株洲市石峰區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、空間布局、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)劃D.地理邊界答案：A2.石峰區(qū)作為株洲市老工業(yè)基地，其網(wǎng)格化服務(wù)管理的核心目標(biāo)之一是（）。A.推動(dòng)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)能升級(jí)B.解決老舊小區(qū)治理難題C.優(yōu)化商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)布局D.提升工業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)效率答案：B3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門立即強(qiáng)制清除C.通知物業(yè)限期整改并上報(bào)社區(qū)D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后不再跟進(jìn)答案：C4.依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一名12歲兒童長(zhǎng)期獨(dú)自在家、無(wú)人照料，應(yīng)當(dāng)（）。A.聯(lián)系兒童父母了解情況并督促履行監(jiān)護(hù)責(zé)任B.直接將兒童送至兒童福利院C.在業(yè)主群公開批評(píng)其父母D.記錄備案但不主動(dòng)干預(yù)答案：A5.石峰區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，其中網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)所有志愿服務(wù)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施B.收集居民需求并對(duì)接志愿者資源C.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)D.負(fù)責(zé)志愿者的考勤與績(jī)效工資發(fā)放答案：B6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)居民個(gè)人信息的處理應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.全面收集、廣泛共享B.最小必要、嚴(yán)格保密C.重點(diǎn)采集、內(nèi)部公開D.按需調(diào)取、無(wú)需授權(quán)答案：B7.石峰區(qū)2024年提出“紅色網(wǎng)格”建設(shè)目標(biāo)，其核心是（）。A.強(qiáng)化網(wǎng)格內(nèi)黨員的先鋒模范作用B.將網(wǎng)格辦公場(chǎng)所統(tǒng)一涂紅C.增加網(wǎng)格內(nèi)紅色主題宣傳標(biāo)語(yǔ)D.要求網(wǎng)格員必須為中共黨員答案：A8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)（）。A.明確判定哪一方違規(guī)B.傾聽雙方訴求并記錄關(guān)鍵信息C.直接引用《民法典》相關(guān)條款D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制處理答案：B9.根據(jù)《株洲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B10.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“社區(qū)健身器材損壞”的投訴時(shí)，正確的回應(yīng)是（）。A.“這歸物業(yè)管，你找物業(yè)去?！盉.“我記錄了，什么時(shí)候修我說(shuō)了算?！盋.“我馬上聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，3個(gè)工作日內(nèi)給您反饋處理進(jìn)度?！盌.“這種小事別找我，找社區(qū)主任?！贝鸢福篊11.石峰區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型餐飲店未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停業(yè)并罰款B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.幫助店主偽造申請(qǐng)材料D.告知店主“沒人查，繼續(xù)營(yíng)業(yè)”答案：B12.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼單頁(yè)B.組織老年人參加線上反詐講座C.入戶與居民面對(duì)面講解典型案例D.在業(yè)主群發(fā)一條反詐鏈接答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話并聯(lián)系其家屬B.自行判斷病情并喂藥C.拍照發(fā)工作群等待指示D.要求老人簽署責(zé)任免責(zé)聲明答案：A14.根據(jù)《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)反家庭暴力法〉辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力線索后，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即介入制止并固定證據(jù)B.勸說(shuō)受害者“忍一忍就過(guò)去了”C.向社區(qū)書記報(bào)告后不再跟進(jìn)D.要求施暴者寫保證書即可答案：A15.石峰區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其目的是（）。A.增加網(wǎng)格員的行政權(quán)力B.推動(dòng)職能部門快速響應(yīng)網(wǎng)格需求C.減少社區(qū)日常工作事務(wù)D.考核網(wǎng)格員的“吹哨”次數(shù)答案：B16.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理是（）。A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！盉.督促租戶7日內(nèi)到派出所登記并上報(bào)C.以“未登記”為由驅(qū)趕租戶D.忽略該信息繼續(xù)錄入其他數(shù)據(jù)答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)部分居民因?qū)暹\(yùn)時(shí)間不滿，計(jì)劃組織集體上訪，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（）。A.支持居民表達(dá)訴求并參與組織B.