方應于本合同簽訂之日起[支付時間]內(nèi)，向乙方支付[首期費用]元作為預付款。

12.2乙方應于每個服務周期結束后[支付時間]內(nèi)，向甲方提交服務報告及費用清單，甲方應在收到報告及清單后[支付時間]內(nèi)支付該周期服務費用。

12.3甲方支付服務費用應以人民幣支付，如需支付外幣，按雙方約定匯率結算。

第五章保密條款

第十三條保密內(nèi)容

13.1雙方應對本合同項下的商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于服務內(nèi)容、服務費用、監(jiān)測數(shù)據(jù)、客戶信息等。

13.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將商業(yè)秘密泄露給任何第三方。

第十四條保密期限

14.1本合同項下的保密期限為本合同有效期內(nèi)，自雙方簽字蓋章之日起至合同終止后[保密期限]年。

第六章違約責任

第十五條違約情形

15.1甲方未按合同約定支付服務費用的，每逾期一日，應向乙方支付逾期費用，逾期費用為應付未付金額的[利率]%。

15.2乙方未按合同約定提供服務的，每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金，違約金為[金額]元。

15.3任何一方泄露商業(yè)秘密的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為[金額]元，并承擔由此造成的損失。

第十六條合同解除

16.1如一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。

16.2如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔違約責任。

第七章爭議解決

第十七條爭議解決方式

17.1雙方應友好協(xié)商解決本合同項下的任何爭議。

17.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。

第八章附則

第十八條合同生效

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

第十九條通知方式

雙方之間的任何通知應以書面形式送達至本合同首部列明的地址或雙方另行書面約定的地址。

第二十條合同份數(shù)

本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。

第二十一條其他約定

21.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

21.2本合同項下的任何修改、變更均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。

（以下無正文）

一、企業(yè)品牌危機公關應急響應場景

應用場景說明：當企業(yè)品牌遭遇重大負面輿情事件，如產(chǎn)品安全事故、高管丑聞曝光、商業(yè)欺詐指控等，需要快速啟動危機公關機制，控制輿論負面影響。此類場景要求輿情監(jiān)測服務具備高度的敏感性和響應速度，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)危機苗頭并啟動預警機制。

注意事項及條款修正：

1.應急響應條款：在原合同第六條第七款危機公關服務中，增加"緊急響應機制"子條款，明確約定危機發(fā)生后的響應時限（如重大危機2小時內(nèi)響應）、處置流程和溝通機制。

2.知情權條款：在第九條甲方義務中增加"危機信息及時告知義務"，要求甲方在發(fā)現(xiàn)重大負面信息時第一時間通知乙方，以便乙方提前啟動監(jiān)測。

3.費用條款修正：在第十一條規(guī)定"危機處置費用"專項條款，明確重大危機（如全網(wǎng)傳播量超過[具體數(shù)值]）產(chǎn)生的額外監(jiān)測、報告和處置費用由甲方另行承擔，但應在[具體天數(shù)]內(nèi)完成報價確認。

專業(yè)術語提示：此類場景需要重點使用"輿情預警機制"、"危機分級標準"、"輿情響應時效"、"全網(wǎng)傳播量監(jiān)測"等專業(yè)術語。

二、上市公司信息披露合規(guī)監(jiān)測場景

應用場景說明：上市公司需要持續(xù)監(jiān)測資本市場相關輿情，確保公司信息披露的真實性、準確性、完整性，防范因信息不對稱引發(fā)的投資者訴訟風險。此類場景要求輿情監(jiān)測服務具備更強的合規(guī)性和專業(yè)性。

注意事項及條款修正：

1.合規(guī)監(jiān)測條款：在第六條增加"監(jiān)管機構監(jiān)測"子條款，要求乙方專門監(jiān)測證監(jiān)會、交易所等監(jiān)管機構的公告、處罰信息及市場反應。

2.投訴處理條款：在第七條增加"投資者投訴處理"子條款，要求乙方建立投資者投訴監(jiān)測機制，并協(xié)助甲方制定應對方案。

3.報告合規(guī)性條款：在第六條第三款報告制作中增加"合規(guī)性審核"要求，明確所有報告需經(jīng)合規(guī)專業(yè)人員進行審核。

專業(yè)術語提示：重點使用"信息披露合規(guī)"、"監(jiān)管關注點監(jiān)測"、"投資者訴訟風險"、"市場輿情異動"等專業(yè)術語。

三、政府機構公共關系監(jiān)測場景

應用場景說明：政府機構需要全面監(jiān)測社會輿情，及時發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行中的問題，回應公眾關切，提升政府公信力。此類場景要求輿情監(jiān)測服務具備更全面的覆蓋面和更高的政治敏感性。

