貴州網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試題庫(kù)答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同是指什么？()A.乘客與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)之間的口頭協(xié)議B.乘客與網(wǎng)約車(chē)公司之間的書(shū)面合同C.司機(jī)與公司之間的合作協(xié)議D.公司與平臺(tái)之間的合作協(xié)議2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是不允許的？()A.遵守交通規(guī)則，文明駕駛B.隨意變更行駛路線C.保持車(chē)輛整潔，提供良好服務(wù)D.保持手機(jī)暢通，及時(shí)響應(yīng)乘客需求3.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？()A.交通安全知識(shí)B.客戶服務(wù)技巧C.法律法規(guī)知識(shí)D.車(chē)輛維修技能4.乘客在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)駕駛員有違法行為，應(yīng)如何處理？()A.直接與駕駛員理論B.通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行投訴C.撥打110報(bào)警D.保持沉默，事后舉報(bào)5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.遵守服務(wù)時(shí)間，按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)B.在車(chē)內(nèi)吸煙C.保持車(chē)內(nèi)整潔，提供良好的乘車(chē)環(huán)境D.主動(dòng)與乘客溝通，了解需求6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？()A.在乘客不知情的情況下，擅自改變行駛路線B.對(duì)乘客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱或歧視C.保持禮貌，尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.在車(chē)內(nèi)播放高音量音樂(lè)7.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在駕駛員考核中，主要考核哪些方面？()A.駕駛技能B.客戶服務(wù)態(tài)度C.遵守交通法規(guī)D.以上都是8.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中，乘客的哪些個(gè)人信息是受到保護(hù)的？()A.姓名、聯(lián)系方式B.出行路線、目的地C.以上都是D.以上都不是9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況可以拒絕提供服務(wù)？()A.乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)B.乘客要求更改行駛路線C.乘客未攜帶有效身份證件D.以上都是10.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在處理駕駛員投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.直接將投訴信息反饋給駕駛員B.忽略乘客的投訴C.調(diào)查核實(shí)后，給出合理的處理意見(jiàn)D.將投訴信息保密二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？()A.遵守交通規(guī)則，文明駕駛B.保持車(chē)內(nèi)整潔，提供良好的乘車(chē)環(huán)境C.主動(dòng)與乘客溝通，了解需求D.隨意更改行駛路線，不告知乘客12.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員的考核內(nèi)容包括哪些方面？()A.駕駛技能B.客戶服務(wù)態(tài)度C.遵守交通法規(guī)D.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)13.乘客在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中，若遇到緊急情況，以下哪些途徑可以求助？()A.直接聯(lián)系駕駛員B.通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)聯(lián)系客服C.撥打110報(bào)警D.通過(guò)社交媒體尋求幫助14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些情況屬于違規(guī)行為？()A.隨意更改行駛路線，未告知乘客B.在車(chē)內(nèi)吸煙C.對(duì)乘客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱或歧視D.乘客未攜帶有效身份證件，拒絕提供服務(wù)15.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？()A.公平公正處理投訴B.及時(shí)反饋處理結(jié)果C.保護(hù)乘客隱私D.優(yōu)先處理駕駛員投訴三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車(chē)駕駛員必須取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》方可從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。17.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)建立健全駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員進(jìn)行定期考核。18.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同是乘客與網(wǎng)約車(chē)公司之間的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。19.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得違章駕駛。20.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)在一定時(shí)限內(nèi)給出處理結(jié)果。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以隨意更改行駛路線，只要不超時(shí)即可。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應(yīng)立即報(bào)警。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是允許的，只要不影響其他乘客即可。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員的考核，主要是為了提高駕駛員的駕駛技能。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，乘客的個(gè)人信息可以隨意透露給他人。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范。27.解釋什么是網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同，并說(shuō)明其重要性。28.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？29.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在駕駛員考核中，如何確?？己说墓院涂陀^性？30.在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)中，如何保障乘客的個(gè)人信息安全？

