匯報(bào)人:XXXX2026.01.292025年度消化內(nèi)科工作總結(jié)暨2026年工作計(jì)劃CONTENTS目錄01

年度工作概述02

2025年醫(yī)療質(zhì)量提升成果03

人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)展04

科研與學(xué)術(shù)交流成果CONTENTS目錄05

患者服務(wù)優(yōu)化措施06

存在的問題與不足07

2026年工作計(jì)劃08

總結(jié)與展望年度工作概述012025年工作總體成效醫(yī)療服務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)全年門診量達(dá)12.6萬人次，同比增長(zhǎng)8.2%；出院患者8200例，內(nèi)鏡診療總量2.1萬例，其中三級(jí)以上手術(shù)占比58%，較上年提高5個(gè)百分點(diǎn)。急危重癥救治能力提升建立"消化-急診-ICU"多學(xué)科聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功救治上消化道大出血、重癥胰腺炎等危重癥患者420例，搶救成功率92.5%；急性上消化道出血平均止血時(shí)間縮短至2.1小時(shí)，再出血率降至8%。技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破成功開展首例POEM術(shù)治療賁門失弛緩癥、3例NOTES腹腔探查術(shù)，ESD手術(shù)完整切除率98%，術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率1.2%，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平?；颊邼M意度持續(xù)提高患者綜合滿意度達(dá)96.8%，較上年提升2.3個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)滿意度95%，健康教育知識(shí)知曉率從65%提升至80%?？蒲袑W(xué)術(shù)成果豐碩發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇（含SCI論文，IF合計(jì)18.6），獲省級(jí)課題2項(xiàng)、市級(jí)課題3項(xiàng)，參與制定《消化道早癌內(nèi)鏡診斷專家共識(shí)（2025版）》，獲實(shí)用新型專利1項(xiàng)。核心工作數(shù)據(jù)概覽

診療量與資源利用全年門診量12.6萬人次，同比增長(zhǎng)8.2%；出院患者8200例，床位使用率超100%，平均住院日7.6天。

內(nèi)鏡技術(shù)突破完成內(nèi)鏡診療2.1萬例，其中ESD手術(shù)300例（完整切除率98%）、ERCP800例，開展POEM、NOTES等新技術(shù)15例。

醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療差錯(cuò)率同比下降15%，急危重癥搶救成功率92.5%，患者滿意度達(dá)96.8%，全年無重大醫(yī)療安全事件。

科研學(xué)術(shù)成果發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇（SCI收錄1篇），獲省級(jí)課題2項(xiàng)，參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議3次，申報(bào)實(shí)用新型專利1項(xiàng)。年度工作亮點(diǎn)總結(jié)

急危重癥救治能力提升建立"消化-急診-ICU"多學(xué)科聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功救治上消化道大出血、重癥胰腺炎等危重癥患者420例，搶救成功率92.5%；推行"2小時(shí)急診內(nèi)鏡"制度，平均止血時(shí)間從4.2小時(shí)縮短至2.1小時(shí)，再出血率由15%降至8%。

內(nèi)鏡微創(chuàng)技術(shù)突破開展首例經(jīng)口內(nèi)鏡下肌切開術(shù)（POEM）治療賁門失弛緩癥，術(shù)后吞咽困難評(píng)分從4分降至1分；完成3例NOTES腹腔探查術(shù)，實(shí)現(xiàn)體表無切口診療；ESD手術(shù)完整切除率98%，并發(fā)癥發(fā)生率1.2%，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

亞?？平ㄔO(shè)成效顯著消化道早癌篩查檢出病例180例，較上年增加30%，內(nèi)鏡下治愈性切除率95%；炎癥性腸?。↖BD）亞?？埔?guī)范治療率從70%提升至90%，中重度活動(dòng)期患者臨床緩解率達(dá)65%；膽胰疾病微創(chuàng)診療ERCP復(fù)雜病例占比40%，聯(lián)合外科開展雙鏡聯(lián)合治療30例，住院時(shí)間縮短3天。