注意事項及條款修正：

1.政策監(jiān)測條款：在第六條增加"政策效果監(jiān)測"子條款，要求乙方專門監(jiān)測政策發(fā)布后的社會反響，形成政策效果評估報告。

2.公眾參與條款：在第六條增加"公眾意見收集"子條款，要求乙方建立公眾意見收集機制，定期形成民意分析報告。

3.政府溝通條款：在第七條增加"溝通協(xié)調(diào)機制"，要求乙方協(xié)助甲方與關鍵利益相關方進行溝通。

專業(yè)術語提示：重點使用"政府公信力監(jiān)測"、"政策效果評估"、"公眾意見收集"、"利益相關方溝通"等專業(yè)術語。

四、競爭對手情報監(jiān)測場景

應用場景說明：企業(yè)需要持續(xù)監(jiān)測競爭對手的產(chǎn)品、價格、營銷、技術等動態(tài)，為戰(zhàn)略決策提供情報支持。此類場景要求輿情監(jiān)測服務具備更強的競爭分析能力和商業(yè)敏感性。

注意事項及條款修正：

1.競品監(jiān)測條款：在第六條增加"競品動態(tài)監(jiān)測"子條款，明確監(jiān)測范圍、監(jiān)測指標和分析維度。

2.競品分析報告條款：在第六條第三款報告制作中增加"競品分析報告"要求，要求乙方定期提交競品分析報告。

3.商業(yè)秘密條款：在第十三條規(guī)定"商業(yè)競爭情報保密"專項條款，明確雙方對收集到的商業(yè)競爭情報的保密義務和責任。

專業(yè)術語提示：重點使用"競品情報分析"、"市場動態(tài)監(jiān)測"、"商業(yè)競爭情報"、"競品戰(zhàn)略分析"等專業(yè)術語。

五、新媒體平臺內(nèi)容合規(guī)監(jiān)測場景

應用場景說明：新媒體平臺需要持續(xù)監(jiān)測平臺上的內(nèi)容風險，防范違法違規(guī)內(nèi)容傳播，維護平臺安全。此類場景要求輿情監(jiān)測服務具備更專業(yè)的平臺技術對接能力和內(nèi)容識別能力。

注意事項及條款修正：

1.平臺監(jiān)測條款：在第六條增加"新媒體平臺監(jiān)測"子條款，明確監(jiān)測的平臺類型、監(jiān)測指標和風險識別標準。

2.內(nèi)容處置條款：在第七條增加"內(nèi)容處置協(xié)助"子條款，要求乙方協(xié)助甲方制定內(nèi)容處置流程和標準。

3.技術對接條款：在第六條增加"技術對接"子條款，明確乙方需與甲方平臺建立數(shù)據(jù)對接，確保監(jiān)測覆蓋全面。

專業(yè)術語提示：重點使用"新媒體輿情監(jiān)測"、"內(nèi)容合規(guī)風險識別"、"平臺數(shù)據(jù)對接"、"風險內(nèi)容處置"等專業(yè)術語。

附件一：輿情監(jiān)測指標體系清單

附件二：危機公關預案模板

附件三：服務報告格式規(guī)范

附件四：監(jiān)測平臺技術對接方案

附件五：商業(yè)競爭情報分析模板

附件六：政策效果監(jiān)測評估量表

附件七：新媒體內(nèi)容合規(guī)風險分類標準

附件八：投訴處理流程圖

附件九：服務響應時效表

附件十：違約責任評估表

在實際操作過程中，本合同可能遇到的問題及解決辦法：

1.問題：監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性不足

解決辦法：在原合同第六條增加"數(shù)據(jù)質(zhì)量保證"子條款，明確乙方需使用專業(yè)監(jiān)測工具（如提及具體工具品牌），建立數(shù)據(jù)復核機制，并對數(shù)據(jù)準確性負責。

2.問題：危機響應不及時

解決辦法：在原合同第六條第七款增加"響應時效考核"子條款，明確不同級別危機的響應時限標準，并規(guī)定乙方需建立實時預警系統(tǒng)。

3.問題：報告內(nèi)容不實用

解決辦法：在原合同第六條第三款增加"報告定制化"子條款，要求乙方根據(jù)甲方需求提供定制化報告，并建立報告反饋機制。

4.問題：費用爭議

解決辦法：在原合同第十一條增加"費用調(diào)整機制"子條款，規(guī)定重大服務需求或監(jiān)測范圍調(diào)整時，雙方需協(xié)商確定費用調(diào)整方案。

5.問題：商業(yè)秘密泄露

解決辦法：在原合同第十三條增加"保密責任條款"，明確違約方的法律責任，并規(guī)定違約方需賠償守約方因此遭受的全部損失。

6.問題：服務中斷

解決辦法：在原合同第十六條增加"服務保障條款"，規(guī)定乙方需建立完善的系統(tǒng)運維機制，確保服務不中斷，否則需承擔違約責任。

7.問題：爭議解決困難

解決辦法：在原合同第十七條增加"爭議調(diào)解"子條款，規(guī)定雙方在訴訟前應通過調(diào)解解決爭議，調(diào)解不成的再訴訟。

8.問題：合同執(zhí)行不力

解決辦法：在原合同附則增加"執(zhí)行監(jiān)督條款"，規(guī)定雙方指定專門聯(lián)系人負責合同執(zhí)行，并定期召開合同執(zhí)行會。

