長(zhǎng)沙市天心區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.全面覆蓋，重點(diǎn)突出B.動(dòng)態(tài)更新，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確C.保護(hù)隱私，規(guī)范使用D.分類整理，定期歸檔答案：C解析：《長(zhǎng)沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員在采集、處理居民信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或?yàn)E用，因此保護(hù)隱私是首要原則。2.天心區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系專業(yè)清淤公司報(bào)價(jià)B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳網(wǎng)格管理平臺(tái)C.組織居民代表協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用D.安撫居民情緒并設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)答案：D解析：突發(fā)事件處理中，保障居民安全是首要任務(wù)。網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止意外，再按流程上報(bào)并協(xié)調(diào)專業(yè)處理。3.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，多次向網(wǎng)格員反映“晚上害怕”。根據(jù)《長(zhǎng)沙市養(yǎng)老服務(wù)促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員最適宜的做法是：A.建議老人入住養(yǎng)老院B.聯(lián)系其子女要求返鄉(xiāng)照顧C(jī).協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心提供夜間陪訪服務(wù)D.定期上門(mén)陪伴并建立“銀齡互助”結(jié)對(duì)答案：D解析：《長(zhǎng)沙市養(yǎng)老服務(wù)促進(jìn)條例》倡導(dǎo)“社區(qū)+家庭”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，鼓勵(lì)低齡老人幫扶高齡老人。定期上門(mén)陪伴和建立互助結(jié)對(duì)既能滿足情感需求，又符合基層實(shí)際。4.天心區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營(yíng)與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的溝通順序是：①傾聽(tīng)雙方訴求②明確法律依據(jù)（《長(zhǎng)沙市城市管理?xiàng)l例》相關(guān)條款）③提出折中方案④確認(rèn)調(diào)解結(jié)果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：調(diào)解的核心是“先共情、再講理”。先傾聽(tīng)雙方訴求建立信任，再依據(jù)法規(guī)明確責(zé)任，提出可行方案，最后確認(rèn)結(jié)果并跟進(jìn)。5.下列不屬于網(wǎng)格員“日常巡查”必查內(nèi)容的是：A.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否懸掛C.獨(dú)居老人家中是否有異常聲響D.違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只情況答案：B解析：網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)是公共安全、民生問(wèn)題和特殊群體關(guān)懷。商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員需發(fā)現(xiàn)異常后上報(bào)，而非直接檢查。6.天心區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生“高空拋物致居民受傷”事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先“吹哨”聯(lián)系的部門(mén)是：A.街道應(yīng)急管理辦B.轄區(qū)派出所C.區(qū)城管執(zhí)法局D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B解析：高空拋物涉及治安或刑事問(wèn)題，根據(jù)“吹哨報(bào)到”職責(zé)清單，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系派出所介入調(diào)查，同時(shí)同步上報(bào)街道和衛(wèi)生部門(mén)。7.某居民反映“樓上住戶深夜裝修噪音擾民”，網(wǎng)格員核實(shí)后，依據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》應(yīng)告知裝修方：A.每日12時(shí)至14時(shí)、22時(shí)至次日6時(shí)禁止裝修B.裝修需提前3日向社區(qū)備案C.噪音超過(guò)55分貝即屬違法D.居民有權(quán)要求賠償精神損失答案：A解析：《環(huán)境噪聲污染防治法》第六十三條規(guī)定，在已竣工交付使用的住宅樓進(jìn)行室內(nèi)裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)限制作業(yè)時(shí)間，并采取其他有效措施減輕、避免對(duì)周圍居民造成環(huán)境噪聲污染。具體時(shí)間限制通常為“12-14時(shí)、22-6時(shí)”。8.網(wǎng)格員在錄入“網(wǎng)格居民信息表”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶補(bǔ)繳罰款B.記錄信息并告知其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系房東督促租戶登記D.