許昌市建安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.依據(jù)《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被電動(dòng)車(chē)堵塞，正確的處理流程是：A.立即聯(lián)系物業(yè)清理，無(wú)需上報(bào)B.拍照記錄后直接聯(lián)系消防部門(mén)C.現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)挪車(chē)，勸導(dǎo)無(wú)效后錄入網(wǎng)格管理平臺(tái)并上報(bào)社區(qū)D.要求業(yè)主當(dāng)場(chǎng)挪車(chē)，否則罰款50元答案：C解析：根據(jù)《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先現(xiàn)場(chǎng)處置，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的需通過(guò)信息平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)（村）網(wǎng)格管理服務(wù)站，由相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。2.建安區(qū)某社區(qū)近期開(kāi)展“五星”支部創(chuàng)建工作，其中“文明幸福星”的核心指標(biāo)不包括：A.社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所覆蓋率B.鄰里糾紛調(diào)解成功率C.居民參與志愿服務(wù)比例D.社區(qū)停車(chē)位規(guī)劃數(shù)量答案：D解析：“五星”支部中“文明幸福星”重點(diǎn)圍繞精神文明建設(shè)、公共服務(wù)、文化活動(dòng)等，停車(chē)位規(guī)劃屬于“平安法治星”或“生態(tài)宜居星”的考核內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時(shí)，遇到居民拒絕配合并質(zhì)疑“憑什么查我信息”，正確的應(yīng)對(duì)方式是：A.出示工作證件，說(shuō)明信息采集依據(jù)的《河南省社會(huì)信用條例》及社區(qū)授權(quán)B.告知“不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放”C.直接離開(kāi)并記錄“該戶信息無(wú)法采集”D.強(qiáng)調(diào)“這是上級(jí)任務(wù)，必須配合”答案：A解析：網(wǎng)格員需依法依規(guī)開(kāi)展工作，應(yīng)主動(dòng)亮明身份，說(shuō)明信息采集的法律依據(jù)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》）及用途，取得居民信任。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理步驟是：①聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修部門(mén)②現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況③安撫張奶奶情緒④記錄問(wèn)題并錄入網(wǎng)格系統(tǒng)A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)首先安撫居民情緒，再現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)問(wèn)題，隨后聯(lián)系專業(yè)部門(mén)處理，最后完成系統(tǒng)記錄，確保流程閉環(huán)。5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)未成年人小亮（14歲）長(zhǎng)期獨(dú)自居住且父母在外務(wù)工，正確的處置措施是：A.聯(lián)系小亮父母，要求其至少一人返鄉(xiāng)B.向民政部門(mén)報(bào)告，建議啟動(dòng)困境兒童關(guān)愛(ài)程序C.組織志愿者每日上門(mén)照看D.記錄情況后無(wú)后續(xù)處理答案：B解析：根據(jù)《未成年人保護(hù)法》第九十三條，網(wǎng)格員作為基層工作人員，發(fā)現(xiàn)未成年人處于無(wú)人照料等危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)立即向民政部門(mén)報(bào)告，由相關(guān)部門(mén)介入處理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.建安區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.宣傳黨的政策及法律法規(guī)D.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)規(guī)劃決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等職責(zé)，社區(qū)規(guī)劃決策屬于社區(qū)“兩委”職責(zé)范圍。2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的情形有：A.商鋪違規(guī)存放易燃物品B.居民樓電梯未定期檢驗(yàn)C.流浪犬只在小區(qū)內(nèi)游蕩D.廣場(chǎng)舞音響音量過(guò)大答案：ABC解析：安全隱患主要指威脅人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，廣場(chǎng)舞音量過(guò)大屬于擾民問(wèn)題，不屬于安全隱患。3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括：A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否準(zhǔn)確B.實(shí)有人口是否與戶籍一致C.實(shí)有房屋用途（居住/商用）D.實(shí)有單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息答案：ACD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，其中實(shí)有人口需核實(shí)實(shí)際居住情況，不一定與戶籍完全一致。4.處理網(wǎng)格內(nèi)群體性事件（如業(yè)主集體投訴物業(yè)不作為）時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.及時(shí)到場(chǎng)，防止矛盾升級(jí)B.站在居民立場(chǎng)指責(zé)物業(yè)C.記錄訴求并分類上報(bào)D.引導(dǎo)居民通過(guò)合法途徑解決答案：ACD解析：網(wǎng)格員需保持中立，既要傾聽(tīng)居民訴求，也要客觀記錄，引導(dǎo)依法維權(quán)，而非偏袒任何一方。5.建安區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員在組織志愿者服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：A.根據(jù)志愿者特長(zhǎng)分配任務(wù)（如醫(yī)療志愿者參與健康講座）B.要求志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確責(zé)任C.定期對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)（如應(yīng)急處置、溝通技巧）D.強(qiáng)制要求居民加入志愿者隊(duì)伍答案：ABC解析：志愿者參與需遵循自愿原則，不得強(qiáng)制；其他選項(xiàng)均符合規(guī)范管理要求。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途（如推銷產(chǎn)品）。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的信息僅限用于網(wǎng)格管理，不得泄露或非法使用。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火，無(wú)需等待消防人員。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織疏散、上報(bào)火情，而非直接參與滅火，避免自身傷亡。3.對(duì)于居民反映的“樓道堆物”問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接清理堆物。