患者服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化推行"分時(shí)段預(yù)約+彈性排班"，患者平均候診時(shí)間從45分鐘縮短至25分鐘；內(nèi)鏡檢查"一站式"服務(wù)線上化，當(dāng)日檢查完成率從60%提升至85%；設(shè)立老年患者"無陪診綠色通道"，服務(wù)3000余人次，投訴率為0，患者服務(wù)滿意度達(dá)95%。2025年醫(yī)療質(zhì)量提升成果02醫(yī)療差錯(cuò)率控制成效

醫(yī)療差錯(cuò)率年度對(duì)比2025年消化內(nèi)科醫(yī)療差錯(cuò)率較2024年下降15%，達(dá)到醫(yī)院年度質(zhì)量控制目標(biāo)，醫(yī)療安全指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。

質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制落實(shí)嚴(yán)格遵循國(guó)家和地方醫(yī)療規(guī)范，全面落實(shí)"三好一滿意"要求，定期組織醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì)議，強(qiáng)化診療流程監(jiān)督與醫(yī)務(wù)人員操作規(guī)范培訓(xùn)。

不良事件分析改進(jìn)針對(duì)醫(yī)療差錯(cuò)和不良事件開展深入分析，制定針對(duì)性改進(jìn)措施，通過案例復(fù)盤和流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升?；颊邼M意度提升措施

優(yōu)化就診流程推行分時(shí)段預(yù)約及彈性排班，患者平均候診時(shí)間從45分鐘縮短至25分鐘；內(nèi)鏡檢查實(shí)施"一站式"服務(wù)，預(yù)約、繳費(fèi)、檢查、取報(bào)告全流程線上化，當(dāng)日檢查完成率從60%提升至85%。

深化醫(yī)患溝通設(shè)立24小時(shí)患者咨詢熱線，提供在線咨詢服務(wù)；針對(duì)老年患者設(shè)置"無陪診綠色通道"，全年服務(wù)老年患者3000余人次，投訴率為0；建立患者生日祝福及個(gè)性化健康提醒機(jī)制。

創(chuàng)新健康宣教通過"科室公眾號(hào)+病房視頻+社區(qū)講座"多渠道普及知識(shí)，公眾號(hào)全年發(fā)布科普文章52篇，閱讀量超10萬次；病房播放科普視頻使患者相關(guān)知識(shí)知曉率從65%提升至80%；開展社區(qū)義診活動(dòng)12場(chǎng)，覆蓋居民2000余人。

完善服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)腫瘤晚期等特殊患者提供心理疏導(dǎo)及個(gè)性化護(hù)理，收到患者感謝信50余封、錦旗8面；優(yōu)化出院隨訪機(jī)制，患者回訪滿意度達(dá)95%，服務(wù)滿意度達(dá)96.8%。醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行情況

核心制度落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房、疑難病例討論等核心制度，全年開展科內(nèi)病例討論60次，解決少見病診療難題20例。

診療流程標(biāo)準(zhǔn)化推行臨床路徑管理，覆蓋85%常見病種，入徑率92%，完成率88%，平均住院日從8.2天降至7.5天。

醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控每月開展病歷質(zhì)量檢查，病歷書寫合格率達(dá)98%；定期分析醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)療不良事件發(fā)生率1.2%，較上年下降15%。

