2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)含參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性答案：B解析：特性包括固有特性和賦予特性，固有特性是指事物本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性；賦予特性不是事物固有的，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。所以選項(xiàng)B表述錯(cuò)誤。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C解析：魅力質(zhì)量特性是指那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性；必須質(zhì)量特性是指那些如果不具備就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性；一元質(zhì)量特性是指質(zhì)量特性的改善或缺陷的減少會(huì)導(dǎo)致顧客滿意度的線性增加或降低。所以本題選C。3.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（）。A.計(jì)劃實(shí)施檢查處置B.組織實(shí)施檢查處置C.計(jì)劃實(shí)施控制協(xié)調(diào)D.計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，分別代表計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）。所以答案是A。二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過(guò)程方法E.改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則為：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。所以ABCDE選項(xiàng)均正確。2.下列屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖E.散布圖答案：ABCDE解析：排列圖用于尋找主要質(zhì)量問(wèn)題；因果圖用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系。它們都是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具。3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，即（）。A.全過(guò)程的質(zhì)量管理B.全企業(yè)的質(zhì)量管理C.全員的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全時(shí)段的質(zhì)量管理答案：ABC解析：全面質(zhì)量管理的“三全”是指全過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。所以選ABC。三、判斷題1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是質(zhì)量管理發(fā)展的第一個(gè)階段，主要特點(diǎn)是事后檢驗(yàn)，把關(guān)為主。（）答案：正確解析：質(zhì)量檢驗(yàn)階段是質(zhì)量管理發(fā)展的初始階段，主要通過(guò)檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行事后檢驗(yàn)，以防止不合格品流入下道工序或交付給顧客，其重點(diǎn)在于把關(guān)。2.顧客滿意度是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，顧客滿意就是顧客沒(méi)有抱怨。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客滿意不僅僅是沒(méi)有抱怨，即使顧客沒(méi)有抱怨，也不代表他們一定滿意。顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感知之間的比較，當(dāng)實(shí)際感知大于期望時(shí)，顧客才會(huì)滿意。3.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。（）答案：正確解析：質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的總體意圖和方向，是組織經(jīng)營(yíng)總方針的重要組成部分；質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立的，是質(zhì)量方針的具體化，明確了組織在質(zhì)量方面要達(dá)到的具體目的。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：全過(guò)程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針，逐步形成一個(gè)包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、包裝、銷(xiāo)售、使用和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的全過(guò)程質(zhì)量管理體系。全企業(yè)的質(zhì)量管理：全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。從組織管理的角度看，企業(yè)可以劃分為上層、中層、基層管理，各層次都有自己的質(zhì)量管理活動(dòng)重點(diǎn)。上層側(cè)重于質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、計(jì)劃等；中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層則要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章進(jìn)行生產(chǎn)。從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，各部門(mén)、各崗位的人員都要明確自己的質(zhì)量責(zé)任，做到人人關(guān)心質(zhì)量，個(gè)個(gè)做好本職工作。多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜多樣的，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部因素，又有企業(yè)外部因素。因此，全面質(zhì)量管理要求綜合運(yùn)用多種方法來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理，如統(tǒng)計(jì)方法、組織管理方法、科學(xué)技術(shù)方法等，將多種方法有機(jī)結(jié)合，才能取得良好的質(zhì)量管理效果。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的作用。答：質(zhì)量管理體系具有以下重要作用：提高質(zhì)量管理水平：質(zhì)量管理體系為組織提供了一套系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法和流程，通過(guò)明確各部門(mén)和人員的職責(zé)、權(quán)限，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的程序和要求，使質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有助于提高組織的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效控制，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求和期望，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定性和可靠性。增強(qiáng)顧客滿意度：一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系能夠及時(shí)了解顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量目標(biāo)和要求。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足顧客的需求，從而提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。提高組織的經(jīng)濟(jì)效益：質(zhì)量管理體系可以幫助組織優(yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)和不良品損失，提高生產(chǎn)效率，降低成本。同時(shí)，良好的質(zhì)量形象有助于組織開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，從而增加組織的經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織可以提高自身的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)：質(zhì)量管理體系要求組織不斷收集和分析質(zhì)量信息，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制有助于組織不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求的發(fā)展，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述如何在企業(yè)中有效實(shí)施全面質(zhì)量管理。在企業(yè)中有效實(shí)施全面質(zhì)量管理需要從多個(gè)方面入手，以下是具體的實(shí)施策略：樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要高度重視質(zhì)量，將質(zhì)量戰(zhàn)略納入企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略中。例如，海爾集團(tuán)的張瑞敏砸冰箱事件，向全體員工傳遞了質(zhì)量至上的理念，為企業(yè)的質(zhì)量管理奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，推動(dòng)質(zhì)量文化的建設(shè)，使全體員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量的重要性以及自己在質(zhì)量管理中的角色和責(zé)任。通過(guò)培訓(xùn)，使員工樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“下道工序就是顧客”等質(zhì)量觀念，提高員工的質(zhì)量責(zé)任感和使命感。建立健全質(zhì)量管理體系依據(jù)ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立適合企業(yè)的質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序和要求，確保質(zhì)量管理工作有章可循。加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的文件化管理，將質(zhì)量管理體系的要求形成文件，使員工能夠清晰地了解自己的工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。強(qiáng)化過(guò)程控制對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，要充分考慮顧客的需求和期望，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法和技術(shù)，確保產(chǎn)品的性能、可靠性和安全性。在生產(chǎn)制造階段，要嚴(yán)格按照工藝規(guī)程進(jìn)行操作，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）等方法，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，采取措施進(jìn)行調(diào)整，保證過(guò)程處于穩(wěn)定受控狀態(tài)。開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)建立質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。通過(guò)設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在質(zhì)量改進(jìn)方面做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，如排列圖、因果圖、直方圖等，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)。定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。加強(qiáng)供應(yīng)商管理對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核和考核。與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和協(xié)作。向供應(yīng)商傳遞企業(yè)的質(zhì)量要求和期望，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量管理水平，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。持續(xù)關(guān)注