營銷心理學試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.消費者在購買決策過程中，首先要（）。A.收集信息B.評估方案C.確認需求D.決定購買2.以下哪種不屬于消費者的個性心理特征（）。A.氣質B.性格C.動機D.能力3.消費者購買行為的基礎是（）。A.心理活動B.生理需求C.社會需求D.群體壓力4.以下哪類廣告更容易引起消費者的注意（）。A.平淡無奇的廣告B.有獨特創(chuàng)意的廣告C.冗長復雜的廣告D.顏色單一的廣告5.消費者對某種品牌產生好感和信任，從而長期重復購買該品牌商品的行為，稱為（）。A.習慣性購買行為B.忠誠購買行為C.理智型購買行為D.沖動型購買行為6.“入芝蘭之室，久而不聞其香”體現(xiàn)了感覺的（）。A.適應性B.對比性C.連帶性D.感受性7.影響消費者購買行為最直接的社會因素是（）。A.參照群體B.家庭C.社會階層D.文化8.消費者在購買食品時，最關注的心理因素是（）。A.時尚性B.實用性C.藝術性D.裝飾性9.當消費者對某一產品比較熟悉，且參與程度較高時，往往會采用（）的決策方式。A.習慣性B.有限型C.復雜型D.沖動型10.“愛屋及烏”體現(xiàn)了消費者情緒情感的（）。A.感染性B.遷移性C.兩極性D.擴散性二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.消費者的購買決策過程包括（）。A.確認需求B.收集信息C.評估方案D.決定購買E.購后評價2.影響消費者態(tài)度形成的因素有（）。A.個人經驗B.家庭C.大眾傳媒D.參照群體E.文化因素3.消費者的意志品質主要包括（）。A.自覺性B.果斷性C.堅韌性D.自制性E.沖動性4.營銷人員可以通過以下哪些方式了解消費者的需求（）。A.問卷調查B.觀察法C.訪談法D.實驗法E.數據分析5.社會文化因素對消費者行為的影響表現(xiàn)在（）。A.影響消費觀念B.影響消費偏好C.影響消費習俗D.影響消費行為方式E.影響消費購買能力6.消費者的情感過程包括（）。A.道德感B.理智感C.美感D.自豪感E.自卑感7.屬于理智型購買行為特點的有（）。A.深思熟慮B.冷靜權衡C.受廣告影響小D.容易沖動購買E.注重商品質量8.影響消費者記憶的因素有（）。A.記憶的目的性B.記憶的理解性C.記憶的活動性D.記憶材料的數量E.記憶材料的性質9.消費者購買行為按購買態(tài)度與要求可分為（）。A.習慣型B.理智型C.經濟型D.沖動型E.疑慮型10.以下哪些屬于營銷心理策略（）。A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略E.包裝策略三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者的購買決策都要經歷完整的五個階段。（）2.氣質類型無好壞之分。（）3.消費者的需求是一成不變的。（）4.廣告只能通過視覺傳播信息。（）5.消費者的個性心理特征直接影響其購買行為。（）6.營銷人員的服務態(tài)度不影響消費者的購買決策。（）7.文化對消費者的影響是潛移默化的。（）8.消費者的情緒情感不會影響其購買行為。（）9.消費者的記憶都是準確無誤的。（）10.社會階層越高，消費者的購買能力就越強。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述消費者購買行為的特點。消費者購買行為具有自主性，購買行為由自己決定；多樣性，不同消費者需求、偏好不同；時代性，受時代潮流影響；可誘導性，營銷活動可引導消費。2.影響消費者情緒情感的因素有哪些？包括商品本身的質量、外觀等；購物環(huán)境的氛圍、布局；營銷人員的態(tài)度和服務水平；消費者自身的心境、需求是否滿足等。3.簡述馬斯洛需求層次理論。該理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。當低層次需求得到滿足后，才會追求更高層次需求。4.簡述營銷人員應具備的心理素質。要有良好的觀察力，洞察消費者需求；有較強的溝通能力，有效與消費者交流；具備堅韌的意志力，面對挫折不氣餒；有穩(wěn)定的情緒，保持服務熱情。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何運用營銷心理學提高產品的市場競爭力?？蓮牧私庀M者需求出發(fā)，開發(fā)適銷對路產品；運用廣告等營銷手段激發(fā)購買欲望；營造良好購物環(huán)境，提升消費者滿意度；注重售后服務，培養(yǎng)消費者忠誠度，從而提高市場競爭力。2.分析消費者從眾購買行為的利弊。利在于企業(yè)可利用從眾心理開展營銷活動，擴大銷售；弊在于消費者可能盲目購買不適合自己的商品，企業(yè)可能忽視產品質量提升，過度依賴從眾效應。3.談談企業(yè)如何根據消費者的個性心理特征制定營銷策略。對于不同氣質類型消費者區(qū)別對待，如對膽汁質可推薦時尚新品；根據不同性格消費者的特點，內向者用溫和介紹，外向者強調產品優(yōu)勢；結合消費者能力差異，對專業(yè)型提供詳細技術信息。4.討論營銷活動中如何激發(fā)消費者的購買動機?？赏ㄟ^突出產品獨特賣點，滿足消費者需求；塑造品牌形象，提升品牌吸引力；開展促銷活動，如打折、贈品等；提供優(yōu)質服務，增強消費者信任感和購買意愿。答案一、單項選擇題1.C2.C3.A4.B5.B6.A7.B8.B9.C10.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.