院感防控成效嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，內(nèi)鏡清洗消毒合格率100%，全年醫(yī)院感染發(fā)生率0.8%，低于院內(nèi)平均水平。人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)展03學(xué)科帶頭人引進(jìn)成果高層次人才引進(jìn)步伐加快2025年成功引進(jìn)具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科帶頭人3名，其中副主任醫(yī)師1名（專長(zhǎng)膽胰內(nèi)鏡），為學(xué)科發(fā)展注入新活力。核心技術(shù)突破與臨床能力提升在引進(jìn)人才帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成功開展首例經(jīng)口內(nèi)鏡下肌切開術(shù)（POEM）治療賁門失弛緩癥，完成3例NOTES（經(jīng)自然腔道內(nèi)鏡手術(shù)）腹腔探查術(shù)，實(shí)現(xiàn)體表無切口診療。亞?？平ㄔO(shè)與學(xué)術(shù)影響力擴(kuò)大圍繞“消化道早癌篩查與治療”“炎癥性腸病（IBD）規(guī)范化管理”“膽胰疾病微創(chuàng)診療”三大核心亞?？疲贫ú町惢l(fā)展策略，提升了科室在相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)地位和影響力。醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)活動(dòng)01內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涵蓋最新診療指南解讀、內(nèi)鏡操作技巧等，全年開展培訓(xùn)24次，參與人員達(dá)360人次；進(jìn)行ERCP、ESD等復(fù)雜內(nèi)鏡技術(shù)模擬訓(xùn)練，提升醫(yī)務(wù)人員實(shí)操能力。02外部進(jìn)修與學(xué)術(shù)交流選派3名骨干醫(yī)師赴上海瑞金醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等知名機(jī)構(gòu)進(jìn)修IBD診療及超聲內(nèi)鏡技術(shù)；組織參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議5次，帶回先進(jìn)技術(shù)和理念。03教學(xué)帶教與人才培養(yǎng)承擔(dān)醫(yī)學(xué)院校實(shí)習(xí)生、規(guī)培醫(yī)師帶教任務(wù)，帶教實(shí)習(xí)生40名、規(guī)培醫(yī)師25名，出科考核通過率100%；建立“老帶新、專帶精”培養(yǎng)機(jī)制，幫助年輕醫(yī)師快速成長(zhǎng)。04新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)與推廣針對(duì)引進(jìn)的磁控膠囊胃鏡、AI輔助內(nèi)鏡診斷系統(tǒng)等新技術(shù)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)12次；組織技術(shù)復(fù)盤會(huì)，分析并發(fā)癥案例，制定改進(jìn)措施，提升技術(shù)應(yīng)用安全性。人才梯隊(duì)建設(shè)情況

高層次人才引進(jìn)成果2025年成功引進(jìn)副主任醫(yī)師1名（專長(zhǎng)膽胰內(nèi)鏡），為學(xué)科發(fā)展注入新活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展新技術(shù)。

現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)分析科室共有醫(yī)師18名，其中正高3名、副高5名、中級(jí)7名、初級(jí)3名，碩士以上學(xué)歷占比94%，形成合理梯隊(duì)。

“老帶新、專帶精”培養(yǎng)機(jī)制建立該機(jī)制幫助年輕醫(yī)師快速成長(zhǎng)，通過高年資醫(yī)師指導(dǎo)，提升年輕醫(yī)師臨床技能與科研能力?？蒲信c學(xué)術(shù)交流成果04學(xué)術(shù)論文發(fā)表情況SCI論文發(fā)表成果2025年科室發(fā)表SCI論文5篇，影響因子（IF）合計(jì)達(dá)18.6，涵蓋消化道早癌、炎癥性腸病等研究領(lǐng)域，提升了科室在國(guó)際學(xué)術(shù)領(lǐng)域的影響力。核心期刊論文發(fā)表成果在國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表論文8篇，內(nèi)容涉及腸道微生態(tài)與IBD疾病活動(dòng)相關(guān)性、ESD術(shù)后創(chuàng)面愈合機(jī)制等臨床與基礎(chǔ)研究，為臨床實(shí)踐提供理論支持。論文研究方向分布研究方向主要集中于消化道早癌篩查與治療、炎癥性腸病規(guī)范化管理、膽胰疾病微創(chuàng)診療及腸道微生態(tài)調(diào)控等亞?？祁I(lǐng)域，體現(xiàn)了學(xué)科發(fā)展的重點(diǎn)與特色?？蒲姓n題立項(xiàng)成果

省級(jí)課題立項(xiàng)情況2025年成功獲得省級(jí)課題2項(xiàng)，分別為"腸道微生態(tài)與IBD疾病活動(dòng)的相關(guān)性研究"和"ESD術(shù)后創(chuàng)面愈合機(jī)制探討"，為科室科研發(fā)展提供重要支撐。市級(jí)課題立項(xiàng)情況本年度新增市級(jí)課題3項(xiàng)，進(jìn)一步拓展了科室在消化系統(tǒng)疾病基礎(chǔ)與臨床研究領(lǐng)域的廣度和深度，提升了區(qū)域內(nèi)科研影響力。學(xué)術(shù)交流與專利成果

