2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理筆試預(yù)測(cè)模擬卷一、單選題（共20題，每題1分，共20分）注：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，“預(yù)防為主”原則的核心是（）。A.快速響應(yīng)B.事后補(bǔ)救C.早期預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)控制D.輿論引導(dǎo)2.某企業(yè)因產(chǎn)品存在安全隱患引發(fā)公眾投訴，危機(jī)處理中“坦誠(chéng)溝通”的首要任務(wù)是（）。A.發(fā)布官方聲明B.推卸責(zé)任C.暫停銷售產(chǎn)品D.尋求法律援助3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的“傳播特性”？（）A.信息不對(duì)稱B.輿論自燃C.線上線下聯(lián)動(dòng)D.靜態(tài)封閉4.在地域性公共關(guān)系危機(jī)中，“社區(qū)參與”的重要性體現(xiàn)在（）。A.提升政府公信力B.縮小影響范圍C.增強(qiáng)地方品牌認(rèn)同D.減少媒體報(bào)道5.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾恐慌，危機(jī)公關(guān)中“利益相關(guān)者分析”應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.股東B.消費(fèi)者C.媒體D.員工6.“危機(jī)溝通金字塔”模型中，最底層的基礎(chǔ)是（）。A.真實(shí)性原則B.速度優(yōu)先原則C.情感共鳴原則D.多渠道覆蓋原則7.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，危機(jī)處理中“第三方背書”最有效的形式是（）。A.政府檢測(cè)報(bào)告B.行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證C.知名專家發(fā)聲D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查8.在突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)中，“輿情監(jiān)測(cè)”的主要作用是（）。A.控制信息傳播B.捕捉公眾情緒C.發(fā)布官方聲明D.制定處罰措施9.“危機(jī)升級(jí)曲線”理論中，“潛伏期”的關(guān)鍵特征是（）。A.信息擴(kuò)散加速B.公眾情緒爆發(fā)C.風(fēng)險(xiǎn)因素積累D.輿論發(fā)酵10.某地方政府因環(huán)境污染事件被媒體曝光，危機(jī)公關(guān)中“責(zé)任主體界定”的核心是（）。A.指認(rèn)污染企業(yè)B.強(qiáng)調(diào)政府監(jiān)管不力C.推卸環(huán)境責(zé)任D.尋求媒體諒解11.在公共關(guān)系危機(jī)中，“沉默的螺旋”理論揭示了（）。A.媒體傳播規(guī)律B.公眾意見表達(dá)行為C.危機(jī)演化機(jī)制D.政府應(yīng)對(duì)策略12.某電商平臺(tái)因客服糾紛引發(fā)輿論危機(jī)，危機(jī)處理中“員工培訓(xùn)”的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是（）。A.技能提升B.溝通技巧C.法律知識(shí)D.薪資調(diào)整13.“危機(jī)公關(guān)4R模型”中，“減少損害”（ReducingDamage）的關(guān)鍵步驟是（）。A.隔離公眾B.控制成本C.停止運(yùn)營(yíng)D.修復(fù)形象14.在地域性公共關(guān)系危機(jī)中，“地方文化融合”的公關(guān)策略適用于（）。A.自然災(zāi)害B.社會(huì)沖突C.文化旅游推廣D.城市品牌建設(shè)15.某金融機(jī)構(gòu)因利率調(diào)整引發(fā)儲(chǔ)戶不滿，危機(jī)處理中“利益補(bǔ)償”的主要形式是（）。A.公開道歉B.提供優(yōu)惠C.賠償損失D.調(diào)整政策16.“危機(jī)傳播7S模型”中，“速度”（Speed）的重要性體現(xiàn)在（）。A.信息發(fā)布時(shí)效B.危機(jī)應(yīng)對(duì)效率C.輿論引導(dǎo)效果D.成本控制能力17.在公共關(guān)系危機(jī)中，“利益相關(guān)者地圖”的核心作用是（）。A.確定溝通對(duì)象B.評(píng)估危機(jī)影響C.制定應(yīng)對(duì)方案D.調(diào)整公關(guān)策略18.某汽車品牌因召回事件引發(fā)公眾質(zhì)疑，危機(jī)公關(guān)中“媒體關(guān)系維護(hù)”的關(guān)鍵是（）。A.控制媒體報(bào)道B.主動(dòng)發(fā)聲C.尋求媒體支持D.拒絕采訪19.在地域性公共關(guān)系危機(jī)中，“地方名人效應(yīng)”的應(yīng)用場(chǎng)景是（）。A.經(jīng)濟(jì)危機(jī)B.文化危機(jī)C.環(huán)境危機(jī)D.社會(huì)危機(jī)20.“危機(jī)恢復(fù)力”（Resilience）在公共關(guān)系危機(jī)管理中的意義是（）。