石嘴山市惠農(nóng)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.石嘴山市惠農(nóng)區(qū)某社區(qū)按照“規(guī)模適度、便于管理、界定清晰”原則劃分網(wǎng)格，其中老舊小區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶(hù)數(shù)應(yīng)不超過(guò)（）戶(hù)。A.300B.400C.500D.600答案：B（依據(jù)《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第十三條，老舊小區(qū)網(wǎng)格戶(hù)數(shù)不超過(guò)400戶(hù)，新建小區(qū)不超過(guò)500戶(hù)）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證→當(dāng)場(chǎng)要求整改→拒不整改則聯(lián)系消防部門(mén)B.記錄臺(tái)賬→上報(bào)社區(qū)→由社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.口頭提醒→3日內(nèi)復(fù)查→未整改則貼整改通知書(shū)D.直接聯(lián)系綜合執(zhí)法隊(duì)強(qiáng)制清理答案：A（根據(jù)《惠農(nóng)區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》第四條，安全隱患類(lèi)問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)督促整改，拒不整改的應(yīng)2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系行業(yè)主管部門(mén)）3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→告知老人注意安全→記錄事件B.自行購(gòu)買(mǎi)水管配件幫助維修C.上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排維修人員D.聯(lián)系老人子女協(xié)商處理答案：A（網(wǎng)格員需發(fā)揮“第一響應(yīng)人”作用，優(yōu)先聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修力量，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)安全提醒）4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，以下說(shuō)法正確的是（）。A.人口信息每季度更新1次B.商鋪信息變更后24小時(shí)內(nèi)更新C.特殊群體信息每月核查1次D.房屋空置情況每半年登記1次答案：B（《惠農(nóng)區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》規(guī)定：動(dòng)態(tài)信息（如商鋪、人口變動(dòng)）需24小時(shí)內(nèi)更新；特殊群體信息每周核查；房屋空置情況每月登記）5.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.查閱雙方過(guò)往矛盾記錄B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.提出具體解決方案D.聯(lián)系物業(yè)介入答案：B（矛盾調(diào)解遵循“先傾聽(tīng)、后疏導(dǎo)”原則，需全面了解雙方訴求后再協(xié)調(diào)）6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民遛狗未牽繩引發(fā)的沖突，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)重點(diǎn)（）。A.批評(píng)未牽繩居民B.檢查受傷人員情況C.調(diào)取監(jiān)控記錄D.宣講《石嘴山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》答案：B（應(yīng)急事件處理優(yōu)先保障人員安全，再處理矛盾）7.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某低保戶(hù)家庭新增就業(yè)人員，應(yīng)（）。A.3日內(nèi)更新經(jīng)濟(jì)狀況信息B.立即上報(bào)民政部門(mén)復(fù)核C.記錄備注后待季度核查時(shí)處理D.聯(lián)系該戶(hù)確認(rèn)情況后更新系統(tǒng)答案：D（信息錄入需遵循“核實(shí)→更新→上報(bào)”流程，先確認(rèn)信息真實(shí)性）8.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.邀請(qǐng)民警授課C.通知居民參與并現(xiàn)場(chǎng)講解D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)宣傳動(dòng)員和針對(duì)性講解）9.某網(wǎng)格內(nèi)工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)聯(lián)系（）。A.生態(tài)環(huán)境局惠農(nóng)分局B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.綜合執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局答案：C（根據(jù)《石嘴山市城市管理綜合執(zhí)法事項(xiàng)清單》，施工噪音擾民由綜合執(zhí)法部門(mén)管轄）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似傳銷(xiāo)人員聚集，正確做法是（）。A.