學(xué)術(shù)會(huì)議參與情況2025年組織參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議3次，帶回先進(jìn)技術(shù)和理念，促進(jìn)科室整體學(xué)術(shù)水平提升。

學(xué)術(shù)論文發(fā)表成果發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇，其中SCI論文1篇，IF合計(jì)18.6，核心期刊論文8篇。

專利與共識(shí)制定參與制定《消化道早癌內(nèi)鏡診斷專家共識(shí)（2025版）》，主導(dǎo)研發(fā)的“內(nèi)鏡下黏膜標(biāo)記定位裝置”獲實(shí)用新型專利1項(xiàng)?；颊叻?wù)優(yōu)化措施05就診流程優(yōu)化成果分時(shí)段預(yù)約與彈性排班實(shí)施推行"分時(shí)段預(yù)約+彈性排班"模式，患者平均候診時(shí)間從45分鐘縮短至25分鐘，有效減少患者等待時(shí)間，提升門診運(yùn)行效率。內(nèi)鏡檢查一站式線上服務(wù)內(nèi)鏡檢查實(shí)現(xiàn)預(yù)約、繳費(fèi)、檢查、取報(bào)告全流程線上化，當(dāng)日檢查完成率從60%提升至85%，優(yōu)化了患者檢查體驗(yàn)。老年患者無陪診綠色通道服務(wù)設(shè)立老年患者"無陪診綠色通道"，全年服務(wù)老年患者3000余人次，提供便捷掛號(hào)、人工導(dǎo)診等傳統(tǒng)服務(wù)，投訴率為0。健康宣教創(chuàng)新實(shí)踐

多渠道科普知識(shí)傳播通過"科室公眾號(hào)+病房視頻+社區(qū)講座"多渠道普及消化健康知識(shí)，公眾號(hào)全年發(fā)布科普文章52篇，閱讀量超10萬次；病房播放科普視頻使患者相關(guān)知識(shí)知曉率從65%提升至80%；開展社區(qū)義診活動(dòng)12場(chǎng)，覆蓋居民2000余人，發(fā)放科普手冊(cè)5000份。

個(gè)性化健康宣教服務(wù)針對(duì)老年患者設(shè)置"無陪診綠色通道"，全年服務(wù)老年患者3000余人次，投訴率為0；建立患者生日祝福及個(gè)性化健康提醒機(jī)制，針對(duì)腫瘤晚期等特殊患者提供心理疏導(dǎo)及個(gè)性化護(hù)理，收到患者感謝信50余封、錦旗8面。特殊患者服務(wù)保障老年患者無陪診綠色通道

設(shè)立老年患者"無陪診綠色通道"，提供線下掛號(hào)、人工導(dǎo)診等傳統(tǒng)服務(wù)，全年服務(wù)老年患者3000余人次，投訴率為0，保障老年患者就醫(yī)便利與安全。腫瘤晚期患者心理疏導(dǎo)

針對(duì)腫瘤晚期等特殊患者提供專業(yè)心理疏導(dǎo)及個(gè)性化護(hù)理，關(guān)注患者心理需求，提升其生活質(zhì)量，全年收到患者感謝信50余封、錦旗8面。特殊病例個(gè)性化護(hù)理方案

針對(duì)胃炎、潰瘍、肝硬化等消化內(nèi)科常見疾病，組織護(hù)理人員制定個(gè)性化護(hù)理方案，優(yōu)化護(hù)理流程，提高患者康復(fù)效率和滿意度，確保特殊病例得到精準(zhǔn)照護(hù)。存在的問題與不足06亞?？瓢l(fā)展不均衡問題IBD診療能力有待加強(qiáng)炎癥性腸?。↖BD）亞專科雖規(guī)范治療率提升至90%，但生物制劑應(yīng)用范圍有限，針對(duì)難治性病例的高級(jí)別治療手段覆蓋率不足。早癌篩查推廣存在短板基層醫(yī)生對(duì)消化道早癌篩查認(rèn)知不足，導(dǎo)致部分區(qū)域篩查覆蓋率不均，影響早診早治目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。部分亞專科技術(shù)深度不足如NOTES手術(shù)、EUS引導(dǎo)下穿刺等前沿技術(shù)開展例數(shù)較少，高難度操作依賴上級(jí)醫(yī)師，年輕醫(yī)師獨(dú)立操作能力有待提升?？蒲修D(zhuǎn)化與技術(shù)能力短板

