2025年中遠博途中級導(dǎo)游考試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？()A.介紹旅游目的地文化B.協(xié)助游客解決旅行中的問題C.監(jiān)視游客行為D.提供專業(yè)的旅游建議2.在旅游團隊中，如果游客提出對行程有不同意見，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.忽略游客意見B.立即調(diào)整行程C.與領(lǐng)隊商議后決定D.建議游客自行安排3.以下哪項不是導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？()A.熱情友好B.誠實守信C.貪污受賄D.尊重游客4.在講解景點時，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理游客的提問？()A.不予回答B(yǎng).簡單回答C.詳細(xì)回答D.拒絕回答5.在旅游過程中，如果發(fā)生游客受傷的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)首先做什么？()A.立即報警B.緊急救治C.安撫游客情緒D.聯(lián)系保險公司6.以下哪項不是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？()A.知識豐富B.語言表達能力強C.親和力不足D.良好的心理素質(zhì)7.在組織旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何安排游覽時間？()A.過長B.過短C.合適D.隨意8.在旅游過程中，如果游客提出要求導(dǎo)游人員代購商品，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.直接代購B.建議游客自行購買C.拒絕代購D.建議購買知名品牌9.在旅游過程中，如果游客提出要提前結(jié)束行程，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？()A.強制游客繼續(xù)行程B.建議游客自行安排C.立即調(diào)整行程D.拒絕游客請求二、多選題(共5題)10.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些基本技能？()A.語言表達能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.溝通溝通能力D.心理素質(zhì)E.應(yīng)急處理能力11.以下哪些情況需要導(dǎo)游人員提供緊急醫(yī)療服務(wù)？()A.游客突發(fā)疾病B.游客發(fā)生意外傷害C.游客的食物中毒D.游客的輕微擦傷E.游客的心理壓力12.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？()A.接受游客的小費B.違反行程安排擅自改變行程C.未經(jīng)游客同意推薦自費項目D.強迫游客購物E.幫助游客辦理違規(guī)旅游簽證13.在組織團隊旅游時，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？()A.了解游客需求B.熟悉旅游線路和景點C.準(zhǔn)備必要的旅行資料D.確認(rèn)團隊人數(shù)和聯(lián)系方式E.熟練掌握導(dǎo)游講解詞14.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？()A.尊重游客B.誠實守信C.愛護旅游設(shè)施D.勤奮工作E.保守游客隱私三、填空題(共5題)15.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循的原則是‘三要三不要’，其中‘三要’指的是：要生動形象、要準(zhǔn)確無誤、要富有感染力。16.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同，并按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。17.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的‘五心服務(wù)’包括：熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心。18.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循的‘四忌’包括：忌照本宣科、忌主觀臆斷、忌機械重復(fù)、忌隨意發(fā)揮。19.在旅游過程中，若遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的措施是：首先安撫游客情緒，然后立即撥打急救電話，并協(xié)助游客進行初步的急救處理。四、判斷題(共5題)20.導(dǎo)游人員在講解時，可以隨意發(fā)揮，不必拘泥于講解詞。()A.正確B.錯誤21.在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)隨時向游客宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)綠色旅游。()A.正確B.錯誤22.導(dǎo)游人員可以接受游客給予的小費作為服務(wù)報酬。()A.正確B.錯誤23.在旅游團隊中，導(dǎo)游人員有權(quán)對游客的行為進行限制。()A.正確B.錯誤24.導(dǎo)游人員在進行景點講解時，可以忽略游客的提問。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述導(dǎo)游人員在接待游客時應(yīng)遵循的‘首站服務(wù)’原則。26.在處理旅游團隊中的突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？27.請列舉導(dǎo)游人員在講解景點時應(yīng)遵循的‘五要’原則。28.在旅游過程中，如果游客提出要提前結(jié)束行程，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？29.請說明導(dǎo)游人員在進行景點講解時，如何處理游客的提問。