將租戶信息標(biāo)記為“異常”并上報(bào)公安部門(mén)答案：D解析：根據(jù)《湖南省實(shí)際居住人口登記和服務(wù)規(guī)定》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記的實(shí)際居住人口，應(yīng)及時(shí)采集信息并通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)公安部門(mén)，由公安機(jī)關(guān)依法處理。9.天心區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，下列事項(xiàng)中，不屬于議事會(huì)討論范圍的是：A.小區(qū)公共區(qū)域停車位劃分方案B.社區(qū)年度惠民資金使用計(jì)劃C.某居民違規(guī)搭建陽(yáng)光房的處理D.社區(qū)工作人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”主要討論與居民利益直接相關(guān)的公共事務(wù)，社區(qū)工作人員考核屬于內(nèi)部管理，應(yīng)由街道或社區(qū)“兩委”決定。10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)隱患點(diǎn)排查時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注的場(chǎng)所是：A.新建商品房小區(qū)地下車庫(kù)B.背街小巷的無(wú)證小吃攤C.依山而建的老舊私房D.大型商場(chǎng)的消防通道答案：C解析：暴雨期間，依山老舊私房易發(fā)生滑坡、積水等災(zāi)害，是重點(diǎn)排查對(duì)象；地下車庫(kù)、商場(chǎng)消防通道雖需關(guān)注，但優(yōu)先級(jí)低于易受自然災(zāi)害影響的區(qū)域。二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“黨建引領(lǐng)基層治理”中的具體職責(zé)。答案：網(wǎng)格員在黨建引領(lǐng)基層治理中需承擔(dān)三項(xiàng)核心職責(zé)：（1）政策傳遞者：協(xié)助社區(qū)黨組織宣傳黨的路線方針政策，推動(dòng)“第一議題”學(xué)習(xí)進(jìn)網(wǎng)格；（2）民情收集者：通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”“網(wǎng)格夜話”等方式，收集居民對(duì)基層黨建、民生服務(wù)的意見(jiàn)建議，形成“需求清單”上報(bào)社區(qū)黨委；（3）服務(wù)執(zhí)行者：配合社區(qū)黨委開(kāi)展“黨員亮身份”“微心愿”等活動(dòng)，組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與環(huán)境整治、矛盾調(diào)解等志愿服務(wù)，推動(dòng)“紅色力量”下沉一線。2.列舉天心區(qū)老舊小區(qū)“飛線充電”問(wèn)題的整治步驟，并說(shuō)明網(wǎng)格員的具體任務(wù)。答案：整治步驟及網(wǎng)格員任務(wù)：（1）全面排查：網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查、居民舉報(bào)，摸清飛線充電點(diǎn)位、涉及戶數(shù)及高頻時(shí)段，建立問(wèn)題臺(tái)賬；（2）宣傳引導(dǎo)：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)張貼《關(guān)于禁止飛線充電的告知書(shū)》，入戶講解《消防法》相關(guān)條款及火災(zāi)案例，動(dòng)員居民自行拆除；（3）設(shè)施配套：向街道申請(qǐng)?jiān)诤线m位置增設(shè)集中充電樁，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)征求居民意見(jiàn)，確定點(diǎn)位并協(xié)調(diào)電力部門(mén)安裝；（4）長(zhǎng)效管理：納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)新增飛線及時(shí)勸止，聯(lián)合物業(yè)對(duì)屢教不改者上報(bào)消防部門(mén)處罰；同時(shí)發(fā)動(dòng)樓組長(zhǎng)、黨員擔(dān)任“監(jiān)督員”，形成共治合力。3.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，出現(xiàn)逃學(xué)、沉迷游戲問(wèn)題。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何介入幫扶？答案：（1）信息核實(shí)：聯(lián)系學(xué)校老師了解具體情況，與孩子監(jiān)護(hù)人（祖輩）溝通，確認(rèn)家庭監(jiān)管缺失程度；（2）心理疏導(dǎo)：協(xié)調(diào)社區(qū)心理咨詢志愿者或“五老”人員（老教師、老黨員等）定期與孩子談心，建立信任關(guān)系；（3）學(xué)業(yè)幫扶：組織大學(xué)生志愿者或網(wǎng)格內(nèi)教師開(kāi)展“課后托管”，幫助其彌補(bǔ)學(xué)習(xí)差距；（4）親情聯(lián)結(jié)：協(xié)助孩子通過(guò)視頻通話定期與父母交流，建議父母增加返鄉(xiāng)頻次或委托近親屬加強(qiáng)日常陪伴；（5）動(dòng)態(tài)跟蹤：將孩子納入“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)名單”，每周至少上門(mén)1次，觀察行為變化，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主矛盾”時(shí)的調(diào)解技巧。