立即報(bào)警并阻止居民聚集C.了解具體訴求，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整時(shí)間并做好解釋D.向居民承諾“一定解決”但不采取實(shí)際行動(dòng)答案：C18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，對(duì)已辦結(jié)的矛盾糾紛案例應(yīng)當(dāng)（）。A.隨意丟棄或銷毀B.分類歸檔保存至少3年C.拍照上傳后刪除紙質(zhì)材料D.提供給無(wú)關(guān)人員查閱答案：B19.石峰區(qū)某社區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是（）。A.網(wǎng)格員集中辦公B.居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)C.存放網(wǎng)格檔案資料D.開展社區(qū)文藝活動(dòng)答案：B20.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.空巢老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.石峰區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助治安防控C.參與矛盾調(diào)解D.審批居民低保申請(qǐng)答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有（）。A.居民家庭成員信息B.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證信息C.社區(qū)公共設(shè)施狀態(tài)D.居民銀行賬戶余額答案：ABC3.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點(diǎn)人員C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.統(tǒng)計(jì)核酸檢測(cè)數(shù)據(jù)答案：ABD4.石峰區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“三社”指（）。A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)醫(yī)院答案：ABC5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢(shì)方D.依法依規(guī)答案：ABD6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即拍照記錄B.當(dāng)場(chǎng)自行整改C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門D.跟蹤整改結(jié)果答案：ACD7.下列屬于石峰區(qū)特色網(wǎng)格服務(wù)的有（）。A.“老工業(yè)記憶”社區(qū)博物館導(dǎo)覽B.清水塘片區(qū)轉(zhuǎn)型政策宣傳C.工業(yè)遺址周邊環(huán)境整治D.高端寫字樓企業(yè)稅收服務(wù)答案：ABC8.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的方式有（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.隨意承諾解決所有問(wèn)題D.主動(dòng)亮明身份表明來(lái)意答案：ABD9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)受理并記錄B.推諉至其他部門C.反饋處理進(jìn)度D.核實(shí)投訴內(nèi)容真實(shí)性答案：ACD10.石峰區(qū)網(wǎng)格員能力提升培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.法律法規(guī)知識(shí)B.溝通技巧C.應(yīng)急處置能力D.工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)當(dāng)立即沒收犬只。（）答案：×3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×5.石峰區(qū)網(wǎng)格員需參與“文明城市”創(chuàng)建中的環(huán)境衛(wèi)生巡查工作。（）答案：√6.網(wǎng)格員的工作記錄只需口頭匯報(bào)，無(wú)需書面存檔。（）答案：×7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可建議通過(guò)法律途徑解決。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以泄露居民個(gè)人隱私以協(xié)助調(diào)查案件。（）答案：×9.石峰區(qū)“紅色網(wǎng)格”要求每個(gè)網(wǎng)格至少有1名黨員中心戶。（）答案：√10.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合，可強(qiáng)行進(jìn)入居民家中。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一石峰區(qū)清水塘街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)自居住，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)張奶奶經(jīng)常在樓下久坐發(fā)呆，交談中得知她因患有高血壓需長(zhǎng)期服藥，但忘記按時(shí)吃藥時(shí)容易頭暈。此外，張奶奶抱怨樓道燈損壞多日，晚上下樓不安全。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.健康關(guān)懷：與張奶奶子女取得聯(lián)系，告知其母親健康狀況，建議子女定期電話關(guān)心或安排親屬協(xié)助照顧；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶建立健康檔案，協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生每月入戶隨訪，指導(dǎo)用藥。2.安全隱患解決：實(shí)地查看樓道燈損壞情況，拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)維修，明確維修時(shí)限（如24小時(shí)內(nèi)）；維修完成后再次入戶確認(rèn)，向張奶奶反饋結(jié)果。3.日常關(guān)愛：將張奶奶納入網(wǎng)格“空巢老人”重點(diǎn)關(guān)注名單，每周至少1次入戶或電話問(wèn)候；動(dòng)員社區(qū)志愿者組建“鄰里互助小組”，安排就近居民每日查看張奶奶情況。4.