西安市長安區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，長安區(qū)某社區(qū)劃分網(wǎng)格時，應優(yōu)先以（）為基本單元。A.居民小區(qū)或自然院落B.行政樓院C.商業(yè)綜合體D.企業(yè)園區(qū)答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應首先（）。A.拍照記錄后立即上報街道網(wǎng)格管理中心B.聯(lián)系物業(yè)自行處理C.張貼警示標語后離開D.組織居民自行維修答案：A3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王接到求助后，正確的處理流程是（）。A.直接送醫(yī)→聯(lián)系家屬→上報社區(qū)B.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場陪同→上報社區(qū)C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→等待家屬→上報街道D.拍攝視頻取證→聯(lián)系志愿者→離開現(xiàn)場答案：B4.長安區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，有流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應重點采集的信息是（）。A.攤販身份證號碼B.經(jīng)營時間、地點及周邊環(huán)境影響C.攤販戶籍所在地D.攤販每日收入答案：B5.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當場罰款50元B.宣傳居住證辦理政策，引導其到派出所登記C.記錄信息后不予處理D.直接聯(lián)系派出所強制辦理答案：B6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.設計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標準，解答居民疑問D.組織志愿者打掃衛(wèi)生答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責任C.快速結(jié)束矛盾，不深入調(diào)查D.邀請社區(qū)領導直接裁決答案：B8.網(wǎng)格員每月至少應開展（）次網(wǎng)格全面巡查。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：D（注：根據(jù)《長安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，要求網(wǎng)格員每周至少1次全面巡查，每月4次）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員應聯(lián)系（）處理。A.動物保護協(xié)會B.街道綜合執(zhí)法隊C.社區(qū)衛(wèi)生服務中心D.居民自行驅(qū)趕答案：B10.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確處理方式是（）。A.以社區(qū)登記信息為準B.忽略差異，按當前采集信息錄入C.核實居民實際情況后，反饋至街道網(wǎng)格中心對接公安系統(tǒng)修正D.標記為“異常”后不再處理答案：C11.長安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一工地夜間施工擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.到現(xiàn)場核實施工時間、是否有夜間施工許可C.組織居民與工地負責人沖突D.上報街道后等待處理答案：B12.網(wǎng)格員在日常工作中，以下行為符合規(guī)范的是（）。A.將居民家庭信息提供給保險推銷員B.接受居民贈送的小禮品（價值50元）C.對居民咨詢的政策不清楚時，告知“回去等通知”D.發(fā)現(xiàn)獨居老人生活困難，協(xié)調(diào)社區(qū)為其申請臨時救助答案：D13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車樓道充電引發(fā)火災，網(wǎng)格員在應急處置中錯誤的做法是（）。A.立即撥打119B.組織居民疏散C.用滅火器撲滅初期火勢D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)至業(yè)主群引發(fā)關注答案：D（注：需避免引發(fā)恐慌，應優(yōu)先保障安全）14.網(wǎng)格員參與社區(qū)“平安建設”工作，重點應關注（）。A.統(tǒng)計社區(qū)車輛數(shù)量B.排查出租屋安全隱患、宣傳防盜知識C.組織居民跳廣場舞D.記錄社區(qū)樹木種類答案：B15.長安區(qū)某老舊小區(qū)即將改造，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.決定改造方案B.收集居民改造需求，反饋至社區(qū)C.監(jiān)督施工隊施工質(zhì)量D.收取改造費用答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、多選、錯選均不得分）1.長安區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設施等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳法律法規(guī)、政策及社區(qū)服務事項D.代居民辦理所有證件答案：ABC2.網(wǎng)格員在信息采集時，應遵循的原則有（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住、流動人口及場所B.準確性：核實信息真實性，避免錯誤C.保密性：不泄露居民隱私D.及時性：動態(tài)更新，發(fā)現(xiàn)變化及時上報答案：ABCD3.以下屬于網(wǎng)格員需要上報的“重點事件”的是（）。A.居民家庭裝修噪音擾民B.樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物C.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員聚集D.居民間因瑣事爭吵答案：BC4.網(wǎng)格員開展“民生服務”時，可提供的幫助包括（）。A.指導老年人使用智能手機查詢醫(yī)保信息B.協(xié)助困難家庭申請最低生活保障C.為居民代買日常藥品（有償）D.聯(lián)系維修人員處理社區(qū)公共設施損壞答案：ABD5.長安區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有高校學生宿舍，網(wǎng)格員針對學生群體應重點做好（）。A.宣傳防詐騙知識（如“兼職刷單”騙局）B.統(tǒng)計學生籍貫分布C.排查宿舍違規(guī)用電（如使用熱得快）D.組織學生參與社區(qū)環(huán)?；顒哟鸢福篈CD6.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時，正確的方法有（）。A.傾聽雙方訴求，不偏袒任何一方B.引用相關法律（如《民法典》相鄰權規(guī)定）說明責任C.要求雙方當場簽訂書面調(diào)解協(xié)議D.調(diào)解失敗后，引導通過法律途徑解決答案：ABD7.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應承擔的任務包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返長人員B.