周口市川匯區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、政策法規(guī)與基礎理論（共40分）（一）單項選擇題（每題2分，共10題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（解析：2018年修正的《城市居民委員會組織法》規(guī)定每屆任期5年）2.《河南省社區(qū)治理促進條例》明確，社區(qū)綜合服務設施面積應不低于：A.200平方米B.300平方米C.500平方米D.1000平方米答案：C（解析：條例第二十二條規(guī)定，新建社區(qū)綜合服務設施面積不低于500平方米）3.川匯區(qū)網(wǎng)格化服務管理中，一般以（）戶為基本單元劃分網(wǎng)格：A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B（解析：《周口市川匯區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》第七條規(guī)定，一般按200-300戶劃分基礎網(wǎng)格）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法傳銷線索時，應首先：A.直接上門勸阻B.拍照取證后立即向公安部門報告C.聯(lián)系物業(yè)處理D.組織居民圍堵答案：B（解析：根據(jù)《川匯區(qū)網(wǎng)格員職責清單》，發(fā)現(xiàn)違法線索應第一時間上報職能部門）5.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是：A.居民婚姻狀況B.出租房屋信息C.商鋪營業(yè)執(zhí)照D.社區(qū)古樹名木答案：A（解析：網(wǎng)格員采集的是與公共服務相關的基礎信息，居民婚姻狀況屬于個人隱私，不在采集范圍）（二）判斷題（每題1分，共5題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與轄區(qū)企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無對外簽約權限，需經(jīng)社區(qū)居委會授權）2.獨居老人的日常巡查應納入網(wǎng)格員重點服務事項。（）答案：√（解析：《川匯區(qū)特殊群體服務規(guī)范》要求對獨居老人每周至少2次巡查）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應直接作出裁決。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員承擔調(diào)解職責，但無裁決權，需引導當事人通過合法途徑解決）4.疫情防控期間，網(wǎng)格員可以要求居民提供行程碼、健康碼等信息。（）答案：√（解析：根據(jù)《傳染病防治法》，網(wǎng)格員有權配合收集必要的防疫信息）5.網(wǎng)格日志只需記錄重大事件，日常巡查情況無需登記。（）答案：×（解析：《川匯區(qū)網(wǎng)格管理工作規(guī)范》要求每日填寫巡查日志，包括基礎信息更新、問題發(fā)現(xiàn)等）（三）簡答題（每題5分，共2題）1.簡述川匯區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”工作要求。答案：①困難家庭必訪：每月至少1次走訪低保戶、殘疾人家庭；②獨居老人必訪：每周至少2次查看生活狀況；③重點人員必訪：社區(qū)矯正對象、刑滿釋放人員等每半月聯(lián)系1次；④失業(yè)人員必訪：動態(tài)掌握就業(yè)需求；⑤流動人口必訪：新入住流動人口3日內(nèi)登記；⑥突發(fā)事件當事人必訪：第一時間安撫情緒并跟進處理。2.列舉《周口市川匯區(qū)網(wǎng)格化服務管理事項清單》中明確的三類重點事項。答案：①民生服務類：幫辦代辦社保、醫(yī)保等事項；②安全隱患類：排查消防通道堵塞、燃氣泄漏等問題；③矛盾糾紛類：調(diào)解鄰里噪音、物業(yè)收費等糾紛；④公共安全類：上報傳銷、非法集資等線索（任意三類即可）。二、社區(qū)工作實務（共30分）（一）案例分析題（15分）案例：川匯區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯間堆滿廢舊家具，居民反映存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)該問題，請結(jié)合工作流程說明小王應如何處理。答案要點：1.現(xiàn)場核實：拍照記錄堆放位置、物品數(shù)量，詢問周邊居民是否知曉堆放人信息；2.