（）答案：×解析：需先勸導(dǎo)居民自行清理，勸導(dǎo)無(wú)效后聯(lián)系社區(qū)或城管部門(mén)處理，不得擅自處置居民物品。4.建安區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)控視頻。（）答案：√解析：建安區(qū)已建成“智慧網(wǎng)格”管理系統(tǒng)，整合了監(jiān)控、人口等多源數(shù)據(jù)，支持網(wǎng)格員實(shí)時(shí)查看相關(guān)信息。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門(mén)舉報(bào)。（）答案：√解析：根據(jù)《環(huán)境保護(hù)法》，任何單位和個(gè)人都有權(quán)舉報(bào)環(huán)境違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：建安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）反映：“樓上住戶李某（30歲）經(jīng)常夜間12點(diǎn)后播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無(wú)果?！蓖跖壳榫w激動(dòng)，稱“再不管我就去堵李某家門(mén)”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.安撫情緒：立即上門(mén)與王女士溝通，傾聽(tīng)訴求，安撫其情緒，避免矛盾激化（依據(jù)：《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十八條“網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)居民訴求”）。2.核實(shí)情況：夜間實(shí)地走訪王女士家中，用分貝儀測(cè)量噪音數(shù)值（若超過(guò)《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3096-2008）中1類區(qū)域夜間≤45分貝的標(biāo)準(zhǔn)，可固定證據(jù)）；同時(shí)與李某溝通，了解其播放音樂(lè)的原因（如是否因工作壓力大、設(shè)備隔音差等）。3.調(diào)解矛盾：組織王女士與李某面對(duì)面協(xié)商，建議李某調(diào)整音樂(lè)播放時(shí)間（如22點(diǎn)前結(jié)束）、降低音量或使用耳機(jī)；若李某拒絕，可聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會(huì)介入，依據(jù)《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，明確其行為已構(gòu)成侵權(quán)。4.跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音問(wèn)題是否解決；若仍未解決，將相關(guān)證據(jù)（噪音測(cè)量記錄、溝通記錄）上報(bào)至街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由執(zhí)法部門(mén)依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條對(duì)李某進(jìn)行警告或罰款。5.長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“文明養(yǎng)居”宣傳活動(dòng)，普及《噪聲污染防治法》相關(guān)規(guī)定，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。案例2：2024年冬季，建安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人陳大爺（78歲）因突發(fā)心梗倒在家中，其養(yǎng)女在外地工作，未及時(shí)聯(lián)系。網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)陳大爺家門(mén)未關(guān)、屋內(nèi)有異響，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答后，通過(guò)社區(qū)備案的緊急聯(lián)系人（陳大爺鄰居）獲取備用鑰匙，進(jìn)入屋內(nèi)將陳大爺送醫(yī)搶救，最終轉(zhuǎn)危為安。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析網(wǎng)格員小張的行為是否符合規(guī)范？若存在爭(zhēng)議點(diǎn)，應(yīng)如何改進(jìn)？答案：行為分析及改進(jìn)建議：1.符合規(guī)范的部分：-小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹兄鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)異常（門(mén)未關(guān)、異響），體現(xiàn)了網(wǎng)格員“主動(dòng)巡查”的職責(zé)（依據(jù)：《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十九條“網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查網(wǎng)格”）。-通過(guò)緊急聯(lián)系人獲取備用鑰匙，避免直接破門(mén)而入，減少法律風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)了“依法處置”的原則。-及時(shí)送醫(yī)搶救，挽救了老人生命，符合“為民服務(wù)”的核心要求。2.爭(zhēng)議點(diǎn)及改進(jìn)建議：-爭(zhēng)議點(diǎn)：網(wǎng)格員是否有權(quán)使用備用鑰匙進(jìn)入居民家中？雖通過(guò)緊急聯(lián)系人獲取，但需明確法律依據(jù)。-改進(jìn)建議：①提前與居民簽訂《網(wǎng)格服務(wù)承諾書(shū)》，明確在“可能危及人身安全”的情況下，網(wǎng)格員可通過(guò)緊急聯(lián)系人授權(quán)進(jìn)入房屋，避免事后糾紛。②進(jìn)入房屋時(shí)應(yīng)全程錄音錄像，留存證據(jù)，證明處置過(guò)程的合法性。③送醫(yī)后及時(shí)聯(lián)系陳大爺養(yǎng)女，告知情況，并將處置過(guò)程記錄上報(bào)社區(qū)，確保信息透明。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合建安區(qū)“黨建引領(lǐng)、全科網(wǎng)格”的工作要求，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”“紐帶”“助手”作用。答案：建安區(qū)推行“黨建引領(lǐng)、全科網(wǎng)格”模式，要求網(wǎng)格員成為基層治理的“前哨”“紐帶”“助手”，具體可從以下三方面落實(shí)：一、當(dāng)好“前哨”，筑牢基層治理“第一防線”網(wǎng)格員是網(wǎng)格內(nèi)的“流動(dòng)探頭”，需通過(guò)每日巡查、入戶走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題。例如，在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，定期檢查商鋪消防設(shè)施、燃?xì)夤艿?；在民生服?wù)領(lǐng)域，關(guān)注獨(dú)居老人、困境兒童的生活狀況；在矛盾糾紛領(lǐng)域，排查鄰里、家庭潛在矛盾。通過(guò)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免小事拖大、大事拖炸。二、當(dāng)好“紐帶”，架起黨群干群“連心橋梁”一方面，網(wǎng)格員需將黨的政策“翻譯”為群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。例如，在“五星”支部創(chuàng)建中，通過(guò)社區(qū)講座、微信群推送等方式，向居民解釋“產(chǎn)業(yè)發(fā)展星”“文明幸福星”等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及惠民政策，激發(fā)群眾參與熱情；另一方面，網(wǎng)格員需將群眾訴求“打包”反饋給黨委政府。通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)，及時(shí)上報(bào)居民關(guān)于養(yǎng)老、教育、環(huán)境等方面的需求，推動(dòng)“民有所呼、政有所應(yīng)”。三、當(dāng)好“助手”，提升基層治理“實(shí)戰(zhàn)效能”網(wǎng)格員是社區(qū)工作的“多面手”，需