A.快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)B.修復(fù)受損形象C.預(yù)防未來風(fēng)險(xiǎn)D.提升組織韌性二、多選題（共10題，每題2分，共20分）注：每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的選項(xiàng)。1.公共關(guān)系危機(jī)的“傳播特性”包括（）。A.信息不對(duì)稱B.輿論自燃C.線上線下聯(lián)動(dòng)D.靜態(tài)封閉E.跨界擴(kuò)散2.在公共關(guān)系危機(jī)中，“利益相關(guān)者分析”需重點(diǎn)考慮（）。A.股東B.消費(fèi)者C.媒體D.員工E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.“危機(jī)公關(guān)4R模型”的四個(gè)階段包括（）。A.預(yù)防（Prevention）B.準(zhǔn)備（Preparation）C.響應(yīng)（Response）D.恢復(fù)（Recovery）E.改進(jìn)（Improvement）4.在地域性公共關(guān)系危機(jī)中，“地方文化融合”的公關(guān)策略可采?。ǎ.文化活動(dòng)推廣B.地方名人代言C.媒體宣傳合作D.環(huán)境保護(hù)倡議E.社區(qū)參與活動(dòng)5.公共關(guān)系危機(jī)的“傳播特性”包括（）。A.信息不對(duì)稱B.輿論自燃C.線上線下聯(lián)動(dòng)D.靜態(tài)封閉E.跨界擴(kuò)散6.在公共關(guān)系危機(jī)中，“利益相關(guān)者分析”需重點(diǎn)考慮（）。A.股東B.消費(fèi)者C.媒體D.員工E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7.“危機(jī)公關(guān)4R模型”的四個(gè)階段包括（）。A.預(yù)防（Prevention）B.準(zhǔn)備（Preparation）C.響應(yīng)（Response）D.恢復(fù)（Recovery）E.改進(jìn)（Improvement）8.在地域性公共關(guān)系危機(jī)中，“地方文化融合”的公關(guān)策略可采取（）。A.文化活動(dòng)推廣B.地方名人代言C.媒體宣傳合作D.環(huán)境保護(hù)倡議E.社區(qū)參與活動(dòng)9.公共關(guān)系危機(jī)的“傳播特性”包括（）。A.信息不對(duì)稱B.輿論自燃C.線上線下聯(lián)動(dòng)D.靜態(tài)封閉E.跨界擴(kuò)散10.在公共關(guān)系危機(jī)中，“利益相關(guān)者分析”需重點(diǎn)考慮（）。A.股東B.消費(fèi)者C.媒體D.員工E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）注：每題判斷對(duì)錯(cuò)，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.公共關(guān)系危機(jī)的“預(yù)防為主”原則意味著危機(jī)發(fā)生后再進(jìn)行管理。（×）2.“危機(jī)溝通金字塔”模型強(qiáng)調(diào)速度優(yōu)先，但需保證信息真實(shí)性。（√）3.在地域性公共關(guān)系危機(jī)中，“地方文化融合”有助于提升政府公信力。（√）4.“危機(jī)公關(guān)4R模型”中的“減少損害”（ReducingDamage）是最關(guān)鍵的一步。（×）5.“沉默的螺旋”理論表明，公眾的意見表達(dá)受媒體影響。（√）6.在突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)中，“輿情監(jiān)測(cè)”的主要目的是控制信息傳播。（×）7.“利益補(bǔ)償”是公共關(guān)系危機(jī)處理中常用的策略，但需謹(jǐn)慎使用。（√）8.“危機(jī)恢復(fù)力”（Resilience）是指組織快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的能力。（√）9.“利益相關(guān)者地圖”的核心作用是評(píng)估危機(jī)影響。（×）10.“危機(jī)傳播7S模型”中，“速度”（Speed）是最重要的因素。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的“傳播特性”及其對(duì)危機(jī)管理的影響。2.簡(jiǎn)述“危機(jī)公關(guān)4R模型”的四個(gè)階段及其核心要點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述“利益相關(guān)者分析”在公共關(guān)系危機(jī)管理中的作用。4.簡(jiǎn)述“地方文化融合”在地域性公共關(guān)系危機(jī)中的意義。5.簡(jiǎn)述“危機(jī)恢復(fù)力”（Resilience）在公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要性。