西寧市城中區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在火災隱患。根據(jù)《青海省消防條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理紙箱B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)消防專干現(xiàn)場確認C.拍照記錄后上報街道消防管理部門D.張貼警示標語提醒居民2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)住院，其子女在外地工作。網(wǎng)格員小李在得知情況后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系張奶奶子女告知病情，協(xié)助辦理住院手續(xù)B.自行墊付醫(yī)療費，待子女返回后結算C.僅記錄情況，等待子女主動聯(lián)系社區(qū)D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心派醫(yī)護人員到醫(yī)院協(xié)助照料3.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音擾民被居民多次投訴。網(wǎng)格員在調(diào)解時，應優(yōu)先依據(jù)（）進行溝通。A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》B.《青海省物業(yè)管理條例》C.《西寧市城市管理條例》D.《社區(qū)居民公約》4.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記。根據(jù)《青海省流動人口服務管理條例》，網(wǎng)格員應（）。A.當場對租戶進行罰款B.督促租戶3日內(nèi)到派出所登記，并上報社區(qū)C.直接將租戶信息標記為“異?！盌.聯(lián)系房東要求解除租賃合同5.社區(qū)組織“民族團結進步月”活動，網(wǎng)格員需協(xié)助策劃。以下最符合活動主題的是（）。A.組織各民族居民參與手工制作交流活動B.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大清掃C.舉辦老年人健康知識講座D.召開社區(qū)物業(yè)繳費動員大會6.某小區(qū)因電梯故障停運，居民情緒激動，聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務是（）。A.承諾物業(yè)將全額賠償損失B.安撫居民情緒，了解具體訴求C.批評居民聚眾鬧事行為D.聯(lián)系媒體曝光物業(yè)不作為7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音超標，應向（）部門報告。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.街道應急管理辦公室C.生態(tài)環(huán)境部門D.市場監(jiān)督管理局8.社區(qū)內(nèi)某低保戶家庭因子女上學產(chǎn)生額外支出，申請臨時救助。網(wǎng)格員需協(xié)助審核的關鍵材料是（）。A.家庭房產(chǎn)證明B.子女成績單C.醫(yī)療費用單據(jù)D.近期家庭收入及支出明細9.網(wǎng)格員需定期更新“社區(qū)人口信息臺賬”，以下信息中不屬于必填項的是（）。A.居民身份證號B.家庭成員關系C.宗教信仰D.聯(lián)系方式10.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員應（）。A.記錄問題后，24小時內(nèi)聯(lián)系市政部門維修B.自行購買燈泡更換C.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)處理D.將問題列入下季度社區(qū)改造計劃11.社區(qū)開展“防詐騙宣傳”活動，網(wǎng)格員在設計宣傳內(nèi)容時，最應突出的是（）。A.詐騙案例的法律后果B.常見詐騙手段及識別方法C.公安機關的破案流程D.社區(qū)安保人員的值班安排12.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，正確的做法是（）。A.偏袒弱勢一方，快速達成和解B.僅聽取一方陳述后作出判斷C.引導雙方換位思考，協(xié)商解決方案D.要求雙方簽署“不再糾紛”保證書13.某社區(qū)擬推行“垃圾分類積分兌換”制度，網(wǎng)格員需提前完成的準備工作是（）。A.直接采購積分兌換禮品B.召開居民代表會議征求意見C.制定積分規(guī)則后公示3天D.聯(lián)系廢品回收企業(yè)合作14.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存放大量不明化學品，應立即（）。A.拍照取證后繼續(xù)走訪B.詢問居民用途并記錄C.上報街道安監(jiān)部門和派出所D.要求居民當場轉移化學品15.社區(qū)“老年日間照料中心”擬新增助餐服務，網(wǎng)格員需重點收集的信息是（）。A.老年居民的口味偏好及用餐時間需求B.照料中心的裝修風格C.助餐服務的收費標準D.社區(qū)志愿者的空閑時間二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集和更新社區(qū)基礎信息B.排查和上報安全隱患C.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃2.社區(qū)特殊群體服務對象通常包括（）。A.獨居老年人B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人3.網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，應注意的事項有（）。A.提前與居民預約時間B.主動出示工作證件C.避免詢問與工作無關的隱私D.