科研轉(zhuǎn)化能力不足現(xiàn)有課題多為臨床觀察性研究，基礎(chǔ)研究與臨床結(jié)合不夠緊密，科研成果向臨床應(yīng)用轉(zhuǎn)化效率有待提高。

復(fù)雜內(nèi)鏡操作能力待提升年輕醫(yī)師在EUS引導(dǎo)下穿刺、NOTES手術(shù)等復(fù)雜內(nèi)鏡操作方面經(jīng)驗(yàn)不足，部分高難度手術(shù)依賴上級(jí)醫(yī)師。

亞?？瓢l(fā)展不均衡IBD診療的生物制劑應(yīng)用范圍有待擴(kuò)大，部分基層醫(yī)生對(duì)早癌篩查認(rèn)知不足，影響亞專科整體發(fā)展水平。服務(wù)信息化建設(shè)不足檢查結(jié)果推送覆蓋率低患者檢查結(jié)果智能推送功能尚未完全覆蓋，部分患者仍需線下取報(bào)告，影響就醫(yī)體驗(yàn)和信息獲取效率。用藥提醒系統(tǒng)未普及缺乏針對(duì)患者的智能化用藥提醒系統(tǒng)，患者漏服、誤服藥物的風(fēng)險(xiǎn)較高，影響治療效果和依從性。護(hù)理信息化應(yīng)用不深入護(hù)理信息化平臺(tái)雖已升級(jí)，但在數(shù)據(jù)分析、智能預(yù)警等高級(jí)功能應(yīng)用上不足，未能充分發(fā)揮信息化對(duì)護(hù)理效率提升的潛力。2026年工作計(jì)劃07醫(yī)療技術(shù)突破目標(biāo)

提升復(fù)雜病例診療能力目標(biāo)完成ERCP1000例，其中困難插管、胰管結(jié)石等復(fù)雜病例占比40%；完成ESD500例，病變最大直徑8cm；開展經(jīng)內(nèi)鏡膽道超聲引導(dǎo)下穿刺活檢（EUS-FNA）200例，力爭(zhēng)將膽胰腫瘤診斷準(zhǔn)確率從80%提升至90%。

推廣新技術(shù)應(yīng)用引進(jìn)磁控膠囊胃鏡，滿足不愿接受傳統(tǒng)胃腸鏡檢查患者的需求；開展內(nèi)鏡下食管胃底靜脈曲張精準(zhǔn)斷流術(shù)（ESVD），降低肝硬化患者再出血風(fēng)險(xiǎn)；探索AI輔助內(nèi)鏡診斷系統(tǒng)，試點(diǎn)應(yīng)用于早癌篩查，目標(biāo)將漏診率從5%降至2%。

強(qiáng)化急危重癥救治完善“消化-介入-外科”聯(lián)合救治流程，針對(duì)急性重癥胰腺炎，推行“早期液體復(fù)蘇+腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)+微創(chuàng)引流”綜合方案，目標(biāo)將死亡率從10%降至8%；對(duì)上消化道大出血患者，建立“急診內(nèi)鏡-介入栓塞-手術(shù)”階梯式救治路徑，縮短從入院到止血的時(shí)間至1.5小時(shí)以內(nèi)。亞?？茀f(xié)同發(fā)展規(guī)劃

01消化道早癌篩查與治療深化聯(lián)合體檢中心優(yōu)化“胃腸鏡+血清學(xué)檢測(cè)”篩查流程，目標(biāo)檢出早癌及高級(jí)別上皮內(nèi)瘤變病例230例，較2025年增加28%，內(nèi)鏡下治愈性切除率保持95%以上。