答案：（1）中立定位：明確“協(xié)調(diào)者”角色，不偏袒任何一方，通過(guò)“單獨(dú)溝通”分別傾聽(tīng)物業(yè)（服務(wù)成本、管理難度）和業(yè)主（服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用合理性）的核心訴求；（2）法律支撐：引用《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》《長(zhǎng)沙市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等法規(guī)，明確雙方權(quán)利義務(wù)（如物業(yè)需公示收支明細(xì)，業(yè)主需按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)）；（3）問(wèn)題拆解：將矛盾分解為“公共區(qū)域衛(wèi)生”“電梯維修”等具體問(wèn)題，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出“限時(shí)整改+效果反饋”的解決方案；（4）多方聯(lián)動(dòng)：邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)、社區(qū)民警參與調(diào)解，對(duì)物業(yè)不作為問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主通過(guò)“12345熱線”或街道物業(yè)辦投訴；對(duì)業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，引導(dǎo)物業(yè)通過(guò)法律途徑解決。5.天心區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員應(yīng)如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：網(wǎng)格員可通過(guò)以下方式利用數(shù)字化工具：（1）信息采集：使用“天心網(wǎng)格通”APP掃描居民房屋編碼，自動(dòng)關(guān)聯(lián)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息，減少重復(fù)登記；（2）事件上報(bào)：發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、路燈損壞等問(wèn)題時(shí)，通過(guò)APP拍照定位，實(shí)時(shí)推送至對(duì)應(yīng)的城管、市政部門(mén)，系統(tǒng)自動(dòng)生成處理時(shí)限和責(zé)任人；（3）精準(zhǔn)服務(wù)：通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)篩選出“65歲以上獨(dú)居老人”“孕產(chǎn)婦”等重點(diǎn)群體，在寒潮、疫情等特殊時(shí)期，定向推送溫馨提示或上門(mén)服務(wù)；（4）互動(dòng)溝通：加入網(wǎng)格微信群，及時(shí)發(fā)布政策解讀、活動(dòng)通知，對(duì)居民咨詢的“醫(yī)保報(bào)銷”“入學(xué)報(bào)名”等問(wèn)題，通過(guò)APP調(diào)用政務(wù)知識(shí)庫(kù)快速回復(fù)，提升響應(yīng)效率。例如：某老人忘記繳納醫(yī)保，網(wǎng)格員通過(guò)系統(tǒng)預(yù)警發(fā)現(xiàn)后，立即在微信群發(fā)送繳費(fèi)鏈接，并上門(mén)協(xié)助操作，避免因斷繳影響醫(yī)療保障。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：天心區(qū)坡子街街道某網(wǎng)格內(nèi)有一家經(jīng)營(yíng)10年的湘菜館，近期因油煙排放超標(biāo)被居民多次投訴。環(huán)保部門(mén)檢測(cè)后要求其15日內(nèi)整改，否則停業(yè)。店主認(rèn)為“整改需要更換設(shè)備，成本太高”，情緒激動(dòng)并表示“要找居民理論”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）穩(wěn)定店主情緒：上門(mén)溝通時(shí)先肯定其對(duì)社區(qū)餐飲經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，理解整改壓力，避免對(duì)立；（2）明確法律后果：出示環(huán)保部門(mén)檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明《大氣污染防治法》第一百一十八條“未安裝油煙凈化設(shè)施、超標(biāo)排放的，可處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；拒不整改的，責(zé)令停業(yè)”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)“停業(yè)損失遠(yuǎn)大于整改成本”；（3）協(xié)調(diào)資源支持：聯(lián)系街道經(jīng)濟(jì)辦，了解是否有小微企業(yè)環(huán)保設(shè)備補(bǔ)貼政策（如天心區(qū)2024年“藍(lán)天計(jì)劃”對(duì)餐飲行業(yè)油煙整改給予30%補(bǔ)貼），幫助店主申請(qǐng)降低成本；（4）促成居民和解：組織店主與投訴居民代表座談，承諾整改期間采取臨時(shí)降噪措施（如加裝隔音罩），減少對(duì)居民的影響；（5）跟蹤整改進(jìn)度：定期到店查看設(shè)備更換情況，整改完成后協(xié)助聯(lián)系環(huán)保部門(mén)復(fù)檢，確保問(wèn)題徹底解決；同時(shí)將處理過(guò)程在網(wǎng)格群公示，回應(yīng)居民關(guān)切。案例2：元旦前夕，某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入社區(qū)隨訪）因停藥出現(xiàn)情緒失控，在家中砸毀家具并威脅“要跳樓”。其家屬因害怕不敢靠近，撥打110報(bào)警。作為網(wǎng)格員，接到通知后應(yīng)如何配合處置？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)管控：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助民警設(shè)置警戒線，疏散圍觀群眾，避免刺激患者；（2）信息提供：向民警、社區(qū)醫(yī)生說(shuō)明患者基本情況（病史、日常服藥種類、近期是否有異常行為），幫助制定處置方案；（3）心理疏導(dǎo)：若患者愿