2025年大學大二（市場營銷策劃）公關危機處理階段測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。)1.以下哪項不屬于公關危機的特點？（）A.突發(fā)性B.不確定性C.不可控性D.嚴重性2.公關危機發(fā)生后，企業(yè)首先應該做的是（）。A.迅速調(diào)查真相B.發(fā)布聲明C.制定解決方案D.安撫公眾情緒3.在公關危機處理中，以下哪種傳播渠道能夠最快地向公眾傳遞信息？（）A.報紙B.電視C.社交媒體D.廣播4.企業(yè)形象受損是公關危機可能帶來的（）。A.短期影響B(tài).中期影響C.長期影響D.暫時影響5.公關危機處理的關鍵原則是（）。A.利益至上B.誠信第一C.速度第一D.形象第一6.以下哪種情況容易引發(fā)公關危機？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定B.良好的客戶服務C.負面輿情爆發(fā)D.積極的企業(yè)宣傳7.當公關危機發(fā)生時，企業(yè)應避免（）。A.推諉責任B.積極應對C.公開信息D.反思改進8.公關危機處理團隊的核心成員不包括（）。A.公關經(jīng)理B.法律顧問C.財務人員D.技術專家9.有效的公關危機處理能夠（）企業(yè)的聲譽。A.損害B.提升C.維持D.忽略10.公關危機處理中，與媒體溝通的正確方式是（）。A.隱瞞事實B.提供虛假信息C.及時準確提供信息D.拒絕溝通11.以下哪種公關危機屬于企業(yè)內(nèi)部危機？（）A.產(chǎn)品召回B.競爭對手抹黑C.員工罷工D.自然災害12.公關危機處理預案應（）進行更新和完善。A.定期B.不定期C.危機發(fā)生后D.危機結束后13.在公關危機處理中，傾聽公眾訴求的目的是（）。A.敷衍公眾B.找出解決方案C.拖延時間D.轉移視線14.公關危機處理不當可能導致企業(yè)面臨（）。A.市場份額增加B.股價上漲C.法律訴訟D.更多合作機會15.當公關危機涉及到產(chǎn)品問題時，企業(yè)應（）。A.否認問題B.拖延處理C.迅速采取措施解決D.忽視問題16.公關危機處理過程中，企業(yè)要注重與（）的溝通。A.股東B.供應商C.政府部門D.所有利益相關者17.以下哪種公關危機處理策略側重于重塑企業(yè)形象？（）A.進攻型策略B.防御型策略C.重塑型策略D.轉移型策略18.公關危機處理中，對公眾的承諾要（）。A.夸大其詞B.切實可行C.隨意承諾D.不做承諾19.當公關危機發(fā)生在多個地區(qū)時，企業(yè)應（）。A.區(qū)別對待不同地區(qū)B.采取統(tǒng)一的處理措施C.只關注重點地區(qū)D.忽略其他地區(qū)20.公關危機處理的效果評估應（）進行。A.危機處理過程中B.危機結束后立即C.危機結束一段時間后D.不需要評估第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述公關危機處理的一般流程。2.公關危機處理中，如何與媒體建立良好的合作關系？（二）案例分析題（20分）答題要求：閱讀案例，分析問題并回答。材料：某知名品牌手機因電池自燃事件引發(fā)公關危機。事件曝光后，社交媒體上迅速掀起熱議，消費者對該品牌手機的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌形象受損嚴重。該品牌手機廠商迅速成立危機處理團隊，采取了一系列措施。首先，暫停該型號手機的銷售，并對已售出的手機進行召回檢查。同時，通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，向消費者道歉并承諾會徹查原因，給出解決方案。此外，邀請權威檢測機構對手機電池進行檢測，并及時公布檢測結果。經(jīng)過一段時間的努力，該品牌手機逐漸恢復了消費者的信任。問題：請分析該品牌手機廠商在公關危機處理中的做法有哪些值得借鑒之處？（三）論述題（20分）答題要求：論述觀點明確，論據(jù)充分，邏輯清晰。論述公關危機處理對企業(yè)發(fā)展的重要性。（四）策劃題（20分）答題要求：根據(jù)給定材料，策劃公關危機處理方案。材料：某連鎖餐飲企業(yè)被曝光食材來源不衛(wèi)生，引發(fā)公眾關注和質(zhì)疑。該企業(yè)面臨著嚴重的公關危機，品牌形象一落千丈，銷售額大幅下降。要求：請為該連鎖餐飲企業(yè)制定一份公關危機處理方案，包括目標、策略、具體措施等。答案1.C2.D3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.B10.C11.C12.A13.B14.C15.C16.D17.C18.B19.B20.C（一）簡答題答案1.公關危機處理一般流程：迅速成立危機處理團隊；對危機進行調(diào)查評估，了解真相；制定應對策略和解決方案；及時與公眾溝通，發(fā)布準確信息，安撫公眾情緒；采取具體措施解決危機；對危機處理效果進行評估和總結，反思改進。2.與媒體建立良好合作關系：及時向媒體提供準確、全面的信息；尊重媒體的采訪權利，積極配合；保持坦誠溝通，不隱瞞、不欺騙；定期與媒體交流，增進了解；對媒體的報道給予關注和回應，積極引導輿論。（二）案例分析題答案該品牌手機廠商在公關危機處理中的做法值得借鑒之處有：迅速成立危機處理團隊，表明對危機的重視；暫停銷售并召回手機，體現(xiàn)對消費者安全的負責態(tài)度；及時發(fā)布聲明道歉并承諾解決，安撫了公眾情緒；邀請權威檢測機構檢測并公布結果，增強了信息的可信度，讓消費者看到企業(yè)解決問題的決心，最終有效恢復了消費者信任。（三）論述題答案（要點）公關危機處理對企業(yè)發(fā)展至關重要。它能避免危機進一步惡化，減少對企業(yè)形象、聲譽的損害，防止市場份額流失。及時有效的危機處理可維護消費者信任，保持客戶忠誠度。還能增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提升應對風險能力。通過妥善處理危機，企業(yè)可重塑形象，贏得公眾認可，為未來發(fā)展創(chuàng)造有利條件，在激烈市場競爭中更好地立足和發(fā)展。（四）策劃題答案（示