02炎癥性腸?。↖BD）規(guī)范化管理提升擴(kuò)大生物制劑應(yīng)用范圍，規(guī)范治療率從90%提升至95%，中重度活動(dòng)期患者臨床緩解率目標(biāo)達(dá)70%；完善IBD患者數(shù)據(jù)庫(kù)，開展多中心臨床研究。

03膽胰疾病微創(chuàng)診療能力強(qiáng)化ERCP年操作量目標(biāo)1000例，復(fù)雜病例占比提升至45%；深化與外科“雙鏡聯(lián)合”治療模式，年度完成膽囊結(jié)石合并膽總管結(jié)石等聯(lián)合手術(shù)50例，住院時(shí)間再縮短1天?？蒲薪虒W(xué)提升計(jì)劃臨床研究能力強(qiáng)化重點(diǎn)開展基礎(chǔ)與臨床結(jié)合研究，深化“腸道微生態(tài)與IBD疾病活動(dòng)相關(guān)性”等在研省級(jí)課題，計(jì)劃新增省級(jí)課題1-2項(xiàng)、市級(jí)課題2-3項(xiàng)，發(fā)表SCI論文3-5篇（IF合計(jì)≥20）。教學(xué)模式創(chuàng)新優(yōu)化推廣“內(nèi)鏡操作實(shí)戰(zhàn)工作坊”與3D模擬訓(xùn)練，縮短規(guī)培醫(yī)師獨(dú)立操作胃腸鏡時(shí)間至1個(gè)月內(nèi)；完善“典型病例庫(kù)”至100個(gè)教學(xué)模板，提升教學(xué)同質(zhì)化水平?？蒲谐晒D(zhuǎn)化推進(jìn)加快“內(nèi)鏡下黏膜標(biāo)記定位裝置”臨床試驗(yàn)與成果轉(zhuǎn)化，推動(dòng)1-2項(xiàng)實(shí)用新型專利申報(bào)；參與制定1-2項(xiàng)國(guó)家級(jí)消化疾病診療專家共識(shí)。學(xué)術(shù)交流合作拓展計(jì)劃舉辦省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議1次，選派5-8名骨干醫(yī)師參加國(guó)內(nèi)外高水平學(xué)術(shù)會(huì)議；與3-5家頂尖醫(yī)院建立科研合作關(guān)系，聯(lián)合開展多中心臨床研究?；颊叻?wù)優(yōu)化方案

就診流程智能化升級(jí)全面推廣智能導(dǎo)診系統(tǒng)，患者可通過醫(yī)院APP或自助機(jī)完成預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢?nèi)鞒蹋瑴p少人工窗口排隊(duì)時(shí)間。試點(diǎn)AI預(yù)問診功能，提前收集患者基本病情信息，提升醫(yī)生接診效率。

內(nèi)鏡檢查服務(wù)體驗(yàn)提升優(yōu)化內(nèi)鏡檢查預(yù)約系統(tǒng)，推行“上午檢查、下午出報(bào)告”服務(wù)模式，縮短患者等待周期。針對(duì)無痛內(nèi)鏡患者，提供專屬術(shù)后觀察區(qū)及舒適恢復(fù)環(huán)境，配備專人健康指導(dǎo)。

特殊人群關(guān)愛服務(wù)擴(kuò)大“無陪診綠色通道”覆蓋范圍，為老年患者、行動(dòng)不便者提供全程陪檢、優(yōu)先就診服務(wù)。設(shè)立慢性病管理專員，為肝硬化、IBD等長(zhǎng)期隨訪患者提供用藥提醒、復(fù)查預(yù)約等個(gè)性化服務(wù)。

健康宣教多元化開展開發(fā)“消化健康”科普小程序，提供疾病知識(shí)、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等定制化內(nèi)容。定期舉辦線上直播義診，邀請(qǐng)專家解答患者疑問，年度計(jì)劃開展主題宣教活動(dòng)15場(chǎng)，覆蓋患者及家屬5000人次。人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高層次人才引進(jìn)成果2025年成功引進(jìn)具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科帶頭人3名，其中副主任醫(yī)師1名（專長(zhǎng)膽胰內(nèi)鏡），為學(xué)科發(fā)展注入新活力。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)活動(dòng)定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全年開