阜新市海州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（2024修訂）》，海州區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)是：A.按社區(qū)黨組織轄區(qū)劃分，覆蓋300-500戶B.按街道行政邊界劃分，覆蓋200-400戶C.按自然小區(qū)范圍劃分，覆蓋100-300戶D.按商業(yè)區(qū)域與居住區(qū)域混合劃分，覆蓋500-800戶答案：A2.海州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，患高血壓）突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即聯(lián)系老人子女并等待其到場B.撥打120急救電話并陪同等待救援C.自行購買降壓藥讓老人服用D.記錄情況后上報社區(qū)居委會答案：B3.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的職責(zé)范圍？A.登記新遷入租戶的身份證號、聯(lián)系方式B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人疫苗接種情況C.記錄商鋪消防設(shè)施過期未更換問題D.整理社區(qū)歷史文化資料用于宣傳答案：D4.海州區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格員重點落實的工作是：A.每月組織1次網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿服務(wù)B.每季度更新網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量及分布C.協(xié)助社區(qū)黨組織開展“三會一課”D.收集居民對社區(qū)黨建工作的意見建議并反饋答案：A5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，受害者家屬情緒激動要求賠償，網(wǎng)格員的正確處理流程是：①安撫雙方情緒②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控③引導(dǎo)通過法律途徑解決④記錄事件詳情并上報A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→④→②答案：A6.根據(jù)《遼寧省基層社會治理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資線索時，應(yīng)在多長時間內(nèi)上報？A.當(dāng)場立即B.12小時內(nèi)C.24小時內(nèi)D.48小時內(nèi)答案：C7.海州區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系哪個部門處理？A.區(qū)住建局B.街道城管科C.小區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)）D.市排水管理處答案：C8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲煙花爆竹，正確的處理方式是：A.當(dāng)場沒收并移交派出所B.拍照取證后立即上報應(yīng)急管理部門C.要求商鋪負責(zé)人3日內(nèi)自行處理D.記錄后納入下月重點巡查事項答案：B9.為提升網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)精準(zhǔn)度，網(wǎng)格員需建立的動態(tài)檔案應(yīng)包含：①殘疾人康復(fù)需求②低保戶就業(yè)意向③留守兒童學(xué)習(xí)情況④空巢老人就醫(yī)記錄A.①②③B.②③④C.①③④D.①②③④答案：D10.海州區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員使用“海州智慧網(wǎng)格平臺”時，以下操作不符合規(guī)范的是：A.每日登錄平臺更新巡查軌跡B.將居民隱私信息導(dǎo)出用于個人記錄C.上傳商鋪消防隱患照片并標(biāo)注位置D.查看并回復(fù)居民通過平臺提交的訴求答案：B二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。每小題有2個或以上正確選項，錯選、漏選均不得分）11.海州區(qū)網(wǎng)格員在開展“矛盾糾紛排查”工作時，應(yīng)重點關(guān)注的場景包括：A.拆遷安置小區(qū)的補償款分配爭議B.老舊小區(qū)電梯加裝的業(yè)主意見分歧C.商鋪與居民因噪音產(chǎn)生的沖突D.家庭成員間的財產(chǎn)繼承糾紛答案：ABCD12.下列屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急處突”職責(zé)的有：A.臺風(fēng)預(yù)警期間巡查危舊房屋并轉(zhuǎn)移居民B.火災(zāi)發(fā)生時組織初期撲救并疏散人群C.疫情封控期為獨居老人代購藥品D.暴雨后排查網(wǎng)格內(nèi)積水點并設(shè)置警示標(biāo)志答案：ACD（注：B項“組織初期撲救”超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)疏散）13.網(wǎng)格員與居民溝通時，符合“共情式溝通”原則的做法有：A.傾聽居民講述問題時保持眼神交流B.對居民抱怨社區(qū)服務(wù)不足的情況回應(yīng)“我理解您的著急，我們一起想辦法”C.居民情緒激動時打斷其發(fā)言并強調(diào)政策規(guī)定D.記錄訴求后告知“我會在3個工作日內(nèi)給您反饋”答案：ABD14.根據(jù)《阜新市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員考核內(nèi)容包括：A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民訴求辦結(jié)率C.參與社區(qū)活動次數(shù)D.群眾滿意度測評答案：ABD（注：C項“參與活動次數(shù)”非核心考核指標(biāo)）15.海州區(qū)推進“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員需與物業(yè)協(xié)同完成的工作有：A.定期聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施B.