長(zhǎng)效機(jī)制：在網(wǎng)格內(nèi)推廣“老年健康提醒”服務(wù)，通過(guò)社區(qū)微信群、宣傳欄宣傳慢性病管理知識(shí)；建議社區(qū)定期開展“點(diǎn)亮樓道”安全檢查，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。案例二石峰區(qū)田心街道某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福里”小區(qū)，因開發(fā)商遺留問(wèn)題，地下車庫(kù)長(zhǎng)期積水，業(yè)主多次反映未果，部分業(yè)主打算聯(lián)合堵路維權(quán)。網(wǎng)格員小李接到消息后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何化解此次矛盾？請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)務(wù)說(shuō)明。答案：1.控制情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)：及時(shí)與準(zhǔn)備堵路的業(yè)主溝通，表明身份并安撫情緒，強(qiáng)調(diào)堵路可能觸犯法律，建議通過(guò)合理途徑解決問(wèn)題。2.收集信息，核實(shí)情況：走訪業(yè)主代表，詳細(xì)記錄地下車庫(kù)積水的具體位置、持續(xù)時(shí)間、影響范圍；聯(lián)系小區(qū)物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，查看積水是否因管道堵塞、防水工程質(zhì)量等原因?qū)е?；查閱開發(fā)商與業(yè)主簽訂的購(gòu)房合同，確認(rèn)車庫(kù)維護(hù)責(zé)任歸屬。3.聯(lián)動(dòng)部門，推動(dòng)解決：?jiǎn)?dòng)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，聯(lián)系街道城建辦、區(qū)住建局、開發(fā)商代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確各方責(zé)任（如開發(fā)商負(fù)責(zé)維修、物業(yè)協(xié)助監(jiān)督）；要求責(zé)任方出具整改方案（包括工期、預(yù)算、負(fù)責(zé)人），并向業(yè)主公示。4.跟蹤進(jìn)度，反饋結(jié)果：定期到現(xiàn)場(chǎng)查看整改情況，通過(guò)業(yè)主微信群、樓棟公告欄更新進(jìn)展；整改完成后，組織業(yè)主代表驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)積水問(wèn)題后形成結(jié)案報(bào)告。5.預(yù)防類似事件：在網(wǎng)格內(nèi)開展“物業(yè)-業(yè)主”溝通會(huì)，建立“問(wèn)題反饋-限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制；向業(yè)主宣傳依法維權(quán)的途徑（如12345熱線、社區(qū)調(diào)解委員會(huì)），避免極端行為。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合石峰區(qū)老工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案：石峰區(qū)作為株洲老工業(yè)基地，正處于傳統(tǒng)工業(yè)區(qū)向產(chǎn)城融合新區(qū)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，基層治理面臨老舊小區(qū)改造、企業(yè)職工轉(zhuǎn)崗、新市民融入等多重挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需從以下方面發(fā)揮“橋梁紐帶”作用：1.政策傳遞者：石峰區(qū)轉(zhuǎn)型涉及“退二進(jìn)三”（退出第二產(chǎn)業(yè)、發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)）、工業(yè)遺址保護(hù)等政策，網(wǎng)格員需深入企業(yè)職工、居民群體，通過(guò)入戶講解、案例分享等方式，宣傳轉(zhuǎn)型的必要性及配套扶持政策（如就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、老舊小區(qū)改造方案），減少群眾對(duì)轉(zhuǎn)型的誤解。2.需求收集者：針對(duì)老工業(yè)區(qū)職工多、老齡化程度高的特點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注下崗職工再就業(yè)需求、老年人養(yǎng)老服務(wù)需求、舊改中居民對(duì)戶型設(shè)計(jì)的意見等，通過(guò)“網(wǎng)格日志”“需求清單”等工具精準(zhǔn)記錄，為街道、社區(qū)制定“一網(wǎng)格一策”提供依據(jù)。例如，針對(duì)清水塘片區(qū)職工轉(zhuǎn)崗需求，可收集“希望學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)”“傾向于本地就業(yè)”等具體訴求，反饋至人社部門定制培訓(xùn)課程。3.矛盾調(diào)解者：轉(zhuǎn)型期易引發(fā)企業(yè)與職工、居民與施工方（如舊改）等矛盾。網(wǎng)格員需發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)介入調(diào)解。如某企業(yè)搬遷導(dǎo)致職工擔(dān)心工齡補(bǔ)償，網(wǎng)格員可聯(lián)合工會(huì)、企業(yè)代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，解釋《勞動(dòng)合同法》相關(guān)條款，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)補(bǔ)償方案；舊改中居民因施工噪音不滿，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)施工方調(diào)整作業(yè)時(shí)間，并向居民發(fā)放“噪音補(bǔ)償禮包”，緩解對(duì)立情緒。4.資源整合者：老工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)型需要多元主體參與，網(wǎng)格員需搭建“社區(qū)+企業(yè)+社會(huì)組織+志愿者”的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。例如，聯(lián)合轄區(qū)工業(yè)企業(yè)設(shè)立“技能共享課堂”，組織技術(shù)工人為居民提供維修培訓(xùn)；引入公益組織開展“老工業(yè)記憶”社區(qū)營(yíng)造項(xiàng)目，通過(guò)收集老照片、舉