2025年衡陽網(wǎng)約車資格證題庫試題及答案1一、判斷題1.網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。（×）解析：網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起60日內，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車駕駛員必須經(jīng)過考試取得相應從業(yè)資格證后方可從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務。（√）3.網(wǎng)約車車輛不得安裝巡游出租汽車專用標志頂燈、計程計價設備。（√）4.網(wǎng)約車可以在機場、火車站等設立統(tǒng)一巡游車調度服務站或實行排隊候客的場所攬客。（×）解析：網(wǎng)約車不得在機場、火車站等設立統(tǒng)一巡游車調度服務站或實行排隊候客的場所攬客。5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）解析：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應按新目的地重新選擇合理路線。6.網(wǎng)約車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應等待至少10分鐘，經(jīng)催告仍未上車的，駕駛員可以結束訂單。（×）解析：網(wǎng)約車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應等待至少5分鐘，經(jīng)催告仍未上車的，駕駛員可以結束訂單。7.網(wǎng)約車平臺公司應保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評價信息等服務質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確。（√）8.網(wǎng)約車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關撤銷其從業(yè)資格證。（×）解析：網(wǎng)約車駕駛員身體健康狀況不再符合有關機動車駕駛員和相關從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關注銷其從業(yè)資格證。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員可隨意繞行。（×）解析：網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員應按新目的地重新選擇合理路線，不得隨意繞行。10.網(wǎng)約車只要車況良好，技術等級為一級，就可以從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動。（×）解析：從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛除了車況良好、技術等級為一級外，還需要滿足其他相關條件，如取得相應的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》等。二、單項選擇題1.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和提供的業(yè)務數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，應（）。A.按新目的地重新選擇合理路線B.原目的地不變，繼續(xù)行駛C.向乘客加收費用D.向出租汽車企業(yè)求助答案：A4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調等設備的，網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C6.網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運營服務等四方面內容。A.維護穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務質量D.車容車貌答案：B7.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計價器金額收費B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應（）計費。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應當（）。A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B.按起步價收取車費C.按計價器顯示金額收費D.請乘客在車內等候，等待救援維修答案：A11.網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期屆滿需要繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運服務的，應當在有效期屆滿（）日前，向所在地出租汽車行政主管部門申請延續(xù)注冊。A.15B.30C.60D.90答案：B12.網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C13.網(wǎng)約車駕駛員有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的，服務質量信譽考核分值（）。A.加1分B.加3分C.加5分D.加10分答案：C14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客要求的下車地點為禁停路段時，駕駛員應（）。A.勸阻乘客下車，強行將其拖下車B.應允乘客下車，但盡量選擇可下客的地點C.視情況決定是否下車D.按乘客要求在禁停路段下車答案：B15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B16.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，正確的應急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.報警并采取正確方式滅火E.以上都是答案：E17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時，可以和乘客辯論答案：A18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當（）。A.允許乘客上車B.不予搭載C.讓乘客事先準備好塑料袋D.向出租汽車企業(yè)報告答案：B19.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍內有效，區(qū)域科目考試成績在（）范圍內有效。A.全國B.全省C.地市D.縣區(qū)答案：C20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品，應當（）。A.要求乘客自行處理B.迅速停車報警C.立即終止運營，將乘客撤離D.請乘客將物品妥善放置車內答案：C三、多項選擇題1.網(wǎng)約車平臺公司應當遵守下列規(guī)定（）。A.加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡安全防范措施，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和抗風險能力，支持配合有關部門開展相關工作B.保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權利和義務C.維護和保障駕駛員合法權益，開展有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育D.