2025年新版旅游服務(wù)類試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保旅游者人身和財(cái)物安全。以下哪項(xiàng)不是旅行社應(yīng)盡的責(zé)任？()A.提供合格的導(dǎo)游服務(wù)B.告知旅游者安全注意事項(xiàng)C.在旅游過(guò)程中隨意調(diào)整行程D.提供緊急救援聯(lián)系方式2.旅游者參加旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，以下哪種情況下旅行社不需要承擔(dān)責(zé)任？()A.旅游者因個(gè)人原因延誤行程B.旅行社導(dǎo)游在行程中未提供必要幫助C.旅游者自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目造成傷害D.旅游車司機(jī)因疲勞駕駛造成事故3.旅行社在發(fā)布旅游廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假信息。以下哪種內(nèi)容屬于虛假信息？()A.客觀介紹旅游產(chǎn)品特點(diǎn)B.欺騙消費(fèi)者關(guān)于旅游服務(wù)內(nèi)容C.使用旅游者的好評(píng)進(jìn)行宣傳D.如實(shí)展示旅游產(chǎn)品的圖片4.旅游者在旅游過(guò)程中遇到緊急情況，以下哪種情況下應(yīng)首先聯(lián)系旅行社？()A.旅游者生病需要就醫(yī)B.旅游者丟失證件需要幫助C.旅游者與導(dǎo)游發(fā)生糾紛D.旅游者遭受不法侵害5.旅行社在組織旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理安排行程，以下哪種情況不屬于合理安排行程？()A.確保旅游者有足夠的休息時(shí)間B.安排游覽景點(diǎn)之間合理的交通路線C.無(wú)視旅游者的身體狀況強(qiáng)制參加活動(dòng)D.留出充足的自由活動(dòng)時(shí)間6.旅游者因旅行社的原因取消旅游活動(dòng)，以下哪種情況下旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游費(fèi)用？()A.旅游者提前30天通知旅行社取消B.旅游者因疾病無(wú)法參加旅游活動(dòng)C.旅行社因不可抗力取消旅游活動(dòng)D.旅游者個(gè)人原因取消旅游活動(dòng)7.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿，以下哪種方式是正確的投訴途徑？()A.直接向?qū)в伟l(fā)泄情緒B.向旅行社書面投訴C.在社交平臺(tái)上公開指責(zé)導(dǎo)游D.隨意更換導(dǎo)游服務(wù)8.旅行社在組織出境旅游時(shí)，以下哪種文件是必須提供的？()A.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.出境旅游許可證C.旅游者護(hù)照D.導(dǎo)游人員資格證書9.旅游者對(duì)旅游服務(wù)不滿意，以下哪種情況下旅行社可以不予處理？()A.旅游者未在行程結(jié)束后立即提出B.旅游者提出的服務(wù)內(nèi)容未在合同中約定C.旅游者因個(gè)人原因造成不滿意D.旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出合理意見(jiàn)10.旅行社在組織旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種情況不屬于旅行社的告知義務(wù)？()A.旅行團(tuán)的出行日期和集合地點(diǎn)B.旅游目的地的天氣狀況C.旅游產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容D.導(dǎo)游人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)二、多選題(共5題)11.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些信息？()A.旅行社名稱、地址、聯(lián)系方式B.旅游線路行程、景點(diǎn)門票費(fèi)用C.旅游保險(xiǎn)的種類和費(fèi)用D.導(dǎo)游人員的姓名和資質(zhì)12.旅游者在旅游過(guò)程中，以下哪些行為可能會(huì)對(duì)其他旅游者造成不便？()A.在景區(qū)大聲喧嘩B.隨意占用公共設(shè)施C.遵守景區(qū)規(guī)定，不亂扔垃圾D.在交通工具上吸煙13.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪些措施有助于保障旅游者的安全？()A.提供合格的導(dǎo)游服務(wù)B.定期對(duì)旅游車輛進(jìn)行安全檢查C.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)D.在旅游過(guò)程中不斷提醒安全注意事項(xiàng)14.旅游者在選擇旅行社時(shí)，可以從哪些方面進(jìn)行考慮？()A.旅行社的資質(zhì)和信譽(yù)B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格和性價(jià)比C.旅行團(tuán)的行程安排和游覽景點(diǎn)D.導(dǎo)游人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平15.旅游者在旅游過(guò)程中，以下哪些情況可以視為旅行社違約？()A.旅行社未按約定提供旅游服務(wù)B.旅行社擅自變更行程安排C.旅行社未提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容D.旅行社未按照規(guī)定收取費(fèi)用三、填空題(共5題)16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的旅游經(jīng)營(yíng)者，并與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。這里的旅游經(jīng)營(yíng)者指的是提供_______服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。17.旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)采取_______措施，并及時(shí)報(bào)告旅游主管部門。18.旅游合同是旅行社與旅游者之間確立的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，其簽訂應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得含有_______內(nèi)容。19.旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)，對(duì)于旅行社提供的旅游服務(wù)不符合約定的，旅游者有權(quán)_______。20.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出_______，并采取相應(yīng)的安全防范措施。四、判斷題(共5題)21.旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，可以自行決定是否為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意，可以直接向?qū)в翁岢鐾对V。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅行社在組織出境旅游時(shí)，無(wú)需向旅游者提供出境旅游許可證。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游者因自身原因取消旅游活動(dòng)，旅行社無(wú)需退還已收取的旅游費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生意外事故，旅行社有責(zé)任承擔(dān)全部賠償責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行哪些安全提示？27.旅游者在旅游過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？28.請(qǐng)說(shuō)明旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)有哪些？29.旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些方面的信息？30.請(qǐng)解釋什么是旅游意外保險(xiǎn)，以及它對(duì)旅游者有什么作用？