多方為主導時的，附件條款及說明

第二十一章多方合作條款

第二十一條第一項多方合作模式約定

本合同項下的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測服務可由甲方、乙方及第三方中介（如有）共同參與執(zhí)行。各方應明確分工，協(xié)同合作，確保服務順利進行。如存在第三方中介，其僅作為服務撮合或協(xié)調(diào)方，不承擔本合同項下的服務義務及責任，除非本合同另有明確約定。

第二十一條第二項甲方主導時的合作條款

2.1條款內(nèi)容

當甲方為主導時，除本合同已有約定外，增加以下條款：

（1）甲方應指定專門的項目負責人負責與乙方及第三方中介的溝通協(xié)調(diào)，所有服務需求、變更指令及反饋均應通過該項目負責人進行。

（2）甲方應在服務開始前[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方提供詳細的服務需求說明，包括監(jiān)測目標、監(jiān)測范圍、監(jiān)測指標、報告要求等，并經(jīng)乙方確認。

（3）甲方應定期（如每月）對乙方提供的服務進行評估，并形成書面評估意見，作為后續(xù)服務改進的依據(jù)。

（4）甲方對服務質(zhì)量的認可應以書面形式進行，乙方需獲得甲方書面的服務質(zhì)量認可后方可獲得相應服務費用。

2.2條款說明

本條款旨在明確甲方在合作中的主導地位，確保服務方向符合甲方需求。其中：

（1）項目負責人條款是為了避免多方溝通中的混亂，確保指令統(tǒng)一。

（2）需求說明條款是為了確保乙方充分理解服務內(nèi)容，避免后期爭議。

（3）定期評估條款是為了持續(xù)改進服務質(zhì)量，符合甲方利益。

（4）認可機制條款是為了確保甲方對服務質(zhì)量的認可，作為費用支付的前提條件。

第二十一條第三項乙方主導時的合作條款

3.1條款內(nèi)容

當乙方為主導時，除本合同已有約定外，增加以下條款：

（3.1.1）乙方應指定專門的項目負責人負責與甲方及第三方中介的溝通協(xié)調(diào)，所有服務安排、報告提交及問題處理均應通過該項目負責人進行。

（3.1.2）乙方應在服務開始前[具體天數(shù)]日內(nèi)向甲方提供詳細的服務方案，包括監(jiān)測方案、技術方案、人員方案、風險控制方案等，并經(jīng)甲方確認。

（3.1.3）乙方應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務過程及結果的合規(guī)性、專業(yè)性。

（3.1.4）乙方對服務內(nèi)容的修改或調(diào)整應事先征得甲方書面同意，否則視為違約。

3.2條款說明

本條款旨在明確乙方在合作中的主導地位，確保服務專業(yè)性和合規(guī)性。其中：

（3.1.1）項目負責人條款是為了確保溝通順暢，避免指令混亂。

（3.1.2）服務方案條款是為了確保乙方充分準備，服務更有針對性。

（3.1.3）質(zhì)量監(jiān)控條款是為了確保服務過程規(guī)范，結果專業(yè)可靠。

（3.1.4）修改調(diào)整條款是為了保護甲方權益，避免乙方單方面改變服務內(nèi)容。

第二十一條第四項第三方中介參與時的合作條款

4.1條款內(nèi)容

當有第三方中介參與時，除本合同已有約定外，增加以下條款：

（4.1.1）第三方中介應在收到甲方委托后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方提供必要的委托文件，包括但不限于委托書、授權書等。

（4.1.2）第三方中介僅負責協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通，不得干涉乙方的服務過程及結果。

（4.1.3）第三方中介不得以任何形式向甲方收取服務費用，其報酬由甲方另行支付或從服務費用中扣除，具體方式由三方協(xié)商確定。

（4.1.4）如第三方中介違反本合同約定，給甲方或乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。

4.2條款說明

本條款旨在規(guī)范第三方中介的參與，明確其角色和責任。其中：

（4.1.1）委托文件條款是為了確保乙方收到正式委托，避免后續(xù)爭議。

（4.1.2）協(xié)調(diào)角色條款是為了明確第三方中介的職責范圍，避免越位操作。

（4.1.3）費用支付條款是為了避免第三方中介額外收費，維護市場公平。

（4.1.4）責任承擔條款是為了明確第三方中介的法律責任，保障各方權益。

第二十一條第五項多方合作中的保密義務

5.1條款內(nèi)容

本合同項下的所有各方均應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[保密期限]年。

5.2條款說明

本條款旨在