立即進(jìn)入房間勸阻B.記錄人員特征后離開(kāi)C.悄悄拍照并聯(lián)系公安部門(mén)D.通知社區(qū)工作人員到場(chǎng)答案：C（涉及治安隱患需第一時(shí)間聯(lián)系公安，避免正面沖突）11.關(guān)于網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入，以下不屬于“負(fù)面清單”的是（）。A.經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)錄入B.企業(yè)環(huán)保達(dá)標(biāo)檢查C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.居民醫(yī)保繳費(fèi)催繳答案：C（《惠農(nóng)區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入目錄》規(guī)定：企業(yè)檢查、經(jīng)濟(jì)普查等專(zhuān)業(yè)性工作不得下放網(wǎng)格，文化活動(dòng)屬于網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容）12.某殘疾人申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.指導(dǎo)填寫(xiě)申請(qǐng)表→收集證明材料→上報(bào)社區(qū)B.自行勘查現(xiàn)場(chǎng)→提出改造方案→聯(lián)系施工隊(duì)C.告知去區(qū)殘聯(lián)辦理→不提供額外幫助D.陪同前往審批部門(mén)→全程代辦答案：A（網(wǎng)格員承擔(dān)“幫辦代辦”職責(zé)，需指導(dǎo)材料準(zhǔn)備并協(xié)助上報(bào)，不直接實(shí)施改造）13.冬季取暖期，網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括（）。A.燃煤爐具通風(fēng)情況B.電動(dòng)車(chē)飛線(xiàn)充電C.樓道堆放易燃物D.商鋪燃?xì)夤艿览匣鸢福篋（燃?xì)夤艿缹儆趯?zhuān)業(yè)設(shè)施，由燃?xì)夤径ㄆ跈z查，網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注居民自取暖安全）14.網(wǎng)格內(nèi)某租戶(hù)突然失聯(lián)，房東求助網(wǎng)格員，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系租戶(hù)親友確認(rèn)情況②查看近期是否有異常跡象③上報(bào)社區(qū)并備案④建議房東報(bào)警A.①②③④B.②①③④C.②①④③D.①③②④答案：B（先核查異常跡象→聯(lián)系親友→需警方介入的建議報(bào)警→最后備案）15.網(wǎng)格員參加月度培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)是（）。A.社區(qū)年度工作計(jì)劃B.最新民生政策解讀C.街道領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神D.辦公軟件操作技巧答案：B（網(wǎng)格員培訓(xùn)需聚焦實(shí)務(wù)，包括政策落實(shí)、矛盾調(diào)解等實(shí)操內(nèi)容）16.某居民咨詢(xún)“高齡津貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員正確回答應(yīng)基于（）。A.個(gè)人記憶中的政策B.社區(qū)張貼的公告C.區(qū)民政局官方文件D.近期類(lèi)似案例處理結(jié)果答案：C（需引用正式文件條款，確保信息準(zhǔn)確）17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生小規(guī)模疫情，網(wǎng)格員協(xié)助流調(diào)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.居民近期網(wǎng)購(gòu)記錄B.7日內(nèi)活動(dòng)軌跡C.家庭成員聯(lián)系方式D.疫苗接種次數(shù)答案：B（流調(diào)核心是精準(zhǔn)掌握風(fēng)險(xiǎn)接觸史）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪超范圍經(jīng)營(yíng)，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具整改通知書(shū)B(niǎo).記錄信息→上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管所C.聯(lián)系社區(qū)主任處理D.拍照取證→在網(wǎng)格群通報(bào)答案：B（超出網(wǎng)格職責(zé)范圍的事項(xiàng)需及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)）19.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格員最有效的做法是（）。A.建立居民需求臺(tái)賬B.增加每日巡查次數(shù)C.購(gòu)置新型辦公設(shè)備D.定期組織居民聚餐答案：A（分類(lèi)建立需求臺(tái)賬可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，是基礎(chǔ)工作方法）20.某居民因家庭矛盾欲上訪，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.告知上訪流程B.聯(lián)系司法調(diào)解員C.安撫情緒并了解訴求D.上報(bào)街道信訪辦答案：C（信訪苗頭需先疏導(dǎo)情緒，避免矛盾激化）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.