2025年中遠博途中級導(dǎo)游考試題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的職責(zé)是提供旅游服務(wù)，包括介紹文化、協(xié)助解決問題和提供建議，監(jiān)視游客行為不屬于其職責(zé)范圍。2.【答案】C【解析】面對游客的不同意見，導(dǎo)游應(yīng)與領(lǐng)隊商議后決定是否調(diào)整行程，以確保團隊和諧和行程順利進行。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括熱情友好、誠實守信和尊重游客，貪污受賄是違反職業(yè)道德的行為。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在講解景點時應(yīng)詳細(xì)回答游客的提問，以提供專業(yè)的旅游服務(wù)。5.【答案】B【解析】在游客受傷的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)首先進行緊急救治，確保游客的安全和健康。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)具備知識豐富、語言表達能力強和良好的心理素質(zhì)等基本素質(zhì)，親和力不足則不利于與游客建立良好關(guān)系。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排游覽時間，確保游客有足夠的時間欣賞景點，同時避免時間過長或過短。8.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客自行購買商品，以避免利益沖突和潛在的責(zé)任問題。9.【答案】B【解析】如果游客提出提前結(jié)束行程，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客自行安排，以尊重游客的意愿。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員需要具備多種基本技能，包括語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、心理素質(zhì)以及應(yīng)急處理能力，以確保旅游活動的順利進行。11.【答案】ABCE【解析】在旅游活動中，若游客突發(fā)疾病、發(fā)生意外傷害、食物中毒或出現(xiàn)心理壓力等緊急情況，導(dǎo)游人員應(yīng)提供必要的醫(yī)療服務(wù)。輕微擦傷通常不需要緊急醫(yī)療服務(wù)。12.【答案】BCDE【解析】導(dǎo)游人員的違法行為包括違反行程安排擅自改變行程、未經(jīng)游客同意推薦自費項目、強迫游客購物以及幫助游客辦理違規(guī)旅游簽證。接受游客的小費雖然不被鼓勵，但不是法律上的違法行為。13.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員在組織團隊旅游時應(yīng)做好全面準(zhǔn)備工作，包括了解游客需求、熟悉旅游線路和景點、準(zhǔn)備必要的旅行資料、確認(rèn)團隊人數(shù)和聯(lián)系方式以及熟練掌握導(dǎo)游講解詞，以確保旅游活動的順利進行。14.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求包括尊重游客、誠實守信、愛護旅游設(shè)施、勤奮工作以及保守游客隱私，這些要求有助于樹立良好的職業(yè)形象和提升服務(wù)質(zhì)量。三、填空題(共5題)15.【答案】生動形象、準(zhǔn)確無誤、富有感染力【解析】‘三要’是導(dǎo)游講解中應(yīng)遵循的基本原則，即講解內(nèi)容要生動形象，確保信息的準(zhǔn)確無誤，同時要具有感染力，以吸引游客的注意力。16.【答案】書面合同【解析】根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社與旅游者之間必須簽訂書面合同，以確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到明確，保障旅游者的合法權(quán)益。17.【答案】熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、責(zé)任心【解析】‘五心服務(wù)’是導(dǎo)游服務(wù)中提倡的服務(wù)理念，要求導(dǎo)游人員對待游客要熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，以提高游客的滿意度。18.【答案】照本宣科、主觀臆斷、機械重復(fù)、隨意發(fā)揮【解析】‘四忌’是導(dǎo)游講解中應(yīng)避免的行為，即忌照本宣科、忌主觀臆斷、忌機械重復(fù)、忌隨意發(fā)揮，這些行為會影響講解效果和游客體驗。19.【答案】安撫游客情緒，撥打急救電話，協(xié)助初步急救處理【解析】面對游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速采取行動，首先安撫游客情緒，隨后立即撥打急救電話，并協(xié)助游客進行初步的急救處理，以保障游客的生命安全。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)遵循講解詞，避免隨意發(fā)揮，以保證信息的準(zhǔn)確性和一致性。21.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任向游客宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)綠色旅游，以促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。22.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員不應(yīng)接受游客給予的小費，因為這可能引發(fā)利益沖突，影響導(dǎo)游服務(wù)的公正性。23.【答案】正確【解析】為了保證旅游團隊的秩序和安全，導(dǎo)游人員有權(quán)對游客的行為進行適當(dāng)?shù)南拗坪鸵龑?dǎo)。24.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)積極回答游客的提問，這有助于提高游客的滿意度，同時也能展示導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)。五、簡答題(共5題)25.【答案】首站服務(wù)原則是指導(dǎo)游人員在游客抵達目的地后，應(yīng)迅速了解游客的基本情況，提供熱情周到的服務(wù)，確保游客順利入住，并為他們提供必要的旅游咨詢和講解，以便游客盡快適應(yīng)新的環(huán)境和行程安排?！窘馕觥渴渍痉?wù)對于游客來說非常重要，它直接影響游客對整個旅游行程的印象。導(dǎo)游人員應(yīng)通過首站服務(wù)讓游客感受到熱情和關(guān)懷，為后續(xù)的旅游活動打下良好的基礎(chǔ)。26.【答案】導(dǎo)游人員在處理旅游團隊中的突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下措施：1.保持冷靜，迅速評估情況；2.及時報告，尋求幫助；3.安撫游客情緒，確保安全；4.確定處理方案，妥善解決問題；5.總結(jié)經(jīng)驗，預(yù)防類似事件再次發(fā)生?！窘馕觥客话l(fā)事件的處理需要導(dǎo)游人員具備冷靜和果斷的應(yīng)變能力。正確的處理方法可以減輕游客的不安，確保旅游活動的順利進行，同時也有助于提升導(dǎo)游人員的專業(yè)形象。27.【答案】導(dǎo)游人員在講解景點時應(yīng)遵循的‘五要’原則包括：1.要有針對性；2.要有連貫性；3.要有生動性；4.要有知識性；5.要有互動性。【解析】‘五要’原則是導(dǎo)游講解的基本要求，它們有助于提高講解質(zhì)量，使游客能夠更好地理解和欣賞景點，同時也能增強游客的參與感和滿意度。28.【答案】如果游客提出要提前結(jié)束行程，導(dǎo)游人員應(yīng)首先了解游客的具體原因，然后根據(jù)實際情況進行處理。如果原因合理，且不影響其他游客的行程，可以考慮提前結(jié)束行程；如果原因不合理或影響其他游客，應(yīng)耐心解釋，并盡可能提供解決方案?！窘馕觥刻幚碛慰吞崆敖Y(jié)束行程的要求需要導(dǎo)游人員具備良好