醫(yī)院收款培訓(xùn)課件PPT20XX匯報(bào)人：XX目錄0102030405收款流程概述收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收款系統(tǒng)操作收款風(fēng)險(xiǎn)控制收款服務(wù)禮儀收款培訓(xùn)考核06收款流程概述PARTONE收款部門職責(zé)確?；颊呃U費(fèi)信息與醫(yī)療記錄一致，避免誤差。核對(duì)信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等多種支付方式的收款工作。處理各類支付收款流程圖解患者掛號(hào)時(shí)，收款員核對(duì)信息并收取掛號(hào)費(fèi)，提供票據(jù)。掛號(hào)收款醫(yī)生開單后，收款員根據(jù)處方或檢查單收取費(fèi)用，完成結(jié)算。診療收款收款操作規(guī)范確認(rèn)患者信息及費(fèi)用，準(zhǔn)備好收款工具和票據(jù)。收款前準(zhǔn)備按照標(biāo)準(zhǔn)流程收款，確保金額準(zhǔn)確，開具正規(guī)票據(jù)。收款過程收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)PARTTWO醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目涵蓋掛號(hào)、問診及基本檢查費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)依醫(yī)院等級(jí)設(shè)定?；A(chǔ)診療費(fèi)包括CT、MRI等高端檢查，費(fèi)用根據(jù)設(shè)備類型及檢查部位確定。特殊檢查費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說明詳細(xì)列出各類醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目及分類依據(jù)。項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的透明度，確保患者了解各項(xiàng)費(fèi)用。價(jià)格公示制度收費(fèi)項(xiàng)目更新01新增項(xiàng)目說明介紹醫(yī)院近期新增的收費(fèi)項(xiàng)目及其服務(wù)內(nèi)容。02價(jià)格調(diào)整通知說明部分收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格調(diào)整的原因及新標(biāo)準(zhǔn)。收款系統(tǒng)操作PARTTHREE登錄與權(quán)限管理系統(tǒng)登錄流程權(quán)限分配管理01輸入用戶名密碼，驗(yàn)證身份后進(jìn)入收款系統(tǒng)界面。02根據(jù)崗位分配操作權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全與操作合規(guī)性。收費(fèi)錄入與核對(duì)01信息準(zhǔn)確錄入確?；颊咝畔?、費(fèi)用項(xiàng)目及金額準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)。02雙重核對(duì)機(jī)制實(shí)施錄入人員自查與審核人員復(fù)查的雙重核對(duì)，減少錯(cuò)誤。發(fā)票打印與管理發(fā)票打印流程熟悉系統(tǒng)發(fā)票打印步驟，確保信息準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行打印操作。發(fā)票管理規(guī)范掌握發(fā)票的分類、存儲(chǔ)及作廢等管理規(guī)范，保障財(cái)務(wù)合規(guī)性。收款風(fēng)險(xiǎn)控制PARTFOUR防范收款差錯(cuò)制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)收款流程，減少人為失誤。規(guī)范操作流程實(shí)施收款金額與票據(jù)雙重核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤。雙重核對(duì)機(jī)制防止收款欺詐了解常見收款欺詐方式，如偽造票據(jù)、冒名頂替等，以便及時(shí)防范。識(shí)別欺詐手段01對(duì)收款對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證，確保資金安全，防止欺詐行為。加強(qiáng)身份驗(yàn)證02應(yīng)對(duì)收款糾紛明確糾紛處理步驟，包括溝通、協(xié)商、上報(bào)及法律途徑等。糾紛處理流程建立完善的收款流程和審核制度，減少糾紛發(fā)生可能性。糾紛預(yù)防機(jī)制收款服務(wù)禮儀PARTFIVE接待患者流程患者到達(dá)時(shí)，面帶微笑，使用禮貌用語問候，營造友好氛圍。禮貌問候01主動(dòng)引導(dǎo)患者至合適位置就座，確?；颊呤孢m等待。引導(dǎo)就座02服務(wù)態(tài)度與溝通收款時(shí)保持微笑，使用禮貌用語，讓患者感受到溫暖與尊重。態(tài)度親切和藹用簡(jiǎn)潔明了的語言解釋費(fèi)用項(xiàng)目，耐心解答患者疑問，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。溝通清晰有效處理投訴與建議面對(duì)投訴，保持耐心，認(rèn)真傾聽患者或家屬的訴求。01耐心傾聽對(duì)投訴內(nèi)容給予積極回應(yīng)，表達(dá)解決問題的誠意和決心。02積極回應(yīng)收款培訓(xùn)考核PARTSIX培訓(xùn)效果評(píng)估通過考核成績(jī)?cè)u(píng)估員工對(duì)收款流程的掌握程度?？己顺煽?jī)分析觀察員工在實(shí)際操作中的表現(xiàn)，評(píng)估其收款技能水平。實(shí)操能力評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)與方法01考核標(biāo)準(zhǔn)明確設(shè)定清晰收款準(zhǔn)確率、效率及服務(wù)態(tài)度等考核標(biāo)準(zhǔn)。02考核方法多樣采用實(shí)操測(cè)試、理論考核及客戶反饋等多種考核方式。持續(xù)教育計(jì)劃01