惠農(nóng)區(qū)網(wǎng)格員“三必到”要求包括（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：ABC（依據(jù)《惠農(nóng)區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》，“三必到”指困難家庭、矛盾糾紛、突發(fā)事件必到）2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.單親家庭兒童C.刑滿(mǎn)釋放人員D.個(gè)體工商戶(hù)答案：ABC（特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或重點(diǎn)人員，個(gè)體工商戶(hù)屬于一般服務(wù)對(duì)象）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)應(yīng)遵守的原則有（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開(kāi)透明答案：ABC（信息采集需保護(hù)居民隱私，不要求全部公開(kāi)）4.冬季防火巡查重點(diǎn)部位包括（）。A.居民廚房燃?xì)庠O(shè)施B.樓道電箱C.小區(qū)垃圾站D.地下停車(chē)場(chǎng)答案：ABC（地下停車(chē)場(chǎng)冬季火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)較低，重點(diǎn)在用電用火集中區(qū)域）5.調(diào)解鄰里糾紛的技巧包括（）。A.保持中立立場(chǎng)B.肯定雙方合理訴求C.引用社區(qū)公約D.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任答案：ABC（調(diào)解需引導(dǎo)協(xié)商，不強(qiáng)行判定責(zé)任）6.網(wǎng)格員參與社區(qū)治理的主要方式有（）。A.收集社情民意B.監(jiān)督公共服務(wù)C.組織居民自治D.審批民生事項(xiàng)答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)審批權(quán)限，負(fù)責(zé)協(xié)助辦理）7.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查內(nèi)容包括（）。A.圍墻傾斜B.電線(xiàn)裸露C.寵物未接種疫苗D.樓道堆積物答案：ABD（寵物疫苗屬于畜牧部門(mén)管理，非網(wǎng)格安全排查重點(diǎn)）8.提升網(wǎng)格服務(wù)滿(mǎn)意度的措施有（）。A.建立居民需求響應(yīng)臺(tái)賬B.定期公示服務(wù)進(jìn)展C.開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)D.減少巡查頻率答案：ABC（減少巡查會(huì)降低發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)性）9.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返惠人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.發(fā)放生活物資答案：ACD（組織核酸檢測(cè)由社區(qū)統(tǒng)一安排，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動(dòng)員和引導(dǎo)）10.網(wǎng)格內(nèi)兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.課后作業(yè)輔導(dǎo)B.防溺水宣傳C.家庭監(jiān)護(hù)情況隨訪D.興趣班組織答案：ABC（興趣班屬于社會(huì)機(jī)構(gòu)服務(wù)，網(wǎng)格員不直接組織）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員不得代簽法律文件，需尊重居民自主權(quán)利）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。（）答案：√（網(wǎng)格員需履行治安協(xié)管職責(zé)）3.居民咨詢(xún)政策時(shí)，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果答復(fù)。（）答案：×（需以官方文件為準(zhǔn)，避免信息誤差）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)材料維修。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理，不越權(quán)操作）5.網(wǎng)格微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需及時(shí)澄清。（）答案：√（需履行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)職責(zé)）6.獨(dú)居老人每月至少上門(mén)探訪2次。（）答案：√（《惠農(nóng)區(qū)特殊群體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定每月至少2次）7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)其他工作人員使用。（）答案：×（需遵守信息保密規(guī)定，不得隨意共享）8.調(diào)解矛盾時(shí)，可邀請(qǐng)樓長(zhǎng)、黨員等參與協(xié)助。（）答案：√（借助群眾力量可提升調(diào)解效果）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接下達(dá)整改通知。（）答案：×（需上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)處理）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。