達(dá)州市通川區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，存在消防隱患。根據(jù)網(wǎng)格化管理要求，正確的處理流程是（）。A.立即自行清理雜物B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防管理員C.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)要求3日內(nèi)整改D.張貼通知提醒居民自行處理答案：B2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系張奶奶親屬B.撥打120急救電話并現(xiàn)場陪同C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生D.報(bào)告社區(qū)主任等待指示答案：B3.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的做法是（）。A.要求租戶立即到派出所辦理B.記錄信息后推送至公安人口管理系統(tǒng)C.告知租戶3日內(nèi)補(bǔ)登并留存聯(lián)系方式D.直接將租戶信息標(biāo)記為“未登記”答案：B4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，核心原則是（）。A.傾向居民利益要求商鋪整改B.要求雙方各退一步達(dá)成妥協(xié)C.依據(jù)《大氣污染防治法》明確責(zé)任D.協(xié)調(diào)環(huán)保部門檢測后提出解決方案答案：C5.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的動(dòng)態(tài)變化不包括（）。A.居民家庭成員增減B.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期C.樓道照明設(shè)施損壞D.獨(dú)居老人健康狀況答案：B6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)欲集體上訪。網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.勸阻居民上訪并承諾解決B.立即聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)保潔C.收集居民意見并上報(bào)街道D.組織居民自行清理垃圾答案：C7.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微項(xiàng)目”申報(bào)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦的項(xiàng)目是（）。A.小區(qū)入口增設(shè)電動(dòng)車充電樁B.社區(qū)文化廣場新建涼亭C.老年活動(dòng)中心更換空調(diào)D.單元樓電梯加裝監(jiān)控答案：A（注：優(yōu)先解決居民高頻需求）8.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的職責(zé)區(qū)分，正確的表述是（）。A.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體事務(wù)執(zhí)行，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)B.網(wǎng)格員側(cè)重信息采集與問題上報(bào)，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)落實(shí)解決C.兩者職責(zé)完全重合，僅分工不同D.網(wǎng)格員需獨(dú)立完成網(wǎng)格內(nèi)所有事務(wù)答案：B9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況B.上報(bào)街道綜治部門C.組織鄰居加強(qiáng)觀察D.建議家屬送醫(yī)治療答案：A10.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.定期到獨(dú)居老人家中面對面講解C.在公告欄張貼宣傳海報(bào)D.組織社區(qū)青少年編排反詐小品答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則包括（）。A.全面覆蓋，不留死角B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)準(zhǔn)確C.保護(hù)隱私，規(guī)范使用D.只記錄重點(diǎn)人群信息答案：ABC2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員的角色包括（）。A.矛盾雙方的“傾聽者”B.政策法規(guī)的“講解者”C.解決方案的“決策者”D.后續(xù)執(zhí)行的“監(jiān)督者”答案：ABD3.針對轄區(qū)內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有（）。A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)情況B.定期上門陪伴輔導(dǎo)作業(yè)C.建立留守兒童關(guān)愛檔案D.協(xié)調(diào)志愿者開展結(jié)對幫扶答案：ABCD4.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.商鋪違規(guī)使用燃?xì)夤轇.樓道內(nèi)私拉電線充電C.小區(qū)圍墻破損未修復(fù)D.社區(qū)公告欄廣告過期答案：ABC5.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的關(guān)鍵措施有（）。A.加強(qiáng)與公安、民政等部門數(shù)據(jù)共享B.定期開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.建立居民需求“接單-辦理-反饋”閉環(huán)機(jī)制D.擴(kuò)大網(wǎng)格覆蓋范圍以減少人員配置答案：ABC三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)簽署居民事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接下達(dá)整改通知。（）答案：×（需上報(bào)職能部門）3.網(wǎng)格員需每月至少開展2次全覆蓋巡查，并做好記錄。（）答案：√4.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者要求以避免矛盾升級(jí)。