公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式，明確服務項目和質量承諾，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度答案：ABCD2.從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，應當符合以下條件（）。A.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內沒有記滿12分記錄C.無暴力犯罪記錄D.城市人民政府規(guī)定的其他條件答案：ABCD3.網(wǎng)約車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款（）。A.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》的B.途中甩客或者故意繞道行駛的C.違規(guī)收費的D.對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為的答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員遇有乘客攜帶行李時，應（）。A.主動協(xié)助乘客提拿行李B.協(xié)助乘客將行李放入行李艙C.提醒乘客注意行車安全D.乘客拿不動行李時，可主動幫助乘客提拿答案：ABCD5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛，讓乘客感覺舒適B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應該（）。A.撥打應急救援電話B.保護現(xiàn)場，設置警示標志C.將受傷者從車內安全轉移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC7.網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內容文明健康。（×）解析：網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流應適度，避免過度打擾乘客，內容要文明健康。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應該做到（）。A.不吸煙、不接打電話B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙答案：A解析：B選項向車外拋垃圾是不文明且違反規(guī)定的行為；C選項應根據(jù)乘客意愿選擇是否收聽廣播及收聽內容；D選項在車內吸煙是不允許的。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當（）。A.允許乘客上車B.不予搭載C.讓乘客事先準備好塑料袋D.向出租汽車企業(yè)報告答案：B解析：攜帶危險品乘車存在安全隱患，網(wǎng)約車駕駛員不應搭載此類乘客。11.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍內有效，區(qū)域科目考試成績在（）范圍內有效。A.全國B.全省C.地市D.縣區(qū)答案：C12.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品，應當（）。A.要求乘客自行處理B.迅速停車報警C.立即終止運營，將乘客撤離D.請乘客將物品妥善放置車內答案：C解析：遇到乘客攜帶違禁物品，應立即終止運營并確保乘客安全撤離，避免發(fā)生危險。13.網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以（）的罰款。A.2000元以上1萬元以下B.1萬元以上3萬元以下C.3萬元以上5萬元以下D.5萬元以上10萬元以下答案：A14.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.如乘客改變目的地，應按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設法及時歸還失主D.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)時，向乘客收取費用答案：AD解析：計程計價設備發(fā)生故障時應停止運營進行維修；使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是服務的一部分，不應向乘客額外收費。15.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客交談時，以下哪些做法是正確的（）。A.隨意打斷乘客說話B.主動、耐心、認真傾聽C.積極回應D.就乘客的觀點進行辯論答案：BC解析：隨意打斷乘客說話不禮貌，與乘客辯論可能引發(fā)不愉快，應認真傾聽并積極回應。16.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，以下哪些做法是正確的（）。A.優(yōu)先向警方求助B.盡量平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動C.對其提出的不合理要求不予理會D.及時聯(lián)系乘客親友答案：BCD解析：遇到醉酒乘客，應盡量平穩(wěn)駕駛保障安全，不理會不合理要求并聯(lián)系其親友，優(yōu)先向警方求助不是常規(guī)做法。17.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客堅持攜帶違禁物品乘車時，應該（）。A.堅決制止B.向出租汽車企業(yè)或相關管理部門報告C.允許乘客攜帶，但做好提醒和安全措施D.終止運營服務答案：ABD解析：不允許乘客攜帶違禁物品乘車，應堅決制止，必要時報告相關部門并終止服務。18.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生危險品運輸事故，以下哪些做法是正確的（）。A.迅速關閉發(fā)動機，隔離火源B.疏散車上人員C.及時報警D.等待救援時留在車內答案：ABC解析：發(fā)生危險品運輸事故，應迅速采取措施保障人員安全，等待救援時不應留在車內。19.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，車輛突然熄火，以下哪些做法是正確的（）。A.嘗試再次啟動發(fā)動機B.開啟危險報警閃光燈C.將車輛移至不妨礙交通的地點D.撥打救援電話答案：ABCD解析：車輛突然熄火，應先嘗試啟動，開啟警示燈，移至安全地點并撥打救援電話。20.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些情況需要向乘客說明（）。A.因交通管制需要繞道行駛B.因道路施工需要繞道行駛C.因車輛故障需要臨時停車修理D.因個人原因需要改變行駛路線答案：ABC解析：因交通管制、道路施工、車輛故障等客觀原因需要改變行駛路線或停車時，應向乘客說明；因個人原因不應隨意改變行駛路線。四、案例分析題案例一：某天傍晚，網(wǎng)約車駕駛員小李接到訂單前往指定地點接乘客張某。到達上車地點后，小李等待了5分鐘仍未見張某，便打電話聯(lián)系，張某稱自己還需要10分鐘才能到。10分鐘后，張某仍未出現(xiàn)，小李再次聯(lián)系，張某表示自己臨時有事去不了了，取消訂單。問題：1.小李在等待張某的過程中，其行為是否符合規(guī)定？答案：小李的行為符合規(guī)定。網(wǎng)約車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點，駕駛員應等待至少5分鐘，小李等待了5分鐘并在乘客表示還需10分鐘時繼續(xù)等待，其行為遵循了相關規(guī)定。2.對于張某臨時取消訂單的情況，小李應如何處理？答案：小李可以按照平臺的相關規(guī)定，與平臺溝通此情況。一般平臺會根據(jù)實際情況對該訂單進行相應處