金華市婺城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《金華市網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，婺城區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展民生保障、養(yǎng)老助殘等服務(wù)事項(xiàng)C.參與制定街道級(jí)社會(huì)治理規(guī)劃D.排查上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患等問(wèn)題2.婺城區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員在日常工作中重點(diǎn)聯(lián)系哪類群體？A.外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體中的黨員B.轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)負(fù)責(zé)人C.退休教師、醫(yī)生等專業(yè)技術(shù)人員D.社區(qū)矯正對(duì)象和刑滿釋放人員3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管破裂，網(wǎng)格員的正確處理流程是：①聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員②現(xiàn)場(chǎng)查看情況并安撫老人情緒③記錄問(wèn)題至“婺城通”網(wǎng)格管理平臺(tái)④事后回訪確認(rèn)修復(fù)結(jié)果A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.②→③→①→④D.①→②→③→④4.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，婺城區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，其中優(yōu)秀比例不得超過(guò)：A.10%B.15%C.20%D.25%5.婺城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因陽(yáng)臺(tái)衣物晾曬糾紛引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.立即拉開(kāi)沖突雙方，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序B.拍攝視頻留存證據(jù)并上報(bào)派出所C.分別傾聽(tīng)雙方訴求，記錄矛盾焦點(diǎn)D.聯(lián)系社區(qū)“共享法庭”調(diào)解員介入6.婺城區(qū)2024年起推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”改革，要求網(wǎng)格員熟練使用的核心平臺(tái)是：A.浙江省基層治理四平臺(tái)B.婺城區(qū)“智慧網(wǎng)格”一體化管理系統(tǒng)C.全國(guó)人口信息登記系統(tǒng)D.金華市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)7.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民以“涉及隱私”為由拒絕登記，正確的處理方式是：A.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，出示工作證件并承諾保密B.告知若不配合將影響其享受社區(qū)福利C.記錄“拒絕登記”后直接離開(kāi)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求配合8.婺城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系綜合行政執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)處理B.在“婺城通”平臺(tái)上報(bào)問(wèn)題并注明位置、時(shí)間C.勸說(shuō)攤販自行撤離并宣傳城市管理規(guī)定D.拍攝照片留存后等待上級(jí)統(tǒng)一整治9.根據(jù)《婺城區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為：A.每工作日至少1次B.每周至少2次C.每半月至少1次D.每月至少1次10.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒激動(dòng)并威脅他人安全，網(wǎng)格員的正確處置流程是：①聯(lián)系患者家屬及社區(qū)精防醫(yī)生②上報(bào)街道平安辦和轄區(qū)派出所③現(xiàn)場(chǎng)安撫患者情緒，保持安全距離④協(xié)助將患者送醫(yī)治療A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④11.婺城區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道黨工委書記D.業(yè)委會(huì)成員12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶填寫《流動(dòng)人口信息登記表》并上傳系統(tǒng)B.告知租戶自行到派出所登記C.記錄后在下月巡查時(shí)提醒D.聯(lián)系房東督促租戶登記13.婺城區(qū)“一老一小”服務(wù)是網(wǎng)格重點(diǎn)工作，網(wǎng)格員針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人的服務(wù)要求是：A.每周至少上門探訪1次B.每月至少電話聯(lián)系2次C.每季度協(xié)助辦理1次生活事項(xiàng)D.每年陪同體檢1次14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系電梯維保單位和消防部門B.安撫被困人員情緒，詢問(wèn)是否有不適C.查看電梯內(nèi)監(jiān)控確認(rèn)被困人數(shù)D.在電梯口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止二次事故15.網(wǎng)格員在政策宣傳中，需重點(diǎn)向居民普及的婺城區(qū)2025年民生實(shí)事不包括：A.老舊小區(qū)加裝電梯全覆蓋B.“幸福食堂”擴(kuò)面至所有社區(qū)C.義務(wù)教育“雙減”政策深化落實(shí)D.全域旅游景區(qū)門票免費(fèi)開(kāi)放16.根據(jù)《婺城區(qū)社區(qū)矛盾糾紛排查化解辦法》，網(wǎng)格員對(duì)排查出的矛盾糾紛應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上報(bào)？