（）答案：×（需依法依規(guī)處理）5.對于長期無人居住的房屋，網(wǎng)格員無需記錄其信息。（）答案：×（需標(biāo)注狀態(tài)并定期核查）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：通川區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王大爺因子女長期在外務(wù)工，獨(dú)自居住在老舊樓房。近日，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王大爺家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致樓下住戶墻面發(fā)霉，樓下住戶多次上門理論，雙方矛盾激化。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案：1.立即介入調(diào)解：分別與王大爺和樓下住戶溝通，安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。2.現(xiàn)場勘查：查看衛(wèi)生間漏水原因（如水管老化、防水損壞等），記錄漏水范圍及對樓下的影響。3.聯(lián)系專業(yè)人員：協(xié)調(diào)社區(qū)維修人員或水管工上門檢測，明確責(zé)任主體（若因王大爺房屋設(shè)施老化，由其承擔(dān)維修；若因公共管道問題，聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)處理）。4.協(xié)商解決方案：組織雙方協(xié)商維修費(fèi)用分擔(dān)、維修時(shí)間等細(xì)節(jié)，達(dá)成書面或口頭協(xié)議。5.跟進(jìn)落實(shí)：監(jiān)督維修過程，確保問題解決；維修完成后回訪雙方，確認(rèn)無后續(xù)糾紛。6.完善服務(wù)：將王大爺納入獨(dú)居老人關(guān)愛名單，定期巡查其居住安全，聯(lián)系子女溝通老人生活狀況。案例2：某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的“小區(qū)綠化率35%”未兌現(xiàn)，計(jì)劃組織30人以上到區(qū)政府上訪。網(wǎng)格員小趙在業(yè)主群中得知此消息后，立即展開工作。問題：小趙應(yīng)采取哪些措施預(yù)防和化解此次群體事件？答案：1.快速核實(shí)信息：通過業(yè)主代表、物業(yè)了解具體情況，確認(rèn)綠化率未達(dá)標(biāo)的證據(jù)（如購房合同、規(guī)劃圖紙）。2.聯(lián)系相關(guān)方：與開發(fā)商溝通，要求其提供未兌現(xiàn)承諾的原因及整改方案；同時(shí)聯(lián)系街道城建部門，核實(shí)規(guī)劃審批情況。3.疏導(dǎo)業(yè)主情緒：在業(yè)主群發(fā)布信息，說明已介入處理，提醒通過合法途徑（如協(xié)商、調(diào)解、訴訟）解決問題，避免非理性上訪。4.組織三方座談：協(xié)調(diào)業(yè)主代表、開發(fā)商、街道工作人員召開會(huì)議，推動(dòng)開發(fā)商提出明確的整改時(shí)間表（如補(bǔ)種綠植、補(bǔ)償業(yè)主等），并形成會(huì)議紀(jì)要。5.跟蹤整改進(jìn)展：定期向業(yè)主反饋開發(fā)商整改進(jìn)度，若開發(fā)商拖延，協(xié)助業(yè)主收集證據(jù)，引導(dǎo)通過法律途徑維權(quán)。6.完善網(wǎng)格管理：將此類開發(fā)商承諾問題納入重點(diǎn)巡查內(nèi)容，加強(qiáng)與物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的信息共享，提前防范類似矛盾。五、論述題（共25分）結(jié)合通川區(qū)老城區(qū)與新城區(qū)并存的特點(diǎn)，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。答案：通川區(qū)作為達(dá)州中心城區(qū)，既有基礎(chǔ)設(shè)施老化、人口密集的老城區(qū)，也有配套完善但人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜的新城區(qū)。網(wǎng)格員需針對不同區(qū)域特點(diǎn)，采取差異化策略提升服務(wù)效能：一、精準(zhǔn)識(shí)別需求，分類建立檔案老城區(qū)：重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭、老舊房屋安全（如消防設(shè)施、樓道照明）、占道經(jīng)營等問題，建立“特殊群體+隱患點(diǎn)位”雙檔案，定期更新健康狀況、房屋安全等級(jí)等信息。新城區(qū)：聚焦年輕群體的教育、就業(yè)、社區(qū)文化需求，以及物業(yè)管理矛盾（如停車、公共區(qū)域使用），建立“家庭需求+企業(yè)/物業(yè)動(dòng)態(tài)”檔案，關(guān)注職場青年的通勤、托幼等高頻訴求。二、整合資源，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)老城區(qū)：聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、志愿者隊(duì)伍，開展“敲門行動(dòng)”，解決老人就醫(yī)、代購等生活難題；聯(lián)合消防、城管部門定期排查老舊小區(qū)安全隱患，推動(dòng)“微改造”（如加裝電梯、增設(shè)滅火器）。新城區(qū)：對接轄區(qū)企業(yè)、社會(huì)組織，搭建“網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟”，引入便民服務(wù)（如社區(qū)食堂、共享自習(xí)室）；利用物業(yè)智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“居民報(bào)事-網(wǎng)格派單-物業(yè)處理-反饋評(píng)價(jià)”閉環(huán)。三、創(chuàng)新方式，提升服務(wù)效率老城區(qū)：針對老年人習(xí)慣，采用“線下為主+線上輔助”模式，通過入戶走訪、院落會(huì)議收集需求，利用社區(qū)廣播、公示欄傳遞政策；推廣“網(wǎng)格管家”熱線，方便老人直接聯(lián)系網(wǎng)格員。新城區(qū)：依托微信群、小程序等數(shù)字化工具，開設(shè)“網(wǎng)格直通車”線上平臺(tái)，收集居民意見、發(fā)布通知；開展“網(wǎng)格議事會(huì)”線上直播，鼓勵(lì)年輕業(yè)主參與社區(qū)治理。四、強(qiáng)化培訓(xùn)，