宣傳疫苗接種政策，動員符合條件居民接種C.強制未戴口罩居民居家隔離D.協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測秩序維護答案：ABD8.以下行為違反網(wǎng)格員工作紀律的是（）。A.泄露居民健康檔案信息B.因私人關系隱瞞網(wǎng)格內(nèi)違建情況C.拒絕處理居民合理求助D.對居民咨詢耐心解答答案：ABC9.長安區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員需要掌握的技能包括（）。A.使用“長安區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”APP錄入信息B.操作無人機巡查網(wǎng)格內(nèi)高空隱患C.分析平臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)高頻問題D.編寫程序優(yōu)化平臺功能答案：AC10.網(wǎng)格員在“助老服務”中，可采取的措施有（）。A.定期探訪獨居老人，了解生活需求B.幫助老人整理家庭財務（保管銀行卡密碼）C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心為老人提供免費體檢D.組織志愿者為老人打掃衛(wèi)生答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民信息提供給社區(qū)民警以外的其他人員。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系環(huán)保部門處理，無需上報社區(qū)。（）答案：×（需先上報社區(qū)或街道網(wǎng)格中心）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設施損壞（如路燈不亮），應記錄位置后上報，無需跟進處理結(jié)果。（）答案：×（需跟蹤直至解決）4.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！崩U費問題，網(wǎng)格員應告知具體流程并協(xié)助查詢官方繳費渠道。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“社區(qū)文化節(jié)”，網(wǎng)格員的任務是全程參與組織，無需動員居民參與。（）答案：×（需動員居民參與）6.某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格員應督促其與房東補簽，并留存合同復印件備案。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以接受居民委托，代領快遞并收取少量費用。（）答案：×（不得有償服務）8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪兒童，網(wǎng)格員應聯(lián)系民政部門或救助站，同時安撫兒童情緒。（）答案：√9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上傳至網(wǎng)格管理平臺。（）答案：×（需按要求上傳）10.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員應全程記錄并反饋居民意見建議。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：長安區(qū)郭杜街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導致自家天花板發(fā)霉，雙方多次協(xié)商未果，502室堅稱“漏水與己無關”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：（1）立即到現(xiàn)場核實：查看602室漏水情況（拍照取證），聯(lián)系502室查看其衛(wèi)生間是否存在漏水點（如水管、防水層）；（2）協(xié)調(diào)雙方見面溝通，傾聽各自訴求：602室要求賠償損失并維修，502室否認責任；（3）邀請社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)水電工到場檢測，明確漏水原因（若因502室水管老化或防水問題導致，502室需承擔責任；若因公共管道問題，由物業(yè)維修）；（4）根據(jù)檢測結(jié)果，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（相鄰權規(guī)定）進行調(diào)解，提出合理解決方案（如502室維修并賠償部分損失，或物業(yè)介入維修公共管道）；（5）若調(diào)解失敗，引導雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決；（6）跟蹤后續(xù)進展，確保問題妥善處理。案例2：長安區(qū)韋曲街道某網(wǎng)格內(nèi)有一建于2000年的老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，近期出現(xiàn)以下問題：①樓道燈損壞未修復；②單元門門禁故障，外來人員隨意進出；③部分居民在樓道堆放紙箱、舊家具等雜物。網(wǎng)格員小李應如何處理？答案要點：（1）針對樓道燈損壞：聯(lián)系社區(qū)核實是否有公共維修基金，若有則申請維修；若無則組織居民自籌費用或聯(lián)系公益組織捐贈，同時設置臨時照明（如安裝帶感應的太陽能小燈）；（2）針對門禁故障：上報街道申請“老舊小區(qū)改造”項目，爭取資金更換門禁；臨時措施為安排志愿者在早晚高峰值守，登記外來人員；（3）針對樓道堆物：入戶宣傳《消防法》（第二十八條：禁止占用疏散通道），說明火災隱患；聯(lián)合社區(qū)民警、消防人員上門勸說，協(xié)助居民清理雜物；對拒不配合的，聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊依法處理；（4）長期管理：組織居民召開議事會，協(xié)商成立業(yè)主自治委員會，制定小區(qū)管理公約，明確公共設施維護、衛(wèi)生保潔等責任；（5）定期巡查，鞏固整改成果，防止問題反彈。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合長安區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格特點（如流動人口多、老舊小區(qū)與新建社區(qū)并存、商業(yè)網(wǎng)點密集），談談網(wǎng)格員如何提升服務效能，助力基層治理現(xiàn)代化。答案要點（需結(jié)合實際展開論述）：（1）精準信息采集：針對流動人口，建立“動態(tài)臺賬”，聯(lián)合房東、企業(yè)定期更新租住、就業(yè)信息；對老舊小區(qū)和新建社區(qū)，分類管理（如老舊小區(qū)側(cè)重安全隱患排查，新建社區(qū)側(cè)重物業(yè)矛盾調(diào)解）；（2）深化多元聯(lián)動：與公安、消防、市場監(jiān)管等部門建立“網(wǎng)格-部門”快速響應機制，針對商業(yè)網(wǎng)點密集區(qū)域，重點排查消防、食品安全隱患，聯(lián)合執(zhí)法提升效率；（3）創(chuàng)新服務方式：利用“網(wǎng)格微信群”“社區(qū)APP”等線上平臺，發(fā)布政策通知、收集居民需求（如老舊小區(qū)改造意見）；針對老年人，開展“線下代辦”服務（如代交水電費、協(xié)助就醫(yī)）