PAGE供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.1目的本制度旨在規(guī)范公司供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活對(duì)用水的需求，保障公司的可持續(xù)發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于公司供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全過程，包括水源管理、制水生產(chǎn)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)與監(jiān)控等環(huán)節(jié)。1.3引用文件本制度引用以下相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《中華人民共和國(guó)水法》《城市供水條例》《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ58）《城市供水管網(wǎng)漏損控制及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ92）1.4基本原則安全第一原則：始終將保障供水安全放在首位，確保供水設(shè)施安全運(yùn)行，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，防止各類安全事故發(fā)生。優(yōu)質(zhì)供水原則：不斷提高供水質(zhì)量，優(yōu)化供水服務(wù)，滿足用戶對(duì)水量、水壓和水質(zhì)的要求?？茖W(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，提高供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理?？沙掷m(xù)發(fā)展原則：注重水資源的合理利用和保護(hù)，促進(jìn)水資源的可持續(xù)開發(fā)與利用，推動(dòng)公司與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、水源管理2.1水源選擇與評(píng)估根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和用水需求預(yù)測(cè)，科學(xué)合理地選擇供水水源。優(yōu)先選擇水質(zhì)良好、水量充足、取水方便的水源。對(duì)選定的水源進(jìn)行全面評(píng)估，包括水質(zhì)、水量、水文地質(zhì)等方面的調(diào)查分析。建立水源檔案，記錄水源的基本情況、水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等信息。2.2水源保護(hù)劃定水源保護(hù)區(qū)，明確保護(hù)區(qū)范圍和保護(hù)要求。按照相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)水源保護(hù)區(qū)的管理，防止水源受到污染。與水源所在地政府及相關(guān)部門密切合作，共同做好水源保護(hù)工作。加強(qiáng)對(duì)水源周邊污染源的排查和整治，嚴(yán)禁在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)從事任何可能污染水源的活動(dòng)。定期對(duì)水源進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理影響水源安全的問題。加強(qiáng)對(duì)水源周邊環(huán)境的監(jiān)測(cè)，掌握水質(zhì)變化情況，確保水源水質(zhì)穩(wěn)定。2.3水源應(yīng)急管理制定水源應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)水源事件的能力。建立與相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在水源受到污染或其他突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速采取措施，保障供水安全。儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如應(yīng)急供水設(shè)備、水質(zhì)凈化藥劑等，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。三、制水生產(chǎn)3.1生產(chǎn)工藝流程明確制水生產(chǎn)工藝流程，包括取水、預(yù)處理、混凝沉淀、過濾、消毒等環(huán)節(jié)。確保各環(huán)節(jié)運(yùn)行參數(shù)符合工藝要求，保證制水質(zhì)量。對(duì)制水生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修記錄等信息。3.2水質(zhì)控制嚴(yán)格按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的要求，對(duì)制水過程中的水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。設(shè)置水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的分析和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，并采取有效措施進(jìn)行處理。建立水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告制度，定期向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)送水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。3.3生產(chǎn)調(diào)度制定科學(xué)合理的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，根據(jù)用水量變化情況，合理調(diào)整制水生產(chǎn)規(guī)模和運(yùn)行參數(shù)。確保供水水量、水壓穩(wěn)定，滿足用戶需求。建立生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)制水生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度指揮。加強(qiáng)與供水調(diào)度中心的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握供水動(dòng)態(tài)，優(yōu)化調(diào)度方案。3.4生產(chǎn)安全管理建立健全生產(chǎn)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)制水生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備，確保員工生產(chǎn)安全。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。制定生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)生產(chǎn)安全事故的能力。四、供水調(diào)度4.1調(diào)度原則以保障供水安全、穩(wěn)定為首要目標(biāo)，遵循“先生活、后生產(chǎn)，先重點(diǎn)、后一般”的調(diào)度原則。根據(jù)城市供水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和用水需求變化，合理調(diào)配水資源。4.2調(diào)度機(jī)構(gòu)與職責(zé)設(shè)立供水調(diào)度中心，負(fù)責(zé)公司供水調(diào)度的日常工作。明確調(diào)度中心各崗位的職責(zé)和工作流程，確保調(diào)度工作的高效有序開展。調(diào)度中心應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供水系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的能力，包括水量、水壓、水質(zhì)等信息。根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整供水調(diào)度方案，保障供水系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。4.3調(diào)度流程建立供水調(diào)度流程，包括用水需求預(yù)測(cè)、調(diào)度指令下達(dá)、執(zhí)行情況反饋等環(huán)節(jié)。加強(qiáng)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)度指令的及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行。定期對(duì)供水調(diào)度工作進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估調(diào)度效果。根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整調(diào)度策略和方法，提高調(diào)度工作的科學(xué)性和合理性。4.4應(yīng)急調(diào)度制定供水應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的調(diào)度措施和應(yīng)急處置流程。加強(qiáng)與相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，確保在供水突發(fā)事件時(shí)能夠迅速采取有效措施，保障居民生活用水和重點(diǎn)單位用水。建立應(yīng)急調(diào)度物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如備用電源、應(yīng)急水泵等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。五、管網(wǎng)維護(hù)5.1管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和用水需求，制定科學(xué)合理的供水管網(wǎng)規(guī)劃。確保管網(wǎng)布局合理，管徑匹配，滿足未來(lái)用水增長(zhǎng)的需求。在管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)建設(shè)工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收，確保管網(wǎng)工程質(zhì)量符合要求。5.2管網(wǎng)巡查與維護(hù)建立管網(wǎng)巡查制度，定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、損壞等問題，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)附屬設(shè)施的維護(hù)管理，包括閥門、消火栓、水表等。定期對(duì)附屬設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。建立管網(wǎng)維護(hù)檔案，記錄管網(wǎng)巡查、維護(hù)、維修等情況。