A.2小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確處理步驟是：①告知商鋪負(fù)責(zé)人違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)②拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上傳“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)③聯(lián)系應(yīng)急管理部門或消防機(jī)構(gòu)④督促負(fù)責(zé)人立即整改A.①→④→②→③B.②→①→④→③C.①→②→④→③D.④→①→②→③18.婺城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶因子女教育費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括：A.家庭收入證明B.子女學(xué)籍證明C.房產(chǎn)所有權(quán)證D.臨時(shí)困難情況說(shuō)明19.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，核心目標(biāo)是：A.完成街道下達(dá)的活動(dòng)指標(biāo)B.促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.宣傳社區(qū)工作人員業(yè)績(jī)D.收集居民對(duì)網(wǎng)格員的評(píng)價(jià)20.婺城區(qū)網(wǎng)格員參加繼續(xù)教育的年度學(xué)時(shí)要求是：A.不少于20學(xué)時(shí)B.不少于40學(xué)時(shí)C.不少于60學(xué)時(shí)D.不少于80學(xué)時(shí)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.婺城區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括：A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《浙江省社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防化解條例》C.《金華市養(yǎng)犬管理規(guī)定》D.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》2.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群”管理服務(wù)對(duì)象包括：A.社區(qū)矯正人員B.困境兒童C.企業(yè)高管D.失能半失能老人3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中的職責(zé)包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返婺人員B.協(xié)助開(kāi)展疫苗接種宣傳動(dòng)員C.監(jiān)督藥店出售退熱類藥品登記D.組織居民參與全員核酸檢測(cè)4.婺城區(qū)“網(wǎng)格數(shù)字化”改革要求網(wǎng)格員具備的技能有：A.熟練操作“婺城通”APP錄入信息B.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)民生需求C.通過(guò)視頻通話處理簡(jiǎn)單糾紛D.維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護(hù)弱勢(shì)群體D.尊重當(dāng)事人意愿6.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括：A.出租房消防設(shè)施配備情況B.餐飲店燃?xì)夤艿览匣瘑?wèn)題C.樓道內(nèi)電動(dòng)車違規(guī)充電D.小區(qū)綠化樹木修剪情況7.網(wǎng)格員開(kāi)展“敲門行動(dòng)”時(shí)，需注意的溝通技巧有：A.提前告知走訪目的，選擇合適時(shí)間B.使用方言或通俗語(yǔ)言增強(qiáng)親和力C.記錄居民訴求時(shí)專注傾聽(tīng)，不隨意打斷D.對(duì)居民質(zhì)疑耐心解釋，避免爭(zhēng)論8.婺城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員的“紅色職責(zé)”包括：A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，組織參與志愿服務(wù)B.收集居民對(duì)社區(qū)黨組織的意見(jiàn)建議C.協(xié)助社區(qū)黨委開(kāi)展“主題黨日”活動(dòng)D.審核發(fā)展黨員資格9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)完成經(jīng)濟(jì)普查時(shí)，需注意：A.保密企業(yè)商業(yè)信息B.準(zhǔn)確登記企業(yè)經(jīng)營(yíng)地址、從業(yè)人員等信息C.督促企業(yè)及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.指導(dǎo)企業(yè)填寫普查問(wèn)卷10.網(wǎng)格內(nèi)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的特點(diǎn)包括：A.投資金額?。ㄒ话悴怀^(guò)10萬(wàn)元）B.居民需求迫切C.由街道財(cái)政全額撥款D.解決具體生活問(wèn)題（如路燈維修、健身器材安裝）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)、房產(chǎn)等合作企業(yè)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)處置完成后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)詳細(xì)情況。（）3.婺城區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“一員多能”，可同時(shí)承擔(dān)黨建、民政、綜治等多條線工作任務(wù)。（）4.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接告知“不屬于我管”并拒絕受理。（）5.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊家庭”（如單親家庭、殘疾家庭）檔案，動(dòng)態(tài)掌握情況。（）6.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為開(kāi)展入戶信息采集工作。（）7.