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述“危機(jī)溝通金字塔”模型在公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)用價(jià)值。2.結(jié)合地域性公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)，論述“地方文化融合”的公關(guān)策略如何提升危機(jī)應(yīng)對(duì)效果。六、案例分析題（共1題，共20分）案例背景：某沿海城市因突發(fā)臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致大面積停電，部分居民房屋受損，政府緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。但初期政府回應(yīng)遲緩，且信息發(fā)布不透明，引發(fā)輿論質(zhì)疑。隨后，政府通過媒體發(fā)布權(quán)威信息，并動(dòng)員志愿者協(xié)助救援，同時(shí)邀請(qǐng)地方媒體進(jìn)行實(shí)地報(bào)道，最終平息了輿論。問題：1.分析該案例中公共關(guān)系危機(jī)的成因及傳播特性。2.結(jié)合案例，論述“危機(jī)公關(guān)4R模型”和“利益相關(guān)者分析”在該事件中的應(yīng)用。3.若該城市未來遭遇類似災(zāi)害，如何通過“地方文化融合”提升危機(jī)應(yīng)對(duì)效果？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心在于預(yù)防為主，通過早期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制避免危機(jī)發(fā)生。2.A解析：坦誠(chéng)溝通是危機(jī)處理的首要任務(wù)，企業(yè)需主動(dòng)承認(rèn)問題并說明解決方案。3.D解析：公共關(guān)系危機(jī)具有傳播特性，包括信息不對(duì)稱、輿論自燃、線上線下聯(lián)動(dòng)等，但非靜態(tài)封閉。4.A解析：社區(qū)參與有助于提升政府公信力，增強(qiáng)地方認(rèn)同感，是地域性公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵。5.B解析：數(shù)據(jù)泄露事件的核心影響是消費(fèi)者權(quán)益受損，需優(yōu)先考慮消費(fèi)者利益。6.A解析：真實(shí)性原則是危機(jī)溝通的基礎(chǔ)，需確保信息準(zhǔn)確無誤。7.B解析：行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證具有權(quán)威性，能有效提升企業(yè)公信力。8.B解析：輿情監(jiān)測(cè)的核心作用是捕捉公眾情緒，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。9.C解析：潛伏期是風(fēng)險(xiǎn)因素積累的階段，需警惕潛在危機(jī)。10.A解析：責(zé)任主體界定是危機(jī)處理的核心，需明確責(zé)任方。11.B解析：“沉默的螺旋”理論揭示了公眾意見表達(dá)行為受輿論影響。12.B解析：客服糾紛的核心是溝通問題，需加強(qiáng)員工溝通技巧培訓(xùn)。13.D解析：修復(fù)形象是危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期目標(biāo)，但首要任務(wù)是減少損害。14.B解析：社會(huì)沖突類危機(jī)需通過地方文化融合促進(jìn)和解。15.C解析：利益補(bǔ)償是直接解決消費(fèi)者不滿的有效方式。16.A解析：速度是危機(jī)溝通的關(guān)鍵，需快速發(fā)布信息。17.A解析：利益相關(guān)者地圖的核心作用是確定溝通對(duì)象。18.C解析：媒體關(guān)系維護(hù)需主動(dòng)尋求媒體支持，而非控制報(bào)道。19.B解析：文化危機(jī)需借助地方名人效應(yīng)提升公眾認(rèn)同。20.D解析：危機(jī)恢復(fù)力強(qiáng)調(diào)組織韌性，即快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)并提升應(yīng)對(duì)能力。二、多選題答案與解析1.A,B,C,E解析：公共關(guān)系危機(jī)的傳播特性包括信息不對(duì)稱、輿論自燃、線上線下聯(lián)動(dòng)、跨界擴(kuò)散，但非靜態(tài)封閉。2.A,B,C,D解析：利益相關(guān)者分析需考慮股東、消費(fèi)者、媒體、員工，但非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.A,B,C,D,E解析：“危機(jī)公關(guān)4R模型”包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)、改進(jìn)五個(gè)階段。4.A,B,C,D,E解析：地方文化融合的公關(guān)策略可采取文化活動(dòng)推廣、名人代言、媒體合作、環(huán)保倡議、社區(qū)參與等。5.A,B,C,E解析：公共關(guān)系危機(jī)的傳播特性包括信息不對(duì)稱、輿論自燃、線上線下聯(lián)動(dòng)、跨界擴(kuò)散，但非靜態(tài)封閉。