對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握管網(wǎng)運(yùn)行狀況，為管網(wǎng)維護(hù)和改造提供依據(jù)。5.3管網(wǎng)改造與更新根據(jù)管網(wǎng)運(yùn)行狀況和城市發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行管網(wǎng)改造與更新。制定管網(wǎng)改造計(jì)劃，明確改造目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施步驟。在管網(wǎng)改造過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。加強(qiáng)對(duì)改造工程的質(zhì)量控制和安全管理，確保改造工程順利完成。對(duì)改造后的管網(wǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高管網(wǎng)改造工作的水平。5.4管網(wǎng)安全管理加強(qiáng)對(duì)供水管網(wǎng)的安全管理，制定管網(wǎng)安全管理制度。設(shè)置管網(wǎng)安全警示標(biāo)志，防止外力破壞管網(wǎng)設(shè)施。建立管網(wǎng)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)管網(wǎng)安全事故的能力。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好管網(wǎng)安全保護(hù)工作。及時(shí)處理影響管網(wǎng)安全的各類問題，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。六、水質(zhì)檢測(cè)與監(jiān)控6.1檢測(cè)機(jī)構(gòu)與人員設(shè)立水質(zhì)檢測(cè)中心，配備專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和人員。水質(zhì)檢測(cè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，熟悉水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法。水質(zhì)檢測(cè)中心應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量考核，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。6.2檢測(cè)項(xiàng)目與頻率根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的要求，確定水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目和頻率。對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行全面檢測(cè)，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。增加對(duì)特殊指標(biāo)的檢測(cè)頻率，如在夏季高溫季節(jié)或水源受到污染時(shí)，加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)的監(jiān)測(cè)。6.3檢測(cè)方法與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。采用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，提高檢測(cè)效率和準(zhǔn)確性。定期對(duì)水質(zhì)檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新和培訓(xùn)，確保檢測(cè)人員掌握最新的檢測(cè)技術(shù)和要求。6.4水質(zhì)監(jiān)控與預(yù)警建立水質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化情況。對(duì)水質(zhì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)分析和處理，發(fā)出預(yù)警信息。加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息共享，及時(shí)掌握水源水質(zhì)變化和周邊環(huán)境狀況。根據(jù)水質(zhì)監(jiān)控情況，提前采取措施，預(yù)防水質(zhì)污染事件的發(fā)生。6.5水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告與檔案管理建立水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告制度，定期向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)送水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，加蓋檢測(cè)機(jī)構(gòu)公章。加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)檢測(cè)檔案的管理，保存水質(zhì)檢測(cè)原始記錄、報(bào)告等資料。水質(zhì)檢測(cè)檔案應(yīng)分類存放，便于查詢和追溯。七、計(jì)量管理7.1計(jì)量器具配備與管理根據(jù)供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的需要，合理配備計(jì)量器具，包括水表、流量計(jì)、壓力表等。確保計(jì)量器具的精度和可靠性，滿足計(jì)量要求。建立計(jì)量器具管理制度，對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行定期檢定、校準(zhǔn)和維護(hù)。確保計(jì)量器具正常運(yùn)行，計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。7.2計(jì)量數(shù)據(jù)采集與處理建立計(jì)量數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的計(jì)量數(shù)據(jù)。對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理和分析，為生產(chǎn)調(diào)度、成本核算等提供依據(jù)。加強(qiáng)對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制，確保計(jì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。定期對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和比對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。7.3用水計(jì)量與收費(fèi)管理嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策，對(duì)用戶用水進(jìn)行計(jì)量和收費(fèi)。確保用水計(jì)量準(zhǔn)確，收費(fèi)合理合規(guī)。加強(qiáng)對(duì)用水計(jì)量和收費(fèi)工作的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)計(jì)量不準(zhǔn)、亂收費(fèi)等問題。建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶反映的問題。八、成本管理8.1成本核算與控制建立供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本核算制度，明確成本核算對(duì)象、項(xiàng)目和方法。定期進(jìn)行成本核算，分析成本構(gòu)成和變化趨勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的控制，采取有效措施降低生產(chǎn)成本、管網(wǎng)維護(hù)成本、水質(zhì)檢測(cè)成本等。制定成本控制目標(biāo)和措施，將成本控制責(zé)任落實(shí)到各部門和崗位。8.2預(yù)算管理編制供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)年度預(yù)算，明確預(yù)算編制原則、方法和流程。預(yù)算應(yīng)涵蓋生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等各項(xiàng)費(fèi)用，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中的問題，并采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。嚴(yán)格控制預(yù)算外支出，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性。8.3節(jié)能降耗管理制定節(jié)能降耗管理制度，加強(qiáng)對(duì)供水生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的能源消耗管理。推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低能源消耗。加強(qiáng)對(duì)員工的節(jié)能教育和培訓(xùn)，提高員工的節(jié)能意識(shí)。建立節(jié)能考核機(jī)制，對(duì)節(jié)能工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。九、客戶服務(wù)9.1服務(wù)宗旨與目標(biāo)樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。不斷提高用戶滿意度，打造良好的企業(yè)形象。9.2服務(wù)渠道與流程建立多種客戶服務(wù)渠道，包括客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等。確保用戶能夠方便快捷地咨詢、投訴和辦理業(yè)務(wù)。規(guī)范客戶服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)用戶的咨詢、投訴等問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。9.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核建立客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。收集用戶意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。制定客戶服務(wù)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶服務(wù)部門和員工進(jìn)行考核。將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。9.4用戶投訴處理建立用戶投訴處理制度，明確投訴處理流程和