對居民抱怨的問題當場承諾解決4.根據(jù)《青海省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)治理應遵循的原則包括（）。A.黨建引領B.居民自治C.依法治理D.部門包辦5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，正確的做法是（）。A.用通俗易懂的語言解釋政策B.僅通過社區(qū)微信群發(fā)布信息C.針對不同群體提供個性化解讀D.對政策不理解的部分模糊處理6.社區(qū)安全巡查的重點區(qū)域包括（）。A.居民樓樓道B.地下車庫C.商鋪集中區(qū)域D.社區(qū)健身廣場7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時間、投訴人信息B.及時反饋處理進展C.對投訴內(nèi)容真實性直接判斷D.保護投訴人隱私8.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有（）。A.居民年齡結構及興趣愛好B.活動場地及經(jīng)費預算C.上級部門考核指標D.活動的參與率和滿意度9.網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括（）。A.信息系統(tǒng)操作B.簡單的法律知識C.應急救護技能D.工程維修技術10.以下屬于網(wǎng)格員日常工作記錄內(nèi)容的是（）。A.巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況B.居民反映的訴求及跟進結果C.個人工作心得體會D.社區(qū)會議的決議及落實情況三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西寧市城中區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）近日發(fā)生多起電動車電瓶被盜事件，居民王女士的電瓶被盜后情緒激動，在小區(qū)微信群中指責社區(qū)“不作為”，引發(fā)其他居民共鳴。網(wǎng)格員小張接到社區(qū)通知后，需處理此事。問題：1.小張應如何與王女士溝通以緩解其情緒？（5分）2.請列出小張后續(xù)需采取的具體措施（至少5項）。（10分）案例2：社區(qū)獨居老人李大爺（78歲，患糖尿?。┙谝蜃优獬鰟展?，無人照料。網(wǎng)格員小趙在走訪中發(fā)現(xiàn)李大爺家中雜亂，冰箱內(nèi)無新鮮食物，且未按時注射胰島素。問題：1.小趙應立即采取哪些應急措施？（5分）2.從長期照護角度，小趙可協(xié)調(diào)哪些資源幫助李大爺？（10分）四、論述題（共1題，20分）結合西寧市城中區(qū)實際，談談網(wǎng)格員在推進“民族團結進步社區(qū)”建設中的作用及具體做法。參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.A4.B5.A6.B7.C8.D9.C10.A11.B12.C13.B14.C15.A二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.AC6.ABCD7.ABD8.ABD9.ABC10.ABD三、案例分析題案例1答案要點：1.與王女士溝通的方法：-主動聯(lián)系王女士（電話或上門），表達理解其焦急心情（2分）；-說明社區(qū)已關注此事，承諾全力配合調(diào)查（2分）；-傾聽其具體訴求，記錄被盜細節(jié)（1分）。2.后續(xù)措施：-聯(lián)系派出所調(diào)取小區(qū)及周邊監(jiān)控，協(xié)助警方鎖定線索（2分）；-組織居民代表召開座談會，征集防盜建議（如安裝監(jiān)控、設置集中充電點）（2分）；-聯(lián)合社區(qū)民警在小區(qū)開展防盜宣傳（發(fā)放手冊、講解防范技巧）（2分）；-協(xié)調(diào)街道申請資金，在樓道、公共區(qū)域加裝照明設施和監(jiān)控探頭（2分）；-發(fā)動黨員、志愿者組建“夜間巡邏隊”，加強重點時段巡查（2分）；-定期在微信群通報案件進展，回應居民關切（2分）。（答滿5項得10分）案例2答案要點：1.應急措施：-立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，安排醫(yī)護人員上門檢查李大爺身體狀況（2分）；-協(xié)助李大爺注射胰島素，確保用藥安全（1分）；-購買新鮮食物（如蔬菜、雞蛋），簡單整理家中衛(wèi)生（1分）；-聯(lián)系李大爺子女，告知當前情況并建議盡快委托親友臨時照料（1分）。2.長期照護資源協(xié)調(diào)：-對接社區(qū)“老年日間照料中心”，為李大爺提供送餐、日間托管服務（2分）；-發(fā)動社區(qū)志愿者（如黨員、學生）組成“結對幫扶小組”，定期上門陪伴、代購物品（2分）；-聯(lián)系區(qū)民政局，協(xié)助申請“獨居老人關愛補貼”或納入社區(qū)重點照護名單（2分）；-協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為李大爺建立“家庭醫(yī)生簽約服務”，定期上門體檢、指導用藥（2分）；-推動小區(qū)物業(yè)（或自管委員會）建立“獨居老人巡查制度”，每日安排人員電話或上門問候（2分）。（答滿5項得10分）四、論述題參考答案（要點）作用：網(wǎng)格員是社區(qū)與居民的“橋梁”，在民族團結進步社區(qū)建設中承擔政策宣傳、信息收集、矛盾調(diào)解、服務融合等關鍵職責，能有效促進各民族居民交往交流交融，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。具體做法：1.政策宣傳：通過入戶走訪、社區(qū)活動等形式，宣傳《青海省民族團結進步條例》，普及民族平等、團結互助的理念，例如組織“民族政策知識競賽”“民族團結故事會”等活動（5分）。2.信息采集：動態(tài)掌握社區(qū)內(nèi)各民族居民的人口結構、需求差異（如少