初步溝通：聯(lián)系2單元住戶（尤其高層住戶）了解情況，嘗試找到堆放責任人（如無主物品則標記為遺棄物）；3.上報處理：通過“川匯區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”上傳問題，勾選“消防隱患-樓道堆放”類別，同步告知社區(qū)消防專干；4.協(xié)調(diào)處置：聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊、社區(qū)志愿者，約定時間共同清理（需提前24小時張貼清理通知）；5.跟蹤反饋：清理后拍照存檔，在單元門公示處理結(jié)果，向反映問題的居民電話反饋；6.長效管理：建議社區(qū)組織“樓道自治”宣傳，動員居民簽訂《樓道維護承諾書》，納入日常巡查重點。（二）實務操作題（15分）請設計一份針對城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)流動人口的信息采集表（要求包含必填項和可選填項，至少8個字段）。答案示例：川匯區(qū)XX社區(qū)流動人口信息采集表□新入住□信息更新基本信息（必填）：1.姓名：________2.身份證號：________3.戶籍地：________省________市________縣（區(qū)）4.現(xiàn)居住地址：XX社區(qū)XX巷XX號（棟）XX室5.聯(lián)系電話：________6.來川匯區(qū)時間：________年________月7.從事職業(yè)：________（選項：務工/經(jīng)商/陪讀/其他）補充信息（可選填）：8.同住人員（姓名+關系）：________9.租房類型：□自購房□租賃（房東姓名：________，電話：________）10.健康狀況：□健康□慢性病（名稱：________）□殘疾（等級：________）備注：本信息僅用于社區(qū)服務管理，承諾嚴格保密。采集人（網(wǎng)格員）：________采集時間：________年________月________日三、應急處置與風險防控（共20分）（一）情景模擬題（10分）情景：夏季暴雨期間，川匯區(qū)某低洼社區(qū)出現(xiàn)內(nèi)澇，部分居民房屋進水，有老人因積水滑倒受傷。假設你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何開展應急處置？答案要點：1.現(xiàn)場警戒：在積水區(qū)域設置警示標志（反光錐、警戒線），引導行人繞行；2.人員救助：立即聯(lián)系120救治受傷老人，組織青壯年居民轉(zhuǎn)移低洼處住戶（優(yōu)先轉(zhuǎn)移老人、兒童、孕婦）；3.信息上報：通過網(wǎng)格平臺上報內(nèi)澇位置、積水深度（測量具體數(shù)值）、受影響戶數(shù)，同步通知街道應急辦、區(qū)防汛指揮部；4.排水協(xié)調(diào)：聯(lián)系市政部門疏通排水管網(wǎng)，調(diào)用抽水泵（若社區(qū)有儲備）開展臨時排水；5.情緒安撫：通過大喇叭、微信群告知居民安全注意事項（遠離漏電區(qū)域、避免蹚深水）；6.后續(xù)跟進：次日回訪受災居民，統(tǒng)計財產(chǎn)損失，協(xié)助申請臨時救助，排查房屋安全隱患。（二）論述題（10分）結(jié)合川匯區(qū)實際，談談網(wǎng)格員在預防電信詐騙工作中的具體職責。答案要點：1.宣傳教育：每月至少1次在網(wǎng)格內(nèi)開展反詐宣傳（張貼海報、播放案例視頻、入戶講解“國家反詐中心APP”安裝使用）；2.重點關注：對老年人、青少年等易受騙群體建立聯(lián)系清單，定期提醒（如接到陌生電話要求轉(zhuǎn)賬時需核實）；3.線索收集：巡查中注意發(fā)現(xiàn)可疑情況（如陌生人員頻繁上門推銷“高收益理財”、居民多次接到境外來電），及時向公安部門反饋；4.協(xié)助勸阻：收到公安推送的預警信息后，15分鐘內(nèi)聯(lián)系當事人，當面確認是否正在遭遇詐騙，必要時陪同到派出所核實；5.數(shù)據(jù)更新：在網(wǎng)格信息系統(tǒng)中標注已安裝反詐APP的居民，動態(tài)更新易受騙群體信息，為精準宣傳提供依據(jù)。四、溝通協(xié)調(diào)與群眾工作（共10分）材料：某網(wǎng)格內(nèi)商戶因垃圾清運不及時與社區(qū)產(chǎn)生矛盾，商戶代表到社區(qū)辦公室情緒激動地要求“立刻解決”，作為網(wǎng)格員，你會如何溝通處理？答案評分要點：1.情緒安撫：使用“共情式”溝通（“我理解您的著急，垃圾堆積確實影響生意，我們一定盡快處理”），引導商戶坐下說明具體情況；2.信息收集：詢問垃圾堆積的具體位置、持續(xù)時間、是否聯(lián)系過清運公司，查看現(xiàn)場照片或視