6.A,B,C,D解析：利益相關(guān)者分析需考慮股東、消費(fèi)者、媒體、員工，但非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。7.A,B,C,D,E解析：“危機(jī)公關(guān)4R模型”包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)、改進(jìn)五個(gè)階段。8.A,B,C,D,E解析：地方文化融合的公關(guān)策略可采取文化活動(dòng)推廣、名人代言、媒體合作、環(huán)保倡議、社區(qū)參與等。9.A,B,C,E解析：公共關(guān)系危機(jī)的傳播特性包括信息不對(duì)稱、輿論自燃、線上線下聯(lián)動(dòng)、跨界擴(kuò)散，但非靜態(tài)封閉。10.A,B,C,D解析：利益相關(guān)者分析需考慮股東、消費(fèi)者、媒體、員工，但非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、判斷題答案與解析1.×解析：預(yù)防為主原則強(qiáng)調(diào)早期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制，而非事后補(bǔ)救。2.√解析：危機(jī)溝通金字塔強(qiáng)調(diào)速度，但需保證信息真實(shí)性。3.√解析：地方文化融合有助于提升政府公信力，增強(qiáng)公眾認(rèn)同。4.×解析：“減少損害”是重要步驟，但不是最關(guān)鍵的一步。5.√解析：“沉默的螺旋”理論表明，公眾受媒體影響而選擇沉默或發(fā)聲。6.×解析：輿情監(jiān)測(cè)的主要目的是了解公眾情緒，而非控制信息傳播。7.√解析：利益補(bǔ)償是常用策略，但需謹(jǐn)慎使用，避免過度賠償。8.√解析：危機(jī)恢復(fù)力指組織快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的能力。9.×解析：利益相關(guān)者地圖的核心作用是確定溝通對(duì)象，而非評(píng)估危機(jī)影響。10.×解析：危機(jī)傳播7S模型中，速度重要，但非唯一因素。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.公共關(guān)系危機(jī)的傳播特性及其影響-特性：信息不對(duì)稱、輿論自燃、線上線下聯(lián)動(dòng)、跨界擴(kuò)散。-影響：加速信息傳播，擴(kuò)大危機(jī)影響范圍，需快速響應(yīng)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。2.“危機(jī)公關(guān)4R模型”及其核心要點(diǎn)-預(yù)防（Prevention）：提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)案。-準(zhǔn)備（Preparation）：組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)員工。-響應(yīng)（Response）：快速反應(yīng)，發(fā)布信息，控制輿論。-恢復(fù)（Recovery）：修復(fù)受損形象，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。3.“利益相關(guān)者分析”的作用-確定溝通對(duì)象，評(píng)估危機(jī)影響，制定針對(duì)性策略，提升公關(guān)效果。4.“地方文化融合”的意義-提升公眾認(rèn)同，增強(qiáng)政府公信力，促進(jìn)社會(huì)和諧，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。5.“危機(jī)恢復(fù)力”的重要性-提升組織韌性，快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，修復(fù)受損形象，增強(qiáng)未來抗風(fēng)險(xiǎn)能力。五、論述題答案與解析1.“危機(jī)溝通金字塔”模型的應(yīng)用價(jià)值-核心觀點(diǎn)：危機(jī)溝通需遵循“速度優(yōu)先、真實(shí)可信、情感共鳴、多渠道覆蓋”原則。-案例：某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機(jī)，通過快速發(fā)布信息、坦誠(chéng)溝通、情感共鳴、多渠道合作，成功化解危機(jī)。-結(jié)論：該模型能提升危機(jī)應(yīng)對(duì)效率，修復(fù)形象。2.“地方文化融合”的公關(guān)策略-核心觀點(diǎn)：地方文化融合能增強(qiáng)公眾認(rèn)同，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)效果。-案例：某城市因環(huán)境污染被曝光，通過宣傳地方環(huán)保文化、動(dòng)員志愿者參與救援，成功平息輿論。-結(jié)論：地方文化融合能增強(qiáng)政府公信力，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。六、案例分析題答案與解析1.危機(jī)成因及傳播特性-成因：臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致停