2025年新版旅游服務(wù)類試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的需求和合同約定提供符合規(guī)定的服務(wù)，隨意調(diào)整行程可能會(huì)影響旅游者的合法權(quán)益。2.【答案】C【解析】旅游者自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目造成的傷害，旅行社不需要承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槁糜握哂羞x擇參與的權(quán)利，且風(fēng)險(xiǎn)已在旅游合同中說(shuō)明。3.【答案】B【解析】發(fā)布虛假信息會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害其合法權(quán)益，因此屬于違反規(guī)定的行為。4.【答案】D【解析】旅游者遭受不法侵害屬于緊急情況，需要立即聯(lián)系旅行社進(jìn)行協(xié)助處理。5.【答案】C【解析】無(wú)視旅游者身體狀況強(qiáng)制參加活動(dòng)可能對(duì)旅游者的健康造成影響，不屬于合理安排行程。6.【答案】C【解析】不可抗力是指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游費(fèi)用。7.【答案】B【解析】向旅行社書面投訴是正規(guī)、有效的投訴途徑，可以保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。8.【答案】B【解析】出境旅游許可證是旅行社組織出境旅游的合法憑證，必須提供。9.【答案】C【解析】旅游者因個(gè)人原因造成不滿意，旅行社可以不予處理，因?yàn)檫@是旅游者個(gè)人選擇的結(jié)果。10.【答案】B【解析】天氣狀況屬于不可預(yù)知的自然因素，不在旅行社的告知義務(wù)范圍內(nèi)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)確保旅游者充分了解旅游服務(wù)的相關(guān)信息，包括旅行社的基本信息、行程安排、費(fèi)用構(gòu)成以及導(dǎo)游資質(zhì)等。12.【答案】ABD【解析】大聲喧嘩、隨意占用公共設(shè)施和在交通工具上吸煙都會(huì)對(duì)其他旅游者造成不便，影響旅游體驗(yàn)。遵守景區(qū)規(guī)定、不亂扔垃圾是文明旅游的表現(xiàn)。13.【答案】ABCD【解析】提供合格的導(dǎo)游服務(wù)、定期檢查旅游車輛、購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)以及在旅游過(guò)程中不斷提醒安全注意事項(xiàng)，都是保障旅游者安全的重要措施。14.【答案】ABCD【解析】選擇旅行社時(shí)，應(yīng)綜合考慮旅行社的資質(zhì)、信譽(yù)、旅游產(chǎn)品、價(jià)格、行程安排以及導(dǎo)游人員的專業(yè)能力等因素。15.【答案】ABCD【解析】旅行社未按約定提供旅游服務(wù)、擅自變更行程安排、未提供合同約定的服務(wù)內(nèi)容以及未按照規(guī)定收取費(fèi)用，都屬于旅行社違約行為。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游【解析】旅游經(jīng)營(yíng)者是指從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個(gè)體工商戶，包括旅游服務(wù)提供者和服務(wù)接受者。17.【答案】救助【解析】旅行社在旅游者發(fā)生人身傷害時(shí)應(yīng)立即采取救助措施，保障旅游者的生命安全，并及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告。18.【答案】免除或限制旅行社責(zé)任【解析】旅游合同中不得含有免除或限制旅行社責(zé)任的內(nèi)容，以保障旅游者的合法權(quán)益不受侵害。19.【答案】要求旅行社履行或者采取補(bǔ)救措施【解析】旅游者有權(quán)要求旅行社按照約定提供旅游服務(wù)，如果旅行社未履行或服務(wù)不符合約定，旅游者可以要求旅行社履行或采取補(bǔ)救措施。20.【答案】真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示【解析】旅行社有責(zé)任向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并作出明確的警示，以保障旅游者的安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，但不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買，旅游者有權(quán)自主決定是否購(gòu)買。22.【答案】正確【解析】旅游者有權(quán)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心聽取并妥善處理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社組織出境旅游必須取得出境旅游許可證，并向旅游者提供該許可證的副本。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者因自身原因取消旅游活動(dòng)，旅行社應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定退還旅游費(fèi)用。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在旅游過(guò)程中對(duì)旅游者的人身安全負(fù)有保障義務(wù)，但并非承擔(dān)全部賠償責(zé)任，具體責(zé)任需根據(jù)事故原因和相關(guān)法律規(guī)定來(lái)確定。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行以下安全提示：告知旅游目的地和旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)；提醒旅游者遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣；講解緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，如遇到火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí)的逃生方法；告知旅游者如何保管個(gè)人財(cái)物，防止被盜、丟失等情況發(fā)生。【解析】安全提示是保障旅游者安全的重要環(huán)節(jié)，旅行社有責(zé)任確保旅游者在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。27.【答案】旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取以下措施維護(hù)自己的權(quán)益：首先，與旅行社協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可以向旅游主管部門投訴；如果情況嚴(yán)重，可以向人民法院提起訴訟?！窘馕觥柯糜握呔S護(hù)自身合法權(quán)益是法律賦予的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法途徑進(jìn)行。28.【答案】旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)包括：按照約定提供旅游服務(wù)；保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；尊重旅游者的合法權(quán)益；按照約定退還旅游費(fèi)用?！窘馕觥柯眯猩缱鳛槁糜畏?wù)的提供方，應(yīng)當(dāng)履行合同中的各項(xiàng)義務(wù)，確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。29.【答案】旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下方面的信息：旅行社的資質(zhì)和信譽(yù)；旅游產(chǎn)品的價(jià)格和性價(jià)比；旅行團(tuán)的行程安排和