（）答案：√（《惠農(nóng)區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》明確考核與待遇關(guān)聯(lián)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：惠農(nóng)區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致墻面發(fā)霉，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到投訴，現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)201室天花板有明顯水漬，301室住戶(hù)稱(chēng)“管道老化不是我家責(zé)任”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：①查看201室受損情況（拍照留證）；②檢查301室衛(wèi)生間、廚房管道是否有滲漏點(diǎn)；③詢(xún)問(wèn)301室近期用水情況（如是否改裝過(guò)管道）。（3分）（2）溝通調(diào)解：①分別傾聽(tīng)雙方訴求（201室要求賠償修復(fù)，301室認(rèn)為是公共管道問(wèn)題）；②解釋《民法典》第296條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）；③聯(lián)系物業(yè)核查管道歸屬（公共管道由物業(yè)維修，戶(hù)內(nèi)管道由業(yè)主負(fù)責(zé)）。（5分）（3）跟蹤處理：①若屬301戶(hù)內(nèi)管道問(wèn)題，協(xié)調(diào)其盡快維修并賠償201室損失；②若屬公共管道，督促物業(yè)3日內(nèi)完成維修；③維修完成后回訪雙方，確認(rèn)問(wèn)題解決。（5分）（4）長(zhǎng)效預(yù)防：在網(wǎng)格群宣傳鄰里用水注意事項(xiàng)，提醒定期檢查戶(hù)內(nèi)管道。（2分）案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小張接到網(wǎng)格群消息：“4號(hào)樓1單元樓道有濃烈煤氣味，可能燃?xì)庑孤　眴?wèn)題：小張應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：（1）立即響應(yīng)：①第一時(shí)間撥打燃?xì)夤?4小時(shí)搶修電話(huà)（0952-XXXXXXX）；②撥打119通知消防到場(chǎng)（避免使用手機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)通話(huà)，防止火花）；③在群內(nèi)通知居民：“請(qǐng)勿開(kāi)關(guān)電器、點(diǎn)火，立即撤離到小區(qū)空曠地帶”。（5分）（2）現(xiàn)場(chǎng)處置：①佩戴口罩（若有防毒面具優(yōu)先）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；②疏散1單元居民至安全區(qū)域，確認(rèn)是否有老人、兒童滯留；③禁止人員返回取物品，設(shè)置警戒區(qū)。（5分）（3）后續(xù)跟進(jìn)：①配合燃?xì)夤緳z查泄漏點(diǎn)（可能是管道老化或居民未關(guān)閥門(mén)）；②向社區(qū)匯報(bào)事件情況；③次日在網(wǎng)格群通報(bào)處理結(jié)果，提醒居民使用燃?xì)夂箨P(guān)閉閥門(mén)，定期檢查軟管。（5分）五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合惠農(nóng)區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下方面發(fā)揮橋梁紐帶作用：（一）信息傳遞者：1.向上傳遞民需：通過(guò)日常巡查、入戶(hù)走訪，收集居民在養(yǎng)老、教育、就業(yè)等方面的需求，重點(diǎn)關(guān)注困難家庭、特殊群體的個(gè)性化訴求，及時(shí)整理成“問(wèn)題清單”上報(bào)社區(qū)，推動(dòng)民生政策精準(zhǔn)落地。例如，針對(duì)惠農(nóng)區(qū)部分老舊小區(qū)無(wú)電梯問(wèn)題，網(wǎng)格員可統(tǒng)計(jì)高齡老人數(shù)量，為加裝電梯提供數(shù)據(jù)支持。（4分）2.向下傳遞政策：將醫(yī)保繳費(fèi)、廉租房申請(qǐng)等民生政策轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，通過(guò)網(wǎng)格群、入戶(hù)講解等方式宣傳。如2025年惠農(nóng)區(qū)推行“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，網(wǎng)格員需向居民解釋簽約流程和服務(wù)內(nèi)容，提高參與率。（4分）（二）矛盾調(diào)解員：1.主動(dòng)排查隱患：針對(duì)惠農(nóng)區(qū)工業(yè)轉(zhuǎn)型期可能出現(xiàn)的鄰里、勞資等矛盾，建立“周巡查、月研判”機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注拆遷安置區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等矛盾易發(fā)區(qū)域，早發(fā)現(xiàn)早介入。（4分）2.多元協(xié)同化解：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)、樓長(zhǎng)等力量，運(yùn)用“情理法”結(jié)合的方式調(diào)解。例如，針對(duì)礦區(qū)家屬樓因公共區(qū)域堆放雜物引發(fā)的糾紛，可組織居民協(xié)商制定《樓棟公約》，實(shí)現(xiàn)自治管理