婺城區(qū)“共享法庭”網(wǎng)格站可由網(wǎng)格員兼任庭務(wù)主任，協(xié)助開(kāi)展矛盾調(diào)解。（）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即自行設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并聯(lián)系市政部門。（）9.網(wǎng)格內(nèi)召開(kāi)居民會(huì)議時(shí)，網(wǎng)格員只需記錄結(jié)果，無(wú)需參與討論。（）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，但不影響崗位等級(jí)晉升。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：婺城區(qū)城東街道某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨(dú)居，子女在杭州工作。近日網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無(wú)應(yīng)答。小張透過(guò)窗戶看到王奶奶躺在地上，疑似摔倒。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處置？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：婺城區(qū)新獅街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某（外來(lái)務(wù)工人員）與房東張某因“退租時(shí)押金扣除問(wèn)題”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。李某認(rèn)為房東無(wú)故扣除500元押金（稱墻面有污漬），張某則表示合同明確約定“退房需恢復(fù)房屋原狀”。雙方情緒激動(dòng)，李某威脅要“堵門討說(shuō)法”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何介入調(diào)解？請(qǐng)說(shuō)明調(diào)解思路及具體措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合婺城區(qū)“打造共同富裕示范區(qū)首善之區(qū)”目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)“網(wǎng)格共富”中的角色定位與具體舉措。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.C9.A10.A11.C12.A13.A14.B15.D16.C17.C18.C19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABD4.AC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、案例分析題案例1參考答案：①立即聯(lián)系120急救中心，說(shuō)明王奶奶的位置、年齡及疑似摔倒情況；②同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)人員協(xié)助開(kāi)門（若無(wú)法聯(lián)系到王奶奶家屬，可請(qǐng)求民警到場(chǎng)確認(rèn)后破門）；③進(jìn)入房間后，觀察王奶奶意識(shí)狀態(tài)，避免隨意移動(dòng)（若有外傷出血需簡(jiǎn)單止血）；④聯(lián)系王奶奶子女，告知情況并發(fā)送定位；⑤陪同120醫(yī)護(hù)人員將王奶奶送醫(yī)，記錄送醫(yī)時(shí)間、醫(yī)院名稱；⑥事后跟進(jìn)王奶奶治療情況，協(xié)助子女辦理社區(qū)證明等事項(xiàng)；⑦將事件全過(guò)程記錄至“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，標(biāo)注“獨(dú)居老人安全事件”并提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告；⑧建議社區(qū)為該網(wǎng)格獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，納入重點(diǎn)巡查對(duì)象。案例2參考答案：調(diào)解思路：以《民法典》合同編為依據(jù)，兼顧情理，推動(dòng)雙方換位思考，促成和解。具體措施：①穩(wěn)定情緒：分別安撫李某和張某，告知“堵門”涉嫌擾亂公共秩序，建議通過(guò)合法途徑解決；②核實(shí)證據(jù)：查看租賃合同中關(guān)于押金的具體條款（是否明確“墻面污漬”屬于扣除范圍）、房屋交接時(shí)的照片/視頻記錄（若有）、李某入住時(shí)墻面狀態(tài)；③法律釋明：根據(jù)《民法典》第七百一十四條，承租人應(yīng)合理使用租賃物；第七百三十三條，租賃期滿后應(yīng)返還符合約定或使用后的狀態(tài)。若墻面污漬為正常使用損耗（如輕微發(fā)黃），房東無(wú)權(quán)扣除押金；若為故意損壞（如涂鴉、釘洞），可按實(shí)際修復(fù)費(fèi)用扣除。④協(xié)商方案：建議張某提供墻面修復(fù)的費(fèi)用憑證（如保潔或粉刷報(bào)價(jià)），若費(fèi)用低于500元，退還差額；若李某愿意自行清潔墻面，張某全額退還押金。⑤簽訂協(xié)議：若達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)簽署書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；若分歧較大，引導(dǎo)至社區(qū)“共享法庭”或街道調(diào)委會(huì)進(jìn)一步處理。五、論述題參考答案角色定位：網(wǎng)格員是“共富信息員”“服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”“矛盾調(diào)解員”，是連接政府與群眾、推動(dòng)政策落地的“最后一米”紐帶。具體舉措：1.精準(zhǔn)摸排需求：通過(guò)日常巡查、入戶走訪，建立網(wǎng)格內(nèi)“共富需求清單”，重點(diǎn)關(guān)注低收入家庭、失業(yè)人員、新就業(yè)群體的技能培訓(xùn)、就業(yè)崗位、創(chuàng)業(yè)扶持需求。2.推動(dòng)資源下沉：對(duì)接人社部門開(kāi)展“網(wǎng)格技能課堂”（如電商直播、家政服務(wù)培訓(xùn)），聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供“網(wǎng)格就業(yè)崗位”（如社區(qū)食堂幫工、物業(yè)維修崗），協(xié)助申請(qǐng)小額創(chuàng)業(yè)貸款。3.培育共富場(chǎng)景：挖掘網(wǎng)格內(nèi)特色資源（