共同制定垃圾分類督導(dǎo)方案C.協(xié)調(diào)解決業(yè)主欠繳物業(yè)費問題D.匯總物業(yè)維修需求并上報街道答案：ABD（注：C項“協(xié)調(diào)欠繳”屬民事糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商而非直接介入）三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）16.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義向網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)攤派贊助費用。（）答案：×17.網(wǎng)格內(nèi)孕婦王某計劃外生育，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報衛(wèi)生健康部門。（）答案：×（注：需保護居民隱私，僅記錄基礎(chǔ)信息）18.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接送至救助站。（）答案：×（注：應(yīng)聯(lián)系救助站或公安部門，不得自行押送）19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住10人，屬于群租亂象，需立即上報并要求整改。（）答案：√（注：海州區(qū)規(guī)定出租屋人均居住面積低于5㎡屬群租）20.網(wǎng)格內(nèi)舉辦露天演出活動，網(wǎng)格員需提前核查組織者是否取得相關(guān)審批手續(xù)。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）21.海州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的陽光小區(qū)（無物業(yè)管理）近日出現(xiàn)以下問題：①3單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行存在安全隱患；②2棟樓下垃圾堆放點未及時清理，散發(fā)異味引發(fā)居民投訴；③1棟102室業(yè)主將電動車推進電梯，多次勸說無效。假設(shè)你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，請結(jié)合《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》及實際工作流程，說明你將如何處理上述問題。答案要點（需結(jié)合邏輯步驟展開）：（1）問題①處理：-現(xiàn)場核實樓道燈損壞數(shù)量及原因（是否線路故障/燈泡損壞）；-聯(lián)系社區(qū)公共設(shè)施維修人員（或申請使用社區(qū)維修基金）；-維修期間設(shè)置臨時照明（如手電筒、反光標(biāo)識）；-維修完成后在業(yè)主群公示，收集居民反饋。（2）問題②處理：-確認(rèn)垃圾未清理原因（是否清運車故障/居民隨意丟棄）；-聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門協(xié)調(diào)臨時清運；-組織志愿者臨時清理并設(shè)置垃圾桶圍擋；-聯(lián)合社區(qū)張貼《垃圾投放告知書》，明確投放時間及責(zé)任。（3）問題③處理：-再次上門與業(yè)主溝通，說明電動車進電梯的火災(zāi)風(fēng)險（引用《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》）；-協(xié)調(diào)社區(qū)在樓下設(shè)置電動車集中充電點（如有規(guī)劃）；-若仍不配合，上報街道消防科或派出所，聯(lián)合執(zhí)法勸誡；-后續(xù)加強巡查，在電梯內(nèi)張貼警示標(biāo)語。22.網(wǎng)格內(nèi)居民李阿姨（65歲，獨居，子女在外地）向你反映：“最近總有人打電話說我銀行卡被盜，讓我轉(zhuǎn)錢到‘安全賬戶’，我差點就信了?！蓖瑫r提到自己平時很少出門，感覺孤單。請結(jié)合反詐騙宣傳和特殊群體服務(wù)要求，設(shè)計一份針對李阿姨的幫扶方案。答案要點（需包含具體措施）：（1）反詐騙干預(yù)：-立即核實李阿姨是否已轉(zhuǎn)賬，若未轉(zhuǎn)，強調(diào)“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”原則；-幫助下載“國家反詐中心”APP并開啟來電預(yù)警功能；-贈送反詐騙宣傳手冊，用方言講解常見詐騙話術(shù)（如“公檢法辦案”“銀行卡凍結(jié)”）；-聯(lián)系其子女，告知李阿姨遭遇的詐騙情況，建議定期通話提醒。（2）情感關(guān)懷服務(wù)：-將李阿姨納入“獨居老人關(guān)愛名單”，每周至少上門1次（或電話問候2次）；-鏈接社區(qū)資源，安排志愿者陪李阿姨參加社區(qū)老年合唱團、手工課；-協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)，解決用餐孤單問題；-建立“鄰里互助”機制，聯(lián)系同單元熱心居民日常關(guān)照。五、論述題（共1題，15分）23.海州區(qū)正在推進“數(shù)字賦能網(wǎng)格管理”試點工作，要求網(wǎng)格員運用“海州智慧網(wǎng)格平臺”提升服務(wù)效能。請結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，談?wù)勅绾瓮ㄟ^該平臺實現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)更及時、處置更高效、服務(wù)更精準(zhǔn)”。答案要點（需結(jié)合具體場景展開）：（1）問題發(fā)現(xiàn)更及時：-利用平臺“巡查打卡”功能，設(shè)定每日必查點位（如消防設(shè)施、獨居老人住所），系統(tǒng)自動記錄巡查軌跡，避免漏查；-開通居民“掃碼上報”入口，鼓勵通過圖片、語音描述問題，平臺實時推送至網(wǎng)格員手機端，縮短問題反饋時間。（2）處置更高效：-平臺內(nèi)置“事件流轉(zhuǎn)”模塊，網(wǎng)格員上報問題時可選擇責(zé)任部門（如城管、物業(yè)），系統(tǒng)自動生成工單并設(shè)置處理時限，超時提醒督辦；-關(guān)聯(lián)“大數(shù)據(jù)分析”功能，對高頻問題（如下水道堵塞）自動生成趨勢圖，幫助網(wǎng)格員提前制定解決方案（如聯(lián)系市政