貴州網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試題庫(kù)答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同是乘客與網(wǎng)約車(chē)公司之間的書(shū)面合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得隨意變更行駛路線，以確保乘客安全。3.【答案】D【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識(shí)、客戶服務(wù)技巧和法律法規(guī)知識(shí)，但不包括車(chē)輛維修技能。4.【答案】B【解析】乘客在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)駕駛員有違法行為，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行投訴，由平臺(tái)進(jìn)行處理。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得在車(chē)內(nèi)吸煙，這是違反服務(wù)規(guī)范的行為。6.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌，尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是符合職業(yè)道德的行為。7.【答案】D【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在駕駛員考核中，主要考核駕駛技能、客戶服務(wù)態(tài)度和遵守交通法規(guī)等方面。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中，乘客的姓名、聯(lián)系方式、出行路線、目的地等個(gè)人信息都是受到保護(hù)的。9.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若乘客未攜帶有效身份證件，可以拒絕提供服務(wù)。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在處理駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)調(diào)查核實(shí)后，給出合理的處理意見(jiàn)，以保障乘客和駕駛員的權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛；保持車(chē)內(nèi)整潔，提供良好的乘車(chē)環(huán)境；主動(dòng)與乘客溝通，了解需求，這些都是符合服務(wù)規(guī)范的行為。12.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員的考核內(nèi)容包括駕駛技能、客戶服務(wù)態(tài)度和遵守交通法規(guī)等方面，以確保服務(wù)質(zhì)量。13.【答案】ABC【解析】乘客在網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中，若遇到緊急情況，可以通過(guò)直接聯(lián)系駕駛員、通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)聯(lián)系客服或撥打110報(bào)警來(lái)求助。14.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，隨意更改行駛路線、在車(chē)內(nèi)吸煙、對(duì)乘客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱或歧視都屬于違規(guī)行為。15.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平公正處理投訴、及時(shí)反饋處理結(jié)果和保護(hù)乘客隱私的原則。三、填空題(共5題)16.【答案】《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員必須通過(guò)考試，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》，才能合法從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。17.【答案】駕駛員考核制度【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)制定駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。18.【答案】乘客與網(wǎng)約車(chē)公司之間的協(xié)議【解析】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同是乘客與網(wǎng)約車(chē)公司之間的書(shū)面協(xié)議，規(guī)定了雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。19.【答案】交通規(guī)則【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員必須遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，不得違章駕駛。20.【答案】一定時(shí)限內(nèi)【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)乘客的投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并給出結(jié)果。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客的要求和最短路線行駛，不得隨意更改行駛路線，以免影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗(yàn)。22.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即采取措施并報(bào)警，以維護(hù)社會(huì)治安和乘客安全。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是不允許的，車(chē)內(nèi)吸煙違反了網(wǎng)約車(chē)服務(wù)規(guī)范，可能對(duì)乘客的健康造成影響。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)駕駛員的考核不僅包括駕駛技能，還包括客戶服務(wù)態(tài)度、遵守交通法規(guī)等多方面，以確保提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乘客的個(gè)人信息，不得隨意透露給他人，以保護(hù)乘客的隱私安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范包括：遵守交通規(guī)則，文明駕駛；保持車(chē)內(nèi)整潔，提供良好的乘車(chē)環(huán)境；主動(dòng)與乘客溝通，了解需求；尊重乘客，不得進(jìn)行言語(yǔ)侮辱或歧視；保護(hù)乘客個(gè)人信息，不得泄露給他人；按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，提供準(zhǔn)時(shí)服務(wù)；遵守網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)規(guī)定，服從平臺(tái)管理?！窘馕觥窟@些行為規(guī)范旨在確保網(wǎng)約車(chē)服務(wù)安全、舒適、高效，同時(shí)維護(hù)駕駛員和乘客的合法權(quán)益。27.【答案】網(wǎng)約車(chē)服務(wù)合同是乘客與網(wǎng)約車(chē)公司之間訂立的協(xié)議，明確了雙方在服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。其重要性在于，它為雙方提供了法律依據(jù)，有助于解決服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的糾紛，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。【解析】服務(wù)合同的重要性在于它為雙方提供了明確的服務(wù)規(guī)則和責(zé)任劃分，有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，減少糾紛。28.【答案】網(wǎng)約車(chē)駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽(tīng)取乘客的訴求，并記錄相關(guān)信息。隨后，應(yīng)盡快將投訴情況報(bào)告給網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。駕駛員應(yīng)積極配合平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，并按照平臺(tái)的處理結(jié)果執(zhí)行。【解析】正確處理乘客投訴是駕駛員應(yīng)盡的職責(zé)，有助于維護(hù)乘客的權(quán)益，同時(shí)也有利于維護(hù)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的整體形象。29.【答案】網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在駕駛員考核中，可以通過(guò)以下方式確保考核的公正性和客觀性：制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程；邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)參與考核；對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行錄音錄像；對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示；設(shè)立投訴渠道，接受駕駛員和乘客的監(jiān)督。【解析】確?？己说墓?/p>